PAINEL: Reinventando práticas e ações nos A criatividade...
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PAINEL:
Reinventando práticas e ações nos
hospitais – A criatividade como fator
de crescimento.
1911 – No passado um ideal: Evoluir
2017 / 2018 – No presente: Pilares Institucionais: Transparência, Comprometimento, Iniciativa,
Criatividade e Velocidade.
Nossa História...
Mais de um século de história, aliando
tradição, modernidade e constante
evolução!
Evolução da Marca
1917 1996 2002 20112004
Unidades de Negócio
Operadora de Saúde
1ª Unidade
de Negócios
Operadora de Saúde
120 mil Beneficiários
13 mil Internações realizadas por ano
2.150 mil Exames realizados no SADT por ano
362 pontos de atendimento da rede credenciada
1.560 Colaboradores
246 mil Consultas no Pronto Socorro por ano
560 mil Consultas Ambulatoriais por ano
* *
*
Hospital e Maternidade São Cristóvão – Unidade Própria
2ª Unidade
de Negócios
Hospital e Maternidade São Cristóvão – Unidade Própria
882 Médicos Cadastrados
30 leitos UTI Adulto
10 leitosUTI Pediátrica
253 leitos na unidade hospitalar própria
12 leitos UAPS(Unidade de Apoio ao P.S.)
09 leitos UAR (Unidade de Apoio Respiratório)
8.100 Cirurgias por ano
10 leitosUTI Neonatal
187.500 AtendimentosP.S. Adulto e Infantil por ano
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Ambulatórios Próprios
3ª Unidade
de Negócios
Centro Ambulatorial Américo Ventura – CAAV I(Múltiplas Especialidades)
32 Especialidades
236.400 Consultas por ano
16.000 Procedimentose Pequenas Cirurgias por ano
36.400 Exames por ano
Criação do Programa Pró Saúde
Criação do Ambulatório de Pós Alta (APA)
Centro Ambulatorial Américo Ventura – CAAV I(Múltiplas Especialidades)Ambulatórios Próprios
*
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Centro Ambulatorial Américo Ventura – CAAV II(Pediatria / Cardiologia / Vacinação)
Centro Ambulatorial Américo Ventura – CAAV II(Pediatria / Cardiologia / Vacinação)Ambulatórios Próprios
Criação do Ambulatório de Pré-Operatório
2.600Vacinações por Ano
74.500 Consultas por Ano
100% deAssinatura Digital *
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Centro Ambulatorial Américo Ventura – CAAV III (Shopping Mooca)
(Dermatologia)
Centro Ambulatorial Américo Ventura – CAAV III (Shopping Mooca)
(Dermatologia)Ambulatórios Próprios
20.300 Consultas por Ano
1.700 Procedimentospor Ano
100% deAssinatura Digital
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Centro Ambulatorial Américo Ventura – CAAV IV (Shopping Mooca)(Saúde da Mulher + Vacinação)
Centro Ambulatorial Américo Ventura – CAAV IV (Shopping Mooca)(Saúde da Mulher + Vacinação)Ambulatórios Próprios
1.500Vacinações por Ano
19.700Exames por Ano
28.900 Consultas por Ano
100% deAssinatura Digital
Especialidades: Mastologia, Gineco e
Obstetrícia
*
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4ª Unidade
de Negócios
Centro de Prevenção e Reabilitação à Saúde
Projetos Filantrópicos (Atendimento SUS)
5ª Unidade
de Negócios
IEP – Instituto de Ensino e Pesquisa Dona Cica
6ª Unidade
de Negócios
IEP – Instituto de Ensino e Pesquisa Dona Cica
Auditório Reversível
Salas de Estudo
2 Salas de Simulação Realísticas
4 Salas de Aula Reversíveis
3º andar direcionado para a área administrativa
Programa de Treinamentos, Capacitação e Atualização Profissional
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Hotel Recanto São Cristóvão
7ª Unidade
de Negócios
Hotel Recanto São Cristóvão
11,5 alqueires de área 50 apartamentos
Lazer Completo 4.679 m² de área construída
Localizado a 800m do Portal da Cidade de Campos do Jordão, o Hotel Recanto São Cristóvão oferece:
**
CASE:
O que fazem as organizações para
manter referência aos seus
concorrentes?
