Dezembro/2011VAREJO

GRANDES MUDANÇAS NO PERFIL SÓCIOECONÔMICO DO BRASILEIRO E OIMPACTO NO VAREJO

Seja como for, torna-se imprescindível estar antenado com todas astransformações mercadológicas, uma vez que o não acompanhamento podesignificar um desalinhamento com as demandas dos novos perfis de consumo.

Oportunidades & NegóciosMudanças no mercado acontecem sempre. No entanto,nas três últimas décadas houve mudanças significativasque requerem uma análise mais aprofundada por partedos empresários:a) O crescimento significativo do poder de compra da

classe “C”;b) A população homossexual assumindo a sua

orientação sexual e revelando um perfil deconsumo voltado para seus gostos e necessidades;

c) A população jovem mais consumista;d) Uma maior participação da mulher no mercado de

trabalho;e) População brasileira cada vez mais idosa.

Os cinco fatores acima demandam das empresas umarevisão em suas estratégias de mercado sob pena denão mais atenderem às necessidades dos novos perfisde consumidores.

A. O que é importante perceber e fazer em relação aesse novo cenário?

É notória a grande ascensão da classe “C” e ocrescimento significativo de seu poder de compra.Porém, poucas empresas conseguiram entender osseus valores, desejos e necessidades. Hoje em dia, aspessoas que se encontram nessa classe não comprammais apenas o que é necessário, mas também mostraminteresse em adquirir produtos e serviços consideradossupérfluos.

As empresas precisam ficar atentas, pois essa classepossui um perfil de consumo com algumascaracterísticas distintas. A principal é a preferência porprodutos reconhecidos como de qualidade.

Os setores que essa classe mais investe são tecnologiae educação. Não obstante, as empresas do segmentode varejo, em especial as MPE, devem explorar aoportunidade, procurando entender melhor o perfil deconsumo dessa classe. No segmento alimentício, porexemplo, boa parte da classe C começa a consumiraquilo que antes era considerado supérfluo em suamesa. Naturalmente, não são os mesmos produtos dasclasses A e B, mas já abrem a possibilidade decomprarem carnes mais nobres e outros produtos demercearia que antes permaneciam nas gôndolas.

Promoções dos produtos mais procurados por essesegmento de mercado poderiam ajudar a aumentaras vendas. Outro segmento que tende a crescer comessa onda é o de vestuário. O ato de se vestir temseu viés de necessidade física, mas o maior impulsode compra vem das necessidades relacionadas àvaidade e à beleza. E nesse sentido, com ocrescimento de seu poder de compra, a classe Ccomeça a procurar produtos de marca maisreconhecida e de qualidade superior. Oseletrodomésticos e os eletroeletrônicos surgemtambém como segmentos favorecidos. Oseletrodomésticos trazem o conforto que essa classesempre buscou e não tinha acesso, por se tratar, emsua maioria, de aparelhos mais caros. Além dissoseus elevados consumos de energia vêm sendoresolvidos com novas tecnologias. É preciso chamar aatenção para esse benefício, pois boa parte dapopulação dessa classe desconhece esse fator. Oseletroeletrônicos estão mais associados ao lazer, maso consumidor da classe C também tem necessidadede se divertir. Os eletroeletrônicos vêmincrementando as suas tecnologias, com aumento derecursos e diminuição de preços. A classe C almeja,assim, poder comprar TV´s de LED, aparelhos desom, etc.

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Além desses segmentos, muitos outros despontamtambém com grandes oportunidades de crescimentoem função da classe C. No entanto, é muitoimportante que as empresas do varejo,especialmente as MPE, procurem conhecer o novoperfil de compra dessa classe. Cada vez mais, ocliente da baixa renda é fiel a marcas que transmitamsegurança, para não correr o risco de investir oorçamento apertado de forma errada. Esse perfil deconsumidor pensa não só no produto em si que eleestá adquirindo, mas também em se sentir incluído nasociedade, ter a chance de esquecer o passado depobreza e vislumbrar um futuro promissor.

Porém, conquistar este cliente não é fácil. Énecessário entrar no universo desse tipo deconsumidor, entender seus valores, necessidades e

“falar sua língua”. Pequenos negócios do varejodevem tentar interagir mais com os clientes na loja,explorando suas necessidades, mas acima de tudo osseus desejos, pois no desejo reside a emoção que oimpulsionará para a compra.

