Perguntas freqüentes sobre IP PBX

8/6/2019 Perguntas freqentes sobre IP PBX

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Contedo

O que um sistema de caixa postal? ................................ ................................ ........................ 3

O que IVR? ................................ ................................ ................................ ............................ 3

O que um auto-atendimento? ................................ ................................ ............................... 4

O que so telefones SIP? ................................ ................................ ................................ .......... 4

O que so Fones IP / Telefones IP? ................................ ................................ ........................... 5

Microsoft Response Point vs Central Telefnica 3CX para Windows ................................ ......... 5

Ponto de Resposta Microsoft vs Sistema de Telefonia 3CX para Windows................................ 6

O que so Comunicaes Unificadas? ................................ ................................ ....................... 6

O que um Sistema de Telefonia PBX?................................ ................................ ..................... 7

O que Voz Sobre IP? ................................ ................................ ................................ .............. 7

O que Telefone VoIP? ................................ ................................ ................................ ............ 8

Que tipos diferentes de CODECs existem? ................................ ................................ ................ 8

O que cancelamento de ECO? ................................ ................................ ................................ 9

O que significa ENUM? ................................ ................................ ................................ ............. 9

Como funciona o FAX em ambientes VoIP? ................................ ................................ ............ 10

Como funciona o FAX em ambientes VoIP? ................................ ................................ ............ 10

O que H323? ................................ ................................ ................................ ....................... 11

Quais so as vantagens de um IP PBX? ................................ ................................ ................... 12

O que RTCP - Real Time Transport Control Protocol? ................................ ........................... 12

O que SDP - Session Description Protocol? ................................ ................................ .......... 12

O que SIP - Session Initiation Protocol? ................................ ................................ ................ 13

O que so Mtodos SIP / Requerimentos e Respostas? ................................ .......................... 13

O que um SIP URI? ................................ ................................ ................................ ............... 18

Qual uma boa fonte de informaes sobre VoIP? ................................ ................................ 18

O que um servidor SIP / Servidor VoIP? ................................ ................................ ............... 18

O que um servidor STUN?................................ ................................ ................................ .... 18

O que DID Direct Inward Dialing? ................................ ................................ ...................... 19

O que FOIP - Fax sobre IP? ................................ ................................ ................................ ... 19

O que T38? ................................ ................................ ................................ .......................... 20

Quais IP PBXs com base em SIP esto disponveis? ................................ ................................ . 21


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Terminologia relacionada VoIP ................................ ................................ ............................ 21

Definio de VoIP ................................ ................................ ................................ ................... 22

IP PABX: Como funciona um sistema de telefonia VoIP /IP PABX ................................ ............ 22

Informaes sobre o Servidor VoIP / Gateway VoIP Aprenda sobre os Gateways VoIP ......... 23

Tipos de Servidor VoIP / Gateways VoIP ................................ ................................ ................. 24O que significam os termos FXS e FXO? ................................ ................................ .................. 24

FXS / FXO com PBX ................................ ................................ ................................ ................. 25

FXS & FXO & VoIP ................................ ................................ ................................ ................... 25

Fabricantes de Servidor VoIP / Gateway VoIP ................................ ................................ ......... 27

Tipos de Telefones IP / Telefones VoIP ................................ ................................ ................... 28


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O que um sistema de caixa postal?Um sistema de caixa posta um sistema centralizado utilizado em negcios

para enviar, guardar e recuperar mensagens de udio, como uma secretaria eletrnica

faria em casa.

Cada ramal numa central telefnica normalmente lincado a uma caixa postal,

ento quando o numero chamado e no atendido ou esta ocupado, a pessoa que

chamou ouve uma mensagem previamente gravada pelo usurio. Esta mensagem

pode dar instrues para a pessoa para deixar uma mensagem de voz ou d outras

opes disponveis, como bipar o usurio ou ser transferido para outro ramal ou para a

recepcionista.

Um sistema de caixa postal essencial num negocio para garantir que a

comunicao interna e externa flua tranqila e eficientemente.

3CX integrou um sistema de caixa postal gratuito no seu IP PBX para Windows.

A Central Telefnica 3CX para Windows traz uma completa soluo de caixa postal que

incorpora Comunicao Unificada permitindo que a caixa postal possa ser direcionada

para a caixa de entrada de emails do usurio.

O que IVR?Resposta de voz interativa ou IVR uma tecnologia telefnica que comunica

com quem ta chamando atravs de um menu de voz configurado e dados em tempo

real. Num sistema IVR, quem chama recebe a opo de selecionar opes

pressionando dgitos.

Sistema IVR pode normalmente lidar e servir grandes volumes de chamadas

telefnicas. Com um sistema de voz interativo, os negcios podem reduzir custos e

aprimorar a experincia do consumidor com o sistema IVR permite que quem chama

receba a informao que precisa 24hs por dia sem a necessidade de custosos agentes

humanos.

