O processo comunicacional na cultura organizacional e nas relações de trabalho - Andréa Clara...

8/14/2019 O processo comunicacional na cultura organizacional e nas relaes de trabalho - Andra Clara Freire Batista

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GT Gesto, processos, polticas e estratgias de comunicao nasrganizaes.

O processo comunicacional na cultura organizacional e nas relaes de trabalho

Autora: Andra Clara Freire Batista

Pesquisadora UMESP

Resumo

O cenrio empresarial precisa valorizar os indivduos na organizao e alterarsubstancialmente a cultura organizacional atravs da aprendizagem e da capacidade de inovare recriar o futuro.Uma nova postura empresarial, valorizando os processos comunicacionais,alterando a relao sistmica controladora para a relacional processual, levar aorganizao a um novo patamar para o desenvolvimento e aprimoramento humano nasempresas, reconfigurando as relaes de trabalho, a cultura organizacional e o papel dos

indivduos nas organizaes.Essa tendncia nas organizaes apresenta uma maior valorizaodos aspectos intangveis, principalmente da maturidade e responsabilidade das pessoas comoagentes desse emergente processo de mudana

Palavras-chave: comunicao empresarial, cultura organizacional e relaes de trabalho.

Os recentes avanos da cincia e tecnologia de informao permitiram, mesmo de

forma embrionria, o reconhecimento da comunicao ao diversificar e redefinir os papis das

pessoas nas empresas. Tambm houve contribuies para importantes transformaes no que

diz respeito ao acesso s informaes e ao conhecimento do papel das organizaes nasociedade ps-moderna.

A transio do mundo do trabalho para o mundo da comunicao, incluindo a cultura

organizacional e o papel do fator humano nas empresas ensejaram a necessidade de escrever

sobre o assunto, para ampliar a viso dos profissionais e acadmicos e facilitar as tomadas de

decises, tendo em vista o atual estgio de maturidade do mercado aliado velocidade e a

profundidade das mudanas sociais, econmicas, polticas e tecnolgicas.

Hoje, as emoes precisam ser gerenciadas como o emprego do tempo, as relaes, a

imagem e a identidade. H o emprego da racionalizao das esferas da vida social, isto , a

sistematizao descrio, explicao e interpretao do mundo a partir de categorias de

gesto.

Chanlat (1999, p. 48) afirma que o ser humano aparece na maior parte do tempo como

um ser abstrato, um objeto econmico, um indivduo sem afeto, sem histria e sem cultura.

Ele inscreve-se em um projeto instrumental que confere todas as virtudes a uma s lgica: a

lgica tcnica.


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No entanto, para Harbermas (1972) existem duas outras lgicas a lgica da prtica e

a lgica emancipadora. A lgica a prtica (CHANLAT, 1999, p. 49) parte da idia de que o

mundo humano um conjunto de processos objetivveis que se procura conhecer e controlar.

(...) . Utiliza intensamente o clculo a fim de medir os resultados obtidos. O resultado que se

espera o de fazer recuar a irracionalidade do mundo social. A finalidade da lgica prtica

atingir uma melhor compreenso mtua, facilitando a comunicao social.

A lgica emancipadora visa colocar um fim aos sofrimentos inteis provocados por

determinadas prticas sociais. (...). Essa lgica procura revelar como os modelos de conduta e

a significaes que lhes podem ser atribudas esto enraizados nas estruturas de dominao

(CHANLAT, 1999, p. 49).Habermas (1987) insiste nos aspectos simblicos da vida coletiva e define o papel da

ao comunicativa, a partir de uma dialtica positiva, na construo do consenso e da razo.

Ele defende a restaurao da sociabilidade com base na ao comunicativa.

Assim, a comunicao pode levar a sociedade atual, atravs de uma nova postura

empresarial, a um novo patamar para o desenvolvimento e aprimoramento humano nas

organizaes, modificando as atuais relaes de trabalho que enfatizam o velho paradigma

Manda quem pode e obedece que tem juzo, para manda quem pode e modifica quem tem

competncia.

No sistema econmico, o que importa o dinheiro; no sistema poltico, o poder e no

sistema atual a comunicao aparece substituindo o trabalho e reconfigurando a cultura

organizacional e o papel dos indivduos nas organizaes.

