Perfil e funções do Atendedor Profissional

Características Atendedor Profissional -Características / qualidades de um

atendedor : -Atitude positiva / autoestima , -Saber-saber, saber-estar e saber-fazer , -Querer - poder - agir , -Simpatia , -Disponibilidade, -Flexibilidade , -Assertividade , -Conhecimento, -Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços) -Das técnicas do atendimento.

Atendedor profissional O profissional de atendimento deverá ter noção de que,

uma boa comunicação é essencial e fundamental no perfil do bom atendedor. -Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas. -O “Cliente” são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação.

O atendimento Atendedor Profissional -O “Atendimento” corresponde ao

ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. -É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. -É fazer tudo que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.

Comunicação não verbal O uso da simbologia é uma forma de

comunicação não verbal, por exemplo: sinalização, logotipos, ícones, são símbolos gráficos constituídos basicamente de formas, cores e tipografia.

Ajudar os clientes Atendedor Profissional -Para ajudar o público durante o

atendimento, o atendedor profissional deve: -Saber ouvir; -Informar e orientar com segurança; -Avaliar os sentimentos corretamente; -Respeitar os problemas.

Princípios do atendimento Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim

como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso. E não se engane: a captação de novos clientes tem tudo a ver com o bom atendimento que sua empresa presta hoje.

1. Entenda seu cliente 2. Sinta prazer em servir 3. Não rime seu atendimento com antipatia . Mantenha a comunicação S.C.O.T. S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. 5. Não abandone seu cliente 6. Fale a língua do bom atendimento