PERFIL DE CONSUMO DA GERAÇÃO Y DE SÃO PAULO, RIO DE JANEIRO E PORTO ALEGRE

O trabalho foi baseado em entrevistas pessoais com uma amostra de 672 pessoas na Grande São Paulo, Grande Rio de Janeiro e Grande Porto Alegre, universo estimado em cerca de oito milhões de

indivíduos, sendo 48% de homens e 52% de mulheres das classes A, B e C com idades entre 18 e 30 anos.

A Bridge Research revelou o perfil da geração Y sobre o que pensam em relação a

assuntos como política, comunicação, dinheiro e seus hábitos de consumo.

PODER AQUISITIVO E NÍVEL SOCIAL TRAZEM DIFERENÇAS NA HORA DE COMPRAR E ESCOLHER MARCAS

APESAR DE VIVEREM NA INTERNET, AINDA PREFEREM O TELEFONE NA HORA DE FAZER RECLAMAÇÕES

“Características como valorização do jovem e da juventude,

além de forte influência da cultura do hedonismo estão presentes nos jovens Geração Y, que são autores da maioria dos blogs e gestores de comunidades nas redes sociais”

de Renato Trindade

Embora existam semelhanças comportamentais entre seu integrantes, há

diferenças que são determinadas pelo poder aquisitivo e o nível social que são:

A - LOCAIS DE COMPRA B - FREQUÊNCIA DAS VIAGENS E DE CONSUMO C - POSSE DE ITENS DE CONFORTO D - VELOCIDADE DE ACESSO A NOVIDADES

1978 e 1980 mais responsabilidade, maior estrutura de gastos, valores da Geração Y menos cristalizados, maior valor à visão da família e estudos.

1990 e 1995mais atrelados aos valores da Geração Y, têm menor estrutura de gastos e maior envolvimento com tecnologia e inovação.

AS DIFERENÇAS DA IDADE

VIDA PROFISSIONAL

prazer no que faz; fazer o que gosta; saber realizar; produzir; desenvolver; executar; ter benefícios; ser remunerado; ter dinheiro; se sustentar; ativo; útil; fazer parte da sociedade e evoluir.

desejos profissionais:

TRABALHO = DINHEIRO, ESTABILIDADE FINANCEIRA.

O sentir-se ativo e feliz é parte importante, mas tem que ter um propósito maior – crescer financeiramente é uma meta que deve ser alcançada rapidamente na percepção dos Y’s.

COMUNICAÇÃO

Hábito de comprar e ler jornais são substituídos sumariamente pela tevê e internet por “entregar” a informação com rapidez e qualidade. O rádio não é o preferido, mas foi apontado como útil e prático.

DINHEIRO

$$$ + ESTABILIDADE = PRAZER

O dinheiro é resultado do trabalho e significa independência e estabilidade.

“poder sobre as pessoas”, “estabilidade financeira”, “mal/bem necessário”, “futuro e possibilidade de planejar”, “progresso e realização pessoal”, “oportunidade de fazer e comprar mais” e “trabalhar para ganhar” estão presentes nos resultados da pesquisa.

CONSUMO Uma outra especialidade da Geração Y – além de ser veloz – é ir às

compras. As associações com a

prática são positivas e emocionais. Não são apegados à marcas e têm foco no resultado que a compra produz.

Roupas

classes A e B apontam a vitrine como responsável pelo impulso de compra

classe C, o foco é se a roupa “caiu bem” e se há facilidade de pagamento.

Ao contrário do comportamento adotado no consumo de roupas, a Geração Y mostra maior preocupação na hora de adquirir eletroeletrônicos.

ELETROELETRÔNICOS

Os grandes bancos são associados à visibilidade – quanto mais propaganda, maior a sensação de que se trata de um banco grande –, quantidade de agências espalhadas pela cidade e número de caixas eletrônicos.

BANCOS

A Geração Y se comporta de maneira similar às demais gerações quando o tema é atendimento.

ATENDIMENTO

EXPECTATIVASatendentes bem treinados e capacitados; com boa vontade; eficientes; atenciosos e simpáticos; pró-ativos e com raciocínio rápido; preferem não falar com mais de um atendente; não ter a ligação derrubada; ter respostas diretas e objetivas; e conseguir

resolver o problema.

RECLAMAÇÃO

Demora no atendimento

Uma das contradições é que a Geração Y não prefere a internet na hora do atendimento, porque não tem paciência para escrever, enviar e aguardar a solução por e-mail.