Algumas aplicaes IVR incluem banco via telefone, informaes de

agendamento de vo e voto telefnico.

A Central Telefnica 3CX para Windows tem um IVR interno que foi desenhado

para aumentar a competncia de qualquer negocio aumentando sua flexibilidade,

simplificando processos e reduzindo custos, ao mesmo tempo que aumenta a

satisfao do consumidor.

Saiba mais sobre o IP PBX da 3CX sistema de resposta de voz interativo.


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Leia mais sobre a Central Telefnica 3CX para Windows.

O que um auto-atendimento?Auto-atendimento (ou atendimento automatizado) um termo comumente

utilizado em telefonia para descrever um sistema de menu de voz que permite que o

usurio seja transferido para um ramal sem passar por um operador de telefone ou

recepcionista. O auto-atendimento tambm conhecido como recepcionista digital.

Para que a pessoa que esta chamando ache um usurio na central telefnica,

um diretrio de discagem por nome esta normalmente disponvel. Este sistema lista os

usurios por nome, permitindo que quem esta chamando pressione uma tecla para

automaticamente chamar o ramal do usurio assim que o este ramal anunciado pelo

auto-atendimento.

Se o usurio no esta disponvel, o auto-atendimento direciona a chamada paraa caixa postal do usurio para que possa ser deixada uma mensagem de voz.

Tendo o auto-atendimento na central telefnica muito til e uma ferramenta

de baixo custo para o negcio, j que ela substitui/ ajuda o operador humano

automatizando e simplificando os procedimentos de recebimento de chamadas.

3CX inclui uma ferramenta de auto-atendimento gratuita no IP PBX da 3CX para

Windows. Leia mais sobre a ferramenta de auto-atendimento da Central Telefnica da

3CX para Windows.

O que so telefones SIP?Telefone SIP o mesmo que Telefone VOIP ou soft phones. Estes so telefones

que permitem fazer chamadas atravs da tecnologia VoIP (voz sobre protocolo da

internet).

Existem dois tipos de Telefones SIP. O primeiro tipo o Telefone SIP hardware,

que se assemelha a um telefone comum, mas pode receber e fazer chamadas usando a

internet ao invs do sistema tradicional PSTN.

Os telefones SIP podem tambm ser com base em software. Estes permitem

que qualquer computador seja usado como telefone atravs de um fone de ouvido

com um microfone e/ou placa de som. necessrio tambm ter uma conexo de

banda larga e conexo com um Provedor VOIP ou Servidor SIP.

Os Sistemas de Telefonia 3CX para Windows podem ser usados com a maioria

dos telefones SIP hardware mais conhecidos. Eles tambm possuem um software


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completamente GRATUITO baseado em Telefone SIP que funciona como Cliente VoIP

para o sistema de telefonia 3CX.

Leia mais sobre o 3CX SIP / Telefone VoIP.

Leia mais sobre os diferentes tipos de telefones VOIP / SIP.

O que so Fones IP / Telefones IP?A implementao de um sistema de telefone IP em um negcio exige o uso de

um tipo muito especfico de telefone: o Telefone IP.

Os telefones IP algumas vezes so chamados de Telefones VoIP, Telefones

SIP ou softphones. So praticamente a mesma coisa e baseiam-se no princpio da

transmisso de voz pela internet, ou so mais conhecidos como tecnologia VoIP (ou

voz sobre protocolo de internet).

Os telefones IP existem em vrios tipos. Saiba mais sobre os diferentes tipos de

telefone IP.

Os telefones IP mais conhecidos so suportados pelo Sistema de Telefonia 3CX

para Windows. Informaes sobre quais Telefones IP podem ser usados com o IP PBX

da 3CX e as configuraes detalhadas esto disponveis aqui.

Microsoft Response Point vs Central

Telefnica 3CX para WindowsMicrosoft Response Point e a Central Telefnica 3CX para Windows so ambos

IP PBXs que substituem o PBX tradicional e pode aprimorar a comunicao do seu

negocio e ajuda a cortar custos.

Mas os dois sistemas telefnicos diferem na entrega de algumas importantes

vantagens. As principais diferenas entre o Microsoft Response Point e a Central

Telefnica 3CX para Windows so:

y Microsoft Response Point amarra seu negocio a um hardware especifico. Aocontrario, a Central Telefnica 3CX para Windows trabalha com as mais

populares entradas VoIP e telefones SIP, permitindo que voc escolha o

hardware que melhor se adequa as necessidades e oramento do seu negocio.

y Microsoft Response Point esta focado num numero pequeno de funes. Nocaso da Central Telefnica 3CX para Windows o seu negocio pode aproveitar

um grande numero de ferramentas por um custo muito baixo.


