GUIA DE ORIENTAÇÕES

PROJETO VERÃO

ONDE VOCÊESTIVER

NESTE VERÃO,A UNIMED

PORTO ALEGREESTÁ COM VOCÊ.

PROTEÇÃO PARA VOCÊCURTIR O VERÃOPensando em garantir proteção e tranquilidade para você e sua família, intensificamos nossa presença no Litoral Norte e Costa Doce no período de 22 de dezembro de 2016 a 5 de março de 2017.

Nossas lojas nessas regiões possuem serviços administrativos como autorizações, atualização cadastral e vendas.

Confira algumas dicas importantes neste guia, para curtir o verão com toda a tranquilidade e proteção que você e sua família precisam.

A Unimed Porto Alegre oferece uma estrutura própria de atendimento por telefonema 24 horas por dia. Em nossa Central de Relacionamento, você conta com diversos serviços, consulta nossa rede credenciada e cobertura, além de poder deixar suas sugestões, elogios e reclamações.

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Fale Conosco:www.unimedpoa.com.br

Ouvidoria: 4020 1046 – www.unimedpoa.com.br/ouvidoria

Central de Agendamento de Consultas e Canal de Relacionamento:0800 648 4545

CENTRAL DE RELACIONAMENTO 24H

SAIBA COMO UTILIZAR SEU PLANO.

PLANO UNIFÁCILAtendimento exclusivo e personalizado nos núcleos Unifácil, marcação de consultas por telefone, encaminhamento para especialidades feito pela própria equipe de atendimento, prontuário eletrônico (o histórico do paciente sempre à mão do médico). Conta com estruturas próprias de atendimento em Porto Alegre, Região Metropolitana, Litoral Norte do Estado e Região Centro-Sul. Tudo isso com a qualidade Unimed e um preço que cabe no seu bolso.

PLANO UNIPARTUm plano de cobertura nacional que proporciona a você pagamento de mensalidade diferenciado e econômico, e também a facilidade de realizar exames nos serviços próprios da Unimed Porto Alegre, com taxa de coparticipação especial, tendo à disposição toda a rede credenciada do sistema Unimed.

PLANO UNIMAXCobertura nacional e ampla rede de serviços credenciados. Com o Unimax, você tem mais de 114 mil médicos no Brasil e 6,5 mil na área de atuação da Unimed Porto Alegre. Além disso, conta com ampla cobertura ambulatorial e hospitalar e transporte aeromédico para qualquer lugar do Brasil.

TIPOS DE PLANOS

Para conferir a lista completa de médicos e área de atuação, acesse o site www.unimedpoa.com.br ou pelo App Unimed POA.

LISTA DE MÉDICOS COOPERADOS

Confira os serviços que estão à sua disposição por meio da Central de Relacionamento, telefone 0800 648 4545, ou no site www.unimedpoa.com.br.

SERVIÇOS

LOJAS DE ATENDIMENTO LITORAL SUL/COSTA DOCECAMAQUÃAv. Presidente Vargas, 252 Centro | (51) 3671-4211(51) 3671-4019 | De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (sem fechar ao meio-dia).

GUAÍBARua José Montauri, 305(51) 3491-9636(51) 3491-9651 | De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (sem fechar ao meio-dia).

Baixe gratuitamente no seu celular e busque o que precisa.

LOJAS DE ATENDIMENTOLITORAL NORTE

OSÓRIOAv. Jorge Dariva, 1153/sala 1(51) 3316-5110 De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.

TRAMANDAÍAv. Atlântica, 1810/loja 1(51) 3316-5124De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Sábado, das 8h às 12h.

CAPÃO DA CANOARua Dom Luiz Guanella, 2800(51) 3316-5120De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Sábado, das 8h às 12h.

TORRESAv. General Osório, 434/loja 2(51) 3316-5128De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h30às 18h. Sábado, das 8h às 12h.

