O Valor de Recursos Humanos em

Áreas TransacionaisANA CRISTINA PIOVAN

DUPONT DO BRASIL

10 / Maio / 2018

Agenda

Introdução

Refletindo sobre uma situação real

A mudança

O que foi feito

Por que fizemos

Resultados

Novas habilidades & Reconhecimento

Cenário

8h da manhä – dia 31 / Março

Você é um / uma líder de negócios e está prestes a iniciar uma reunião

com seu time para rever e reconhecer os excelentes resultados do

trimestre e engajar o time para os desafios do próximo ciclo.

De repente, uma cena chama a atenção de todos ...Você já acessou sua

conta do banco ... O

pagamento não foi

creditado !!

Quanto tempo e dinheiro foi e será perdido por

conta deste tema ?

Quando será que este líder terá a atenção do

time para a atividade que pretendia fazer ?

Qual o impacto deste tema no cliente final ?

O valor do Recurso Humano incluindo nas áreas transacionais ….

O que

Por quê

Resultados

O que implementamos - Simples, Padrão e Global

Mover-se de um modelo de governaçadel intimidade com o cliente para um modelo de excelência operacional

Padronizar e simplificar os processos de RH e as práticas de negóciosRemover a complexidade incorporada no modelo de fornecimento de serviços de RHRedesenhar o RH para excelência operacionalDesenvolver capacidades de melhoria contínuaReduzir o custo de RH

Prioridade Estratégicade RH

HR Operational Excellence

Um modelo de entrega de serviços padrão e global

• 5 centros de serviços regionais

• Parceiros de Negócios de RH

• Centros de Especialização - COEs

Suportado pela nova tecnologia global

• Portal de RH

• Workday

• Salesforce.com (gerenciamento de casos)

• Telefonia e Gerenciamento de Documentos

Diferenciada por tamanho da organização do país

• Grande modelo - Serviço completo

• Modelo Pequeno - Tecnologia Centrada e

entrega local

Implementado globalmente

• 3 regiões e 35.000 funcionários

O que implementamos …

Uma ferramenta global de Recursos Humanos que nos permitisse

padronizar processos e gestão da informação dos nossos talentos

Um modelo de operação em que o gerente (people leader) é o

responsável por sua equipe e por suas decisões

autonomia do gerente

acesso a políticas através de um portal

O processamento das transações, quando não for possível executar

de modo autônomo, será facilitado por um centro de serviços

compartilhados de RH

Recursos de RH que focam em rever as políticas, cumprir com os

requisitos legais e atuar focado no cliente

COEs

Responsabilidade de LInha

HR

COEs

HR Local

(país ou

cluster)

HRBPs

(global)

▪ Responsáveis por e

guardiões dos

desenhos, políticas

e programas

globais.

▪ Responsáveis pelas

ferramentas que

efetuarão a entrega

do serviço

▪ Prover

conhecimento

functional para

áreas

interdependentes –

Tecnologia, Gestão

de Talentos, Folha

de Pagamentos,

C&B, mobilizando

recursos externos

se necessário

▪ Relações Laborais

▪ Conhecimento dos

requisites legais, incluindo

gestão da documentação

local´- criação de

contratos, condução de

checklists admissionais e

demissionais.

▪ Suportar projetos locais

tais como Retenção de

Talentos, redesenho de

estrutura de uma

operação

▪ Ponto de contato para o

centro de serviços para a

resoluação de temas

relacionados aos

funcionários.

▪ Ponto de contato local

para a organização –

consultoria para decisões

relacionadas ao capital

humano

▪ Funções globais

▪ Membros do time

de liderança global

– parceiros para

temas

relacionados ao

capital humano

▪ Engajamento da

Organização

▪ Processos de

Diversidade e

Inclusão

▪ Priorizar e atuar

em conjunto com

os COEs e RH

regional / local

para concretizar a

entrega do serviço

Centro de Serviços

Diretor

Regional

▪ Atua na

exceução das

transações de

RH

▪ Processos

desde a

contratação

até a saída

▪ Suporte

Consultivo de

processos e

políticast

▪ Informar Global

HRBPs e líderes

sobre temas e /

ou conflitos

▪ Representa a

função de RH

nos times de alta

liderança

regionais

▪ Amplo

conhecimento do

talent da região

▪ Trabalha através

das equipes de

RH locai para

implementar

iniciativas de RH

nas

organizações.

Modelo de Operação

Por quê ....

Foco do profissional de RH em Análise x Coletar ou Incluir dados nos sistemas

Foco em acompanhar tendências e antecipar necessidades dos clientes x

reação

Minimizar o ‘toque’ para processamento de informações, minimizando erros e

rupturas, bem como acompanhar a evolução tecnológica

Aumentar a produtividade do cliente interno para que ele possa estar mais

presente junto aos clientes externos

Ganhar o direito de sentar à mesa, ser um parceiro de negócios para a liderança

Resultados

Resultados

Resultados

Menos recursos para

processar transações e

recursos focados em melhorar

os processos

Novas

Habilidades

Foco no resultado e no cliente

O processo nos ajuda a entregar o serviço

Capacidade Analítica

Capacidade Consultiva

Resolução de Conflitos

Visão Holística

Reconhecimento e valorização

de cada contribuição

Foco no Propósito

Evolução

Perguntas ?

Muito Obrigada !

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