Essa tendncia nas organizaes apresenta uma relao direta com o crescimento do

aprendizado, do conhecimento e da criatividade para a competitividade empresarial, ou seja,

maior valorizao dos aspectos intangveis, principalmente das pessoas como agentes desse

processo de mudana.O novo cenrio valoriza os indivduos na organizao e altera substancialmente a

cultura organizacional ao exigir das empresas uma capacidade de inovar usando os

colaboradores para recriar o futuro.

Muitas empresas esto sendo convidadas a questionar velhas premissas

administrativas, a flexibilizar suas estruturas e a experimentar novas prticas diante do imenso

dinamismo, da indefinio de fronteiras e dos fatores chave da competio.


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Para Habermas, a linguagem tem um aspecto universal ao possuir um conjunto de

regras bsicas que pode ser compreendido. A linguagem possibilita a comunicao entre os

homens e permite que as fronteiras de mundo tidas como incomensurveis ainda se mostrem

permeveis (HABERMAS, 1990, p.153).

A necessidade de ruptura com o passado e a implantao de novas formas

organizacionais um desafio permanente para as empresas e para os tericos das

organizaes. O processo de organizao de transformao organizacional relao capital x

trabalho, patro x empregado, emprego x desemprego, define a mudana como certa e

permanente.

Assim, as organizaes devem estar preocupadas com desenhos de processosorganizacionais, definio de atividades organizacionais/gerenciais de orientao estratgica e

desenvolvimento de uma viso estratgica para uma cultura aglutinadora e de valorizao do

indivduo.

A cultura aglutinadora rene valores alicientes como a confiana que estabelece

consistncia s mensagens e lealdade que determina a preservao da empresa, atravs da

marca, qualidade dos produtos e servios.

Hoje os sistemas computadorizados de toda a organizao disponibiliza as

informaes. O problema a confiabilidade, relevncia e atualidade dessas informaes. A

relao de confiana entre a empresa e os seus colaboradores imprescindvel para que as

pessoas se sintam compelidas a compartilhar seu conhecimento e tornar os sistemas de

informao ferramentas que aumentam o estoque do fluxo de conhecimento e valor dos ativos

intelectuais e, conseqentemente, a interao humana.

Em termos de estratgia, importante reconhecer a comunicao no mundo de negcios,no como um evento isolado, mas como um processo contnuo, parte de uma seqncia deeventos isolados. Estes se devem menos aos fatos do que interao ao ajustamento

entre o comunicador e o seu pblico. A qualidade desse ajustamento o que determina adiferena entre falar e ser ouvido, entre palavras ao vento e idias em comum.Kaplan (1993, p. 12).

Existe, nas organizaes, uma quantidade enorme de informaes disponveis, mas

ainda no h preocupao em aumentar a capacidade interpretativa dos colaboradores para que

as pessoas no sejam conscientes do seu papel de colaborador consideradas objetos da

comunicao e sim agentes ativos, conscientes de seu papel de colaborador, que participam e

influenciam as mudanas nos seus diversos nveis de atuao.


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A viso que define o indivduo como um elemento ativo se baseia na constatao do

aumento na variedade de mensagens intercambiadas e na qualidade da representao social

que as pessoas passam a ter no processo comunicacional, na participao nas tomadas de

decises e influncia nas mudanas.

atravs da comunicao que se recorre e proporciona informao para fazer com que aspessoas cooperem. A comunicao o meio que permite orientar as condutas individuais eestabelecer relaes interpessoais funcionais que permitam o trabalho em equipe paraalcanar uma meta. De maneira mais concreta, nos grupos se estabelecem acordos derelao mtua convenientes para coordenar os esforos em prol de objetivos comuns.

Marn (1997, p. 163).A comunicao empresarial pode ser entendida como as normas e os valores de

controle capazes de atingir grande eficcia atravs da capacidade de ordenar, atribuir

significaes e construir a identidade organizacional.

A conexo estabelecida pelas redes, alterou as distncias geogrficas, considerando,

exclusivamente, a disponibilidade de tempo e a rede de relacionamentos como essenciais para

obtermos informaes.

Um novo mundo est tomando forma neste fim de milnio Originou-se mais ou menos nofim dos anos 60 e meados da dcada de 70 na coincidncia histrica de trs processosindependentes: revoluo da tecnologia da informao, crise econmica do capitalismo e aconseqente reestruturao de ambos e apogeu de movimentos sociais culturais, tais comoliberalismo, direitos humanos, feminismo e ambientalismo. A interao entre esses

processos e as reaes por eles desencadeadas fizeram surgir uma nova estrutura socialdominante, a sociedade em rede (...)

