I ENCONTRO DO CRM / 2006 MOTIVAÇÃO. PRÁTICA EM CRM.

I ENCONTRO DO CRM / 2006

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO


PRÁTICA EM PRÁTICA EM CRMCRM


OBJETIVOOBJETIVO

Aprofundar a compreensão em relação à Prática

do CRM, desmitificando o uso de suas

ferramentas.


ROTEIROROTEIRO

Atitude X Comportamento

Fases do CRM

Fase Prática em CRM:

- Conceituação;

- Tipos;

- Metodologia;

- Prazo.


I ATITUDE X I ATITUDE X COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO

“Postura do corpo, posição, jeito, aspecto, maneira, norma de procedimento que uma pessoa mantém em determinada conjuntura, propósito ou maneira de expressão.” (Dicionário O Globo)

PERCEPÇÃO / TEORIA

“Modo de comportar-se, procedimento.” (Dicionário O Globo)

AÇÃO / REAÇÃO / PRÁTICA


ATITUDEATITUDE

COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO

II ATITUDE X II ATITUDE X COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO


III ATITUDE X III ATITUDE X COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO

ATITUDE / TEORIA

COMPORTAMENTO / PRÁTICA

TEMPO

INTENSIDADE

ESTRESSORES INTERNOS / EXTERNOS


I FASES: 1I FASES: 1aa. FASE - . FASE - CONCEITOS INICIAISCONCEITOS INICIAIS

1ª. Fase / Treinamento dos Conceitos Iniciais (5.1):- Combinação de métodos conceituais e práticos de

treinamento para introduzir a Filosofia do CRM, tais como: aulas expositivas, apresentações audiovisuais, debates, exercícios simulados e exemplos em vídeo (cenários) de comportamentos adequados e inapropriados (5.1.2).

RECOMENDAÇÃO – APLICAR PARA CADA SEGMENTO ENVOLVIDO COM A ATIVIDADE AÉREA, SEPARADAMENTE,

DE MODO A POSSIBILITAR A EXPOSIÇÃO, DEBATES E VIVÊNCIAS DE SITUAÇÕES QUE LHE SEJAM ESPECÍFICAS

(5.1.5 e 9.2.14 – b)


II FASES: 2II FASES: 2aa. FASE - PRÁTICA. FASE - PRÁTICA2ª. Fase / Prática em CRM (5.2):- Serve como reforço à 1ª. Fase (5.2.1).- Pode ser realizada em sala de aula, vôos de linha (RBHA 91, 121 e 135), simulador de vôo (Line Oriented Flight Training – LOFT / RBHA 121) ou outros tipos de simuladores (CBT, ITS, VR etc.) (5.2.1).

- Deve ocorrer em período não superior a 3 (três) meses após a 1ª. Fase e tantas vezes quanto necessária (5.2.1 e 9.2.14 - c).

- 30 (trinta) dias antes do fim do prazo previsto, a organização poderá solicitar, por escrito, prorrogação do mesmo ao Órgão Fiscalizador, o que, após análise, poderá ser concedida ou não (5.2.1, 10.13).

RECOMENDAÇÃO - APLICAR A TODOS OS SEGMENTOS

ENVOLVIDOS COM A ATIVIDADE AÉREA, EM CONJUNTO (5.2.2 e 9.2.14 – c)


III FASES: 3III FASES: 3a.a. FASE - RECICLAGEM FASE - RECICLAGEM

3ª. Fase / Reciclagem em CRM:- Deve transformar-se numa parte inseparável da cultura da organização (5.3.1).- Deve ocorrer a cada 2 (dois) anos (5.3.2 e 9.2.14 - f).

EXIGÊNCIA - APLICAR PARA TODOS OS SEGMENTOS ENVOLVIDOS COM A ATIVIDADE AÉREA, EM CONJUNTO, VISANDO REFORÇAR OS CONCEITOS DE

CRM E DE FATORES HUMANOS, UMA VEZ QUE O TREINAMENTO EM CRM FUNCIONA MELHOR NO CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO (5.3.3

e 9.2.14 - f).


I FASE PRÁTICA EM I FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - DEFINIÇÕESDEFINIÇÕES

Conhecimentos Habilidades

Experiências

CompetênciaCompetência - Capacidade para apreciar e resolver determinado assunto,

pessoa de grande autoridade em algum assunto (Dicionário O Globo)


II FASE PRÁTICA EM II FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - DEFINIÇÕESDEFINIÇÕES

HABILIDADES – “Perícia, capacidade moral ou intelectual, aptidão, astúcia, manha” (Dicionário O Globo)

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS (teamwork) – Voltadas para o comportamento de

equipe (SALAS, BAKER,PRINCE,SHRESTHA,OSER,

1992)

HABILIDADES TÉCNICAS (taskwork) – Voltadas para o

desempenho da tarefa (SALAS, PRINCE, BRANNICK,

1992)

Alto custo e alto grau de realismo Outros tipos- Baixo custo e baixo grau de realismo

Treinamento Técnico em Simulador Treinamento Prático do CRM

LOFT - Alto custo e alto grau de realismo


III FASE PRÁTICA EM III FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - TIPOSTIPOS

Sala de aula – Exercícios, dinâmicas, técnicas de grupo;Vôo de linha – Observação e feedback.