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y Microsoft Response Point tem limitaes no numero de usurios. A versogratuita da Central Telefnica 3CX para Windows e a verso comercial

permitem um numero ilimitado de ramais.

Ponto de Resposta Microsoft vs Sistema deTelefonia 3CX para WindowsO Ponto de Resposta Microsoft e o Sistema de Telefonia 3CX para Windows so

ambos IP PBXs que substituem o PBX tradicional e podem aprimorar a comunicao

comercial e ajudar a reduzir os custos.

Contudo, os dois sistemas de telefone so diferentes em relao oferta de

algumas vantagens importantes. As principais diferenas entre o Ponto de Resposta

Microsoft e o Sistema de Telefonia 3CX para Windows so:

y O Ponto de Resposta Microsoft conecta o seu negcio a um hardwareespecfico. Por outro lado, o Sistema de Telefonia 3CX para Windows funciona

com os VOIP gateways e Telefones SIP mais populares, permitindo-lhe escolher

o hardware mais adequado ao seu oramento e suas necessidades comerciais.

y O Ponto de Resposta Microsoft est centralizado em um pequeno nmero defunes principais. No caso de um sistema de Telefonia 3CX para Windows

pode-se aproveitar todas as funes a nvel corporativo com um custo muito

baixo.

y O Ponto de Resposta Microsoft est limitado a 50 usurios. A edio GRATUITAdo Sistema de Telefonia 3CX para Windows e as trs edies comerciais podem

ser usadas com um nmero ilimitado de extenses.

O que so Comunicaes Unificadas?Comunicaes Unificadas so o processo no qual todos os meios e dispositivos

de comunicao e mdia esto integrados permitindo que os usurios se comuniquem

em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar.

O objetivo das Comunicaes Unificadas aprimorar os procedimentos denegcios e alavancar as comunicaes humanas com a simplificao do processo.

O Sistema de Telefonia 3CX para Windows um IP PBX revolucionrio queoferece tecnologia de comunicaes unificadas com a juno das redes de dados e voz,permitindo que as empresas simplifiquem o envio de informaes em tempo real em

um sistema fcil de usar.


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O que um Sistema de Telefonia PBX?PBX significa Private Branch Exchange (troca automtica de ramais privados).

uma rede de telefonia privada usada por uma empresa. Os usurios de um sistema de

telefonia PBX compartilham um nmero de linhas externas para a realizao de

chamadas externas.

Um PBX conecta os telefones internos de uma empre sa e tambm os conecta

rede pblica (PSTN). Uma das tendncias mais recentes da telefonia PBX o VoIP PBX,

tambm conhecido como IP PBX que usa o protocolo de Internet para a transmisso

de chamadas.

Atualmente, h quatro opes diferentes de telefonia PBX:

y PBXy Hosted/ PBX Virtualy IP PBXy Hosted/ IP PBX VirtualIP PBX um sistema de telefonia PBX com base em software que ajuda na

realizao de certas tarefas e oferece servios que podem ser difceis e caros de se

implementar usando um sistema PBX tradicional.

O Sistema de Telefonia 3CX para Windows um bom exemplo de um sistema

de telefonia IP PBX.

O que Voz Sobre IP?Voz sobre IP o mesmo que Voz sobre Protocolo de Internet, mais conhecido

como VoIP.

Voz sobre IP refere-se difuso do trafego de voz nas redes de Internet. O

Protocolo de Internet (IP) foi originalmente criado para redes de dados, mas devido ao

seu sucesso, tambm foi adaptado para rede de voz.

A Voz sobre IP (VoIP) pode facilitar tarefas e fornecer servios que podem ser

volumosos e caros de implementar usando um PSTN tradicional:

y Mais de uma chamada pode ser transmitida pela mesma linha telefnica debanda larga. Dessa forma, a voz sobre IP pode facilitar a adio de linhas

telefnicas em empresas.


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y Recursos normalmente cobrados como extra por empresas telefnicas, comoencaminhamento de chamadas, ID do chamador ou rediscagem automtica,

so operaes simples com tecnologia de voz sobre IP.

y Comunicaes unificadas so seguras com tecnologia de voz sobre IP, j quepermitem a integrao com outros servios disponveis na Internet, tais comoconversas em vdeo, mensagens etc.

Estas e vrias outras vantagens da voz sobre IP esto fazendo as empresas

adotarem osSistemas de Telefonia VoIP num ritmo alucinante.

O que Telefone VoIP?Um telefone VoIP, tambm conhecido por telefone SIP ou softphone, permite

que usurios faam chamadas telefnicas qualquer softphone, celular ou telefone

fixo usando voz sobre IP (VoIP). Dessa maneira, a voz transmitida pela Internet aoinvs do sistema PSTN tradicional.

Um telefone VoIP pode ser um simples softphone com base em software ou um

dispositivo de hardware semelhante com um telefone comum.