Diretrizes do Planejamento Estratégico:
Mudança da cultura institucional (planejamento estratégico, qualidade/processos, viabilidade técnica/econômica, TI , acolhimento e implementar os pilares institucionais).
Diferenciação assistencial agregada à redução dedesperdícios.
Aumento de Receita
Expansão, modernização (hotelaria, equipamentos assistenciais, novas unidades), verticalização e fortalecer a logomarca.
Aprimorar programas de Filantropia e Ações Sociais.
Crescimento e Sustentabilidade
Clientes, Mercado e Sociedade
Melhoria Contínua
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Perspectivas
Melhoria Contínua
Pessoas
Crescimento e Sustentabilidade
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Perspectivas
Assegurar o Crescimento, Sustentabilidade
Econômica com Inovação e Criatividade
Expandir a Filantropia e Ações Socioambientais
como Política Sustentável
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Crescimento e Sustentabilidade
Objetivo Estratégico:Assegurar o Crescimento
• Mudanças estratégicas: reverter o modelo de gestão anterior através da verticalização dos atendimentos e internação em nossos serviços;
• Reestruturação da área comercial na busca de novos beneficiários – alavancagem nas vendas;
• Definição estratégica no que tange vendas: posicionamento do produto, segmentação, cliente e mercado;
• Oxigenção da carteira através da reformulação/criação de novos produtos, expansão dos canais de vendas/ plataformas, campanhas de vendas mais atrativas, revisão das políticas comerciais;
Principais Ações:
Crescimento e Sustentabilidade
• Oxigenção da carteira através da reformulação/criação de novosprodutos, expansão dos canais de vendas/ plataformas, campanhasde vendas mais atrativas, revisão das políticas comerciais;
Carteira de Beneficiários
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Número de Vidas Evolução da Idade Média
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Crescimento e Sustentabilidade
Objetivo Estratégico:Assegurar o Crescimento
• Modelo de Remuneração por Pacote aos prestadoresde serviços médicos (bundled service);
• Programa de Hospital de Custo com participação do corpoclínico e equipe assistencial;
• Programa de Redução e Desperdícios com Bonificaçãoaos colaboradores.
Principais Ações:
Meta (em Milhões): : 5,8 2,2 3,2 6,0 10,0 7,0 7,6 = 46,5
Crescimento e Sustentabilidade
5,8 8,0 13,4
22,9
32,9 39,9
46,5
2,2 5,2 11,8
21,1 27,9
36,2 44,6
-
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
2009 2010 2012 2014 2015 2016 2017
Meta Realizado
Resultados Acumulados Programa de Redução de Desperdícios (R$ em milhões)
Ações Monitoradas e Lançadas em 2017*
*FAPE – Ferramenta de Acompanhamento e Mensuração das Ações de Redução de Gastos e Desperdícios do Planejamento Estratégico por 12 meses.
184
• Programa de Redução e Desperdícios com Bonificação aoscolaboradores.
