Os desafios e os benefíciosde uma Gestão Eficiente de Dados

Inteligência de Canais Digitais

Renan UbedaEspecialista em E-commerce e Marketing Digital

A evolução da comunicação na internet

Renan Ubeda

Comunicação de massa

Mídia tradicional online e off-line,tem o objetivo de atingir o máximo depessoas possíveis.

• Publicidade em Portais• Publicidade em TV• Publicidade em Rádio• Publicidade em Revista

A evolução da comunicação na internet

Renan Ubeda

Comunicação contextual

Mídia online que se baseia em contextoPreviamente “oferecido” pelo usuário.

• Links Patrocinados• Google network display• Social Ads• Pubs em Blogs

A evolução da comunicação na internet

Renan Ubeda

Behavior targeting

Mídia online que se baseia no histórico comportamental dos usuários, por meio de modelos estáticos baseado no senso comum, com objetivo de encontrar usuários potencialmente parecidos.

Ponte forte: Bom para segmentação por interesses baseado no consumo, excelente para empresas com base pequena de clientes.

Ponto fraco: Pouca flexibilidade demográfica, perfis comportamentais muitas vezes rasos.

A evolução da comunicação na internet

Renan Ubeda

Custom Audience

A evolução do Behavior targeting.O modelo look a like não é mais criado a partir de interesses aleatórios, mas por meio de perfis estratégicos provenientes do CRM das empresas.

Dados Tecnologia+

A evolução da comunicação na internet

Renan Ubeda

Retargeting

A evolução da comunicação na internet

Renan Ubeda

A evolução não é substituir as formas de se comunicar, e sim achar o mix perfeito de acordo

com seus objetivos.

Retargeting

Custom Audience

Behavior targeting

Comunicação contextual

Comunicação de massa

Os 5 desafios da integraçãoInteligente de dados

Renan Ubeda

Seleção dos Dados ProcessamentoNormalizaçãoPessoas Ativação

Pessoas – “People first”

“A tecnologia não é nada. O importante é ter fé nas pessoas, acreditar que são essencialmente boas e inteligentes e, que se lhes dermos as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas.“

Steve Jobs, 1994

Seleção dos dados

Renan Ubeda

Seleção dos dados

1st Party 2nd Party 3rd Party

Renan Ubeda

Seleção dos dados

1st Party 2nd Party 3rd Party

Dados proprietáriosDados TransacionaisDados do CRMDados do InventárioDados do WebAnalytics

Renan Ubeda

Seleção dos dados

1st Party 2nd Party 3rd Party

Dados proprietáriosDados TransacionaisDados do CRMDados do InventárioDados do WebAnalytics

Dados de parceirosData Exchange

Renan Ubeda

Seleção dos dados

1st Party 2nd Party 3rd Party

Dados proprietáriosDados TransacionaisDados do CRMDados do InventárioDados do WebAnalytics

Dados de parceirosData Exchange

Dados de Data providersSerasaAxcionMastercardNavegg

Normalização

Renan Ubeda

Normalização

DMP

Coletar

Relacionar Dados a um usuário

Criação de audiências (clusterização)

Push para ALGUNS canais de marketing

Processamento

Ativação de Dados

Renan Ubeda

Ativação de Dados

Coletamos os dados

Analisamos os dados

Integramos os dados

Entregar os dados

O consumidor é multicanal

Comunicação Multicanal

Renan Ubeda

Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3 Oferta 4

Comunicação Multicanal

Renan Ubeda

Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3 Oferta 4

Remarketing Oferta 4

Comunicação Multicanal

Renan Ubeda

Oferta 1

Remarketing Oferta 4

Oferta 2 Oferta 3 Oferta 4

Conversão

Comunicação Multicanal

Renan Ubeda

Oferta 1

Oferta 4

Oferta 2 Oferta 3 Oferta 4

Conversão

Oferta 4 mais barata

Cliente frustrado

Renan Ubeda

Normalização

DMP

Coletar

Relacionar Dados a um usuário

Criação de audiências (clusterização)

Push para ALGUNS canais de marketing

Renan Ubeda

Comunicação Multicanal

Modelo de Propensão

Repositório Único de dados (BI, DBM, etc)

As 4 premissas de uma comunicação eficaz

Renan Ubeda

Tempo Certo

As 4 premissas de uma comunicação eficaz

Renan Ubeda

Tempo Certo No Lugar Certo

As 4 premissas de uma comunicação eficaz

Renan Ubeda

Tempo Certo No Lugar Certo

Mensagem Certa

As 4 premissas de uma comunicação eficaz

Renan Ubeda

Tempo Certo No Lugar Certo

Mensagem Certa Público Certo

Case Macys – iBeacon + MobileRecuperação de carrinho abandonado na loja

física por meio de iBeacons a partir das interações via mobile app.

Case UPS - CaminhõesInstalação de sensores telemáticos em mais de 46 mil veículos capazes de captar dados como velocidade, direção, RPM, pressão e

informações de localização.

Economia de 4,8 milhões de litros de gasolina por ano

12% menos acidentes

Case Walmart - RetiradaAlgoritmo de recomendação na hora da

retirada de um produto, que foi comprado online, na loja física.

22% das pessoas impactadas converteram

8% de aumento do ticket médio

Obrigado!

Twitter: @RenanUbedaLinkedIn: Renan Tuci Ubeda