Palestra Iso 9001 Ejros
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Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ(Com foco no Varejo)
BASEADO NA NORMA INTERNACIONAL DA QUALIDADE, A NBR ISO 9001
Everton José De RosEngenheiro Eletricista (UFRGS)
Pós-graduado em Robótica (Instituto Mihajlo Pupin / Yugoslávia)
Pós-graduado em CLP’s (Instituto Omron / Japão)MBA em Gestão Empresarial (FGV)
Auditor Líder ISO 9001 com mais de 300 Auditorias RealizadasDiretor Executivo da EJRos
Representante Regional do BVQI e da Interact Solutions
Responsável pelo Sistema de Gestão de mais de 60 empresas em todo Brasil
Apresentação do Instrutor
EJRos Assessoria Técnica Ltda Tornando sua empresa mais competitiva
1 – A NBR ISO 9001:2000
2 – SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Tempo estimado: 1:30h
Metodologia: Explanação do Assunto / Cases
Dúvidas? Não deixem para depois...
Pauta do Evento
Considerações Iniciais
Porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na minha empresa?
A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa
melhorar e padronizar:
1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada;
2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização;
3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua;
4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da empresa.
Considerações Iniciais
Conceitos Preliminares
Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado;Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos estabelecidos;Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade;Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade;Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos;
1 - A NBR ISO 9001 (Versão
2000)
Norma Internacional da Qualidade
A NBR ISO 9001:2000
Generalidades:
- Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e serviços que atendam a requisitos de clientes, requisitos da própria organização e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;
- Pretende AUMENTAR a satisfação dos seus clientes.
(1.2) – Aplicação:
- Requisitos são genéricos: Aplicam-se a qualquer organização
Porque a ISO 9001? Para melhorar a Gestão do Negócio e conseqüentemente seus resultados
A NBR ISO 9001:2000
ISO – International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Normatização)
• Organização não governamental;
• Elabora normas de aplicação internacional;
• Fundada em 23/02/1947;
• Sede em Genebra, Suíça;
• Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO;
• Atua desde tamanho de calçados, até cartões magnéticos, folhas de papel (A3, A4, carta, ....).
Origem da Organização ISO
A NBR ISO 9001:2000
Parte 1
Histórico
Versão 1987 – Sistema de Qualidade
Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade
Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade
Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico
A ISO 9001 hoje é reconhecida mundialmente e aceita como base para uma organização que
pretende demonstrar sua capacidade e competência perante os requisitos de seus clientes (e mercado) –
E isto vale para o varejo também!
Versões da ISO 9001
A NBR ISO 9001:2000
1 – Foco no cliente
(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)
2 – Liderança
(Um líder define metas e objetivos)
3 – Envolvimento das pessoas
(As pessoas são a essência da organização)
4 – Abordagem de processos
(Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)
Princípios da Norma ISO 9001
A NBR ISO 9001:2000
5 – Abordagem sistêmica para gestão
(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)
6 – Melhoria contínua
(Deve ser um objetivo permanente da organização)
7 – Abordagem factual para tomada de decisão
(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e confiáveis)
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as organizações)
A NBR ISO 9001:2000
- Norma de gestão (gerenciamento) da qualidade- Adota sistemática de abordagem de processos - Foco no cliente e na melhoria contínua- Todas as áreas, processos e atividades estão envolvidos- Forte envolvimento gerencial em todos os processos- Participação de todos é fundamental- Comunicação interna é auditável- Envolve diretamente a qualidade dos serviços- Uso da ferramenta de processo PDCA - Proporciona o crescimento da organização - Fortalece e melhora a imagem da empresa- Aplicável em qualquer tipo ou porte de empresa
Principais Características da Norma:
A NBR ISO 9001:2000
“A NBR ISO 9001:2000 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da
busca de seus objetivos (desafios) e fidelização de seus clientes”
A NBR ISO 9001:2000
Revista Times, 2004.
Sistemática da ISO 9001:2000
Medir
Para garantir
Controle
Melhoria Contínua
Para obter
INTERNOS:> Organização e Limpeza; > Esclarecer Objetivos;
> Definir papéis e responsabilidades; > Desenvolver ações;
> Melhorar o desempenho organizacional; > Capacitação da equipe;
> Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa;
> Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos;
> Reduzir custos e aumentar a produtividade.
EXTERNOS:> Reconhecimento do mercado; > Credibilidade;
> Maior satisfação dos clientes; > Preferência e Diferencial;
> Fidelização dos clientes; > Facilidades de Crédito.
Benefícios da aplicação da Norma em uma empresa:
2 – SGQ
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Implantação de um Sistema de
Gestão da Qualidade
FASE 1 – RECONHECIMENTO
1° – Planejar a Implantação (Diagnóstico) e realizar a
Abordagem de Processos
2° – Treinar Direção e Envolvidos Diretos
3° – Definir Modelos de Documentos
4° – Documentação Fundamental
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Abordagem de Processos (Varejo)
Pirâmide da Documentação Necessária
Procedimentos da Qualidade Normas e Regulamentos Externos
Instruções ou Rotinas de TrabalhoDados Informatizados (ERP / CRM / BI)
Registros da Qualidade
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Manual do SGQ (MQ)Plano da QualidadePlano Estratégico
FASE 2 - IMPLENTAÇÃO
5° – Treinar Todos os Colaboradores
6° – Implantação Efetiva do Sistema
FASE 3 - VERIFICAÇÃO
7° – Realizar Auditorias Internas
8° – Aplicar Ações Corretivas / Preventivas / de Melhorias
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
FASE 4 – CERTIFICAÇÃO
9° – Definir Organismo de Certificação
10° – Realizar a Pré-Auditoria
11° – Realizar a Auditoria Inicial
12° – Entrar na etapa de Melhoria Contínua
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Um Sistema de Gestão da Qualidade visa tornar uma empresa mais ágil, qualificada e preparada para um mercado cada vez
mais competitivo e exigente. Busca integrar e motivar todos os seus
participantes na obtenção de resultados.
Um SGQ é o que se tem de melhor em termos de
gerenciamento moderno e atualizado, permitindo aos
participantes da organização a utilização das mais eficientes
ferramentas gerenciais !
Conclusão
No varejo, especificamente, o que se observa é um tendência da continuidade e
extensão da qualidade já adquirida e praticada na indústria, tanto como
exigência de fornecimento para a mesma quanto para o complemento da cadeia de
atendimento das expectativas do consumidor final.
Qualidade no Varejo, pense nesta idéia!
Conclusão
Everton José De RosEJRos Assessoria Técnica Ltda
(54) 3025.7205(54) 9971.5320
Dados para Contato
www.ejros.com.br