Alguns dos recursos mais comuns do telefone VoIP so: ID do chamador,

reserva de chamadas, transferncia de chamadas e chamadas em espera.

A 3CX desenvolveu um telefone VoIP totalmente grtis que pode garantir uma

economia significativa nos custos das contas telefnicas de uma forma muito simples:

o usurio s precisa de uma conexo de banda larga (DSL ou cabo), uma conexo comum provedor VoIP ou um servidor SIP, e um fone de ouvido com microfone e/ou

carto de som.

Leia mais sobre o telefone VoIP 3CX e leia mais sobre os diferentes tipos de

telefones VoIP.

Que tipos diferentes de CODECs existem?Um Codec converte sinais analgicos em sinais digitais para transmisso de dados

na rede. Atualmente, so usados os seguintes Codecs:

y GSM - 13 Kbps (full rate), quadros de 20msy iLBC - 15Kbps, quadros de 20ms: 13.3 Kbps, quadros de 30msy ITU G.711 - 64 Kbps, baseado em amostra. Tambm conhecido por alaw/ulawy ITU G.722 - 48/56/64 Kbps


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O ENUM um padro novo e ainda no muito divulgado. Apesar de parecer

estar prontopara causar uma nova revoluo nas comunicaes e mobilidade pessoal.

Links:

O padro ENUM RFC

pgina da ENUM na ITU

Como funciona o FAX em ambientes VoIP?O FAX foi designado para redes analgicas, portanto no funciona bem em

redes VoIP. Isso ocorre porque as comunicaes com FAX utilizam o sinal de modo

diferente da comunicao normal com voz.

Quando a tecnologia VoIP digitaliza e comprime uma comunicao de voz

analgica, esta otimizada para VOZ, no para FAX. Por conseqncia, se um fax

conectado em um adaptador ATA para a rede VoIP, este funcionar, mas provvelque haja problemas durante as transmisses de fax. Se a transmisso tem que ser feita

desta forma, assegure-se de que esteja usando o codec G 711, cuja compresso

mnima.

Para fax, voc tem as seguintes opes:

1. O modo mais fcil de operao conectar o aparelho de fax diretamente linha telefnica analgica existente e fazer o bypass completo do seu ambiente

VoIP.

2. Substitua o equipamento de fax por um provedor de servios de fax. H vriosdisponveis a custos muito baixos por ms (mais barato que uma inscrio em

linha telefnica)

3. Adote o T38, que requer um gateway e um equipamento de fax compatveiscom T38, um carto de fax ou software de fax.

Links:

O que T38?

Como funciona o FAX em ambientes VoIP?


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O FAX foi designado para redes analgicas, portanto no funciona bem em

redes VoIP. Isso ocorre porque as comunicaes com FAX utilizam o sinal de modo

diferente da comunicao normal com voz.

Quando a tecnologia VoIP digitaliza e comprime uma comunicao de voz

analgica, esta otimizada para VOZ, no para FAX. Por conseqncia, se um fax conectado em um adaptador ATA para a rede VoIP, este funcionar, mas provvel

que haja problemas durante as transmisses de fax. Se a transmisso tem que ser feita

desta forma, assegure-se de que esteja usando o codec G 711, cuja compresso

mnima.

Para fax, voc tem as seguintes opes:

1. O modo mais fcil de operao conectar o aparelho de fax diretamente linha telefnica analgica existente e fazer o bypass completo do seu ambiente

VoIP.

2. Substitua o equipamento de fax por um provedor de servios de fax. H vriosdisponveis a custos muito baixos por ms (mais barato que uma inscrio em

linha telefnica)

3. Adote o T38, que requer um gateway e um equipamento de fax compatveiscom T38, um carto de fax ou software de fax.

Links:

O que T38?

O que H323?O H323 um conjunto de padres da ITU -T que define um conjunto de

protocolos para o fornecimento de comunicao de udio e vdeo numa rede de

computadores.

O H323 um protocolo relativamente antigo que est atualmente sendo

substitudo pelo SIP Session Initiation Protocol. Uma das vantagens do SIP ser bem

menos complexo e semelhante aos protocolos HTTP / SMTP.

Portanto, a maioria dos equipamentos VoIP disponveis atualmente seguem opadro SIP. Os equipamentos de VoIP mais antigos seguem o H 323.

Link:

Website da ITU-T

O que SIP?


