FATORES PARA ESCOLHA DE FERRAMENTA DEMONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

GERENCIAMENTO DE DADOS

Traduzido e adaptado a partir de gráfico do documento Social Media Monitoring Tools and Services, da Ideya Market Report - Por Tarcízio Silva

Aquisição de dados

Alertas

Integração com API

Arquivamento de dados

Cobertura

Latência dos dados

Limpeza de Spam

Cobertura de mídias

Cobertura de línguas

Cobertura geográfica

ANÁLISE E VISUALIZAÇÃO DE DADOS

Traduzido e adaptado a partir de gráfico do documento Social Media Monitoring Tools and Services, da Ideya Market Report - Por Tarcízio Silva

Estatísticas de mídia

Filtros e organização

dos resultadosAnálise de sentimento

Perfilação e análise de

influenciadores

Análise de tópicos e temas

Nuvem de tag

Análise e monitoramento

competitivo

Rastreio e análise de conteúdo

Monitoramento e mensuração de campanhas

Análise de tendências

HumanaAutomatizad

a

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS E INTERFACE

Traduzido e adaptado a partir de gráfico do documento Social Media Monitoring Tools and Services, da Ideya Market Report - Por Tarcízio Silva

Gerenciamento de CRM

Dashboard

Gerenciamento de Worflow

Padrão

Customizável

DESENVOLVEDOR

Traduzido e adaptado a partir de gráfico do documento Social Media Monitoring Tools and Services, da Ideya Market Report - Por Tarcízio Silva

Guias / White Papers

Clientes

Ano de lançamento

Feedback e implementaçõe

s

Preço

PESQUISA COMPARATIVA

VS.

Pontos positivos:

Marcas com menos volume de citações;Melhor custo-benefício (empresas com muitos perfis Foursquare e TripAdvisor, por exemplo);Maior mix de mídias;Suporte é perfeito;Desenvolvimento de funcionalidades;Excelente pra análises qualitativas principalmente sentimento.

Pontos negativos:

APIs

Pontos positivos:

Solidez;Confiabilidade;SAC para Twitter;Soluções de customização com agregação de aplicativos para demandas específicas;Cruzamento de dados;Cruzamento de tags;Facilidade de cadastrar buscas, sentimento e tags;Facilidade para exportar dados.Bom para marcas com grande expressão e volume de menções;Identificador social, gera inteligência e boa amostragem. Pontos negativos:

Poucas opções de gráficos;Dashboard pouco intuitivo/integrado;

E falta uma visão mais clara sobre influenciadores.

Volume e velocidade na coleta dos dados:  Alto volume captado, boa velocidade, com volume considerável de spam em blogs. Permite configurar para coletar posts por idioma e geolocalização, dependendo da rede social utilizada.

 

Dashboard: Simplificado, não possibilita filtros por geolocalização ou idioma.

Estrutura de tags e avaliação de sentimento: A possibilidade de criar monitoramentos distintos na mesma conta permite a utilização de sentimentos múltiplos para um post, dependendo do ponto de vista da análise. Além disso, tem uma estrutura de tags bem maleável, incrementada com o recurso de regras e a possibilidade de realizar amostragem dos posts.

Suporte técnico: no Brasil.

Interação com perfis oficiais: Completo.

A criação, customização e exportação de dashboards; A produção de relatórios customizados; O acompanhamento de indicadores de performance (KPIs); A criação e o gerenciamento de métricas por várias pessoas de uma equipe.

O GoodData é um complemento do Scup que permite:

+PLUS

Buzzmonitor: qualidade de entrega é muito boa, eles usam a mesma tecnologia da E.life (grupo de monitoramento que existe desde 2004, voltado pra segmento corporate.)

Vantagens:Low-cost, tecnologia de ponta, interface intuitiva permite a criação de gráficos diversos.É mobile, pode operar em tablet com todos os recursos da versão desk.

Downsides: Não dá suporte a muitas mídias ainda, ferramenta é nova.

Buzzmonitor bolso:https://www.box.com/s/2mfcqtrah2oqc3afbp7i

Parceiro:https://www.box.com/s/u3xkmhv85brnukvdwun3

Guia do Buzzmonitor:http://buzzmonitor.com.br/blog/how-to-do-buzzmonitor

Microsoft Dynamics e Salesforce : CRM tradicional.

O Salesforce integra com o Radian6, ferramenta de monitoramento líder nos EUA.

Radian : mais BI do que social monitoring. qualidade de entrega pra quem busca muitas menções não se equipara a do Scup.

Microsoft Dynamics:www.microsoft.com/brasil/dynamics/crm/product/overview.mspx

Salesforce:http://www.salesforce.com/br/

Radian6:http://www.radian6.com/