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Crescimento e Sustentabilidade • Filantropia (Aprimorar Programas)
• Parcerias com as Prefeituras e SecretariasMunicipais da Saúde :
• Arsenal da Esperança - SMS/SP• Campos de Jordão (Ultrassom)• Embu-Guaçu (PS + Tratam. Mama)• Taboão Serra (Tratam. Mama)• Ribeirão Pires (Maternidade)• Rio Grande Serra (Laboratório)• São Caetano Sul (Ultrassom)• 16 entidades assistidas
Objetivo Estratégico:Expandir a Filantropia
Mapa Estratégico 2017 / 2018Principais Ações:
• Colaboradores CLT(s) contratados nos municípios• Médicos PJ(s) contratados fora do município
Crescimento e Sustentabilidade
Clientes, Mercado e Sociedade
Melhoria Contínua
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Perspectivas
Melhoria Contínua
Pessoas
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Perspectivas
Expansão e modernização da Estrutura Física
Assegurar a satisfação do cliente
Melhoria da Imagem Institucional
Clientes, Mercado e Sociedade
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Clientes, Mercado e Sociedade
Objetivo Estratégico:• Expansão e modernização
da estrutura física;• Assegurar a satisfação do
cliente;• Melhoria da Imagem
Institucional.
• Ampliação da rede ambulatorial e hospitalar própria;
• Modernização e ampliação da capacidade estrutural(hotelaria e beautification nas áreas primordiais);
• Centros de Referências de Atendimentos;
• Verticalização da rede: possibilidade de expandir viaparcerias (built to suit – em estudo);
• Monitoramento das manifestações e satisfações dosclientes por meio da ouvidoria e outros canais;
• Ações de marketing: Fortalecimento da marca SãoCristóvão, comunicações institucionais, merchandising,mídias, redes sociais e apoios a eventos.
Principais Ações:
Entrada e Recepção• Centros de Referências de Atendimentos
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Berçário e Maternidade • Centros de Referências de Atendimentos
Mapa Estratégico 2017 / 2018
• Centros de Referências de AtendimentosCentro Obstétrico e UTI Neo
Mapa Estratégico 2017 / 2018
• Centros de Referências de AtendimentosPS Infantil, UI e UTI Pediátrica
Mapa Estratégico 2017 / 2018
• Centros de Referências de AtendimentosP.S. Adulto e UAPS
Mapa Estratégico 2017 / 2018
• Centros de Referências de AtendimentosUTI Adulto e Internação
Mapa Estratégico 2017 / 2018
• Centros de Referências de AtendimentosCentro Cirúrgico e RPA
Mapa Estratégico 2017 / 2018
• Centros de Referências de AtendimentosÁreas: Acervo Memorial
Mapa Estratégico 2017 / 2018
• Centros de Referências de Atendimentos
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Novo Centro de Prevenção e
Reabilitação à Saúde
• Centros de Referências de AtendimentosAquisição de Terrenos e Laje
Área total dos terrenos adquiridos: 8.000m²
Aquisição de 10 salas – laje em construção para
NOVA UNIDADE AMBULATORIAL
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Ações de Marketing
• Ações de marketing: Fortalecimento da marca São Cristóvão,comunicações institucionais, merchandising em shopping,mídias, redes sociais e apoios a eventos
PARCERIA – VÔLEI FEMININO SÃO CAETANOPLACA DE CAMPO
CAMPEONATO PAULISTA
PARCERIA – CLUBE ATLÉTICO JUVENTUS
PARCERIA – CLUBE PORTUGUESA
Mapa Estratégico 2017/2018
Ações de Marketing
CAMPANHA NO METRÔ – PAINÉIS
INTERNOS - TRENS
CAMPANHA DE E-MAIL MKT
ESCADAS ROLANTES E TOTENS
MOOCA PLAZA SHOPPING
• Ações de marketing: Fortalecimento da marca São Cristóvão,comunicações institucionais, merchandising em shopping,mídias, redes sociais e apoios a eventos
APOIO A EVENTOS AMBULÂNCIAS
EVENTOS NO PARQUE SABESP
Mapa Estratégico 2017/2018
Crescimento e Sustentabilidade
Clientes, Mercado e Sociedade
Melhoria Contínua
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Perspectivas
Melhoria Contínua
Pessoas
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Perspectivas
Busca contínua da excelência dos processos assistenciais e
de apoio
Consolidar os processos de Prevenção e Sinistralidade
Buscar a atualização e ampliação tecnológica
Melhoria Contínua
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Melhoria Contínua
Objetivo Estratégico:• Busca contínua da
excelência dos processos;
• Consolidar os processos de prevenção e sinistralidade;
• Buscar a atualização e ampliação tecnológica.
