23 de Julho de 2014

O QUE FOI PLANEJADO?

O QUE FOI PLANEJADO?

Criação da GGAF

Definição da estrutura descentralizada – NURAC

Atendimento aos passageiros

Estruturação física e de pessoas

Operações Prévias

Rio + 20 /Copa das Confederações / Jornada Mundial da Juventude

Grupo de Trabalho para a Copa na ANAC – Operação é da ANAC!

Homologação e Atualização da Infraestrutura 35 processosencerrados em 6 meses

Elaboração de Manual de Procedimentos

17 Visitas técnicas aos aeroportos envolvidos na Copa do Mundo –observações sobre caminho crítico do passageiro

O QUE FOI PLANEJADO?

Grupo de Trabalho para a Copa na ANAC

Simulações do fluxo operacional de cada aeroporto sede e deCentros de Treinamentos

Workshop com empresas aéreas e operadores aeroportuáriosenvolvidos na Operação Copa

Site interno – COPA

Apoio e prontidão da Procuradoria – consultorias em curto espaçode tempo, treinamento de 100 advogados da União

Treinamentos de todas as sedes da Copa do Mundo, incluindooperadores aeroportuários , operadores aéreos, voluntários FIFA ePROCON

O QUE FOI PLANEJADO?GT-COPA

E DURANTE A COPA?O QUE ACONTECEU?

Balanço da Operação Copa

1 milhão de estrangeiros de 202 países recebidos no Brasil

3 milhões de turistas brasileiros viajaram na Copa

95% dos turistas estrangeiros manifestaram desejo de retornar ao Brasil

16,7 milhões de passageiros processados nos aeroportos da Copa

280 milhões de posts no Facebook e 618 mil no Twitter em um único minuto da Final (recorde de interações na internet)

3,4 milhões de público nos estádios

No mesmo período do ano passado - 15 milhões de passageiros nos aeroportos - crescimento de 11,2%.

Houve um total de 236 mil movimentações, uma média de cinco pousos ou decolagens por minuto.

Balanço da Operação CopaNúmeros

Cuiabá

Fortaleza

Confins

Balanço da Operação CopaMovimentação Pax

Balanço da Operação CopaMovimentação de Aeronaves

Balanço da Operação CopaSolicitações AVANAC - N

Servidores participantes das operações

0

100

200

300

400

500

600

700

Pax Segurança

Confederações Feliz 2014 Copa do Mundo

275

435 457

668

Balanço da Operação CopaAtuação integrada

Balanço da Operação CopaVigilância permanente durante o evento

Briefings diários com diretoria e coordenadores

Mobilização permanente

Tomada de decisão rápida

Fluxo de informações confiáveis e antecipação dos problemas

Participação intensa da Diretoria (tomadores de decisão)

Grupo de whats app

Balanço da Operação CopaSala Master – coordenação e controle

Sala de Decisão Colaborativa - 24 horas

Estrutura logística provida pela Aeronáutica – DECEA

Grupo de Whats app

E OS RESULTADOS?

Balanço da Operação Copa

SBGL 13/07 - Total de 226 abastecimentos - 88 executivos. Volume total de 2.307.000 litros – Recorde Petrobras

Movimentações no jogo da final no GALEÃO - 852 movimentos (África do Sul - 807 movimentos) – recorde anterior SBGL – 715 (Jogos Pan)

Recorde de pax em um dia - 14/07/14 - Movimentação (560 mil) x 28/02/14 (carnaval – 567 mil) x 20/12/2013 – (561 mil)

Guarulhos foi o mais utilizado durante a Copa - 3,81 milhões de passageiros (média normal 3,6 mi). Johannesburg, Cape Town e Durban - 2,6 milhões.

Recorde de pax em diversos aeroportos (charters internacionais)

Decisão judicial contra movimentos grevistas nos aeroportos do Rio –Tempo recorde da ação (6 horas) - Multa de 500 mil por hora!

Balanço da Operação CopaRecordes

Ação integrada (Áreas fim e áreas meio)

Balanço da Operação CopaAtuação integrada

ANAC

Ação integrada

Operação integrada de segurança operacional

Operação de proteção aos direitos dos passageiros

Diretoria em campo

Atuação na proteção aos direitos dos passageiros

Informação sobre os direitos dos passageiros

Monitoramento de problemas e possíveis infrações

Prevenção de tumultos

Repressão de infrações

Ganhos (além de uma copa tranquila):

Experiência na atuação em campo

Melhor visão do sistema de aviação civil na prática

Balanço da Operação CopaAtuação integrada

Autos de Infração e Ocorrências Relevantes (até 15/07)

1025

79Ocorrência Relevante

Auto de Infração

34

13

10

7

4

4

3

2

2

Necessidade Especial

Informação ao Passageiro

Alternativas ao passageiro/Assistencia material

Bagagem

Preterição

Atraso/Cancelamento

Infraestrutura do Aeroporto

Identificação do Passageiro

Assistencia material

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Autos de Infração

Balanço da Operação CopaDireitos dos Passageiros

701 701

929

795

771

889

600

650

700

750

800

850

900

950

abr mai jun

Reclamações registradas no FOCUS - Voos domésticos

NACIONAIS 2013

NACIONAIS 2014

Balanço da Operação CopaReclamações de passageiros

Balanço da Operação CopaReclamações de passageiros

198 198

209

221217

306

100

150

200

250

300

350

abr mai jun

Reclamações Registradas no Focus - Voos internacionais

INTERNACIONAIS 2013

INTERNACIONAIS 2014

Balanço da Operação CopaReclamações de passageiros

600

555

581

302

353

308

200

250

300

350

400

450

500

550

600

650

abr mai jun

Reclamações registradas no ECOAR

ECOAR 2013

ECOAR 2014

Atuação da Segurança Operacional

Primeira Operação Especial que conjuga fiscalização dos direitosdos passageiros com segurança operacional

Pilares da ação:

Prevenção de acidentes

Sufocamento das operações irregulares

Operadores e pilotos irregulares não voarão nosaeroportos fiscalizados na copa

Presença ostensiva em aeroportos grandes e pequenos

Estímulo aos operadores e pilotos regulares

Prejuízo financeiro a quem está irregular muito superior aqualquer multa

Blitz educativa: Informar aos pilotos sobre as normas de slot eNOTAM

Balanço da Operação CopaSegurança Operacional

Balanço da Operação CopaSegurança Operacional

Balanço da Operação CopaÁfrica do Sul

Balanço da Operação CopaPreservação da infraestrutura

Balanço da Operação CopaPreservação da infraestrutura

Balanço da Operação CopaPreservação da infraestrutura

África do Sul: 2 aeronaves com pax para a final alternaram porfalta de espaço no pátio. Brasil: nenhuma

Índice de atraso baixo.

Operação transcorreu de forma normal e sem maioresproblemas, mesmo com toda a movimentação excepcional

Pretensão inicial: não sair na imprensa – resultado final: elogios

Balanço da Operação CopaBenefícios aos passageiros

Balanço da Operação CopaRepercussão

Balanço da Operação CopaRepercussão internacional

Balanço da Operação CopaAgradecimentos

Balanço da Operação CopaAgradecimentos

Balanço da Operação CopaAgradecimentos

Balanço da Operação CopaAgradecimentos

Balanço da Operação CopaQuem venceu foi o país