Castells (1999, p. 112).

O processo de fragmentao cultural, social, econmica e tecnolgica determina que

no importa onde nascemos, moramos ou trabalhamos, e sim, a nossa qualidade de conexo

para estarmos sintonizados com o mundo e estabelecermos nossa rede de relacionamentos para

nos mantermos no mercado de trabalho.

Isso significa que estamos na era de transio do controle para a intersubjetividade, no

qual o dilogo e a troca privilegiam a comunicao em detrimento do trabalho.

As organizaes

Nos ltimos anos, tem-se notado um grande crescimento a nvel mundial de estudos

sobre as organizaes. Este fato teve como fator principal s mudanas ocasionadas pela

Globalizao e pelos avanos tecnolgicos, esquecendo das relaes de trabalho.


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Atualmente faz-se necessrio entender as organizaes como sistemas sociais que

possuem memria, so burocrticas e, atravs de esforos conjuntos de auto-reflexo dos seus

membros, precisam ser reenergizadas para serem mais humanas.

Na era das incertezas, uma organizao caracterizada como um estado de relaes

ordenadas entre partes claramente definidas que tm uma ordem determinada.

Sob esse prisma convm salientar Weber, quando afirma que as organizaes so

burocrticas e a lgica que movimenta a sociedade moderna encontra-se no processo de

dominao, por meio da racionalizao. Assim, atualizar o pensamento de Weber implica

mostrar que as organizaes agem por influncia da ps-modernidade, caracterizada pela

ineslasticidade economiajust in time, por causa dos juros altos e da renda baixa.Refletir sobre organizaes significa entender a ocorrncia de mudanas constantes que

tm como finalidade perpetuar a capacidade de auto-renovao da empresa atravs da

resoluo de problemas e de uma compreenso da realidade atual e da dinmica do negcio.

Embora constante com sempre foi e vital como agora, a mudana ainda considerada

de difcil realizao e exige que os afetados por ela estejam envolvidos no processo para

minimizar os problemas.

Sendo assim, a comunicao uma ferramenta estratgica para auxiliar as alteraes

ao estabelecer mensagens claras e precisas e criar um ambiente confivel para o intercmbio

de informaes, buscando incessantemente dirimir problemas.

As organizaes precisam se transformar para competir no mercado atual e serem

capazes de construir e gerenciar ativos fsicos, explorar ativos intangveis, dentre eles as

pessoas, a comunicao empresarial, a cultura organizacional e as relaes de trabalho.

Aprender e inovar, com tica e transparncia, para sobreviver no mercado diminuindo

os gastos de energia atravs do compartilhamento, ou seja, da coopetio torna-se chave para a

ocorrncia do processo. O que no deve ser esquecido que o conflito, a cooperao, ainsegurana individual e as rotinas de defesa fazem parte de toda a empresa e que o respeito

nas relaes interpessoais deve ser a tnica para o sucesso empresarial.

A coopetio uma importante perspectiva de anlise dos comportamentos

estratgicos de relacionamento entre empresas concorrentes. A teoria tem sido reconhecida por

tericos e executivos como relevante para a compreenso da dinmica dos relacionamentos

entre empresas concorrentes.


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Gerir uma empresa no caracteriza verificar, delegar e acompanhar, utilizando somente

a presso quando o desempenho cai. Implica em facilitar a compreenso entre as pessoas com

diferentes pontos de vista, atravs de informaes claras e confiveis.

Entender as organizaes como empresas formadas por pessoas, produtores humanos

que idealizam, executam, atuam e se relacionam reflete uma crescente conscientizao acerca

desta nova tendncia na qual os indivduos passam a ser elementos fundamentais para o

alinhamento estratgico.

O alinhamento estratgico um modelo que analisa a ligao entre estratgia do

negcio e estratgia de tecnologia da informao refletindo-se nos componentes externos e

internos que podem ser explicados para integrao estratgica e integrao operacionalrespectivamente.

Outro aspecto importante a ser considerado que o mundo do trabalho mudou. Nada

igual. Tudo semelhante e fractal. Hoje preciso pensar o trabalho visualizando os pequenos

sinais: o sentido (Weber), o voluntarismo (Barnard), a comunicao empresarial (Bueno) e a

cultura organizacional (Nassar) e as pessoas (Dutra).

