PE de Comunicação Graacc - SP
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![Page 1: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/1.jpg)
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
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A OrganizaçãoO GRAACC - Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer - é uma Organização Social Civil de Interesse Público (OSCIP), com sede em São Paulo, que oferece assistência, tratamento, apoio emocional e social aos pacientes e seus familiares.
Segundo dados do Ministério da Saúde, o GRAACC é a instituição que mais atende crianças e adolescentes com câncer que dependem do SUS no Brasil.
Slogan: Combatendo e vencendo o câncer infantil.
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Histórico da Organização
Surgiu em 1991 como suporte ao Centro de Oncologia Pediátrica nos fundos do Hospital São Paulo da Escola Paulista de Medicina–UNIFESP e realizava em média 40 quimioterapias por mês.
Partiu da iniciativa do atual presidente Dr. Sergio Petrilli (chefe do setor de oncologia pediátrica da EPM/UNIFESP), Léa Della Casa Mingione (experiente voluntária do setor, atuou por mais de 15 anos no Hospital do Câncer de SP) e, do engenheiro voluntário Jacinto Guidolin.
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Histórico da Organização Em 1994, com a necessidade de beneficiar maior número de pacientes sem condições financeiras, o GRAACC consegue apoio do McDonald's Brasil com a Campanha McDia Feliz na Grande São Paulo: ajuda na construção da atual sede de 4200 m2, inaugurada em 1998, para abrigar o IOP - Instituto de Oncologia Pediátrica, o hospital do GRAACC.
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Modelo de GestãoJunção das áreas pública, privada e do terceiro setor:
Parceria com entidade pública através da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp)—conhecimento técnico e atendimento médico responsável pelo repasse do SUS; Modelo de gestão empresarial composto pela diretoria (com fiscalização de conselho administrativo e conselho fiscal);
Terceiro Setor presente no voluntariado, convênios com Fundações e Institutos nacionais e internacionais, doações e patrocínios do empresariado.
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Princípios Organizacionais
MISSÃO
Garantir a crianças e adolescentes com câncer, dentro do mais avançado padrão científico, o direito de alcançar todas as chances de cura com qualidade de vida.
VISÃO ESTRATÉGICA
disponibilização de recursos técnicos, científicos e humanos adequados, atuando como centro de referência em diagnóstico e tratamento do câncer infanto-juvenil;
apoio multidisciplinar e suporte social, com a finalidade de manter a adesão ao tratamento;
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Princípios Organizacionais
VISÃO ESTRATÉGICA – Cont.
treinamento e capacitação profissional, buscando multiplicar conhecimento e promover impacto na assistência à saúde do país;
trabalho constante em parceria, somando esforços com a Comunidade, Universidade e Empresariado, através de mobilização de recursos, gestão participativa e potencialização de conhecimento;
atuação efetiva do voluntariado;
garantia de acesso ao tratamento às crianças e aos jovens de famílias de baixa renda.
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Princípios Organizacionais
VALORES
Competência Ética;
Transparência;
Solidariedade;
Trabalho em equipe;
Igualdade nas relações.
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Parceiros Principal parceria: UNIFESP-EPM – atendimento médico-hospitalar e desenvolvimento de pesquisas na área de oncologia pediátrica – que representa 95% dos atendimentos realizados pelo SUS.
Instituto Internacional responsável pela construção e manutenção de Casa de Apoio;
Empresas e Fundações que contribuem com recursos financeiros e responsáveis pela manutenção dos nove andares do prédio principal;
Voluntariado capacitado para atuar em 20 áreas da instituição.
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EstruturaSede na Rua Botucatu, 743, Vila Mariana, em São Paulo. Edifício de 9 andares e 2 subsolos onde funciona o hospital (IOP). Instalações e equipamentos modernos, doados por empresas privadas.
A estrutura abriga: Hospital-dia: quimioterapia, consultórios, odontologia, nutrição, psicologia, assistência social;
Internação: enfermarias, centro cirúrgico, UTI;
Laboratórios: hematologia, genética e outros; Centro de Diagnóstico por imagem: tomografia, raio-X; Suporte: reabilitação e prótese, controle da dor, brinquedoteca;
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Estrutura
O GRAACC realiza, em média, 1800 consultas médicas, 3650procedimentos ambulatoriais e 90 procedimentos cirúrgicos por mês.
