Otimização da gestão de instalações desportivas nas empresas municipais: Aplicação de uma...
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8/10/2019 Otimizao da gesto de instalaes desportivas nas empresas municipais: Aplicao de uma abordagem baseada na gesto por processos
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Otimizacao da gestao de instalacoes desportivas
nas empresas municipais: Aplicacao de uma
abordagem baseada na gestao por processos
XV Congresso Nacional APOGESD
Pedro Sobreiro, Rita Santos-Rocha e Rui Claudino
Maia, 4 de Dezembro de 2014
XV Congresso Nacional APOGESD Gestao por Processos nas Organizacoes desportivas
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Resumo
1 Objectivos do Estudo
2 Enquadramento teorico
3 Abordagem metodologica
4
Clarificacao das acoes de melhoria necessarias
5 Conclusoes
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Objetivos do estudo
Otimizar a relacao com os stakeholderssuportada nascompetencias principais da organizacao;
Clarificar o contexto necessario, para a identificar e definir dasacoes de melhoria a desenvolver, devidamente alinhadas comos objetivos estrategicos, definidos pelos responsaveis e deacordo com os problemas identificados nos stakeholders;
Desenvolver acoes de melhoria nos processos, alinhadas com aestrategia, atraves de uma otimizacao da organizacaosuportada num contexto global;
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Enquadramento teorico
O desenvolvimento de acoes concertadas para melhoria nasorganizacoes exige a resolucao do problema relacionado com oalinhamento entre a estrategia e as operacoes (Brenner &
Coners, 2010; Burlton, 2010; Kirchmer, 2010);O desenvolvimento de acoes concertadas deve ser suportadanuma abordagem integrada, para ser utilizada num ambienteorganizacional;
Brenner, M., & Coners, A. (2010). Process Capital as Strategic Success Factor: The Lufthansa Example. In J.vom Brocke & M. Rosemann (Eds.), Handbook on Business Process Management 2 (pp. 5772). Springer BerlinHeidelberg.Burlton, R. (2010). Delivering Business Strategy Through Process Management. In J. vom Brocke & M.Rosemann (Eds.), Handbook on Business Process Management 2 (pp. 537). Springer Berlin Heidelberg.Kirchmer, M. (2010). Management of Process Excellence. In J. vom Brocke & M. Rosemann (Eds.), Handbook onBusiness Process Management 2 (pp. 3956). Springer Berlin Heidelberg.
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Enquadramento teorico
O alinhamento e realizado desenvolvendo uma aproximacaobaseada em tres camadas hierarquicas: estrategia, intermedia eoperacional (Harmon, 2014), suportada na articulacao da
estrategia de negocio, Business Process Management(BPM)(Ko,Lee, & Lee, 2009) e Gestao do Conhecimento (Davenport &Prusak, 2000)
Harmon, P. (Ed.). (2014). Business Process Change, Third Edition: A Business Process Management Guide forManagers and Process Professionals. Boston: Morgan Kaufmann.Ko, R. K. L., Lee, S. S. G., & Lee, E. W. (2009). Business process management (BPM) standards: a survey.Business Process Management Journal, 15(5), 744791.Davenport, T. H., & Prusak, L. (2000). Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know.Ubiquity, 2000(August).
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Ob d E d
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Abordagem metodologica
Desenvolvemos o estudo numa empresa municipal responsavelpela gestao das instalacoes desportivas, baseada numametodologia de investigacao-acao (Coghlan & Brannick,
2005);Utilizamos cinco fases (Baskerville, 1999): (1) diagnostico;(2) planificacao da acao; (3) desenvolvimento da acao; (4)avaliacao da acao e (5) reflexao da acao;
Foram desenvolvidas reunioes com o responsavel e entrevistassemiestruturadas com os colaboradores identificados pelaadministracao;
Coghlan, D., & Brannick, T. (2005). Doing action research in your own organization. 2nd edition. London: SagePublicationsBaskerville, R. (1999). Investigating Information Systems with Action Research. Communications of theAssociation for Information Systems, 2, article 19. Available at: http://aisel.aisnet.org/cais/vol2/iss1/19
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Etapas da investigacao-acao
Figura: Ciclo de investigacao-acao (Coghlan & Brannick, 2005, p. 22)
Coghlan, D., & Brannick, T. (2005). Doing action research in your own organization. 2ndedition. London: SagePublications
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Obje ti s d Est d
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Perspetiva global da abordagem utilizada
Figura: Etapas globais da abordagem utilizada na organizacao (Sobreiro,Bento, & Claudino, 2013)
Sobreiro, P., Bento, T., & Claudino, R. (2013). Operacionalizacao da estrategia das organizacoes desportivasatraves da definicao de axiomas, para um contexto de melhoria. Revista Intercontinental de Gestao Desportiva,
3(0), 8395.
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Objectivos do Estudo
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Abordagem decomposta
Figura: Abordagem para desenvolver a aproximacao da organizacao(Vivas, Sobreiro,& Claudino, 2014)
Vivas, C., Sobreiro, P., & Claudino, R. (2014). Integrating Knowledge Management in a Business Strategy ProcessOperationalized using Process Management Approach. Proceedings of the 15th European Conference on
Knowledge Management, 3(15), 10451054.