No existe construo de sentido sem linguagem. A humanidade, para desenvolver

pensamentos, sistemas de significaes e relaes sociais, utiliza-se da linguagem. Toda

existncia social repousa, de fato, sobre comunicaes que supem uma forma de linguagem.

(CHANLAT, 1999, p. 45).

O voluntarismo est sendo considerado uma forma de trabalho boa e recomendvel que

conduz a busca dos reais sentimentos e emoes propiciando que os grupos troquem sentidos,

isto , busquem o livre fluxo de idias atravs do dilogo e das relaes interpessoais mais

respeitosos.

A comunicao empresarial revela a verdadeira realidade das organizaes

empresariais brasileiras, onde a censura e auto-censura permanecem vivas, onde as verbascostumam ser escassas e/ou quase sempre inexistentes e a tica e a transparncia so agredidas

a cada momento. A comunicao, no mbito de uma organizao, deve ser nica, ou seja, no

pode seguir um modelo ou receiturio pronto. Cada organizao tem suas caractersticas

prprias, por isso faz-se necessrio entender a cultura de uma organizao.

A cultura organizacional requer formas de comunicao que estejam afinadas com a

agilidade das tecnologias emergentes e com o incremento da massa crtica. Isso significa


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procurar atingir os diferentes pblicos, de forma interativa. A cultura organizacional revela os

valores e a postura de uma organizao.

As foras que existem concretamente numa organizao so as pessoas, os respectivos

negcios e a comunicao entre eles; tudo mais conseqncia de como circula o fluxo de

informaes.

As pessoas

O contexto atual exige que todos os membros de uma organizao ajam de forma

autnoma conforme as circunstncias. Espera-se da organizao uma ampliao da chance deintroduzir oportunidades inesperadas.

Sabe-se que as idias originais emanam de indivduos autnomos, que estejam

motivados e difundem-se dentro da equipe, transformando-se ento em idias organizacionais

que proporcionaro organizao uma imagem diferenciada organizaes que aprendem e

um diferencial competitivo.

Nesse aspecto, a organizao que adota esses procedimentos mais propensa a manter

maior flexibilidade ao adquirir, interpretar e relacionar informaes, reconhecendo a

importncia da comunicao empresarial e da cultura organizacional.

Para Dutra (2002; p. 44) no momento em que a organizao pensa as pessoas como

parceiros de seu desenvolvimento e as pessoas pensam o mesmo em relao empresa, o foco

altera-se do controle para o desenvolvimento.

No entanto, medida que o conhecimento e a inovao tornam-se mais importantes

para o sucesso competitivo, a crescente insatisfao com as estruturas organizacionais

tradicionais vem aumentando e a exigncia para que as mudanas acompanhem o rpido

processo torna-se cada vez maior.No se aceita mais que a gesto de pessoas seja comandada por grupos de poder que

priorizem apenas as contingncias da organizao. Sendo assim construir diretrizes e

instrumentos que assegurem a compreenso da situao em toda a sua extenso e

profundidade enxergando a realidade em sintonia com a complexidade e as mudanas a

opo mais vivel, mas pouco ou quase nada utilizada.


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Para Dutra (2002; p. 44) no momento em que a organizao pensa as pessoas como

parceiros de seu desenvolvimento e as pessoas pensam o mesmo em relao empresa, o foco

altera-se do controle para o desenvolvimento.

Reconhecer o compromisso pessoal dos funcionrios/colaboradores, dando uma nova

dimenso para o papel do fator humano nas organizaes, e a identificar os interesses pessoais

com a misso da empresa tornam-se indispensveis. Para isso ocorrer, a estratgia precisa est

em conformao com as regras definidas pela cultura organizacional.

No h como negar a existncia de uma grande defasagem entre a demanda das

necessidades organizacionais, ao exigir um papel mais ativo dos colaboradores

comprometimento e envolvimento e a realidade, que mantm padres de controle carto deponto, horrio fixo, prticas remuneratrias e desempenho (rigidez e burocracia).

Sem dvida que os membros de uma equipe criam novas perspectivas atravs do

dilogo. Esse dilogo envolve uma linguagem e considerveis conflitos e desacordos, mas

exatamente essa divergncia que impulsiona as pessoas a questionarem as premissas existentes

e a compreenderem suas experincias de uma nova maneira.

