PERFIL DO CLIENTE

O “RIM” DO NOSSO NEGÓCIO

FIDELIZANDO A CLIENTE

A MARY KAY está entre as empresas que mais

fidelizam clientes, segundo a Brand Keys

(instituição norte-americana).

Certamente a alta qualidade dos produtos,

aliado ao atendimento personalizado e

política de 100% de satisfação (troca do

produto em até 30 dias da compra) foram

fatores determinantes nessa classificação,

pois são poucas as marcas de cosméticos

que oferecem esse atendimento de

excelência.

FIDELIZANDO A CLIENTE

FIDELIZANDO A CLIENTE

Um bom atendimento ao cliente é mais que

um diferencial, é uma necessidade básica

em qualquer negócio. Atender bem

extrapola as premissas da boa educação: é

ter sensibilidade, entendimento e técnica

para transmitir ao cliente as informações que

ele precisa saber para se decidir sobre uma

compra.

Segundo uma pesquisa da US News And

World Report, aproximadamente 68% dos

clientes não voltam ou não continuam a

comprar determinado produto ou serviço por

conta do mau atendimento e má qualidade

dos serviços prestados.

FIDELIZANDO A CLIENTE

Assim, vale se perguntar:

como está sendo o meu atendimento às minhas clientes???

FIDELIZANDO A CLIENTE

DICAS PARA ENCANTARMOS CLIENTES:

Devemos conhecer a fundo todos os detalhes do

produto e serviço que estamos oferecendo;

É fundamental ter em mente que nunca é perda

de tempo fazer demonstrações e prestar

informações detalhadas;

Ser verdadeira é fundamental. Tenha isso como

preceito básico e exercite o “perguntar mais do

que falar”;

Toda cliente tem seu tempo. Se ela estiver com

pressa, seja ágil. Se for vagarosa, mantenha-se

tolerante, paciente e calma;

Só prometa prazos, horários e outros se realmente

puder cumprir;

FIDELIZANDO A CLIENTE

DICAS PARA ENCANTARMOS CLIENTES:

Seja ética, íntegra e sincera com todos os tipos

de clientes e conquiste para sempre sua

confiança;

Seja simples, mas evite amadorismo e erros

grosseiros de linguagem, isso vale tanto com

atendimento pessoal como por telefone. Busque

reconhecer qual o estilo da cliente e adapte sua

linguagem, se atentando para nunca ser vulgar

ou inconveniente;

Mostrar sempre entusiasmo, mostrar que acredita

na sua marca, seu produto, vender algo não é

fácil, por isso, colocar alegria no processo da

venda, satisfaz e deixa a cliente mais próximo.

Mostrando sempre que sente prazer em estar ao

lado da cliente!

FIDELIZANDO A CLIENTE

DICAS PARA ENCANTARMOS CLIENTES:

Lembre-se: O ENTUSIASMO CONTAGIA!!!!

Todas as pessoas são importantes, e são

possibilidades de novos clientes, nunca discrimine

ou julgue alguém incapaz de ser sua cliente.

Não esqueça de elogiar, ELOGIAR SEMPRE!!!!

Mas elogio sincero.

O elogio verdadeiro conquista, transforma e une

pessoas!

Nunca esqueça:

VOCÊ PRECISA DIZER SEMPRE À SUA CLIENTE

O QUANTO ELA É ESPECIAL,

ELA PRECISA SABER DISSO!!!

PERFIL DO CLIENTE

PERFIL DO CLIENTE

1. Toda sessão deve ser preenchido 2. Preenchido por todas as clientes 3. Preencher completamente 4. Conferir todos os dados

PERFIL DO CLIENTE

COMO USAR OS DADOS DO PERFIL DO CLIENTE???

1.Nome e telefone 2.Data aniversário 3.Email

4.Tipo de pele e Base 5.Produtos de interesse 6.Produtos comprados 7.Contatos para novas sessões 8.Contatos para inícios

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

1.Fazer o 2+2+2 2.Aniversário

3.Contatos 4.Agendamento 5.Reposição 6.Promoções e vendas

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

2+2+2:

Clientes que compraram qualquer produto

Clientes que não compraram mas ficaram em

dúvida

Clientes que ficaram de dar resposta

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

2 dias:

Ligar perguntando:

Se está usando o produto

Se tem alguma dúvida

Se gostaria de incluir algum produtos à rotina

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

2 semanas:

Ligar perguntando:

Se está usando o produto

Se tem alguma dúvida

Se já percebeu alguma melhora

Se gostaria de incluir algum produtos à rotina

Teria alguma amiga para indicar

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

2 meses:

Ligar perguntando:

Se continua usando o produto

Se tem alguma dúvida

Quais resultados já conseguiu

Se gostaria de incluir algum produtos à rotina

Se precisa de reposição de algum produto

Alguma amiga para indicar

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

Aniversários:

- Parabenizar e presentear com sessão make

- Fazer uma sessão de make e convidar as amigas

dela

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

Contatos:

- Clientes que presentearam as amigas

- Clientes que indicaram pessoas para inícios

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

Agendamento:

- De novas sessões com a mesma cliente

- Temos 10 sessões para oferecer

1. Sessão de Cuidados com a Pele 2. Sessão de Maquiagem 3. Sessão de Fragrâncias 4. Sessão de Spa – produtos para o corpo 5. Sessão Teen – Linha Botanical + @t Play 6. Sessão Madura – Linha Repair 7. Sessão Masculina – Linha MK Man 8. Sessão Anti Acne 9. Sessão Solar 10. Sessão de Lançamentos

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

Reposição:

- Clientes que compraram há + de 4 meses

Provavelmente, se estão usando corretamente

alguns produtos já devem estar acabando.

PERFIL DO CLIENTE

O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO???

Promoções e vendas:

- Fazer promoções para suas clientes

- Sugerir promoções