ONDE O GALO CANTA, ALMOÇA E JANTA: entendendo a presença das bibliotecas nas redes sociais.

Ana Luiza Cavalcanti Farias Chaves. Faculdade CDL. analuiza_562@yahoo.com.br

Fabíola Maria Pereira Bezerra. Universidade Federal do Ceará. fabbezerra@gmail.com

Francisco Edvander Pires Santos. Universidade Federal do Ceará. edvanderpires@gmail.com

Juliana Soares Lima. Universidade Federal do Ceará. julia10br@gmail.com

Introdução

A presença de bibliotecas nas redes sociais torna-se uma realidade cada vez mais presente nos dias atuais. A Internet possibilitou novas conexões e ampliou o universo das bibliotecas, no que se refere à comunicação com a comunidade que atende. As comunicações, a partir das redes sociais, tornaram-se menos rígidas e formais; facilitaram, ainda, a interação, a transparência e o compartilhamento de informações, criando, dessa forma, uma comunicação mais ativa e participativa; proporcionaram novas formas de interação por meio da Web 2.0.

Ao ingressarem nas redes sociais, as bibliotecas criam demandas diárias de interação com seus usuários, exigindo do bibliotecário uma dedicação e uma disponibilidade de tempo que nem sempre ele dispõe. Observam-se, na prática, alguns entraves enfrentados pelas bibliotecas, que dificultam ou condicionam sua presença nas redes sociais, pautados diretamente nas questões dos recursos humanos, conteúdos e usuários. Corroborando com essa afirmação, Godeiro e Serafim (2013, p. 3) afirmam: “Portanto, faz-se necessário buscar formas de enfrentar tais desafios, transformando-os em benefícios para a unidade de informação”.

Dentre as dificuldades citadas acima, destacamos as relacionadas com o “conteúdo”; por meio dele a biblioteca garantirá a presença nas redes sociais. As dificuldades das bibliotecas em relação aos conteúdos, segundo afirmam Godeiro e Serafim (2013), são referentes à “desatualização dos conteúdos já postados”; “conteúdos e informações interessantes para o usuário”, e “qual linguagem utilizar, a formal ou informal?”.

No contexto pautado acima, no presente trabalho será apresentada uma fanpage do Facebook, o Mural Interativo do Bibliotecário, apresentado como suporte informacional para bibliotecas e bibliotecários na disseminação de conteúdos relevantes e atualizados.

Ao observarmos o crescimento espontâneo da página e a repercussão alcançada dentro da rede social, utilizamos as métricas disponibilizadas pelo

Facebook para identificar quem eram os nossos fãs. Nesse sentido, identificamos que, além das pessoas físicas, 86 bibliotecas seguem a fanpage.

A partir desse contexto, o objetivo geral do trabalho é identificar a contribuição da fanpage Mural Interativo do Bibliotecário como suporte a disseminação de informações relevantes para as bibliotecas dentro das redes sócias. Os objetivos específicos deste trabalho são: avaliar o interesse das bibliotecas em seguir a fanpage dentro do Facebook; descrever a forma como acontece o engajamento das bibliotecas com a fanpage.

A justificativa deste trabalho se dá pela necessidade de entender a contribuição real que a fanpage apresenta para as bibliotecas que são seguidoras do Mural Interativo Bibliotecário.

Metodologia

A metodologia utilizada para o desenvolvimento do trabalho fundamentou-se na revisão de literatura sobre uso de redes sociais, Facebook marketing e capital social. A pesquisa é descritiva e exploratória e relata o engajamento das bibliotecas dentro da fanpage Mural Interativo do Bibliotecário, utilizando, para isso, as métricas disponibilizadas no Facebook Insights, que analisa e quantifica esse engajamento. A delimitação da pesquisa exploratória compreende os três primeiros meses de 2015, sendo utilizado um parâmetro que restringiu as publicações por número de visualizações, o que possibilitou a definição do que seria considerado para a presente pesquisa: as publicações que obtiveram mais de 1000 visualizações, totalizando, assim, 179 publicações.