Esse tipo de interao, intermediada pelos processos comunicacionais e pela cultura

organizacional, possibilita a transformao do conhecimento pessoal em conhecimento

empresarial.

A Comunicao Empresarial

Discutir a comunicao empresarial pode parecer banal e at mesmo intil, mas no ,

tendo em vista a realidade e as relaes de trabalho. A implantao dos instrumentos que

permitem a sua existncia, no garantem a sua funcionalidade. Efetiva-se uma pluralidade de

diferentes tipos de formas de comunicao e interao com os clientes que na grande maioriano funciona.

Fornecer, obter e utilizar informaes claras, interpretar, saber ouvir, leropinies e

transmitir com preciso o que se deseja, seja oralmente ou via comunicao impressa, torna-se

indispensvel.


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Evitar desperdcio de tempo, no mundo empresarial e, compreender as tendncias que

se manifestam em cada situao presente para a elas antecipar -se, contribui para a construo

de uma situao futura mais slida.

No basta, pois, remeter a qualidade dos servios de atendimento aos clientes s

dificuldades encontradas na contratao de mo-de-obra qualificada. De fato, esses fatores

acabam sendo emblemticos, mas a causa est pautada na cultura da empresa, na viso dos

executivos e na forma como tratar os clientes externos e internos.

Reconhecer que a comunicao empresarial deve atuar orientada pelas estratgias da

empresa, pelas expectativas dos pblicos e com diretrizes claras e bem definidas, envolve

outras reas e exige no perder de vista o centro para o qual devem se dirigir todas as aes donegcio: os clientes. Isto implica em estudar e entender a organizao exaustivamente,

verificando cuidadosamente todos os aspectos tangveis e intangveis.

"A comunicao empresarial evoluiu de seu estgio embrionrio, em que se definia comomero acessrio, para assumir, agora, uma funo relevante na poltica negocial dasempresas. Deixa, portanto, de ser atividade que se descarta, ou seja, relegada a segundoplano, em momentos de crise e de carncia de recursos, para se firmar como insumoestratgico, de que uma empresa ou entidade lana mo para idealizar clientes, sensibilizarmultiplicadores de opinio ou interagir com a comunidade".

Bueno (2000; p.50).

Estamos diante de um dramtico processo de transformao por que passam asempresas diante do regime democrtico e da economia internacionalizada. Sem dvida, a

comunicao como uma ferramenta estratgica de gesto, de uso interno e externo, que precisa

se constitui num foco de ateno permanente na empresa.

Fixar os objetivos organizacionais e saber comunic-los fundamental, pois se as

metas so mal conhecidas, mal interpretadas, as atividades so mal executadas e os resultados

no so satisfatrios.

Comunicar alm de possibilitar o desenvolvimento de novas tecnologias e processos de

transmisso da informao, envolve as interaes humanas, as sociabilidades, as tcnicas e

prticas, as tecnologias e as novas sensibilidades.

A comunicao antes de ser instrumental, humana. Necessita de resposta para se

realizar, pois a informao sem retorno uma comunicao falha. As pessoas precisam ser

respeitadas em sua dignidade para apresentarem comprometimento, ou seja, saber seu lugar no

contexto da empresa para lutar por sua realizao pessoal e seu espao profissional.


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No podemos adotar o critrio de aumento de produtividade para estabelecer a

dignidade das pessoas. Outros fatores devem ser levados em considerao como a autonomia,

a independncia, a maturidade e a viso de futuro. preciso ouvir os clientes, tomar decises

participativas, promover trabalhos em grupo, fazer com que os procedimentos sejam

estabelecidos pelas pessoas que o praticam e podem melhor-lo. A dignificao deve levar em

conta a competncia profissional.

Assim, podemos afirmar que a comunicao empresarial algo que deva ser explorada

j que as organizaes so feitas de relaes humanas, interpeladas e interpretadas por um

processo de persuaso, negociao e/ou manipulao, imposto pelos sistemas gerenciais e pela

cultura organizacional.Esse novo cenrio define o desempenho organizacional aliado noo do indivduo

como sujeito de suas aes, com a capacidade de decidir de modo voluntrio e consciente,

essencial ao bom xito de uma organizao.