Cerca de 95% dos atendimentos feitos pelo hospital são pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
Conta com 185 funcionários.
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EstruturaCasa de Apoio Ronald McDonald: localizada na Alameda dos Uapés, 690, Planalto Paulista.
acomodação para pacientes e acompanhantes de fora da capital (40% dos pacientes);
construção através de convênio com programa internacional; cisão na estrutura cria nova associação – Associação Casa da Família.
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EstruturaSetor de captação / telemarketing: Escritório no bairro de Santana concentra as atividades de captação; Conta com 55 funcionários.
Voluntariado: 350 voluntários capacitados através de programa de qualidade; faixa etária com maior representatividade entre 46 e 55 anos; 94% são mulheres; mais de 100 voluntários têm entre um e três anos de experiência no GRAACC.
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Captação de Recursos
orçamento anual de R$ 30 milhões – dois terços vem do SUS, Prefeitura e Estado;
gasto mensal de R$ 2.500.000,00;
telemarketing (30%), campanhas e eventos, convênios, sócios e doadores esporádicos.
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CampanhasMcDia Feliz:
renda obtida com a venda do Big Mac (descontando impostos) nas cidades de São Paulo, Osasco, Guarulhos, Alphaville e Tamboré, o GRAAC é a instituição beneficiada. empresas podem apadrinhar uma loja – oferecem uma cota de doação e podem fixar seu banner na loja no dia da campanha
Corrida e Caminhada GRAACCDesde 2001, a renda das inscrições é revertida à instituição, além da venda de material institucional (camisetas, bonés)
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CampanhasParceiros
American Express: pontos do cartão de crédito revertidos a instituições. O GRAACC está entre as diversas instituições beneficiadas;
Direct TV: programa de fidelização que troca ‘estrelas’ por doações de R$ 5, R$ 10 ou R$ 15 para a instituição;
Shopping Eldorado/Segunda Solidária: valor integral dos tickets de estacionamento às segundas-feiras.
![Page 17: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/17.jpg)
Tendência em razão da atuação ineficiente do Estado na área social, a demanda por serviços sociais continuará crescendo, requisitada por expressiva parcela da população menos favorecida. Essa demanda será suprida por instituições do Terceiro Setor; para implantar e executar projetos sociais, o Terceiro Setor irá necessitar de profissionais especializados, que entendam do negócio, de políticas públicas e de arrecadação de recursos; devido à tendência da responsabilidade social corporativa, o Segundo Setor irá dirigir cada vez mais recursos para programas e projetos sociais, principalmente por meio de suas próprias fundações e institutos;
a gestão de projetos sociais será uma das carreiras em alta no mercado.
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Tendência haverá uma profissionalização das ações filantrópicas. Os projetos serão administrados com base em uma lógica empresarial, com metas bem definidas e cobrança de resultados;
com a proliferação de fundações e institutos mantidos pela iniciativa privada, é o empresariado quem determinará a agenda social do País;
empresas privadas irão buscar nas ONGs profissionais qualificados para implantar e gerenciar os projetos sociais de seus próprios institutos e fundações.
![Page 19: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/19.jpg)
Mercado o Terceiro Setor é um mercado de trabalho atraente, com remuneração compatível com o mercado;
para muitas empresas, a responsabilidade social é uma estratégia de marketing para melhorar a imagem no mercado, e não necessariamente irão atender as prioridades sociais. Causas que envolvem idosos e crianças serão as escolhidas para as empresas associarem sua marca/imagem;
quem escolhe os projetos que as empresas irão apoiar é o departamento de marketing;
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Mercado de acordo com o estudo mais recente lançado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) e o IBGE, em parceria com a Associação Brasileira de Organizações Não-governamentais (ABONG) e o Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (GIFE);
há 276 mil fundações e associações sem fins lucrativos no país empregando 1,5 milhão de pessoas;
há uma imensa pluralidade e imensa heterogeneidade dessas organizações sem fins lucrativos: igrejas, hospitais, escolas, universidades, associações patronais e profissionais, entidades de cultura e recreação, meio ambiente, de desenvolvimento e desefa de direitos e etc;
![Page 21: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/21.jpg)
Mercado o conjunto das associações e fundações brasileiras é formado por milhares de organizações muito pequenas e por uma minoria que concentra a maior parte dos empregados das organizações. Cerca de 77% delas não tem sequer um empregado e, por outro lado, cerca de 2.500 entidades (1% do total) absorvem quase 1 milhão de trabalhadores.