Resultados e Discussões

O Mural Interativo do Bibliotecário é uma fanpage dentro do Facebook segmentada para Bibliotecários, embora hoje com seguidores de diferentes áreas, entre elas: Jornalismo, Marketing, Publicidade, Pedagogia, Educação Física, Enfermagem, História, Biologia, dentre outras. A página aborda temas que envolvem a Ciência da Informação, a Gestão do Conhecimento e assuntos correlatos. Foi criada em 12 de abril de 2013 e, desde então, tem apresentado um crescimento exponencial. Ao final do ano de 2013 a fanpage possuía 1.506 seguidores, em dezembro de 2014 esse número cresceu para 3.556, em 28 de março de 2015, o número de fãs da fanpage alcançou um total de 4.063 seguidores. O crescimento da página tem acontecido de forma espontânea e alcançado grande repercussão dentro da rede social.

Hunt (2010) atribui basicamente o sucesso nas redes sociais ao Fator Whuffie, termo inglês que significa “reputação”. Segundo a autora, “no mundo virtual, reputação tem muito mais relevância do que o valor econômico”; afirma ainda que na Web 2.0, para se dar bem tem que se tornar um capitalista social, mas esclarece que esse capital não é de variedade monetária: “relacionamentos e

conexões, com o tempo, levam à confiança, que é a chave para a formação de capital [...] um capitalista social é alguém que constrói e nutre uma comunidade, aumentando, portanto, o seu whuffie” (HUNT, 2010, p. 2). Atribuímos essa reputação à relevância e atualidade dos conteúdos postados na fanpage. Porto (2014, p.39) afirma que o “conteúdo pode ajudar a construir reputação e/ou, gerar tráfego para seu site”.

Ao seguir o Mural Interativo do Bibliotecário, as bibliotecas têm acesso a conteúdos atualizados, podendo, portanto, replicar estes em suas próprias páginas. O bibliotecário que administra a página da biblioteca, ao receber o conteúdo de uma fanpage confiável, poderá compartilhá-lo com segurança. A confiança depositada pelo bibliotecário administrador dará ao mesmo, comodidade para manter sua página atualizada. Para nós, o acesso diário à página do MURAL, e os compartilhamentos farão com que nossos fãs trabalhem como vetores do nosso conteúdo em suas próprias redes de relacionamentos, conforme esclarece Porto (2014, p. 44): “esse tipo de engajamento auxilia na construção da base de fãs”, assim como auxilia na divulgação da página no Facebook.

Considerações Finais

O crescimento exponencial do Mural Interativo do Bibliotecário favoreceu o seu engajamento dentro das redes sociais e despertou o interesse de bibliotecários administradores de fanpages de bibliotecas em compartilhar os conteúdos postados. As 86 bibliotecas que seguem a fanpage atualmente, na amostra utilizada nesta pesquisa, ou seja, das 179 publicações analisadas, compartilharam em suas páginas 99 publicações, comprovando assim a ideia empírica inicial da pesquisa: o interesse das bibliotecas em acompanhar a nossa fanpage e usufruir do seu conteúdo.

Palavras-chave: Redes Sociais. Facebook. Mural Interativo do Bibliotecário. Bibliotecas. Compartilhamento de conteúdo.

Referências

GODEIRO, Rebeka Maria de Carvalho Santos; SERAFIM, Andreza Nadja Freitas. O uso do Facebook como ferramenta para promoção de serviços em bibliotecas universitárias. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 25., Florianópolis, 2013. Anais... Disponível em: http://portal.febab.org.br/anais/article/viewFile/1429/1430. Acesso em: 22 abr. 2014.

HUNT, Tara. O poder das redes sociais: como o Fator Whuffie – o seu valor no mundo digital – pode maximizar os resultados de seus negócios. 2.ed. São Paulo: Editora Gente, 2010. 266p.

PORTO, Camila. Facebook marketing: engajamento para transformar fãs em clientes. Curitiba: Quartel Digital, 2014. 113p.