A distino macro-micro foca as relaes entre o todo e as partes ao estudar o

fenmeno organizacional, facilitando o entendimento. Compreender o novo cenrio significa

construir a idia de que o foco da tomada de deciso est na escolha estratgica papel pr-

ativo e no no acmulo de informaes e controles. As mudanas devem ser negociadas e

ajustadas aos objetivos da empresa e das pessoas, e produzidas por transaes e definies

sociais, e no por fora econmica e constantes ameaas de perder o emprego.

O entendimento do novo cenrio oferece comunicao empresarial uma chance

inigualvel de reconhecimento da sua importncia, isto , a de atrelar, definitivamente, a

comunicao aos objetivos estratgicos da organizao, aproximar dos seus clientes internos e

atuar de forma integrada nas outras funes da empresa. Essa considerao envolve mudanas

na cultura organizacional.

Cultura Organizacional

Perceber a cultura organizacional implica em analisar o contexto scio-econmico e

poltico e as contradies entre os modelos praticados nas organizaes e os modelos

idealizados na academia por estudiosos.


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Uma organizao deve ter como base a cultura e o bom senso para humanizar as

relaes de trabalho e poder interpretar e estabelecer prticas, tendo em vista que as pessoas

interagem socialmente e criam um sentido comum para as suas aes, baseadas no somente

em recompensas financeiras.

Os estudos de cultura organizacional devem destacar os fatores humanos,

reconhecendo que a organizao um sistema de significado compartilhado, para aprender,

mudar e evoluir ao longo do tempo precisando promover a interao social entre seus

membros e entre si mesma e o ambiente.

Estimar a fora da cultura implica, no mnimo, observar em que proporo os membros

da organizao demonstram compartilhar as manifestaes culturais, como: atributos fsicos,slogans, prticas, expresses de sentimentos, etc. e entender o sistema de progresso de

carreiras: o que faz o funcionrio/colaborador ser promovido, ou seja, se o sistema de

recompensas avalia as qualificaes, a formao acadmica, os cursos no exterior, as

performances, o tempo de servio, a lealdade, etc.

Segundo Bueno (2001, p. 55) "a nova cultura empresarial requer formas de

comunicao que obedeam a um a outra lgica, afinada com a agilidade das tecnologias

emergentes, mas tambm com o incremento da massa crtica".

Os padres globais de eficincia e modernizao promovem mudanas que exigem

conhecimento da cultura organizacional e estabelecem que as pessoas sejam senhoras do

destino e gestoras de projetos tanto o profissional quanto o de vida.

Para Fgaro (2002) as transformaes que se do no mundo do trabalho ocorrem por

causa da comunicao, no apenas como instncia de sociabilidade, mas como tcnicas,

instrumentos e procedimentos: como integrante das foras produtivas.

Incorporar a cultura e a comunicao mundo macro facilitar conhecer a realidade

da sociedade contempornea e suas formas de expresso ao considerar que ambas fazem partedo processo, mas estudadas separadamente se constituiro impulsionadoras dos fatores acima

citados e compreender as transformaes nas relaes de trabalho que ocorrem na

contemporaneidade.

Para Nassar (2003; p. 35) os processos de comunicao devem se assentar fortemente

no dilogo e nos fluxos de informao ascendentes (...) e horizontais (...). Professos que sejam


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reflexos de uma cultura de participao e de lideranas democrticas, que promovam

trabalhadores de espectadores a agente desses processos.

A indissolubilidade da ligao das organizaes com a sociedade, com a cultura e com

as pessoas cria a necessidade de a empresa obter um comprometimento/envolvimento dos

funcionrios/colaboradores com os objetivos e estratgias organizacionais como forma de

obter vantagens competitivas.

A necessidade de a gesto estabelecer o dilogo com seus trabalhadores e com asociedade acentuou-se com o processo de reestruturao produtiva dos agenteseconmicos, iniciado no final da dcada de 1990, com a internacionalizao da economia ecom a mudana do perfil do Estado brasileiro. Nesse perodo, aconteceram centenas defuses e aquisies, mudanas em processos produtivos e inovaes em recursos humanos,

produtos e servios. A gesto da comunicao empresarial deixou de ser ferramental,focada apenas na formatao de mdias, e comeou a transitar no universo da sociologia,da arquitetura, da psicologia, da antropologia, da administrao e da histria, parasolucionar problemas, cujas origens estavam na cultura, nos modelos, nas trajetrias e napsique das organizaes.

