PESQUISA DE MERCADO

Aula 1- Análise de Cenários e os processos de mudanças

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Conteúdo Programático desta aula

Análise dos cenários locais e globais

Processo constante de mudanças

Comportamento do consumidor

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Análise de Cenários

Vamos fazer uma reflexão sobre os diversos cenários globalizados e a velocidade das mudanças, alterando comportamentos e atitudes, gerando novas tendências e obrigando as organizações a criarem sistemas de informação sofisticados e atualizados. Ainda, vamos avaliar as condições dos mercados locais, regionais e globais, para entender de que forma podemos enfrentar as constantes alterações nas posturas e reações dos consumidores e a melhor forma de relacionamento com cada segmento.

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2000

2010

Evolução Histórica no processo de relacionamento com o cliente

1970

1990Produto Cliente Relacionamen

toRetenção

FILME “ REAÇÃO DO CONSUMIDOR”

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Análise de Cenários

Vamos falar um pouco sobre a globalização e seus efeitos nas organizações e nos consumidores. Comecemos pelas principais vantagens que nós, consumidores, passamos a ter com a aceleração do processo globalizante.

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Isso mesmo!!! Muito mais alternativas de

produtos e serviços, gerando a queda dos

preços, decorrente do aumento da oferta.

Com isso, nos tornamos mais exigentes e

seletivos, buscando as melhores

oportunidades.

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FILME “CLIENTE EXIGENTE”

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Os fornecedores, por sua vez, passaram a ter a

necessidade de conquistar seus clientes todos os

dias, oferecendo produtos e serviços de

qualidade a preços competitivos. Para isso,

precisam criar e manter processos de gestão

apoiados em sistemas de informação, e suas

decisões focadas, essencialmente na capacidade

de atender às necessidades e desejos dos seus

consumidores.

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FILME “DESEJO DE CONSUMO”

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Ganhamos todos, pois é assim que

conseguimos conquistar todos os nossos

sonhos de consumo e as empresas melhoram

seus processos e garantem a

sustentabilidade.

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O processo de globalização acelerou-se nos

últimos anos, impulsionado pelo avanço da

tecnologia da comunicação, permitindo que

todos tenham acesso instantâneo às

informações, independente da sua localização

geográfica.

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A internet, assim como os modernos

equipamentos de telefonia, agilizam a

chegada de dados de todas as partes do

mundo, numa velocidade cada vez mais

elevada e com qualidade impecável.

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FILME “VELOCIDADE DE INTERNET”

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Se, por um lado, isso pode ser visto como elemento de crescimento e desenvolvimento das organizações, ao mesmo tempo eleva muito a necessidade de investimentos maciços em sistemas de informação, capazes de fornecer elementos para que os gestores tenham base de apoio em seus processos decisórios, pois a concorrência está cada vez feroz.

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Filme “Concorrência feroz”

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Além disso, será sempre essencial que as empresas trabalhem olhando sistematicamente para o futuro, de curto, médio e longo prazos, preparando-se para todas as alterações do mercado que possam afetar os seus negócios. Esse processo deve compreender como e em que velocidade se processam as mudanças, de forma a preparar as empresas para se manterem competitivas.

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“Gerenciar bem uma empresa é gerenciar para o futuro; e gerenciar para o futuro é gerenciar

informação”.

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FILME “VISÃO DO FUTURO”

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Os administradores tem como principal e intransferível

missão a tomada de decisões. Podem organizar

equipes que dêem suporte e consigam realizar todas

as ações necessárias para a continuidade das

organizações, mas não podem delegar a qualquer

outra pessoa a sua função básica de DECIDIR.

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E, para tomar as decisões mais adequadas, será

essencial ter as informações certas. Para isso, o

administrador deverá organizar um sistema de

informações que permita coletar dados que se sejam

transformados em informações de valor e que dêem

suporte aos processos decisórios.

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No entanto, não é tarefa simples organizar

processos de coleta e tratamento de dados, como

veremos nas próximas aulas.

Até lá!