B. O mercado GLS (“gays, lésbicas esimpatizantes”) está em alta. As grandes empresastêm mostrado preocupação em atender de maneiramais direta e precisa este nicho de mercado no país.Mas o segmento destinado ao público GLS no Brasil érelativamente novo e tem muito a evoluir.

As empresas começam a ficar mais atentas para essatendência que tem grande perspectiva decrescimento, tendo como característicasconsumidores exigentes, bem informados e quepagam bem por um bom produto ou serviço.

Um dos principais setores que são afetados por essatendência é o de construção civil. Em consequênciadisso, o varejo de produtos voltados para o lar acabaganhando. Isso inclui as lojas de material deconstrução, as de utilidades domésticas e as dedecoração do lar. A customização dos apartamentosestá cada vez mais adotada pelo público gay. Oconsumidor GLS demonstra ter uma preocupaçãomuito grande em produzir um ambiente bonito eagradável para morar. Não poupam em investir emmobiliários e objetos de decoração. Cômodos comobanheiros recebiam diferenciais “comuns” comobanheiras e hoje contam com duchas higiênicas,decoração personalizada e espelhos maiores. Acomunidade GLS gasta cerca de 20% a mais comcustomizações nos apartamentos comprados.

O setor turístico é outro que ganha muito com opúblico gay. A Associação Brasileira deTurismo GLS (Abrat GLS) informa que pesquisas feitascom agências e operadoras de viagem apontam parao perfil desse turista, que tem um poder aquisitivoalto, já que a maior parte é solteira e sem filhos.Portanto, o comprometimento financeiro fixo é maisbaixo, dando então mais chance de gastar. Outrascaracterísticas são a idade entre 20 e 55 anos e amaior parte ter o ensino superior completo, com maiscenso crítico e exigências.

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C. Os jovens do mundo globalizado e capitalista,denominados de geração multimídia, são de longe os maisconsumistas de toda a história. A maior parte comcomportamentos parecidos, porém identidades singulares,eles fazem de tudo e ao mesmo tempo, mas suaspreferências pessoais são fundamentais na escolha deseus consumos.

De acordo com os dados do IBGE, juntos são 28 milhõesde brasileiros nessa faixa etária que movimentamaproximadamente 30 bilhões de reais por ano, passando ater um poder influenciador sobre os pais e o poderconsumidor a partir de sua própria renda adquirida portrabalhos e estágios.

Um ponto que é muito discutido é a disposição do jovem agastar e até se endividar, pois este público-alvo desejaconsumir diversos tipos de mercados como cinema,viagens, vestuários de grifes, produtos esportivos eprincipalmente produtos eletrônicos. Não é à toa que afalência antes do fim do mês é maior entre essa parte dapopulação.

Portanto, as empresas precisam estar atentas para o perfile as necessidades do público jovem, pois eles estão cadavez mais consumistas, gerando assim uma boa renda paraas organizações que souberem aproveitar o grandeconsumo da geração multimídia.

Em consequência da elevação das oportunidadesdecorrentes do turismo GLS, são privilegiadas aslojas do comércio varejista, em especial as delazer e de gastronomia. As ligadas ao vestuáriotambém podem aproveitar essa onda. No entanto,é preciso entender que o público GLS tem umgosto todo próprio, seja na gastronomia, no laserou na maneira de se vestir. Portanto, é essencialentender seus gostos e preferências, pois é umpúblico extremamente exigente.

Uma boa estratégia para conquistar esse públicoé manter-se antenado com o que acontece nacomunidade gay local, divulgando no seuestabelecimento os eventos e campanhas deinteresse desse público, ou seja, mostrar paraeles que não existe preconceito por parte daempresa, faça com que eles se sintam bem àvontade.

O público gay, incluindo os 30% pertencentes àclasse média, tem um gasto médio 30% superiorao do público heterossexual das mesmas classessociais e faixa etária, portanto vale a penaaproveitar as oportunidades para lucrar em estesegmento.

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D. É notório que as mulheres estão cada vez maisindependentes com o passar do tempo pelo fato deter uma participação muito mais intensa do mercadode trabalho. Para o varejo isso é muito bom, pois asmulheres atingem a independência financeira epodem consumir muito mais. Elas são asconsumidoras mais poderosas do planeta, comprammuito mais do que os homens e, ainda por cima,influenciam na decisão sobre aquilo que eles queremlevar.