Nassar (2003; p. 86).

A importncia dada dimenso poltica na organizao cria o modelo poltico de

recursos humanos que incorpora a idia de conflito e divergncia, considerando os diferentes

interesses dos colaboradores como agentes ativos e constituintes do sucesso empresarial.

Este modelo, segundo Vasconcellos et all (2004, p. 5) reflete os princpios da

Democracia Industrial e baseado principalmente nos trabalhos de Herzberg e dos

pesquisadores de Instituo de Tavistock de Londres.

Entender a cultura organizacional implica em analisar o contexto scio-econmico e

poltico e as contradies entre os modelos praticados nas organizaes e os modelos

idealizados na academia por estudiosos, mas ainda pouco utilizado nas relaes de trabalho.

Cultura no existe sem pessoas e sem comunicao, na medida em que envolve a

construo de significados por meio da interao social. Sendo assim, a cultura e a

comunicao conduzem a gesto de processos organizacionais ao construrem significados,criarem conhecimentos, ajudarem na tomada de decises e ampliarem a percepo sobre a

vulnerabilidade das organizaes que no priorizam seu potencial humano.

A realidade organizacional encontra-se em transio e as organizaes e o trabalho

passam, segundo Watson (2005, p. 15) da lgica sistmico-controladora para a lgica

processual-relacional, considerando que as pessoas trabalham no s com intuito de


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maximizar sua remunerao, mas tambm para defender seus prprios interesses e propsitos

diversos.

A forma sistmico-controladora de caracterizao das organizaes e da gesto,

definida por Watson (2005, p. 18), caracteriza os membros como entidades com objetivos

que convertem insumos em produtos finais. Trata as organizaes como entidades

relativamente autnomas, um sistema de entrada e sada, controlados pelos gestores, e, os

colaboradores com uma viso separada entre o mundo social e a cultura.

A noo da lgica relacional-processual trata os membros da organizao e as prprias

organizaes como facetas mutantes de relaes sociais, polticas, econmicas e culturais das

quais fazem parte desde sempre. Para Watson (2005, p. 19) a empresa um conjunto deacordos e de entendimentos; uma busca contnua de interaes humanas e de processos

criadores de significados.

Consideraes Finais

Satisfazer as necessidades dos patres, funcionrios/colaboradores e clientes de

maneira eqitativa imprescindvel para as organizaes que convivem com os padres

globais de eficincia, mas infelizmente ainda no acontece.

A racionalizao dos modos de gesto sedimentada pelas fuses, aquisies,

reestruturaes em massa, agendamento controlado e utilizao de tcnicas que reduzem o

tempo de respostas e os custos organizacionais precisa ser substituda por uma forma mais

humana.

Reconhecer a importncia das pessoas, da cultura organizacional, da comunicao

empresarial e da mudana de paradigma das relaes de trabalho para processual relacional

tambm se configura como fundamental para as organizaes sobreviverem e se destacaremno mercado.

Assim, uma organizao passa a ser um conjunto de equipes contributivas, formadas

por pessoas ligadas entre si por laos profundos de comunicao, com propsito de atingir,

respectivamente, o objetivo em comum e os objetivos pessoais de seus colaboradores.

O processo evolutivo da sociedade depende do desenvolvimento da competncia

comunicativa dos indivduos que a ela pertencem. O grande desafio, no entanto, entender


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como estes elementos se inter-relacionam para obter a vantagem competitiva e comear a

aplic-las no cotidiano.

No temos dvidas de que a resposta atravs das pessoas e da mudana da viso

atual. Reconhecer a importncia do resgate da dignidade para criar o comprometimento

permitindo no s a realizao pessoal como a garantia do espao profissional atravs da

competncia um dos caminhos mais concretos para o xito. Criar alicientes, isto , os

atrativos atravs do resgate de valores por meio da racionalidade substantiva, reflexiva, auto-

crtica outra alternativa imprescindvel.

Imprescindvel ser exigir comprometimento e amadurecimento das pessoas na

organizao, mas aliado a isso, faz-se necessrio promover uma relao de confiana elealdade entre a empresa e os funcionrios/colaboradores para dar suporte e estabelecer uma

cultura aglutinadora que reconfigure e reinterprete as aes valorizando os indivduos e as

relaes respeitosas.


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O processo comunicacional na cultura organizacional e nas relações de trabalho - Andréa Clara...

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