Pensamento Sistêmico

Pensamento Sistêmico

CAPÍTULO 14CAPÍTULO 14

PROBLEMAS, SITUAÇÕES E

EVENTOS

CausasCausas EfeitosEfeitos

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.1 – De acordo com o pensamento sistêmico, tudo é complexo. Qualquer situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.2 – Um aeroporto é mais que uma organização singular. É a complexidade organizacional.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.3 – Uma fábrica é um sistema de produção que faz parte de um sistema-empresa (Foto: Lamborghini).

AMBIENTE

SISTEMAEntradasEntradas

SaídasSaídas

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.4 – Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entradas para outros sistemas.

• Análise das informações

• Produção de alternativas

• Análise e avaliação das alternativas

• Análise das informações

• Produção de alternativas

• Análise e avaliação das alternativas

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES DECISÕESDECISÕES

CRIATIVIDADECRIATIVIDADE

OUTROS FATORESOUTROS FATORES

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.5 – Um exemplo de aplicação do pensamento sistêmico. Informações, criatividade e outros fatores (como a disponibilidade de recursos ou a influência de um grupo) são entradas de um sistema de

raciocínio que produz decisões.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.6 – Uma empresa é um sistema de sistemas interligados.

Sistema de Fornecimentos

Mercados e Clientes

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$

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MATERIAIS E COMPONENTES PRODUTOS E

SERVIÇOS

PRODUTOS E SERVIÇOS

Governo, Acionistas

Sistema Financeiro

$

Sistema de Vendas e Distribuição

Sistema de Produção

FEEDBACK (Realimentação)

SISTEMA

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.7 – O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte da energia, das informações ou dos resultados que ele produziu. O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema.

Os sistemas de avaliação nas escolas são um exemplo de ciclo de realimentação, que influencia o comportamento dos estudantes.

• O desempenho de qualquer componente depende do sistema em que se insere.• É necessário usar uma abordagem holística ou sistêmica em que se insere.

Von Bertalanffy

Teoria Geral dos Sistemas

• A informação é a base do controle dos sistemas.• O autocontrole de um sistema depende de informações sobre seu objetivo e sobre seu próprio desempenho.

WienerCibernética

• O todo é maior que a soma das partes• As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem.

WertheimerGestalt

Principais idéiasAutorTeoria

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.8 – Principais teorias associadas ao moderno enfoque sistêmico.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.9 – Feedback é o ciclo de informações sobre o comportamento do sistema e sobre o comportamento de um objetivo, utilizados pelo próprio sistema para autocontrole.

Administração Estratégica

Administração da Qualidade Total

Reengenharia e Redesenho de Processos

Mudança Organizacional

Abordagem Situacional

Pen

sam

ento

Sis

têm

ico

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.11 – Exemplos de idéias associadas ao pensamento sistêmico ou que usam seus princípios.

SISTEMA SOCIAL

Pessoas, grupos,

sentimentos e

emoções, etc.

SISTEMA TECNOLÓGICO

Máquinas, equipamentos,

conhecimentos

SISTEMA ESTRUTURAL

Autoridade, hierarquia,

normas, regulamentos

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.13 – Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode enxergar outros, porque os sistemas são construções cognitivas.

OBJETIVOS

COMPONENTES

PROCESSO

CONTROLEANÁLISE E

PLANEJAMENTODE SISTEMAS

MAXIMIANO /TGA – Fig. 14.14 – Para analisar, entender e administrar sistemas, é preciso focalizar quatro componentes principais.