O câncer infantil
3ª causa de morte em crianças e adolescentes;
índice de cura: 70%, se a criança tiver diagnóstico precoce e receber condições de tratamento adequadas.
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Análise SWOTMercado Ambiente Interno
Oportunidades Ameaças Pontos Fortes Pontos Fracos
Com o recente escândalo que revelou irregularidades na
gestão das ONGs, que resultou na instauração de
uma CPI, as empresas privadas estarão mais
exigentes ao associar sua marca a uma organização do
Terceiro Setor
O nome GRAACC tem força e boa reputação no TerceiroSetor. A imagem e a marca
são bem trabalhadas e a parceria com a UNIFESP dá credibilidade à organização
A distribuição de recursos por parte do Estado deverá seadequar a critérios mais
rígidos, devido à repercussão da CPI das ONGs.
Intensificou-se a fiscalização sobre as organizações que
atuamno Terceiro Setor
A instituição tem credibilidade e bom relacionamento com
o governo. O GRAACC tem como comprovar a correta
utilização dos recursos públicos que recebe por
meio do SUS
Projetos sociais que envolvem crianças são os
que maisatraem o departamento de marketing das empresas
O câncer infantil é uma causa que sensibiliza e
mobilizaparcerias com o empresariado
O Terceiro Setor está se profissionalizando. Para implantar e executar as ações, as organizações
buscam pessoas capacitadas, que
entendam do negócio, de políticas públicas e de
arrecadação de recursos
O GRAACC não tem um departamento de captação de recursos estruturado. O setor executa as ações em parcerias e não desenvolve
campanhas próprias. A organização não aproveita o
potencial dos próprios instrumentos de
comunicação para divulgar as estratégias de
arrecadação de recursos.
![Page 23: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/23.jpg)
Análise SWOTMercado Ambiente Interno
Oportunidades Ameaças Pontos Fortes Pontos Fracos
A gestão de projetos sociais está se
estruturando de acordo com a lógica da
administração empresarial, com planejamento, metasdefinidas e cobrança de
resultados.
A gestão do GRAACC não tem visão empresarial. A parceria
com a Unifesp é mal aproveitada nas campanhas
de divulgação. A imagemdo IOP não está fortalecida na organização; o hospital está à
sombra do nome GRAACC.
Com a tendência da responsabilidade social corporativa, o Segundo Setor está criando suas próprias fundações e
institutos, que recebem os recursos que antes eram dirigidos às organizações
não-governamentais.
O GRAACC depende
financeiramente de empresas privadas
O selo de qualidade é uma tendência no mercado,
que valoriza as organizações certificadas e reconhece nelas a busca pela melhoria contínua de
sua gestão
O Graac está em processo de
auditoria para receber ocertificado ISO 9001
A Comunicação é a grande aliada das organizações
doTerceiro Setor para a captação de recursos
Existe um departamento de
comunicação, o DI(Desenvolvimento
Institucional)
Falta organizar o departamento. Os
instrumentos utilizados para a divulgação das campanhas,
ações, eventos são mal aproveitados. O site é
desatualizado e o jornal não está sendo impresso por falta
de papel
![Page 24: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/24.jpg)
Diagnóstico o GRAACC foi fundado por um ideal e gerenciado por um médico especialista da área, o Dr. Sérgio Petrilli. Nada melhor do que o fundador conhecer o próprio negócio; a organização tem boa reputação no mercado; o GRAACC conta com uma equipe de voluntários empenhados em captar recursos, dar visibilidade à ONG, além de promover campanhas; o GRAACC tem um hospital de ponta, com índice de cura de 70% e desistência nula no tratamento, graças à humanização do atendimento; o telemarketing é ativo e bem-treinado, responsável por 30% dos recursos captados ao mês;
![Page 25: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/25.jpg)
Diagnóstico a campanha de arrecadação mais conhecida (McDia Feliz) não é exclusiva da organização;
a equipe médica da UNIFESP não é explorada em campanhas e eventos;
o setor de captação concentra as atividades em parceria e nãodesenvolve campanhas próprias;
os programas de geração de renda não funcionam. Exemplo: o shopping no site não tem produtos interessantes à venda;
![Page 26: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/26.jpg)
Diagnóstico o GRAACC não tem uma comunicação organizada.