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Quais so as vantagens de um IP PBX?y Muito mais fcil de instalar e configurar que um sistema de telefonia

proprietrio

y Mais fcil de gerenciar devido sua interface de configurao de redey No h necessidade de fiao telefnica separaday Permite o recurso hot-plug para que os usurios possam conectar seus

telefones de qualquer lugar do escritrio os usurios simplesmente levam

seus telefones e os conectam na porta ethernet mais prxima, e mantm o

nmero existente!

y Permite um roaming mais fcil as ligaes podem ser enviadas a qualquerlugar do mundo devido s caractersticas do protocolo SIP

y Reduo significativa de custos pelo uso da Internety O padro SIP elimina os caros telefones proprietriosy Bom em pequena ou grande escalay Melhores relatriosy Melhor viso geral do status do sistema e das chamadasy Mais vantagens do IP PBX

O que RTCP - Real Time TransportControl Protocol?

RTCP significa em ingls Real Time Transport Control Protocol (Protocolo deControle de Transporte em Tempo Real) definido pela RFC 3550. O RTCP funciona juntamente com oRTP. O RTP realiza a entrega dos dados, enquanto o RTCP enviapacotes de controle aos participantes de uma chamada. Sua funo principal

fornecer um feedback da qualidade dos servios oferecidos pelo RTP.

Links:RFC 3550O que RTP?

O que SDP - Session DescriptionProtocol?


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SDP significa em ingls Session Description Protocol (Protocolo de Descrio de

Sesso) e um formato para a descrio dos parmetros de inicializao de mdia

streaming . Foi publicado pela IETF como RFC 4566. A mdia streaming o contedo

visto ou ouvido durante um envio de dados.

L

inks:RFC 4566

O que SIP?

O que SIP - Session Initiation Protocol?SIP, que significa em ingls Session Initiation Protocol (Protocolo de

Inicializao de Sesso), um protocolo de sinalizao de telefonia IP usado para

estabelecer, modificar e finalizar chamadas telefnicas VoIP. O SIP foi desenvolvido

pela IETF e publicado como RFC 3261

O SIP descreve a comunicao necessria para estabelecer uma ligao

telefnica. Os detalhes so, ento, descritos no protocolo SDP.

O SIP tomou a VoIP de uma forma impressionante. O protocolo se assemelha

ao HTTP, baseado em texto, e bastante aberto e flexvel. Portanto, substituiu

amplamente o padro H323.

Links:

RFC 3261

O que SDP?

O que H323?

O que so Mtodos SIP / Requerimentos eRespostas?


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O SIP utiliza Mtodos / requerimentos e Respostas correspondentes para

estabelecer uma sesso de chamada.

Requisies SIP:

H seis requerimentos bsicos / tipos de mtodos:

INVITE (convidar) = Estabelece uma sessoACK (confirmar) = Confirma o comando CONVIDAR

BYE (tchau) = Finaliza uma sesso

CANCEL (cancelar) = Cancela a sesso ainda no respondida

REGISTER (registro) = Informa a localizao do usurio (nome do usurio, IP)

OPTIONS (opes) = Informa a capacidade e disponibilidade dos telefones de chamada

e recebimento SIP

Respostas SIP:

Os requerimentos do SIP acionam respostas que constam das 6 classes a seguir:

1xx = respostas de informaes, tais como 180, que significa chamando

2xx = respostas de confirmao

3xx = respostas de redirecionamento

4xx = comandos no realizados

5xx = erros do servidor

6xx = erros globais

Observe a semelhana com o HTTP o SIP bom pela sua clareza e simplicidade

Pode listar todas as respostas SIP conhecidas?

1xx = respostas de informaes

y 100 Tentandoy 180 Chamandoy 181 Chamada sendo encaminhada


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y 182 Fila de esperay 183 Progresso da Sesso

2xx = respostas de confirmao

y 200 OKy 202 aceito: Usado para referncias

3xx = respostas de redirecionamento

y 300 Mltipla escolhay 301 Movido Permanentementey 302 Movido Temporariamentey

305 Use Proxy

y 380 Servio Alternativo4xx = comandos no realizados

y 400 Requerimento erradoy 401 No autorizado: Restrito aos usurios registrados. Proxys devem usar proxy

autorizao 407

y 402 Necessita Pagamento (Reservado para uso futuro)y 403 Proibidoy 404 No Encontrado: Usurio no encontradoy 405 Mtodo No Permitidoy 406 No permitidoy 407 Necessria Autenticao de Proxyy 408 Timeout Pedido: No foi possvel lo calizar o usurio a tempoy 410 Saiu: O usurio existia, mas no est mais disponvel.y 413 Pedido de Dados Muito Longoy 414 Pedido-URI Muito Longoy 415 Tipo de Mdia no Compatvel


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y 416 Esquema URI no Compatvely 420 Extenso ruim: Erro na extenso utilizada do Protocolo SIP, no

compreendida pelo servidor

y 421 Extenso necessriay 423 Intervalo Muito Brevey 480 Temporariamente No Disponvely 481 Chamada/Transao No Existentey 482 Loop Detectadoy 483 Hops Demaisy 484 Endereo Incompletoy 485 Ambguoy 486 Ocupado Aquiy 487 Pedido Concludoy 488 No Aceito Aquiy 491 Pedido Pendentey 493 Indecifrvel: No foi possvel decodificar S/MIME

