Prof. Dr. Silvio Bertoncello

ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS

BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS

Artur Roberto Roman

SITUAÇÃO – PROBLEMA:

Troca de Plano de Saúde dos colaboradores da empresa.

DESAFIO:

Comunicar aos colaboradores esta mudança.

ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS

BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS

ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS

BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS

QUAL É ESTE ESTILO DE

DISCURSO?

São enunciados produzidos a partir da esfera dos relacionamentos administrativos.

É por meio deles que são produzidas as informações sobre:

a empresa o negócio o trabalho as rotinas as metas e os desafios as políticas e os direcionamentos estratégicos da organização.

Discurso bem-dito

Discurso bem-dito

São as mensagens orais ou escritas, institucionais e oficiais, autorizadas e planejadas, divulgadas pelos canais formais ou informais como:

Intranet E-mails Notas Comunicados internos Memorandos House Organs Mural físico ou eletrônico.

Discurso bem-dito

São também os enunciados que circulam informalmente nas relações administrativas

entre os funcionários, especialmente entre os gerentes e seus funcionários, com temas

de interesse do serviço. Os discursos bem-ditos se propagam predominantemente em fluxos de

comunicação lineares e convencionais:  Top Down = da alta hierarquia para a base; Botton-up = da base para alta hierarquia; Midl-up = a gerência média para a alta hierarquia; Midl-down = da média gerência para base.

Discurso bem-dito

Estilo composicional:Quando escritos, são produzidos dentro da norma-padrão da língua portuguesa.

Devem ser objetivos, claros e concisos.

Interlocutores:São produzidos pela administração da organização e também por todos os

funcionários. São destinados aos empregados e pessoas relacionadas aos trabalhos da

organização. Escopo Intencional:Buscam orientar as ações administrativas e integrar o funcionário aos objetivos da

organização.

A SUA PRINCIPAL FUNÇÃO É FAZER COM QUE O COLABORADOR SE COMPROMETA COM OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS.

ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS

BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS

QUAL É ESTE ESTILO DE

DISCURSO?

Circulação de informações não-oficiais, desautorizadas, irresponsáveis; Origina-se pela ausência do discurso bem-dito (as pessoas não suportam o “vácuo

informativo” nas organizações); Conhecido como “rádio-peão”, “rádio cafezinho”, “rádio-corredor”, “rádio salto-alto”; Propagação muito veloz pelas “redes virais de comunicação” (disseminação da informação

tal qual um vírus, envolvendo pessoas de diversas áreas da organização); Influência de aspectos pessoais na informação comunicada (expectativas profissionais,

história de vida, opinião crítica do interlocutor, condições de trabalho, entre outros); Uso de vocabulário com gírias, palavras do senso comum, obscenidade e mensagens

fragmentadas, geralmente de interesse pessoal para os envolvidos; As informações circulam através de uma voz anônima, cuja origem não se pode detectar,

mas que possui forte repercussão; Maior circulação: funcionários do nível operacional (devido a facilidade de se encontrarem

durante a atividade profissional); Caracteriza-se como fofoca (prática socializante e de integração grupal) e difere –se de

calúnia, difamação ou injúria (desvio de caráter); Fortalece a integração entre as pessoas, afinal não se conta “fofocas” para pessoas

desconhecidas; Encontra solo fértil nos processos de mudanças da organização e se não há informação

suficiente, se faz mais forte ainda; Divertem, provocam, agregam, animam.

Discurso Mal-Dito

ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS

BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS

QUAL É ESTE ESTILO DE

DISCURSO?

Discurso Não-Dito

São os enunciados mal-ditos impedidos de serem expressados, ou porque não podem, ou porque não devem ser ditos por determinados sujeitos em situações específicas.

É o mal-dito silenciado em razão de uma censura, explicita ou não.

Os conflitos e tensões não deixam de existir por estarem submersos.

Essa fala negada, quando acumulada no tempo, traz desmotivação, compromete o desempenho do trabalhador e pode gerar doenças laborais.

Um grande gerador de não-dito é o gerente em sua prática administrativa. Muitos gerentes inseguros e com dificuldade de aceitar que os mal-ditos, apesar de distorcidos, referem-se à realidade, preferem interditá-los.

Conclusão

Conflitos são constitutivos das comunidades de trabalho e decorrem de diversidade de seus membros e da vitalidade da equipe.

Equipes desanimadas não discutem, não reclamam e não produzem.

Equipes vitalizadas brigam muito, produzem muitos mal-ditos, e quando bem gerenciados, trazem muito resultado para a organização.