O que é CRM

O que é CRM?

O que é CRM?

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“Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que

já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente.”

Philip Kotler

O que é CRM?


CRM é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O que é CRM?


O objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-

relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa

O que é CRM?


CRM é uma estratégia e uma filosofia, não é um software. Os softwares de CRM foram criados a partir dessa estratégia.

Para que serve?


CRM armazena e organiza de uma maneira estratégica todas as informações de prospects e clientes. Insformações desde a

prospecção até o pós vendas.

Para que serve?


Quanto mais informações temos de nossos clientes, mais rápido

conseguimos identificar suas necessidades. Necessidades essas que as vezes nem o cliente saiba

que tem.

O que é CRM?


Atualmente vivemos na era do MARKETING, era esta que é marcada pelo Relacionamento com nossos Clientes.

Exemplo


Um operador de telemarketing liga para o cliente, com o objetivo de vender determinado produto ou serviço.E esse operador já tem todas as informações necessárias sobre o cliente, informações como:

Histórico de Vendas; Periodicidade de Pedidos; Produtos que esse cliente gosta; Promoções que já participou; Etc;

Softwares


Primeiro entender o que é CRM, qual a sua filosofia. Depois buscar um software.

Existem várias opções de software de CRM GRATUITOS.

Produzido por:

Edson Gonçalves


[email protected]

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