Durante os últimos 15 anos, elas levaram para casa amaioria dos diplomas universitários. Mesmo assim, amédia de remuneração delas ainda é menor do que ados homens, mas é bem mais elevada do que overificado há duas décadas.

As mulheres têm hoje um fôlego financeiro maior doque em qualquer outro período da história. O seugrande poder de consumo hoje em dia vem da suacapacidade de ganhar dinheiro, sem a necessidadede dar satisfação de cada centavo gasto a ninguém.Portanto, as empresas precisam estar atentas paraessa tendência, pois ignorar o poder multiplicadorexercido pelas mulheres é um grande erro. O queelas compram, elas vendem. Quando ficam satisfeitas,falam para as outras pessoas. O resultado desse“boca a boca” é uma das ferramentas de marketingmais poderosas com que se pode contar. Além de serde graça, é muito eficaz, persuasiva e agregacredibilidade a marca.

E. O crescimento absoluto da população do Brasilna última década se deu principalmente em função doaumento da população adulta, com destaque tambémpara a ampliação da participação da população daterceira idade.Segundo o MDIC (Ministério do Desenvolvimento,Indústria e Comércio Exterior), a população de idososteve um aumento absoluto de mais de 4 milhões naúltima década. Já a população de 15 a 64 anos deidade chegou a 68,5% da população, em 2010,sendo que, em 2000, era de 64,5%, com estimativade que esteja próxima de 70% em 2015.

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BOLETIM DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS é uma publicação da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços FinanceirosSEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto SimõesDiretor-Presidente: Luiz BarrettoDiretor-Técnico: Carlos Alberto dos SantosDiretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos

UAMSF - NIM - Núcleo de Inteligência de MercadosUACC- Unidade de Atendimento Coletivo Comércio - Carteira de Comércio varejistaDiagramação: Amanda Rodrigues

Endereço: SGAS 604/605, módulos 30 e 31, Asa Sul, Brasília/DF, CEP: 70.200-645

Isso faz com que as oportunidades cresçam tambémpara o segmento do vestuário, dos cosméticos eperfumaria. Não se deve deixar de mencionar asoportunidades para o varejo dos produtos do lar(utilidades domésticas, decoração, eletroeletrônicos,etc.). Parte dessa população, embora não a maioria,teve um aumento de seu poder aquisitivo e deindependência de vida, e já moram sozinhos ou emcompanhia de outros idosos. Com isso consomem maisos produtos dessa categoria.

O cenário descrito acima revela as grandestransformações socioeconômicas no Brasil nos últimosanos e que impactam diretamente a vida de todas asempresas do varejo, em maior ou menor graudependendo do tipo do negócio. Porém, o maisimportante é entender que outras mudanças ocorremem menor escala ou em setores específicos. Seja comofor, torna-se imprescindível estar antenado com todas astransformações mercadológicas, uma vez que o nãoacompanhamento pode significar um desalinhamentocom as demandas dos novos perfis de consumo. Acimade tudo, é preciso investir na compreensão dasnecessidades e desejos desses segmentos, pois cadaum tem um perfil de compra todo especial.

Essa tendência faz com que a razão de dependênciada população idosa venha diminuindoconsideravelmente. É notório o número de idosos quesão considerados, pela idade, economicamenteinativos e que, na verdade, são economicamenteativos pelo fato de estarem trabalhando. Portanto,esse indicador sinaliza que será necessário aumentara faixa de idade de pessoas economicamente ativas,caracterizando um “bônus demográfico”. Hoje em dia,essa faixa está entre pessoas de 15 a 64 anos. Comesse “bônus demográfico” a população brasileiraestará cada vez mais aumentando a sua capacidadede gerar riquezas, aumentando assim sua necessidadede consumo.

Para esse segmento de mercado os produtos eserviços mais atrativos são os relacionados a turismo,cultura, lazer, gastronomia e atividades esportivasadequadas à terceira idade. Em relação ao varejo, nãohá dúvida de que os maiores beneficiados são os dosegmento da gastronomia, mas não se deve esquecerque a terceira idade está cada vez mais vaidosa,querendo resgatar seu orgulho pessoal e suaqualidade de vida.