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Objectivos do Estudo
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Etapas desenvolvidas
As etapas (1) Missao e Visao; (2) Objetivos estrategicos; (3)Avaliacao de stakeholderse (4) Identificacao dascompetencias organizacionais foram desenvolvidas em reunioescom os responsaveis da organizacao;
A etapa (5) avaliacao das preocupacoes por stakeholder eobjetivos operacionais, foi desenvolvida atraves da utilizacaode entrevistas semiestruturadas com os colaboradoresidentificados como os que possuiam o maior conhecimento ouresponsabilidade na organizacao;
As etapas (6) Clarificacao dos objetivos operacionais; (7)Priorizacao das areas a melhorar e (8) definicao de um planode acao, foram desenvolvidas em reunioes com os responsaveispela organizacao avaliando a informacao recolhidas nas etapas
anteriores;XV Congresso Nacional APOGESD Gestao por Processos nas Organizacoes desportivas
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Etapas desenvolvidas
O plano de acao foi construdo atraves da geracao de fichas deprojeto de acordo com as prioridades de melhoria identificadas,integradas posteriormente num relatorio para a organizacao;
As prioridades de melhoria foram obtidas atraves de umamatriz de decisao, avaliando o impacto das acoes de melhoriaidentificadas nos objetivos operacionais (objetivosidentificados para solucionar preocupacoes por stakeholders;
A informacao nas reunioes com os responsaveis era inserida
numa folha de calculo projetada num datashow e os dadoseram inseridos, validados e confirmados em tempo-real;
Pretendeu-se minimizar o tempo dispendido nas reunioes egerar o maximo de informacao possvel para articular aquiloque e necessario a organizacao desenvolver;
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Objectivos do Estudo
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Clarificacao das acoes de melhoria necessarias
Figura: Stakeholderes identificados
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Objectivos do Estudo
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jEnquadramento teorico
Abordagem metodologicaClarificacao das acoes de melhoria necessarias
Conclusoes
Clarificacao das acoes de melhoria necessarias
Figura: Competencias identificadas, que refletem habilidades oucapacidades, que a organizacao possui e que sao fundamentais para a suasobrevivencia. Descreve o que uma organizacao faz, sem especificarcomo.
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Objectivos do Estudo
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Enquadramento teoricoAbordagem metodologica
Clarificacao das acoes de melhoria necessariasConclusoes
Clarificacao das acoes de melhoria necessarias
Figura: Colaboradores entrevistados para a etapa (5) avaliacao das
preocupacoes e objetivos por stakeholderXV Congresso Nacional APOGESD Gestao por Processos nas Organizacoes desportivas
Objectivos do Estudo
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Enquadramento teoricoAbordagem metodologica
Clarificacao das acoes de melhoria necessariasConclusoes
Area prioritaria de melhoria
Identificada cruzando objetivos, investimentos, recursos (o quepossumos) com restricoes, melhorias, normalmente o quepode ser solucionado;
As competencias com um scoremaior devem ser abordadasprimeiro;
Pode ser realizada uma avaliacao final com as acoes demelhoria prioritarias, considerando a facilidade de
implementacao;A avaliacao final das acoes permite identificar areas com maiorimpacto organizacional e maior facilidade de implementacao;
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Objectivos do EstudoE d i
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Enquadramento teoricoAbordagem metodologica
Clarificacao das acoes de melhoria necessariasConclusoes
Clarificacao das acoes de melhoria necessarias
Figura: A clarificacao das areas prioritarias facilita-nos a identificacoesdos Escalatingsutilizados nos processos e do conhecimento necessariopara lidar com essas situacoes.
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Objectivos do EstudoE d t t i
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Enquadramento teoricoAbordagem metodologica
Clarificacao das acoes de melhoria necessariasConclusoes
Conclusoes
O resultado foi a clarificacao de um contexto necessario, coma identificacao e definicao das acoes de melhoria adesenvolver, devidamente alinhadas com os objetivosestrategicos;
Verificamos que o conhecimento e um aspeto importante parao tratamento de excepcoes nos processos e deve serconsiderado no design de processos;
A identificacao das excepcoes pode facilitar a clarificacao do
conhecimento para lidar com a tomada de decisao de acordocom os problemas identificados;
As melhorias dos processos podem ser desenvolvidas comacoes de formacao direccionadas para as reais necessidades daorganizacao, clarificadas atraves das etapas desenvolvidas;
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Objectivos do EstudoEnquadramento teorico
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Enquadramento teoricoAbordagem metodologica
Clarificacao das acoes de melhoria necessariasConclusoes
Obrigado
Pedro SobreiroPolytechnic Institute of Santaremsobreiro at esdrm.ipsantarem.pt
Rita Santos-RochaEscola Superior de Desporto de Rio Maiorritasantosrocha at esdrm.ipsantarem.pt
Rui Claudino
Faculdade de Motricidade Humanarclaudino at fmh.ulisboa.pt
Agradecimento especial pela colaboracao:Dr. Carlos Coutinho
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