não há vínculo efetivo entre patrocinadores e doadores. Faltarelacionamento, o que gera rupturas, como no caso do jornal interno;
falta reconhecimento da organização como Grupo, o que geraconseqüências na área de captação de recursos, fazendo com que o GRAACC invista mais em parcerias do que em campanhas próprias.
a organização do GRAACC é fragmentada fisicamente e também na documentação, abrangendo outras Associações
![Page 27: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/27.jpg)
Prognóstico
se o GRAACC não resolver seu problema de identidade, a médio prazo, não aproveitará todo o seu potencial e força na captação de recursos. Não se pode projetar o que não se conhece.
se as empresas investirem em fundações e institutos próprios, a longo prazo, o GRAACC deixaria de receber recursos importantes, prejudicando o funcionamento do hospital.
![Page 28: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/28.jpg)
Objetivo do plano de ação
desenvolver campanhas e ações que reforcem a imagem do Grupo GRAAC, tornando a comunicação fator sinérgico e integrador.
Macro-estratégia unificar o Grupo, dando uma assinatura única à Organização.
![Page 29: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/29.jpg)
PúblicosPúblico interno:
funcionários
médicos
voluntários
Público externo:
mídia
doadores
![Page 30: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/30.jpg)
AçõesAção Objetivo Estratégia Tática Instrumento
1. comunicação interna criar canais de comunicação para promover a interação interna, facilitando o reconhecimento de grupo
implementar do jornal-mural, intranet, boletim informativo, além de reformulação do site
criação de um mascote que simbolize a campanha
banner informativo da campanha com mascote
2. integração de colaboradores integrar o grupo e promover a troca de experiências entre os setores
promover encontros entre coordenadores do voluntariado e as chefias das equipes médicas
contar com a presença de pessoas de renome com experiência no Terceiro Setor (ex. pessoas de outras de ONGS de oncologia infantil e profissionais da área médica).
café da manhã bimestral na sede do GRAACC
3. compromisso do doador criar vínculo duradouro entre doadores e GRAACC
'ABRACE GRAACC' campanha de doações – empresas e pessoas físicas ‘adotam' um dos pacientes durante o período de tratamento, que leva em torno de 6 meses.
visitas guiadas para que os doadores conheçam a campanha.
material promocional - adesivos e / ou ursinhos de carro - "Eu abracei“.
4. prospecção de parcerias buscar patrocinadores fixos para a volta de distribuição de materiais impressos do GRAACC
criar material que mostre os principais dados financeiros do GRAACC e quantas crianças esse novo patrocinador poderia ajudar. Divulgar o seu nome como parceiro no site e em eventos.
escolher uma criança que tenha obtido sucesso no tratamento, reforçando a idéia de que com a ajuda de outros, ela foi curada.
folder explicativo de 8 páginas, 15 x 21 fechado. 100 unidades.
5. hospital GRAACC potencializar a imagem do GRAACC na classe médica e na mídia
divulgar para o mailing específico e veículos especializados as pesquisas e os avanços feitos pela equipe médica do GRAACC.
utilizar a equipe médica da UNIFESP para divulgar as notícias do GRAACC e, o Dr. Petrilli como porta voz no editorial.
newsletter quinzenal contendo notícias e contatos para entrevistas e publicação de artigos.
6. captação de recursos divulgar a necessidade do GRAACC de obter doações
criar uma campanha própria, em que a instituição seja a única beneficiária
desenvolver um jingle com voz infantil pedindo doações para a organização. Encerrar com um porta-voz conhecido do público para reforçar a campanha da ação 3 (Abrace GRAACC)
rádios de São Paulo (CBN, Eldorado, Cultura e Jovem Pan)
![Page 31: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/31.jpg)
Avaliação e Mensuraçãode resultados
Régua Ações Resultados
Avançado 2 Pesquisa qualitativa com os líderes do setor
Intermediário 1 e 3 Pesquisa quantitativa
Básico 4, 5 e 6 Centimetragem de imprensa e pesquisa interna
![Page 32: PE de Comunicação Graacc - SP](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051519/568c4e121a28ab4916a67900/html5/thumbnails/32.jpg)
Ana JuliaRenata Perre