UNIVERSIDADE UNIGRANRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUAL*

Percepção: Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu meio.

Importância para o Comportamento Organizacional

O comportamento das pessoas baseia-se em sua percepção da realidade, não na realidade em si. “O mundo que importa para o comportamento é o mundo na forma em que é percebido.”

Fatores que influenciam na percepção

No Perceptor:

Atitudes Personalidade Motivações Interesses Experiência Expectativas

Na Situação:

Momento Ambiente de trabalho Ambiente social

No alvo:

Novidade Movimento Sons Tamanho Cenário Proximidade Semelhança

Ao tentar interpretar o que se está percebendo, essa interpretação é fortemente influenciada pelas características pessoais.

As características do alvo da percepção e o contexto também influenciam a atenção e interferem na percepção.

Julgamento sobre os outros

Teoria da Atribuição: Tentativa de determinar se o comportamento de um indivíduo tem causa externa ou interna.

Por quê julgamos as pessoas de forma diferente dependendo do significado que atribuímos a um dado comportamento?

Erro fundamental de atribuição: Tendência de subestimar a influência dos fatores externos e superestimar a influencia dos fatores internos ao julgar o comportamento dos outros.

EXEMPLO: Um gerente de vendas atribui o fraco desempenho de seus vendedores à preguiça deles, e não ao lançamento de um produto concorrente inovador.

Viés de autoconveniência: Tendência de os indivíduos atribuírem o próprio sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos.

EXEMPLO:As perdas, em 2008, no mercado de capitais nos Estados Unidos, teve como culpa a “imprevisível” situação no mercado imobiliário.

Percepção Seletiva:

Tendência que as pessoas têm de interpretar seletivamente o que veem, com base nos próprios interesses e experiências e atitudes.

EXEMPLO: Da análise abrangente sobre a organização e atividades de uma siderúrgica, visando o principal problema da empresa, 83% dos gestores de vendas disseram ser as vendas o problema mais importante.

Efeito Halo: Tendência de formar uma impressão geral de alguém com base em uma única característica.

EXEMPLO: Um gestor financeiro quando gera lucros para os acionistas não lhe é cobrada a autorização para usar o dinheiro deles. Mas se der prejuízo é processado por não ter obtida a devida autorização. (caso Adriano Ferreira – ex-diretor financeiro da Sadia, 2008)

Efeito de Contraste: Tendência de comparar as características de um indivíduo com as de outras pessoas.

EXEMPLO: Qualquer atividade desenvolvida logo depois de outra considerada excelente, perderá seu brilho por conta da avaliação anterior.

Esteriotipagem: Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo ao qual ela pertence.

EXEMPLO: Não faço amizade com políticos.

Aplicações nas empresas As pessoas estão sempre julgando umas as outras Gestores têm de avaliar seus subordinados Julgam a dedicação ao trabalho Esses julgamentos são importantes para a empresa

Tomada de Decisão O modelo racional A racionalidade limitada A intuição

Racional refere-se à pessoa que faz escolhas consistentes para maximizar o valor de acordo com as limitações especificadas.

Modelo Racional de Tomada de Decisão: Descreve como os indivíduos devem se comportar para maximizar determinados resultados.

Os Passos do Modelo Racional

1- Definir o problema2- Identificar os critérios para a decisão3- Atribuir pesos específicos aos critérios identificados4- Desenvolver alternativas5- Avaliar as alternativas6- Escolher a melhor alternativa

Racionalidade Limitada: Processo de tomar decisões construindo modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas sem capturar toda a sua complexidade.

“Em vez de otimizar as pessoas se satisfazem.”“Constroem-se modelos simplificados sem capturar toda sua complexidade.”

Intuição: Processo cognitivo inconsciente gerado pelas experiências vividas.

Maneira menos racional de tomar decisões. Apoia-se em associações holísticas ou conexões difusas entre informações divergentes Rápida e com grande componente afetivo “A intuição é uma forma altamente complexa e desenvolvida de raciocínio, baseada em anos de experiência e aprendizado.”

Confiar somente na intuição? Quando nossos palpites não estão certos?A intuição deve ser complementada com evidências e bom-senso.

Erros e vieses na tomada de decisão

Excesso de confiança: Quando se usa o otimismo demasiadamente

Ancoragem: Tendência em basear o julgamento em uma informação inicial, dificultando o ajuste diante de informações posteriores.

Evidência Confirmadora: Tendência em buscar informações que corroborem escolhas anteriores e descartar as que contestem julgamentos prévios.

Viés de Disponibilidade: Tendência de julgar as coisas com base nas informações mais facilmente disponíveis.

Escala de Comprometimento: Apego a uma decisão anterior, a despeito de informações negativas.

Erro de Aleatoriedade: Tendência individual de acreditar que se pode prever o resultado de eventos aleatórios.

Aversão ao Risco: Tendência a preferir um ganho certo de uma quantidade moderada a um resultado mais arriscado, mesmo que este tenha uma compensação mais alta.

Viés da Compreensão Tardia: Tendência a achar que já se sabia do resultado de um evento depois de ele ter ocorrido.

As diferenças individuais e a tomada de decisão

Personalidade Gênero Habilidade Mental

(* Robbins, Judge, Sobral. Comportamento Organizacional. Percepção e Tomada de Decisão Individual. 14ª ed. SP: Pearson Prentice Hall, 2010)