O Administrador e sua contribuição estratégica para a ... · ... pelo IPH da 1ª faculdade...
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O Administrador e sua contribuição estratégica para a sociedade
Tema Central
Conselho Regional de Administração – São Paulo
Centros do Conhecimento em Administração
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Eficácia e liderança de perfomance na área da Administração da Saúde
Adm. Waldomiro José Pedroso Federighi
Centro do Conhecimento em Administração da Saúde - CRASP
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
O que veremos
Hospital de ontem 01
Mudanças 02
Desafios 03
Cenário recente 04
O futuro, hoje 05
Conclusão 06
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
Hospital de ontem
A história do Hospital e a do Administrador Hospitalar, se confundem.
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Hospital de ontem
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
Cada enfermaria deveria ter altar e os leitos deveriam serem dispostos de forma a
permitir a observação dos ofícios
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Hospital de ontem
• Final do séc. XVIII
– Hospital como local de cura
• Final do séc. XIX
– adquire confiança aos olhos da sociedade
– Local onde se poderia restaurar a saúde e não só casa de
degredo social
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Mudanças
• Pós 2ª guerra
– torna-se organização completa
– incorpora e centraliza os processos diagnósticos e terapêuticos
– passa a prolongar a vida através de recursos tecnológicos
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Mudanças
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Mudanças
• Segundo MacEachern*:
– “De todas as empresas modernas, nenhuma é mais complexa
do que o hospital”.
• Sua constituição estrutural é extremamente complexa,
mostrando uma diversidade impressionante de órgãos.
Malcolm Thomas MacEachern (1881-1956), Hospital Organization and Management, 1940
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Mudanças
• Seu propósito:
– receber o corpo humano doente ou ferido e efetivar os
cuidados, restaurando-o ao normal, ou próximo disso
• Essa definição, enquadra o hospital como:
– "local para se reviver“
– Espaço onde se busca a saúde e não mais a morte
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Mudanças
• SESP - Serviço Especial de Saúde Pública, em 1943:
– 1º Curso de Aperfeiçoamento e Especialização em
Organização e Administração Hospitalares em São Paulo.
• Departamento Nacional de Saúde, no mesmo ano:
– paralelamente passou a oferecer cursos de Administração
Hospitalar no Rio de Janeiro.
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Mudanças
• Curso de Administração Hospitalar
– Criado em São Paulo, na Faculdade de Higiene e Saúde Pública
da USP, com apoio da Fundação W. K. Kellogg, em 1951 .
• Faculdade de Administração Hospitalar criada:
– Em 1973, pelo IPH da 1ª faculdade particular de Graduação do
Brasil e da América do Sul. A primeira turma colou grau em
dezembro de 1976.
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Mudanças
• Em 1968, a OMS divulgou conceito de hospital
moderno, que além da cura e reabilitação, inclui a
prevenção da doença, o ensino e a investigação
• Consagra-se a função de Administração Hospitalar.
• Hospital passa a ser visto como empresa, com
crescente peso da tecnologia.
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Desafios
Respondem por 66% dos gastos do setor
e parte dos serviços produzidos.
Neles estão empregados a maioria dos
profissionais da área de saúde.
Os hospitais se tornam o centro do
sistema de saúde no Brasil.
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Desafios Multiprofissionais
Objetivos distintos
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Duplo comando
Desafios
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• Diferenças do perfil:
– Pessoal com:
• Educação altamente sofisticada
• Nível educacional restrito
• Operação contínua (24 horas/7 dias sem)
Desafios
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Saúde
Ministério da
Saúde, SUS e
Secretarias de
Saúde , UBS,
Ames, Caps, etc
Hospitais, Ambulatórios,
Clínicas, OSSs e OSIPs
Engenharia e Arquitetura
Equipamentos e materiais
Terceirização: - Limpeza - Segurança e Portaria
Serviços de Transporte
Lixo hospitalar
Lavanderias
Nutrição
Tecnologia de Informação
Congressos
Comunicação
e Marketing
Consultorias, Auditorias
e Acreditadoras
Convênios e
Saúde Suplementar
Área Jurídica
Serviços Funerários
Apoio ao Diagnóstico
e Tratamento
Ind. Farmacêutica
Educação
A. N. S.
Anvisa e Visa’s
OMS e OPAS
Entidades de Classe e de Setor
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• Sistema hospitalar brasileiro pós SUS (1988):
– Pluralista, com vários arranjos:
• Financiamento
• Propriedade
• Organização
– Altamente estratificado:
• Centros de excelências (minoria)
• Hospitais dependentes de financiamento público
• Hospitais criados sem a estrutura necessária
Desafios
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Total de Hospitais no Brasil
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Municipais
Estaduais
Federais
Universitários e de Ensino
Lucrativos
Sem fins Lucrativos
2637
1911
1517
470
57
98
Privados = 4.548 Publicos = 2.142
CNES-MS – abr. 2012
Desafios
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Cenário recente
• Se equipa com aparelhos que possibilitam melhor
diagnóstico e tratamento
• Fármacos se tornam mais eficazes
• Saber médico expressa saltos qualitativos, afastando-
o do conceito de local para morrer, aproximando-o
de ser o local para restabelecer a saúde
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Cenário recente
• A TI e a telemedicina compartilhadas a equipamentos
de diagnóstico de última geração trafegam imagens
instantaneamente para todas as áreas, proporcionam o
salvamento de vidas pela decisão correta e de forma
rápida tomada pelo médico.