5xx = erros do servidor

y 500 Erro Interno do Servidory 501 No Implementado: O mtodo de pedido SIP no est sendo

implementado aqui

y 502 Gateway Ruimy 503 Servio No Disponvely 504 Servidor em Time -outy 505 Verso No Compatvel: O servidor no compatvel com essa verso do

protocolo SIP

y 513 Mensagem Muito Longa6xx = erros globais


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y 600 Ocupado em Todo Lugary 603 Rejeitary 604 No Existe em Nenhum Lugary 606 No aceito

Exemplo de uma sesso de Chamada SIP entre 2 telefones

Uma sesso de chamada sip entre 2 telefones ocorre da seguinte forma:

y O telefone que realiza a chamada envia um convitey O telefone que recebe a chamada envia de volta uma resposta de informao

100 Tentando.

y Quando o telefone que recebe a chamada comea a tocar, a resposta 180 Chamando enviada de volta

y Quando quem chama atende, o telefone chamado envia uma resposta 200 Ok

y O telefone que realiza a chamada responde com ACK confirmao do convitey A conversao transmitida como dados via RTPy Quando quem chama desliga, a requisio BYE (tchau) enviada ao telefone

chamado

y O telefone chamado responde com uma resposta 200 Ok.


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simples assim! O protocolo SIP lgico e fcil de entender.

O que um SIP URI?O SIP URI o plano de endereamento SIP que permite que uma pessoa ligue

para outra atravs do SIP. Em outras palavras, SIP URI o nmero telefnico SIP de um

usurio. O SIP URI se assemelha a um endereo de e-mail e escrito da seguinte

forma:

SIP URI = sip:x@y:Port

Onde x=Nome do usurio e y=host (domnio ou IP)

Exemplos:

sip:[email protected]



O padro SIP URI foi definido pelo padro RFC 3261.

Links:

RFC 2396 - Uniform Resource Identifiers (URI): Sintaxe Genrica.

Qual uma boa fonte de informaes sobreVoIP?

A Wikipedia contm excelentes artigos sobre VoIP. As explicaes sobre VoIP

no site so um bom comeo.

http://en.wikipedia.org/wiki/Voice_over_IP

Voc encontrar vrios links a outros tpicos relacionados VoIP nesse artigo.

O que um servidor SIP / Servidor VoIP?Um servidor SIP / SIP server o componente principal de um IP PBX e lida com a

organizao de todas as chamadas SIP na rede. O servidor SIP / servidor VoIP tambm

conhecido por Proxy SIP ou SIP Registrar.

O que um servidor STUN?


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FOIP significa Fax sobre IP e refere-se ao processo de envio e recebimento de

fax por uma rede VoIP. O fax sobre IP operado pela T38, exige gateway VoIP e

equipamento de fax compatvel com T38, carto de fax ou software de fax.

Os equipamentos de fax multifuncionais modernos so compatveis com T38.

O software de um servidor de Fax que usa T38 pode enviar e receber fax

diretamente pelo gateway VoIP e, portanto, no precisa de nenhum hardware

adicional de fax. Atualmente, a maioria dos servidores de fax exigem o uso de um

EICON SoftIP licenciado separadamente ou diretrios Cantata FOIP para enviar e

receber fax sem hardware de fax.

Links:

O que T38?

Como funciona o Fax em ambientes VoIP?

O que T38?

O T38 um protocolo que descreve como enviar um fax por uma rede de dados

do computador. O T38 necessrio porque os dados de fax no podem ser enviados

por uma rede de dados do computador da mesma forma que uma comunicao de

voz. Veja Como funciona o Fax em ambientes VoIP? para mais informaes.

O T38 descrito pela RFC 3362 e define como um dispositivo d eve comunicar

dados de fax. Na figura acima, tanto o gateway quanto o equipamento de fax ligado ao


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gateway tm que ser compatveis com T38. Para o equipamento de fax G3 numa linha

analgica, esse processo ser claro. O equipamento de fax analgico no precisa do

T38.

Links:

Como funciona o Fax em ambientes VoIP?RFC3362

Quais IP PBXs com base em SIP estodisponveis?Asterisk um IP PBX com base em linux

SIPX um outro IP PBX com base em linux

Sistema de Telefonia 3CX um Windows com base em IP PBX

Para uma lista mais extensa de softwares IP PBX, visite o site WindowsNetworking e

clique na opo software.

