Palestra Chocolates Garoto
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@leofilardi a importância da entrega certa sob o ponto de vista do cliente
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Palestra realizada na Chocolates Garoto sobre o Atendimento e a Logística
Transcript of Palestra Chocolates Garoto
@leofilardi!
a importância da
entrega certa sob o
ponto de vista do cliente!
administrador de empresas, com mestrado em economia empresarial!
criei e quebrei duas empresas!
o cliente mudou!
Planejar! Alinhar! Executar!
o desafio?!
vantagem!competitiva!
o caminho!
service design!
logística como estratégia!
agregar valor!
a ferramenta!
estratégia de serviços!
cliente gosta de ser tratado de modo especial !
o que você vende não é o que o cliente compra!