Usando as mídias sociais Usando as mídias sociais

@rosane_severo@rosane_severo

em benefícioem benefício do seu negóciodo seu negócio

Passo - a - passoPasso - a - passo

que pode ser que pode ser útilútilà pequenas e médias empresas à pequenas e médias empresas

nessa nessa difícildifícil

porém porém necessárianecessária

empreitada empreitada

usar as mídias sociais usar as mídias sociais

em benefício de seu negócioem benefício de seu negócio

Defina sua equipeDefina sua equipe

Quem?Quem?Quanto?Quanto?Como?Como?

Onde?Onde?

Profissionais de marketing e Profissionais de marketing e comunicaçãocomunicação

Perfil da equipe:Perfil da equipe:

Que entendam muito bem o seu Que entendam muito bem o seu negócionegócio

Que tenham disposição e Que tenham disposição e qualificação para falar pela empresaqualificação para falar pela empresa

Que sejam usuários das principais Que sejam usuários das principais redes sociaisredes sociais

Que estejam sempre conectadosQue estejam sempre conectados

Os membros da equipe podem Os membros da equipe podem fazer parte do quadro de fazer parte do quadro de

funcionários ou ser funcionários ou ser terceirizados terceirizados

O tamanho da dedicação e o número O tamanho da dedicação e o número de envolvidos no projeto depende do de envolvidos no projeto depende do quão estratégico o trabalho será para quão estratégico o trabalho será para

as operações da empresa as operações da empresa

Respostas rápidas são um grande Respostas rápidas são um grande diferencial diferencial

E exigem um cuidado maior E exigem um cuidado maior na definição da equipena definição da equipe

Observe muito Observe muito antes de começarantes de começar

O comportamento de seus O comportamento de seus clientes nas mídias sociaisclientes nas mídias sociais

O que é dito online sobre seu O que é dito online sobre seu negócionegócio

O nível de O nível de participação da participação da concorrência concorrência

Monitore:Monitore:

Quem são seu público-Quem são seu público-alvo e sua alvo e sua

concorrência? concorrência? Como eles estão usando as redes Como eles estão usando as redes

sociais?sociais?

Onde eles podem ser encontrados?Onde eles podem ser encontrados?

Monitore:Monitore:

Como eles estão interagindo Como eles estão interagindo e se comunicando com os e se comunicando com os

outros?outros?

Quais são as melhores Quais são as melhores maneiras de captar a maneiras de captar a

atenção deles e envolvê-los?atenção deles e envolvê-los?

Monitore:Monitore:

Invista noInvista nodesenvolvimentodesenvolvimentode sua estratégiade sua estratégia

Estabeleça objetivos claros e Estabeleça objetivos claros e métricas de sucessométricas de sucesso

Visualize as oportunidades Visualize as oportunidades através de sua lente estratégicaatravés de sua lente estratégica

Elabore um conceito único que Elabore um conceito único que pautará a comunicação do seu pautará a comunicação do seu

negócio nas mídias sociaisnegócio nas mídias sociais

Escolha com cautela Escolha com cautela as plataformas para as plataformas para

colocar o seu negócio colocar o seu negócio na mídia social na mídia social

Estar presente onde seus clientes Estar presente onde seus clientes estãoestão

Estar diariamente nas Estar diariamente nas plataformas escolhidasplataformas escolhidas

O conceito base é:O conceito base é:

Atualizando e se relacionando Atualizando e se relacionando

Canais sociais deixados de lado não Canais sociais deixados de lado não são bem vistos pelos usuáriossão bem vistos pelos usuários

Lembre:Lembre:

Assim como interações não-Assim como interações não-respondidasrespondidas

As três maiores plataformas As três maiores plataformas sociais do momento são sociais do momento são

Vá para onde seu público-alvo estáVá para onde seu público-alvo está

Interaja com Interaja com eleselesConstrua um Construa um

relacionamentorelacionamento E depois leve-os para seu E depois leve-os para seu sitesite

Para melhores resultadosPara melhores resultados

como um blog de negócioscomo um blog de negócios

envie seu público para um local ondeenvie seu público para um local ondeeles possam continuar a conversaeles possam continuar a conversa

as tendências apontam para as tendências apontam para

seja seletivoseja seletivo

plataformplataformas móveisas móveis

aplicativos aplicativos agregadoreagregadore

s sociaiss sociais

Nem todas as plataformas Nem todas as plataformas serão adequadas para o seu serão adequadas para o seu

negócionegócioMesmo as que parecem Mesmo as que parecem ser a última grande ser a última grande

novidadenovidade

Conte a história Conte a história do seu negóciodo seu negócio

Em que data sua empresa foi Em que data sua empresa foi fundada? fundada?

Onde e porquê ela surgiu?Onde e porquê ela surgiu?

Quem foi o fundador? Quem foi o fundador?

Por que ele ou ela é tão Por que ele ou ela é tão apaixonado por seu mercado? apaixonado por seu mercado?

De onde você veio e para onde vai?De onde você veio e para onde vai?