• Capão da Canoa (51) 3316-5120 ou (51) 3316-5121 • Torres (51) 3316-5127 • Tramandaí (51) 3316-5124

• Osório (51) 3316-5110• Camaquã (51) 3671-4211• Guaíba (51) 3491-9614 ou 3491-9648

Informação de vendas

ATENDIMENTOS DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

O atendimento em consultório via agendamento deve ser priorizado, pois o ambiente dos serviços de urgência e emergência está propenso a agentes causadores de contágio e infecções.

Uso adequado do atendimento de urgência e emergência

EMERGÊNCIA: ocorrência ou situação perigosa, de aparecimento súbito e imprevisto, necessitando de solução imediata, por risco de vida imediato.

Exemplos: parada cardiorrespiratória e hemorragias.

URGÊNCIA: ocorrência ou situação perigosa, de aparecimento rápido, mas não necessariamente imprevisto e súbito, necessitando de solução em curto prazo, por risco de vida e/ou sequelas.

Exemplos: fraturas e entorses.

Qual a diferença entre emergência e urgência?

A triagem por classificação de riscos é internacionalmente reconhecida pelos critérios de atendimento conforme a gravidade, e não por ordem de chegada, e tem como objetivo separar os casos verdadeiramente urgentes dos não urgentes, garantindo o atendimento prioritário dos casos mais graves. O fato de os doentes estarem ordenados por prioridades é vantajoso para os profissionais, que passam a ter uma imagem clara do número de doentes que se encontram no setor e da sua gravidade, permitindo gerir as tarefas e atuar de forma mais correta e responsável.

Como funciona a triagem no pronto-atendimento e/ou emergências hospitalares

CLASSIFICAÇÃO DE RISCOS E CORESAssim funciona a classificação de riscos utilizada na maioria dos hospitais em todo o Brasil. Portanto, se você não está em uma situação de URGÊNCIA e EMERGÊNCIA, pode utilizar os nossos serviços exclusivos para conversar com um médico e pedir orientação ou marcar a sua consulta.

VERMELHO: Pacientes que correm RISCO de morte.

LARANJA: Pacientes em estado GRAVE que podem evoluir para risco de morte.

AMARELO: Pacientes que devem ser atendidos PRIORITARIAMENTE.

VERDE:Pacientes que podem AGUARDAR o atendimento dos casos mais graves.

AZUL:Pacientes que podem AGENDAR consulta via consultório médico.

REALIZAÇÃO E AUTORIZAÇÃODE EXAMES E PROCEDIMENTOS

O médico deverá preencher a solicitação de Autorização de Internação Hospitalar (AIH), podendo encaminhá-la diretamente ao hospital no qual será realizadoo procedimento e/ou internação para que possam dar andamento à solicitação de autorização.

Para ser atendido, é obrigatória a apresentação de documento de identificação com foto e do cartão Unimed.

Procedimentos cirúrgicos, ambulatoriais e internações

Para procedimentos com utilização de OPME (órteses, próteses e materiais especiais), o médico deverá preencher a solicitaçãode SADT/AIH Anexo de OPME. Essa solicitação deve ser enviada pelo médico diretamente ao prestador. Este, por sua vez, deveencaminhar a solicitação à operadora para autorização conforme a Lei 9656/98 e/ou condições contratuais. A resposta a essa solicitação será dada diretamente ao prestador, que posteriormente entrará em contato com você. Também ficarãodisponíveis os nossos canais de comunicação, nos quais poderão ser acessadas as informações.

Nos casos em que o médico entregar a solicitação de Autorização de Internação Hospitalar (AIH) ao cliente, este deverá encaminhá-lapelo site www.unimedpoa.com.br/autorizacoes ou se dirigir a uma de nossas lojas, pois o hospital não poderá fazê-lo sem o documentode solicitação.