Terminologia relacionada VoIPy VoIP - (Voice over Internet Protocol) Voz sobre IP - tambm conhecido por

Telefonia IP, Telefonia Internet e Telefone Digital) - a tecnologia que torna

possvel conversas telefnicas pela Internet ou por uma rede IP.

y SIP (Session Initiation Protocol) um protocolo de aplicao padrodesenvolvido pela IETF MMUSIC Working Group, formulado para iniciar,

modificar e finalizar sesses de comunicao interativa entre usurios. Inclui

elementos multimdia como video, voz, mensagem instantnea, jogos online e

realidade virtual.

y PSTN (Public Switched Telephone Network) Rede Telefnica ComutadaPblica a concentrao mundial da rede pblica de telefonia convencional,

da mesma forma que a Internet a concentrao mundial da rede pblica de

telefonia IP.

y ISDN (Integrated Services Digital Network) Rede Digital com Integrao deServios (RDIS) um tipo de sistema de rede de telefonia comutada projetada

para transmisso digital (no analgica) de voz e dados atravs de uma linha

telefnica comum, resultando em mais qualidade e mais velocidade do que os

sistemas analgicos convencionais.


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y PBX (Private Branch eXchange ou Private Business eXchange) Central deTelefonia Privada um centro de distribuio telefnica pertencente a uma

empresa privada que no inclui o fornecimento de servios ao pblico em

geral.

yIVR (Interactive voice response) Resposta de voz interativa um sistemacomputadorizado que permite que uma pessoa, normalmente ligando de um

aparelho telefnico, acione um menu de voz e interaja com um sistema

computadorizado.

y DID (Direct Inward Dialing ou DDI na Europe) um recurso oferecido porcompanhias telefnicas para ser utilizado com o sistema PBX de seus clientes,

pelo qual a companhia telefnica (telco) distribui uma gama de nmeros

conectados ao PBX de seus clientes.

y RFC (Request for Comments) Requerimento para Comentrios (no plural RFCs) - uma srie de documentos com informaes tcnicas detalhadas sobreprotocolos da Internet, usados como referncia padro pelos fabricantes de

software comercial e no comercial na Internet e comunidades Unix.

Definio de VoIPVoz sobre IP (tambm conhecido por VoIP, Telefonia IP e Telefonia Internet) se

refere tecnologia que permite a tramsmisso de sinais de voz pela Internet ou poruma rede privada. Para realisar ligaes VoIP, o usurio precisar de umtelefonesip OU um telefone VoIP. As ligaes podem ser feitas para qualquer lugar / para

qualquer um: tanto pa ra nmeros telefnicos VoIP quanto para pessoas com nmerostelefnicos convencionais.

Leia sobre os tipos de Telefones VoIP / Telefones IP disponveis, o que so ecomo podem ser usados os Gateways VoIP.

IP PABX: Como funciona um sistema detelefonia VoIP /IP PABX

Um sistema de telefonia VoIP/IP PABX consiste em um ou mais Telefones IP /Telefones VoIP, um servidor IP PABX e inclui a opo de um Gateway VoIP. O servidorIP PABX semelhante a um servidor proxy: clients SIP, tanto software como hardware,

se registram com o servidor IP PABX e quando querem fazer uma chamada, solicitamque o IP PABX estabelea a conexo. O IP PABX tem um diretrio de todos ostelefones/usurios e seus endereos SIP correspondentes, e ento pode conectar uma

ligao interna ou rastrear uma ligao externa tanto viaGateway VoIP quanto viaprovedor de servio VoIP.


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Como um IP PABX se integra na rede e como utilizar a PSTN ou a Internet paraconectar ligaes

Informaes sobre o Servidor VoIP /Gateway VoIP Aprenda sobre osGateways VoIP

Um Servidoe VoIP (Gateway VoIP) um dispositivo que converte os sinais de

voz para o protocolo IP, que por sua vez, os transmite atravs de redes de dados. Sousados de duas formas:

1. Para converter linhas telefnicas/PSTN ao VoIP/IP:

Nesse caso, um servidor VoIP permite o recebimento e a realizao dechamadas pela rede de telefonia convencional. Em se tratando de empresas, prefervel continuar usando linhas telefnicas tradicionais porque podem garantirmaior qualidade e disponibilidade.

2. Para conectar um sistema de telefonia convencional/PBX rede IP:

Nesse caso, o Gateway VoIP permite a realizao de chamadas via VoIP. Aschamadas podem ser realizadas por um provedor de servio VoIP ou, no caso de uma


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empresa com vrios escritrios, o custo das ligaes internas pode ser reduzido comligaes via Internet. Os Gateways VoIP esto disponveis como unidades externas oucartes PCI. A grande maioria dos dispositivos de unidades externas. Um ServidorVoIP ter um conector para a rede IP e uma ou mais portas de conexo para as linhastelefnicas.

Um Gateway VoIP analgico Mediatrix

Tipos de Servidor VoIP / Gateways VoIP1. Unidades analgicas: usadas para conectar linhas telefnicas analgicasconvencionais. As unidades analgicas operam entre 2 e 24 linhas.

