Prof. Dr. Silvio Bertoncello
ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS
BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS
Artur Roberto Roman
SITUAÇÃO – PROBLEMA:
Troca de Plano de Saúde dos colaboradores da empresa.
DESAFIO:
Comunicar aos colaboradores esta mudança.
ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS
BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS
ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS
BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS
QUAL É ESTE ESTILO DE
DISCURSO?
São enunciados produzidos a partir da esfera dos relacionamentos administrativos.
É por meio deles que são produzidas as informações sobre:
a empresa o negócio o trabalho as rotinas as metas e os desafios as políticas e os direcionamentos estratégicos da organização.
Discurso bem-dito
Discurso bem-dito
São as mensagens orais ou escritas, institucionais e oficiais, autorizadas e planejadas, divulgadas pelos canais formais ou informais como:
Intranet E-mails Notas Comunicados internos Memorandos House Organs Mural físico ou eletrônico.
Discurso bem-dito
São também os enunciados que circulam informalmente nas relações administrativas
entre os funcionários, especialmente entre os gerentes e seus funcionários, com temas
de interesse do serviço. Os discursos bem-ditos se propagam predominantemente em fluxos de
comunicação lineares e convencionais: Top Down = da alta hierarquia para a base; Botton-up = da base para alta hierarquia; Midl-up = a gerência média para a alta hierarquia; Midl-down = da média gerência para base.
Discurso bem-dito
Estilo composicional:Quando escritos, são produzidos dentro da norma-padrão da língua portuguesa.
Devem ser objetivos, claros e concisos.
Interlocutores:São produzidos pela administração da organização e também por todos os
funcionários. São destinados aos empregados e pessoas relacionadas aos trabalhos da
organização. Escopo Intencional:Buscam orientar as ações administrativas e integrar o funcionário aos objetivos da
organização.
A SUA PRINCIPAL FUNÇÃO É FAZER COM QUE O COLABORADOR SE COMPROMETA COM OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS.
ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS
BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS
QUAL É ESTE ESTILO DE
DISCURSO?
Circulação de informações não-oficiais, desautorizadas, irresponsáveis; Origina-se pela ausência do discurso bem-dito (as pessoas não suportam o “vácuo
informativo” nas organizações); Conhecido como “rádio-peão”, “rádio cafezinho”, “rádio-corredor”, “rádio salto-alto”; Propagação muito veloz pelas “redes virais de comunicação” (disseminação da informação
tal qual um vírus, envolvendo pessoas de diversas áreas da organização); Influência de aspectos pessoais na informação comunicada (expectativas profissionais,
história de vida, opinião crítica do interlocutor, condições de trabalho, entre outros); Uso de vocabulário com gírias, palavras do senso comum, obscenidade e mensagens
fragmentadas, geralmente de interesse pessoal para os envolvidos; As informações circulam através de uma voz anônima, cuja origem não se pode detectar,
mas que possui forte repercussão; Maior circulação: funcionários do nível operacional (devido a facilidade de se encontrarem
durante a atividade profissional); Caracteriza-se como fofoca (prática socializante e de integração grupal) e difere –se de
calúnia, difamação ou injúria (desvio de caráter); Fortalece a integração entre as pessoas, afinal não se conta “fofocas” para pessoas
desconhecidas; Encontra solo fértil nos processos de mudanças da organização e se não há informação
suficiente, se faz mais forte ainda; Divertem, provocam, agregam, animam.
Discurso Mal-Dito
ORGANIZAÇÕES: UM UNIVERSO DE DISCURSOS
BEM-DITOS, MAL-DITOS E NÃO DITOS
QUAL É ESTE ESTILO DE
DISCURSO?
Discurso Não-Dito
São os enunciados mal-ditos impedidos de serem expressados, ou porque não podem, ou porque não devem ser ditos por determinados sujeitos em situações específicas.
É o mal-dito silenciado em razão de uma censura, explicita ou não.
Os conflitos e tensões não deixam de existir por estarem submersos.
Essa fala negada, quando acumulada no tempo, traz desmotivação, compromete o desempenho do trabalhador e pode gerar doenças laborais.
Um grande gerador de não-dito é o gerente em sua prática administrativa. Muitos gerentes inseguros e com dificuldade de aceitar que os mal-ditos, apesar de distorcidos, referem-se à realidade, preferem interditá-los.
Conclusão
Conflitos são constitutivos das comunidades de trabalho e decorrem de diversidade de seus membros e da vitalidade da equipe.
Equipes desanimadas não discutem, não reclamam e não produzem.
Equipes vitalizadas brigam muito, produzem muitos mal-ditos, e quando bem gerenciados, trazem muito resultado para a organização.
Top Related