OPERADORA

Aula 05

A operadora planeja, organiza e coordena viagens por meio da

contratação de diferentes fornecedores de serviços turísticos. Essas viagens

constituem um novo “produto”, o pacote turístico.

Cabe à operadora a iniciativa de reunir todos os serviços,

planejar a viagem, responsabilizar-se pelo conjunto

desses serviços oferecidos, comercializar o pacote e

coordenar sua operacionalização.

As operadoras têm as agências de viagens como canal de

distribuição no mercado final.Podem ainda vender seus

pacotes e serviços diretamente ao público consumidor.

Importante: A seleção dos fornecedores e a negociação de contratos a fim de obter preços competitivos para a venda dos

pacotes.

Operadora Atacadista

As operadoras contribuem para complementar as vendas dos

produtos turísticos.

Ajudam a aumentar a ocupação de aviões, hotéis e de outros serviços

turísticos.

Equilíbrio entre oferta e procura.

O roteiro turístico

• É a base da formatação do pacote, é constituído por uma ou mais atrações turísticas, interligadas a um percurso.

• Os percursos são sustentados por instalações e serviços turísticos, básicos e complementares.

Elaboração do Roteiro• 1 - Pesquisas de mercado e de destinação

(Coleta de informações, sondagem da realidade atual);

• 2 - Planejamento do roteiro (Acordos e contratos, bloqueios de hotéis e transporte);

• 3 - Preparação do roteiro (Ordenar de forma coerente a programação e Cálculo do pacote);

• 4 - Marketing (Meios de como apresentar o pacote ao turista em potencial, Propaganda e Venda).

Serviços básicos

• Transporte;• Hospedagem;• Alimentação;• Atração turística em si.

Serviços complementares

• Serviços de apoio (transfer, city tour, seguro, etc);

• Impressos;• Atrações suplementares (shows, teatros,

espetáculos...);• Folclore;• Artesanato, entre outros.

O papel das operadorasPlanejamento do Pacote

Fornecedores - Transportadoras- Hotéis- Restaurantes- Turismo receptivo- Guias- Serviços de lazer- Seguros- Publicidade etc.

OPERADORA

Pacote Turístico Agências de Viagens

MERCADO FINAL

Operadoras de Turismo Receptivo

• Operadoras regionais que prestam serviços, principalmente, à operadoras nacionais ou internacionais na área onde atuam;

• Estruturam os roteiros de visita às cidades onde têm base, como o city tour e o by night, além de roteiros pelas redondezas;

• Complementam os pacotes das operadoras nacionais ou internacionais;

• Atendem paradas de cruzeiros marítimos;• Providenciam hospedagem e traslados;• Agendam restaurantes, teatros, etc.

Operadoras Especializadas• Em turismo de massa: são as grandes operadoras que

comercializam destinos conhecidos e produtos de turismo de massa em larga escala;

• Em nichos de mercado: operadoras de menor porte, com produtos diferentes dos de massa e, portanto, menos sensíveis à variável preço. Atendem grupos com menor número de turistas.

• Em região: há maior risco em vender um único produto;• Em faixa etária: melhor idade, single, GLBT.• Em esportes ou com segmentos especiais: rapel,

pescaria, golfe, passeios esotéricos, etc.