Paul Harmon - Analisando Problemas de Processo em Organizações

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Seminário, Brasil, Outubro 2011. Tarde

Analizando Problemas de Processo em Organizações

Paul Harmon

Editor Executivo, www.bptrends.com

Chefe de Metodologia, BPTrends Associates

Autor: Business Process Change

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Gestores e Processos

• Como na sessão da manhã, eu não irei falar sobre redesenho de processos, mas sobre como executivos de negócio podem usar um entendimento de conceitos de processo para analizar e resolver problemas gerenciais

• Essa tarde será uma discussão e vai incluir alguns exercícios para gerar discussão. Eu peço que vocês façam perguntas a qualquer momento para que assim eu possa atender as suas necessidades


Tópicos de Discussão

• Como organizar uma empresa

• Como solucionar problemas de processo


Organizações diferem na sua capacidade de gerenciar processos

Modelos de Maturidade de processo indicam que as organizações evoluem através de uma série de estágios sequenciais, adquirindo diferentes capacidades em cada etapa

A maioria das organizações está entre os níveis 2 e 3. Apenas cerca de 5% das empresas de hoje estão no nível 5

Nível 1

Processos Não

Organizados

Nível 2

Alguns

Processos

Organizados

Nível 3

Vários Processos

Organizados

Nível 4

Processos são

gerenciados

Nível 5

Processos

Continuamente

Melhorados

Processos são

melhorados no grupo

de trabalho ou no

nível departamental

Processos são

Organizados e

redesenhados no

nível da empresa

Processos São

Medidos e

gerenciados

sistematicamente

Times de Processos

melhorando

processos

Continuamente


Verificação Rápida: Quão Madura é a sua Empresa

• Os executivos e gestores falam sobre processos?

• A sua empresa tem documentação concreta das etapas envolvidas na realização de seus principais processos?

• Você segue sempre as mesmas etapas?

• Você possui boas medidas para seus processos principais?

• Os gestores sabem onde o trabalho deles se encaixa dentro dos macro processos que seu trabalho suporta?

• Seus gestores usam informações de processo no planejamento e controle de projetos?

• Seus gestores estimam consistentemente o tempo e custo de fazer as coisas corretamente?

• Seus funcionários executam tarefas da mesma maneira e sabem quanto tempo a tarefa deve durar e como ela será medida?


Gerindo sua Organização para a Maturidade em Processos

Nível 1

Processos Não

Organizados

Nível 2

Alguns

Processos

Organizados

Nível 3

Vários Processos

Organizados

Nível 4

Processos são

gerenciados

Nível 5

Processos

Continuamente

Melhorados

Processos são

melhorados no grupo

de trabalho ou no

nível departamental

Processos são

Organizados e

redesenhados no

nível da empresa

Processos São

Medidos e

gerenciados

sistematicamente

Times de Processos

melhorando

processos

Continuamente

Patrocinador

Executivo do

evangelista de

processos

Patrocinador

Executivo de Projetos

Principais

Patrocinador

Executivo do

trabalho de processos

de toda a empresa

Patrocinador

Executivo do

Escritório e da gestão

de processos

CEO como chefe de

Escritório de

Processos

Evangelista de

processos

Gerentes de Projetos de

Redesenho de Processo

Membros de Times de Projetos

Black Belts

Arquitetos de

Processos de

Negócio

Avaliação de

performance de

processos

Gestores de processo

Membros do time de

funcionários do

processo

Gestores de

Processos como

coaching

Gerente de BPM CoE


Um Caso Para Discussão

• Leia a história da empresa BPT Transportadora

• Quantas cadeias de valor você acredita que a BPT Transportadora tem?

• Qual é a proposição de valor ao cliente para cada cadeia de valor?

• O caso da BPT Transportadora está no folheto


O Caso da BPT Transportadora

• Serviço de entregas terrestre estabelecido no Texas em 1978

• Em1987 a BPT Transportadora adquire uma companhia de serviço de entregas aéreas especializada em entregas de pacotes de grande valor e cartas na região Mexico-Texas

• Em 1990 a BPT Transportadora expande a oferta de entregas aéreas para a América Central e Sudeste dos EUA

• Em 1990 as entregas aéreas e terrestres consolidam operações no aeroporto Dallas-Fort Worth

• Em 1998 a BPT Transportadora estabelece uma divisão de Terceirização de Cadeia de Suprimentos. Na prática, a A BPT estabelecia um estabelecia um escritório no local do cliente para supervisionar todas suas operações de entrega (usando a expedição mais apropriada).


Uma Possível Proposição de Valor ao Cliente

• Nós vamos fornecer um serviço integrado para entrega de qualquer pacote ou carta que os clientes de nossa região queiram, de um modo custo-efetivo e dentro dos prazos demandados.


Uma Possível Organização


Tópicos de Discussão

• Como organizar uma empresa

• Como gerencias uma empresa focada em processo

• Como solucionar Problemas de processo

• ERP e processos


O Modelo da Cadeia de Valor Define o que Você Procura


Comece focando na Cadeia de Valor


Políticas, Decisões e Observância


O Papel da Tecnologia


A Gestão dos Processos


Gestores Fazem Processos Funcionarem


Precisamos Considerar Todos os Objetivos & Incentivos

Gestores também são pessoas. Por

que gestores não trabalham melhor?

Assim como outros funcionários,

considere que eles sabem o quem

estão fazendo, se eles estão motivados

e se as consequências são apropriadas

Os empregados recebem algum

incentivo ou bônus quando o processo

funciona corretamente?


Exercício/Discussão

• Leia a parte 2 do do comunicado da BPT TRansportadora

• Consulte o Checklist da Análise da Cadeia de Valor se necessário

• Sugira quais mudanças prioritárias poderiam ser feitas para a BPT Transportadora

Paul Harmon - Analisando Problemas de Processo em Organizações

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