2. Unidades digitais: usadas para conectar linhas digitais, uma ou mais linhas BRI ISDN

(Europa), uma ou mais linhas PRI/E1 (Europa) ou uma ou mais linhas T1 (EstadosUnidos).

O que significam os termos FXS e FXO?FXS e FXO so as portas usadas por linhas de telefonia analgica (tambm

conhecidas por POTS Sistema de Telefonia Tradicional ).

FXS - Foreign eXchange Subscriber. a interface que fornece a linha analgicaao assinante. Em outras palavras, o plug na parede que fornece o tom de discagem,corrente de energia e som.

FXO - Foreign eXchange Office. a interface que recebe a linha analgica. o plug no telefone ou aparelho de fax, ou o(s) plug(s) no seu sistema de telefoniaanalgica. Indica se o telefone est no gancho/fora do gancho (circuito fechado). Comoa porta FXO est ligada a um dispositivo, tal como fax ou telefone, esse dispositivo normalmente chamado de dispositivo FXO.

FXO e FXS esto sempre em pares, de modo semelhante a um plug macho /fmea.

Sem um PBX, um telefone fica conectado diretamente porta FXS fornecida poruma companhia telefnica.


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FXS / FXO sem PBX

Se voc tiver um PBX, as linhas fornecidas pela companhia telefnica estaroconectadas a um PBX, assim como os telefones. Portanto, o PBX deve ter tanto as

portas FXO (para conectar com as portas FXS fornecidas pelas companhias telefnicas)quanto portas FXS (para conectar os aparelhos de telefone e fax).

FXS / FXO com PBX

FXS & FXO & VoIPVoc vai se deparar com os termos FXS e FXO quando decidir comprar

equipamentos que permitam a conexo de linhas analgicas ao sistema de telefoniaVoIP, telefones analgicos ao sistema de telefonia VoIP ou PBXs tradicionais aoprovedor de servios VoIP, ou um ao outro via Internet.

O gateway FXO

Para conectar linhas telefnicas analgicas a um IP-PBX, voc precisa de umgateway FXO. Isso permite que voc conecte a porta FXS porta do gateway, o quetransforma uma linha telefnica analgica em uma ligao VoIP.


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O gateway FXS

O gateway FXS usado para conectar uma ou mais linhas de um PBXconvencional a um sistema de telefonia VoIP ou a um provedor. preciso um gatewayFXS para conectar as portas FXO (que normalmente esto conectadas companhia

telefnica) Internet ou a um sistema VoIP.

Adaptador FXS aka adaptador ATAO adaptador FXS usado para conectar o telefone ou fax analgico a um

sistema de telefonia VoIP ou a um provedor VoIP. necessrio porque precisoconectar a porta FXO do telefone ou aparelho de fax ao adaptador.

Conexo


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Tipos de Telefones IP / Telefones VoIPUm sistema de telefonia VoIP requer o uso de telefones IP / telefones VoIP. Os

telefones IP esto disponveis em vrios tipos/verses:

Telefones IP / VoIP - software IP

O software IP um programa que utiliza o microfone e as caixas de som do seucomputador ou um set anexado para permitir que voc faa e receba ligaes.Exemplos de telefones IP so a SJPhone da SJlabs (http://www.sjlabs.com), a Xten

(http://www.xten.net ) ou o Telefone VoIP 3CX para Windows.

Software 3CX

Telefones VoIP USB

Um telefone USB conecta-se porta USB de um computador e, com o softwareIP/ VoIP, funciona da mesma forma que um telefone. Em essncia, no mais que ummicrofone com uma caixa acstica. No entanto, como se parece com um telefonecomum, o usurio o utiliza intuitivamente com facilidade.


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Telefone USB

Hardware IP

O hardware IP parece e funciona como um telefone comum. No entanto, est

conectado diretamente a uma rede de dados. Esses telefones tm um mini hubintegrado, de modo que podem compartilhar uma coneco de rede com ocomputador. Dessa forma, no preciso um ponto de rede adicional para o telefone.

Um exemplo de hardware IP a Grandstream (http://www.grandstream.com/).

Hardware IP

Use um telefone analgico via adaptador ATA

Se quiser usar seu telefone atual com um sistema de telefonia VoIP, voc podeusar um adaptador ATA, que o permite conect-lo tomada da rede Ethernet noadaptador, e ento conectar o telefone ao adaptador. Dessa forma, seu telefoneantigo vai funcionar com o sistema de telefonia VoIP como se fosse um telefone IP.


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O adaptador ATA permite que um telefone analgico seja conectado a umsistema VoIP

Leia sobre os sistemas IP PABX e suas vantagens, o que so gateways VoIP e comopodem ser utilizados.

Perguntas freqüentes sobre IP PBX

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