• Criação da área de Qualidade e Processo Institucional;
• Monitoramento dos indicadores do sistema da gestãoda qualidade institucional;
• Programas de Prevenção e Reabilitação à Saúde dosbeneficiários;
• Ações de Qualidade em Atenção à Sáude aprovadaspela ANS:
• Reestruturação Total e Inovação da Tecnologiade Informação.
• 1) Promoção à saúde e prevenção de riscos edoenças – PROMOPREV (Diabetes);
• 2) Projeto Idoso Bem Cuidado.
Principais Ações:
PADGAPI
SMIMOPE
CPPRO Ativa
Monitoramento de Pacientes Especiais – (2.300 pacientes)MOPE
SMI
CP
PAD
GAPI
PRO Ativa
Serviço de Medicina Integral – (900 pacientes)
Cuidados Paliativos
Programa de Atendimento Domiciliar
Grupo de Apoio ao Paciente Internado
Programa de reabilitação e orientação ativa: • 30 atividades terapêuticas:
19 reabilitação; 11 prevenção.
Programas de Reabilitação e Prevenção à Saúde
Melhoria Contínua• Programas de Prevenção e Reabilitação à Saúde dos
beneficiários
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Melhoria Contínua
Dança Sênior
Oficina da Lembrança
Grupo Educativo
de Hipertensão Arterial
Grupo de Prevenção de Quedas
Grupo de Arte e Artesanato
Grupo Atividade de Vida Diária
Grupo de Assistência ao Tabagismo
Grupo de Relaxamento
Programas de Prevenção à Saúde
• Programas de Prevenção e Reabilitação à Saúde dosbeneficiários
Condicionamento Físico para Prevenção
cardiovascular
Grupo Educativo
em Diabetes Mellitus
Grupo de Reeducação
para o Controle da Obesidade
Mapa Estratégico 2017 / 2018
* *
* *
*
*
Melhoria Contínua• Reestruturação Total e Inovação da Tecnologia de
Informação
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Mudança de conceito
2iM Metodologia baseada em evidência da avaliação de desempenho do Corpo Clínico;Gestão de performance por indicadores;Identifica diferentes desempenhos e correlaciona os domínios por meio deeficiência, efetividade, estrutura e satisfação;Pay for Performance.
Melhoria Contínua• Reestruturação Total e Inovação da Tecnologia de
Informação
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Mudança de conceito
DRG Diagnostic Related Groups
Categorizador de pacientes;Geração dos diferentes grupos de pacientes de diagnósticos relacionados;Definição de tempo de permanência;
Regulação Médica
Regulação de alta complexidade;Redução de sinistralidade e eficiência operacional;Qualificação da rede credenciada e própria;Referência com base no custo-efetividade e resolutividade.
Melhoria Contínua• Reestruturação Total e Inovação da Tecnologia de
Informação
Plano de Saúde• Benner Saúde• Autorizador Eletrônico• Portal de Relacionamento e Serviços Previnne• DRG (em andamento)• Modelo Captation (em estudo)
Hospital• MV• Medicinia• Eritel• Eval/Certisign• Dinamus• Visual• SACR• 2IM (em andamento)
Desenvolvimento Interno
Corporativos• Benner Corporativo• Interact• TOTVS• E-Xyon• FAPE• TDF• DMP Access• Site Backup
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Melhoria Contínua• Reestruturação Total e Inovação da Tecnologia de
Informação
Indicadores – Portal Transparência
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Crescimento e Sustentabilidade
Clientes, Mercado e Sociedade
Melhoria Contínua
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Perspectivas
Melhoria Contínua
Pessoas
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Perspectiva
Engajar o Corpo Clínico do Hospital
Reter e atrair pessoas alinhadas com a Instituição
Promover o desenvolvimento das
pessoas
Melhoria Contínua
Pessoas
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Pessoas
Objetivo Estratégico:• Engajar o Corpo Clínico;• Reter e atrair pessoas;• Promover o
desenvolvimento das pessoas.