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O futuro, hoje!
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O futuro, hoje!
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
Cenário recente
• Novas tecnologias exigem redimensionamento
dos espaços:
– Espaços mais amplos e racionais
– Dependências flexíveis: modificação frequente
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
Saúde não tem preço !!!
Mas tem custo...!!!
Desafios
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Cenário recente
• Administração hospitalar, passa por upgrade para se
adequar à nova realidade.
– Deixa de ser “familiar e entrópica”,
– Torna-se mais holística e profissionalizada
– Reoxigena seus quadros de pessoal, com novos “DNAs”
provenientes de outros ramos
– Modifica a cultura organizacional estagnada
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
Cenário recente
• Atacar os desperdícios fazendo-os cair a níveis
antes impensáveis é o grande desafio que vem
sendo vencido pela adoção de boas práticas
administrativas atualmente empregadas.
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• O lean manufacturing (produção enxuta), criado após a
2ª Guerra Mundial, é uma filosofia de gestão focada na
redução de desperdícios: superprodução, tempo de
espera, transporte, movimentação, excesso de
processamento, inventário e outros.
• A essência é a eliminação do desnecessário, irrelevante,
focando no que interessa: segurança e qualidade
O futuro, hoje!
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
• Sistemas de produção enxuta adotados pelos Administradores
para área da saúde - lean healthcare - têm trazido resultados
positivos com mudanças de processos internos, muitas, com
simples readequações na forma de trabalho.
– Ganhos na segurança dos processos
– Eliminação de diversas formas de desperdícios
– Jornadas clínicas mais rápidas
– Melhor experiência global do cuidado prestado.
O futuro, hoje!
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• O modelo de atendimento Smart Track estudou o
fluxo de pacientes, a quantidade de profissionais
disponíveis e a área disponível para o atendimento.
• A equipe de triagem e a de atendimento inicial foram
unificadas para que o atendimento seja mais ágil e
resolutivo.
O futuro, hoje!
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
O f
utu
ro, h
oje
!
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• Benefícios mais evidentes decorrem de problemas
mais comuns:
– Filas longas
– Elevado tempo de espera
– Custos crescentes
– Desperdícios recorrentes
– Elevado número de erros
– Retrabalho
Pinto, CF e Bataglia, F. Revista Administrador Hospitalar – ago/2014
O futuro, hoje!
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
• Exemplo:
– O Instituto do Câncer Dr. Arnaldo Vieira de Carvalho,
instituição filantrópica, responsável por 24% das
quimioterapias do SUS em São Paulo, conseguiu
reduzir em 76% o tempo de espera na quimioterapia
e de aumentar em 50% o número de pacientes
atendidos.
O futuro, hoje!
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• Imaginem um hospital no futuro.
• As filas no atendimento foram eliminadas.
• Cada medicamento que sai da farmácia é rastreado e
sua dosagem e validade são controladas a distância.
• Nos laboratórios os exames são feitos e
encaminhados da forma mais rápida possível.
O futuro, hoje!
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• Esse é o objetivo que está sendo buscado hoje.
• O termo que define isso e ganha espaço no setor
explica bem a situação – hospital inteligente.
• Os Administradores estão trabalhando para ter 100%
de integração das informações que se possa imaginar
e em qualquer área do hospital.
O futuro, hoje!
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• O amadorismo hospitalar regido pela mania de
se achar que não havia necessidade de se
envolver o administrador antes de concluir
qualquer negociação, acabou.
• Hoje esse quadro tem outra tonalidade!!!
O futuro, hoje!
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O futuro, hoje!
• Crescer e manter a qualidade
• Inspirar a inovação e gerar coesão
• Equilibrar avanços tecnológicos com a
humanização
• Obter reconhecimento e respeito por feitos
extraordinários
J. A Michelli – Receita para a excelência
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O futuro, hoje!
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O futuro, hoje!
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O futuro, hoje!
• Princípios-chave sucesso
– Comprometer-se com o cliente e sua assistência
– Não deixar margem para erros
– Melhorar o melhor
– Criar o futuro
– O serviço nos serve
J. A Michelli – Receita para a excelência
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
O futuro, hoje!
• Em termos gerenciais:
– Adotar novas estratégias, novos comportamentos
administrativos (melhoria de processo)
– Melhorar a qualidade funcional
– Capacitação contínua
– Adotar sistema de incentivo profissional
– Avaliar constantemente os resultados
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Perspectivas
• Racionalizações
– Utilização eficaz dos serviços e equipamentos
– Referência e contra referência
– Protocolos técnicos
– Parcerias
• Incorporação racional de novas tecnologias:
– Avaliação do impacto
– Centros de diagnósticos multicêntricos (alta complexidade e alto custo)
• Gestão da Qualidade: Acreditação
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Novas formas de gestão
O futuro, hoje!
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Conclusão
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Adm. Waldomiro J. P. Federighi
Conclusão
Seja na área da saúde, nas finanças ou num salão de
beleza, os negócios começam e terminam focados em:
‘chegar ao trabalho todos os dias para garantir’ que
aqueles a quem você serve sejam bem atendidos.
Adaptado de J. A Michelli – Receita para a excelência