Os desafios da venda de seguros onlineUm case de Growth Hacking 100% Brasileiro

Primeiro nos apresentamos ...

Diretor de SEO e Content Marketing na SEO Marketing

Há 10 anos sou apaixonado por Marketing Digital, em especial por SEO e Marketing de Conteúdo.

Tive o prazer de ajudar mais de 100 empresas com projetos de SEO e Marketing de Conteúdo. Incluindo: Saraiva, Grupo Boticário, Livraria Cultura, Editora Abril, Estadão, Shopify entre outras.

https://pt.slideshare.net/FelipeSplinter

https://twitter.com/felipe09

https://www.linkedin.com/in/felipebazon/

Intro BemMaisSeguro.com

• A BemMaisSeguro.com é uma empresa especializada na venda de seguros pela internet no Brasil pertencente a Assurant, uma das maiores seguradoras do mundo, que atua principalmente no Reino Unido e Estados Unidos. São mais de 120 anos de atuação no mercado de seguros.

• Entrou no Brasil em 2015.

• A BemMaisSeguro.com traz uma alternativa diferenciada para aqueles que desejam proteger os bens que mais amam, oferecendo seguros para aparelhos móveis (celulares, smartphones e tablets), eletrônicos, riscos urbanos e auxílio motorista.

O que é Growth Hacking?

“Growth Hacking é marketing orientado a experimentos.” - Sean Ellis

Growth hacking é um processo de experimentação rápida que utiliza diferente canais de marketing e técnicas de desenvolvimento de produtos para identificar as maneiras mais eficientes e efetivas de desenvolver um negócio ou produto. – https://en.wikipedia.org/wiki/Growth_hacking

Cases famosos Facebook

Resultados

1 Bilhão de usuários em 2014.

1.7 bilhão de usuários em 2017

Growth Hack(s)

Permitir que usuários adicionem badges e widgets aos seus sites, atualmente conhecido como Page Plugin.

Amigo recomenda amigo

Associar conta de e-mail

Fonte: https://www.statista.com/topics/751/facebook/

Cases famosos Dropbox

Resultados

De 100.000 para 4.000.000 de usuários em 15 meses500 milhões de usuários em 2017

Growth Hack(s)

Agressivo programa de recomendações “Dropbox Invites”

Gamificação

UX voltada para cadastro de usuários e nada mais

Fontes:https://www.statista.com/statistics/261820/number-of-registered-dropbox-users/https://www.referralcandy.com/blog/dropbox-referral-program/

Casos famosos Linkedin

Resultados

De 2 milhões para 200 milhões de usuários

Atualmente 500 milhões de usuários

Growth Hack(s)

Permitir que usuários tornassem seus perfis públicos.

Páginas dos perfis públicos muito bem otimizadas (SEO)

Fonte: http://fortune.com/2017/04/24/linkedin-users/

Crescimento não ocorre da noite para o dia

Mitos

Growth Hack não é Black Hat

Case BemMaisSeguro.com

Flights com Márcio Garcia

Estratégia Digital Integrada

Qual foi o grande Hack?

Integração das estratégias

SEO

ContentMarketing Adwords

Analytics UX

Social Media

The Basics

Kws com base personas e jornadas

Otimização do código fonte

Otimização do conteúdo

Estrutura de links internos

Táticas, Estratégias e Hacks / SEO

The Hacks

Unificação das páginas de produtos: celular e smartphones / iPhones

Conquista contínua e frequente de links externos: 10 por mês em média

Resultados

Táticas, Estratégias e Hacks / Content

The Basics

Definição dos objetivos de negócio

Definição das personas

Definição da Jornada de Compra

Criação do Blog e Guia Auto

Definição da grade conteúdo

Publicações diárias no blog

Aperfeiçoamento da FAQ

Hacks

Definição de pautas com base em palavras-chave relevantes com alto volume de busca

Re-otimização de posts antigos

Content repurposing

Resultados

Resultados

Táticas, Estratégias e Hacks / Mídia

The Basics

Reestruturação da conta: P1, P2 e P3

Correspondência de anúncios com KWS

Correspondência de palavras-chave: ampla para ampla modificada e exata

Ajustes de lances por dispositivo e região

Remarketing por recência

Conversões focadas apenas em vendas.

The Hacks

Ampliar cobertura dos termos com melhor taxa de conversão. Ex: Seguro Celular 24/7 na 1ª paga

Cobertura de pesquisa: 32% para 92%

Análise de assistência: palavras x conversão x custo

Remarketing por região com comunicação direcionada

Resultados

Vendas

CPA

+ 60%

- 80%

- 75%

Estratégias, Táticas e Hacks / UX

• Modernização do layout• Navegação simples e objetiva• Experiência Mobile Aperfeiçoada• Segurança: Certificado SSL• Max Conversion: C=4M+3V+2(i-f)-2A• Simplificação do processo de compra

% conversão por dispositivo

Desktop: +329%Mobile: +173%

% conversão por canal

Geral: +276%Pesquisa Orgânica: +10%Pesquisa Paga: +17%Social: 31%Direto: 106%

Resultados

Fonte: Google Analytics (jan 2015 – julho 2015 X jan 2017 – julho 2017)

Planejamento Estratégico: Why Social?

Novas categorias de conteúdo

Tom de voz da marca: mais descontraída

Nova Identidade visual

Novo o calendário de postagens

SAC 2.0 e Community Manager

Facebook Ads

Canal de distribuição do conteúdo do blog

Táticas e Estratégias

Experimentos em Andamento

1. Retargeting do Face com conteúdo do blog gera vendas?

2. Branding estimula search, que estimula vendas?

3. Novo tom de voz, identidade visual e personificação da marca aumentam engajamento?

4. Novos formatos geram mais engajamentos? Ex: GIFs e Vídeos Animados

Resultados Gerais

98% da meta anual de venda (08/2017)

150% da meta mensal de vendas no online

Resultados Gerais

Online Impulsiona vendas no offline

CANAL TOTAL NO MÊS

Recebeu email marketing 1%

Pesquisa no google 26%

Banner em algum site na internet 15%

Facebook 3%

Instagram 2%

Blog da Bem Mais Seguro 50%

Não soube informar 4%

Pesquisa no Call Center

Takeaways

Sem Processos, sem crescimentoIdentifique as “Low Hanging Fruits” (Quick Wins)Data Driven Decisions. Nada de achismosNão procura uma bala de prata, procure uma caixa delasTest, Test, Test e esteja preparado para errarFail, but fail fast

Algumas referências

Growth é mindset

Obrigado :)