• Implementada a Governança Clínica;
• Implantado os protocolos multiprofissionais gerenciados (dor torácica, sepse, fratura de fêmur e TEV);
• Gerenciamento de Leitos (Medicinia);
• Implementado o programa de treinamento, capacitação e atualização profissional;
Principais Ações:
• Programa de retenção de talentos de colaboradores.
• Verticalização do TMO (transplante da medula óssea) -autólogo;
* TEV Tromboembolismo venoso
Pessoas• Programa de retenção de talentos de colaboradores
1.560
508
57 80 97 -
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
Total de Colaboradores Total de Promoções Promoções mais de 1vez
Promoções em 2016 Promoções em 2017
Período: 08/2013 – 03/2018
Mapa Estratégico 2017 / 2018
Principais Resultados:
2008 – 2018
Resultados: 2008 – 2018
01
03
05
04
02Expressiva redução nos volumes e no tempo de estoque (Farmácia e Almoxarifado) de 75 dias para 9 dias
Oxigenação da carteira de beneficiários – média de 62 anos para 35,7 anos
Ganhos com programa de redução de desperdícios – acumulado desde 2009 em R$44,6 milhões
Crescimento dos números de beneficiários de 41mil para 120 milvidas (193%)
Redimensionamento da Rede Credenciada: 362 pontos de atendimentos
Resultados: 2008 – 2018
06
08
10
09
07Aumento da capacidade de leitos - de 171para 253 (48%)
Diminuição constante no índice de Sinistralidade – de88% para 77%
Redução da média de permanência hospitalar – de 8,1 diaspara 4,2 a 4,6 dias
Redução na taxa de ocupação – de 92% para 62%
Crescimento da carteira de vidas infantil de4.840 para 25.900 (435%)
Resultados: 2008 – 2018
11
13
14
12Despesas assistenciais de 67% (Rede Própria) e33% (Rede Credenciada)
Melhoria do índice de desempenho do IDSS pela ANS de 0,63 para 0,81
Sustentabilidade econômico-financeiro institucional - CCL Capital Circulante Líquido de 0,59 para 1,20
Crescimento da receita nos últimos anos – média 16% ao ano
14
Resultados: 2008 – 2017
Despesas assistenciais de 67% (Rede Própria) e 33% (Rede Credenciada)
62%67%
38%33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2016 2017 (Jan à Jul)
Despesas Assistenciais
Rede Própria Rede Credenciada
Resultados: 2008 – 2018
11
13
15
14
12Despesas assistenciais de 67% (Rede Própria) e33% (Rede Credenciada)
Melhoria do índice de desempenho do IDSS pela ANS de 0,63 para 0,81
Sustentabilidade econômico-financeiro institucional - CCL Capital Circulante Líquido de 0,59 para 1,20
Crescimento da receita nos últimos anos – média 16% ao ano
Conquistas das Certificações e Premiações
Principais Certificações (2008 – 2018)
2008 2009 2010 2011 2012 2015 2018
CQH ONA I
ISO 9001:2008
SINASC Selo Ouro
Prêmio Chico Mendes Selo Verde
ONA II ONA III
OPS*
Canadense –Qmentum*
*Processo em Andamento
Recertificação ISO 9001:2008
RecertificaçãoONA III
Plano de Saúde
Principais Premiações (2008 – 2018)
+ de 160 Premiações Institucionais
e Empreendedorismo nos últimos 9 anos
“A única coisa constante é a mudança.”
Henry Ford
“OU TRABALHAMOS COMO EQUIPE.
OU MORREREMOS COMO INDIVÍDUO.”
Desconhecido
Valdir P. VenturaCEO Grupo São Cristóvão Saúde