São nossas experiênciasSão nossas experiências

Negócios também devem Negócios também devem aprender aprender

nossas históriasnossas histórias

que nos tornam únicos como que nos tornam únicos como indivíduos indivíduos

através da sua históriaatravés da sua história

a estabelecer uma identidade a estabelecer uma identidade

Ofereça conteúdo e Ofereça conteúdo e informação informação relevanterelevante

Ofereça conteúdo atraenteOfereça conteúdo atraente

Mostre que sua empresa é Mostre que sua empresa é viva, dinâmica e viva, dinâmica e

atualizadaatualizadaReplicar conteúdo e outras Replicar conteúdo e outras

informações relevantes de terceiros informações relevantes de terceiros

Mantenha todos informados das Mantenha todos informados das novidadesnovidades

agrega valor a sua agrega valor a sua participação nas mídias participação nas mídias

sociaissociais

Publique conteúdo valioso e útilPublique conteúdo valioso e útil

Demonstre seu expertiseDemonstre seu expertise

Motive o públicoMotive o público

a espalhar sua mensagema espalhar sua mensagem

Incentive a interação com o seu Incentive a interação com o seu mercadomercado

Envolva seu cliente potencialEnvolva seu cliente potencial

Ofereça: Ofereça:

Fomente conversasFomente conversas

diversãodiversão entusiasmoentusiasmo

facilidadefacilidade

ss

confiançaconfiança

Construa a sua base Construa a sua base de fãs e seguidoresde fãs e seguidores

Promova os seus programas Promova os seus programas de marketing socialde marketing social

Faça a integração com seu Faça a integração com seu marketing tradicionalmarketing tradicional

Busque o boca-a boca digitalBusque o boca-a boca digital

Faça a integração com a marcaFaça a integração com a marca

Envolva seus fãs Envolva seus fãs e seguidorese seguidores

Manter o seu público Manter o seu público

Lembre que as pessoas Lembre que as pessoas vieram em busca de diálogo vieram em busca de diálogo

e de um relacionamento mais e de um relacionamento mais profundo profundo que pode proporcionar que pode proporcionar

benefícios para ambosbenefícios para ambos

depois que você conseguiu atraí-depois que você conseguiu atraí-lo para a sua comunidade social lo para a sua comunidade social

é fundamental!é fundamental!

Para manter uma comunidade social e Para manter uma comunidade social e construir relacionamentos mais construir relacionamentos mais

profundos com fãs e seguidores é profundos com fãs e seguidores é preciso:preciso:

cuidado permanente cuidado permanente

muita atenção ao feedback muita atenção ao feedback

dos clientes dos clientes

Quando abrimos um canal direto Quando abrimos um canal direto com os clientescom os clientes

é preciso estar preparadoé preciso estar preparado

Existe a possibilidade de que o Existe a possibilidade de que o volume de respostas seja volume de respostas seja

grandegrande

para atender a todos de forma para atender a todos de forma satisfatória satisfatória

Esteja preparado para Esteja preparado para gerenciar crisesgerenciar crises

Um pequeno problema Um pequeno problema

Uma resposta bem pensadaUma resposta bem pensadapode realmente levarpode realmente levar

e a consequente e a consequente à uma maior valorização do seu à uma maior valorização do seu

negócio negócio

mal conduzidomal conduzidopode levar ao desastrepode levar ao desastre

fidelização dos seus clientesfidelização dos seus clientes

Preparar-se para ação e reação Preparar-se para ação e reação antes de ocorrer um problema antes de ocorrer um problema

pode atenuar os danos pode atenuar os danos

e até mesmo promover a empresae até mesmo promover a empresa

Monitore regularmente as Monitore regularmente as conversações conversações

para detectar problemas para detectar problemas

antes que se tornem generalizadosantes que se tornem generalizados

Inclua seus clientes em discussões Inclua seus clientes em discussões onlineonline

sobre o potencial da marca sobre o potencial da marca

sobre mudançassobre mudançasem seus produtos ou serviçosem seus produtos ou serviços

Precisam se envolver no ambientePrecisam se envolver no ambiente

onde está sendo discutido o assuntoonde está sendo discutido o assunto

Se ocorrer algum problema Se ocorrer algum problema

As lideranças do negócio As lideranças do negócio

devem ser pró-ativasdevem ser pró-ativas

Fique de olho no Fique de olho no mercado e na mercado e na concorrênciaconcorrência

Monitorar comentários e palavras-Monitorar comentários e palavras-chaves relacionadas ao seu negóciochaves relacionadas ao seu negócio

Trabalhar com esses dados e Trabalhar com esses dados e

Pode render pesquisas valiosas e Pode render pesquisas valiosas e

Se relacionar com os usuáriosSe relacionar com os usuários

uma nova fonte de identificação uma nova fonte de identificação de possíveis clientesde possíveis clientes

O acompanhamento da O acompanhamento da concorrência concorrência

Cria indicadores para Cria indicadores para avaliar o próprio avaliar o próprio

desempenhodesempenho

Monitore:Monitore:

Produtos e serviços da concorrênciaProdutos e serviços da concorrência

Palavras chaves que envolvam o Palavras chaves que envolvam o nome dos concorrentes e seus nome dos concorrentes e seus

produtosprodutosNome dos ocupantes de altos cargos Nome dos ocupantes de altos cargos

e principais colaboradores da e principais colaboradores da concorrênciaconcorrência

Campanhas, postagens e ações Campanhas, postagens e ações dos concorrentes nas redes dos concorrentes nas redes

sociais sociais

O bom monitoramento da O bom monitoramento da concorrência permitirá:concorrência permitirá:

Benchmarking contínuo e intensivoBenchmarking contínuo e intensivo

Descobrir como utilizam as mídias Descobrir como utilizam as mídias sociais e absorver esse expertisesociais e absorver esse expertise

Incluir no cotidiano da sua empresa Incluir no cotidiano da sua empresa boas práticas já desenvolvidas por boas práticas já desenvolvidas por

eleseles

Se adiantar em relação a eles no Se adiantar em relação a eles no quesito novidade e ser visto como quesito novidade e ser visto como

vanguardavanguarda

Desenvolver ações mais maduras Desenvolver ações mais maduras e com maior capacidade de e com maior capacidade de

sucessosucesso

O bom monitoramento da O bom monitoramento da concorrência permitirá:concorrência permitirá:

Fique atento Fique atento aos resultadosaos resultados

É preciso mensurar os resultados É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociaisobtidos com as mídias sociais

A quantidade de visitantes únicosA quantidade de visitantes únicos

O tempo médio gasto no siteO tempo médio gasto no site

Total de tempo gasto por usuárioTotal de tempo gasto por usuário

Frequência e profundidade das Frequência e profundidade das visitasvisitasTaxas de ConversõesTaxas de Conversões

A partir de um scorecard A partir de um scorecard de seu marketing socialde seu marketing social

que seja exclusivo para os que seja exclusivo para os objetivos do seu negócioobjetivos do seu negócio

É preciso mensurar os resultados É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociaisobtidos com as mídias sociais

Mensure e avalie Mensure e avalie resultados analisando a resultados analisando a leitura de seu conteúdo:leitura de seu conteúdo:

Acompanhe quem está lendo o seu Acompanhe quem está lendo o seu blog e de onde vem esse visitanteblog e de onde vem esse visitante

Monitore o tempo que cada usuário Monitore o tempo que cada usuário permanece em uma determinada permanece em uma determinada

páginapágina

Use ferramentas analíticas que Use ferramentas analíticas que mostram qual o conteúdo mais mostram qual o conteúdo mais

popular do seu sitepopular do seu site Analise a taxa de rejeição a partir do Analise a taxa de rejeição a partir do percentual de visitantes que saíram percentual de visitantes que saíram

do site após visitar uma página do site após visitar uma página específicaespecífica

Mensure e avalie Mensure e avalie resultados analisando a resultados analisando a leitura de seu conteúdo:leitura de seu conteúdo:

Analise os comentários no blogAnalise os comentários no blog

Eles podem ser uma rápida e fácil Eles podem ser uma rápida e fácil métricamétrica

que estão efetivamente interessados que estão efetivamente interessados

para identificar:para identificar:

o número e o tipo de visitantes o número e o tipo de visitantes

em interagir com seu negócioem interagir com seu negócio

Analise assinaturas dos Feed RSSAnalise assinaturas dos Feed RSS

Meça quantos visitantes estão Meça quantos visitantes estão assinandoassinando

Esta pode ser outra boa métricaEsta pode ser outra boa métrica a ser usadaa ser usada

seus Feeds RSS e o seu perfilseus Feeds RSS e o seu perfil

Analise o que e quemAnalise o que e quem

Essa pesquisa pode ser feita Essa pesquisa pode ser feita

está falando sobre seu negócioestá falando sobre seu negócio

ou ou

Através de pesquisas em sites tipo Através de pesquisas em sites tipo

através de algumas ferramentas através de algumas ferramentas já disponíveis no mercado já disponíveis no mercado

Google Google YahooYahooBing Bing

O marketing social pode ser medidoO marketing social pode ser medido

numa caminhada que não terá fimnuma caminhada que não terá fim

mas as métricas utilizadas devem ser mas as métricas utilizadas devem ser adaptadas a cada projeto e seus adaptadas a cada projeto e seus

objetivosobjetivospor especialistas nessa áreapor especialistas nessa áreaque possuem knowhow para que possuem knowhow para

identificaridentificaras métricas que ajudarão a avaliar ou as métricas que ajudarão a avaliar ou aprimorar o seu projeto aprimorar o seu projeto

Não pareNão pare

Mantenha o foco e permaneça Mantenha o foco e permaneça atento aos passos anteriores atento aos passos anteriores

Se algo não estiver funcionandoSe algo não estiver funcionando

Mude seu rumo, se for o casoMude seu rumo, se for o caso

corrija!corrija!

Mas não perca a vigilância eMas não perca a vigilância eNunca esqueça que os clientesNunca esqueça que os clientes

são o sustentáculo do seu negócio!são o sustentáculo do seu negócio!

Conteúdo e apresentaçãoConteúdo e apresentaçãoRosane SeveroRosane Severo

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