Requer criatividade dos FACILITADORES para montar cenas do trabalho real, independente do grau de realismo do ambiente e dos procedimentos operacionais

CENÁRIO INDIVIDUO-INDIVIDUO

ÊNFASE da AC 120-51a / FAA /1991


IV FASE PRÁTICA EM IV FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - TIPOSTIPOS

CENÁRIO INDIVIDUOS-COMPUTADOR (PC-COMPUTER BASED TRAINING)

LOFT (Line Oriented Flight Training / Treinamento Orientado para o Vôo de Linha) – Simuladores de alta fidelidade;CBT (Computer Basic Training / Treinamento Básico em Computador) – Estudos Dirigidos no computador;ITS – (Instrument Training System / Sistema de Treinamento por Instrumento) – Softwares de jogos computacionais em aviação;RV (Realidade Virtual) – Softwares de jogos computacionais em aviação, com o uso de devices de animação e imersão virtual (luvas, capacetes, óculos etc.)

Requer criatividade dos FACILITADORES para montar cenas do trabalho real, independente do grau de realismo do ambiente e dos

procedimentos operacionais

ÊNFASE da AC 120-51a / FAA /1991


V FASE PRÁTICA EM V FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - METODOLOGIAMETODOLOGIA

Análise do resultado da Pesquisa do Diagnóstico de Cultura Organizacional;Correspondência com o conteúdo da 1a. Fase dos Conceitos Iniciais;Definição do público-alvo, tipo de operação e facilitadores em CRM;

Definição das ferramentas (hardware / softwares) e dos materiais (mapas, checklists, cartas de navegação etc.) a serem usados;

Definição das variáveis críticas a serem observadas, com base nesse conteúdo;

Elaboração das cenas, com base nessas variáveis (plotar dificuldades, parâmetros das soluções e papéis a serem desempenhados);


VI FASE PRÁTICA EM VI FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - METODOLOGIAMETODOLOGIA

Estabelecimento dos recursos para subsidiar a avaliação (gravação, filmagem, registro escrito etc., com autorização dos participantes);Elaboração dos instrumentos de avaliação (questionários / entrevistas de reação);Levantamento estatístico dos dados desses instrumentos;

Análise do desempenho das equipes frente às variáveis críticas, com base nos parâmetros de soluções plotados;Feedback às equipes do levantamento estatístico dos dados e da análise das variáveis críticas;Gestão do processo (acompanhamento).


VII FASE PRÁTICA EM VII FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - METODOLOGIAMETODOLOGIA

Exemplo de uma cena para treinar as habilidades comportamentais de planejamento, comunicação e tomada de decisão:Transporte de 2 passageiros de GIG / RJ para GR / SP num EC-135;O vôo progredia durante o briefing ;A tripulação foi informada pelo CTA que o aeroporto estava fechado devido a falha de energia na Torre, tendo que decidir novo curso;

O facilitador fazia o papel de CTA;Havia planejamento da opção mais apropriada, e, caso a tripulação não a escolhesse, o CTA faria o redirecionamento;Houve perda de comunicação do rádio interno com a Torre, tendo a tripulação que usar SOP e mudar a frequência.


VIII FASE PRÁTICA EM VIII FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - METODOLOGIAMETODOLOGIA

Exemplo de Questionário de Reação:(1) Me senti preparado para o que eu precisava fazer;(2) Senti dificuldade para efetuar a navegação aérea;(3) Gostaria de voar mais missões orientadas por treinamento;

(4) Considero que este sistema pode ser utilizado para o Treinamento em CRM;Considero que o jogo consiste de uma forma apropriada para se praticar os conceitos do CRM.


FASE PRÁTICA EM FASE PRÁTICA EM CRM - CRM - PRAZOPRAZO

1a. Fase – Conceitos Iniciais

ATÉ 3 MESES DEPOIS...

2a. Fase – Prática em CRM

DE 2 EM 2 ANOS

2a. Fase - Reciclagem


ROTEIROROTEIRO

Atitude X Comportamento

Fases do CRM

Fase Prática em CRM:

- Conceituação;

- Tipos;

- Metodologia;

- Prazo.


OBJETIVOOBJETIVO

Aprofundar a compreensão em relação à

Prática do CRM, desmitificando o uso de suas

ferramentas.


FECHOFECHO

A Prática do CRM tem que ser levada a sério, de modo a dar frutos saudáveis, ou seja resultados positivos em relação à navegação no espaço de segurança da organização!

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