• Remoção: consiste em remover definitivamente um paciente internado que necessite realizar algum exame/procedimento que o hospital de origem não tenha condições/infraestrutura de realizar atendimento e que garanta a saúde do paciente.Para verificação de cobertura contratual, contate 0800 510 4646 ou dirija-se até uma de nossas lojas para atendimento presencial.• Reembolso: informações e esclarecimentos referentes a reembolso, sempre contatar 0800 510 4646 ou dirigir-se até uma de nossas lojas para atendimento.

SITE DA UNIMEDPORTO ALEGREPara atender às suas necessidades de forma fácil e objetiva, o nosso site possui conteúdos e serviços específicos para clientes, cooperados, rede credenciada e interessados em adquirir planos. Lá você vai encontrar:• Atualização cadastral• Autorização de exames

• Busca de médicos cooperados• Agendamento online• Busca na rede credenciada• Extrato de utilização do plano• Informações completas sobre a nossa estrutura• Planos e promoções especiais• Emissão de segunda via do boleto de pagamento (até 45 dias após o vencimento)• Informações sobre serviços complementares• Espaço para comentários, esclarecimento de dúvidas, sugestões, elogios e reclamações• Informações sobre parceiros e eventos apoiados pela Unimed Porto Alegre• Guia médico atualizado diariamente

Em situações em que houver necessidade de exames, perícias,justificativas ou mais informações, você será contatado pelaUnimed Porto Alegre.

UNIMED POAO aplicativo de serviços para celular que vai cuidar de você.Baixe gratuitamente nos sistemas iOS e Android.

Confira os serviços do aplicativo:

• Rede credenciada• Guia médico Unimed POA• Guia médico nacional• Solicitação de autorização• 2ª via de boleto• Extrato de utilização• Contato• Resultado de exames• Atualização cadastral

ÁREA DE ATUAÇÃOA área de atuação da Unimed Porto Alegre é composta por 46 municípios localizados na Capital, Região Metropolitana, Centro-Sul e Litoral Norte do Estado. São eles:

ItatiMampitubaMaquinéMariana PimentelMorrinhos do SulMostardasNova Santa RitaOsórioPalmares do SulPorto AlegreSanto Antônio da PatrulhaSapucaia do SulSentinela do SulSertão SantanaTapesTavaresTerra de AreiaTorresTramandaíTrês CachoeirasTrês ForquilhasViamãoXangri-lá

AlvoradaArambaréArroio do SalBalneário PinhalBarra do RibeiroCachoeirinhaCamaquãCanoasCapão da CanoaCapivari do SulCaraáCerro Grande do SulChuviscaCidreiraCristalDom FelicianoDom Pedro de AlcântaraEldorado do SulEsteioGlorinhaGravataíGuaíbaImbé

DICAS DE PROTEÇÃO.Confira as dicas que separamos para deixar seu verão ainda melhor.

• As pequenas atividades do dia a dia somam muitos pontos a favor da saúde.

• Prefira as escadas em vez do elevador, leve o cachorro para passear, estacione o carro um pouco mais longe ou desça do ônibus uma parada antes.

• Converse com o seu médico antes de iniciar um programa de exercícios físicos.

ATIVIDADE FÍSICA

• Dê preferência aos alimentos de origem vegetal - frutas, verduras, grãos e cereais integrais.

• Mantenha uma alimentação variada e colorida.

• Limite o consumo de sal e evite o álcool.

• Leve sempre uma garrafinha de água tratada ou de fonte conhecida com você.

• No chimarrão, use água não muito quente.

ALIMENTAÇÃO E HIDRATAÇÃO

• Não tome banho com sabonete antes de ir à praia, pois a gordura natural produzida pela pele também serve como uma barreira às agressões físicas, como a radiação ultravioleta e o ressecamento cutâneo.

• Evite o uso de cosméticos.

• Dê preferência aos bons protetores solares.

• Ao retornar da praia, piscina ou clube, tome banho com sabonete suave e hidrate bem a pele.

CUIDADOS COM A PELE