PESQUISA DE MERCADO EM MARKETING Prof. Ms. Marco Vezzani [email protected].

PESQUISA DE MERCADO PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGEM MARKETING

Prof. Ms. Marco VezzaniProf. Ms. Marco Vezzani

[email protected]@superig.com.br

PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING

REFERENCIAS

AAKER, D.A; Kumar, V; Day, G. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001;

CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas/ R. M. Czinkota... [et al.]; tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001. 559p. il.MALHOTRA, N. Pesquisa de Marketing. Porto Alegre: Bookman, 2001;KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 10a. Ed. São Paulo: Atlas, 1998;MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de Marketing (2v). São Paulo: Atlas, 1993SAMARA, B. S. & BARROS, A. Pesquisa de Marketing. 3a. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.


• A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para obter informações sobre o mercado;

• Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio.


• A pesquisa de mercado é uma etapa do Sistema de Informação de Marketing (S.I.M).

• Um sistema de informação de marketing é uma forma organizada e planejada de proporcionar informações embasadas e freqüentes para que possam ser tomadas as providências necessárias para solucionar possíveis problemas ou aproveitar oportunidades no mercado.


• O SIM (Sistema de Informação de Marketing) e a pesquisa de mercado são meios eficientes para alcançar sucesso nas decisões a serem tomadas;

• a pesquisa de mercado e o SIM são complementares.


EmpresaDecisões

MERCADO

C i ê n c i aSIM = Fluxo constante

Inteligência de Marketing

Ambiente

RECURSOS

Pesquisa – Problema Específico


• A EFICÁCIA DO SIM

• Proporcionar coleta de informações;

• Possibilite o Processamento das informações;

• Permita o uso seguro das informações obtidas.


• A Pesquisa de Marketing

• É um processo de definição de um problema e oportunidade, coletando e analisando de forma sistemática informações e recomendando estratégias de ações.


• Conforme American Marketing Association a Pesquisa de Marketing é uma função que liga o consumidor, o cliente e os vários públicos ao profissional de marketing por meio de informações.

• As informações são usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; melhorar o desempenho e melhorar o entendimento do marketing como um processo.

• Ou seja, para antecipar ou responder às necessidades dos clientes é preciso ter informações e boa parte é obtida por meio da pesquisa de marketing.


• DIFERENÇAS ENTRE ...

• Pesquisa de Mercado?

• É a busca de informações que visa determinar as características de um mercado e medir sua extensão, possibilitando a análise do potencial de vendas, ou seja, a estimativa da capacidade de compra de um determinado produto pelos consumidores.

Pesquisa de Marketing?

• Busca influir no desenvolvimento de uma estratégia de marketing, seja na receptividade da marca, seja na comercialização de um produto ou serviço. A pesquisa de marketing se concretiza mediante processos de coleta de dados, registro e análise de dados quantitativos ou qualitativos e inclui diferentes tipos de pesquisa.


• Portanto...

• O objetivo da pesquisa de marketing é identificar e definir os problemas e as oportunidades do marketing, gerar e aprimorar suas ações.

• É uma forma de reduzir as incertezas para melhorar a tomada de decisão.


• Tarefa da Pesquisa de Marketing

• Superar ou reduzir dúvidas, incertezas e possíveis riscos que o executivo encontra em seu negócio.


• Passos/Etapas da Pesquisa de Marketing

DEFINIRO

PROBLEMADevemos Lançar um

NovoProduto?

DESENVOL-VER O

PLANO DEPESQUISA

COLETAROS DADOS

Primários?Secundários?

DESENVOL-VER

DESCOBERTAS

Analisar os dados

SUGERIRAÇÕES

MARKETING

PESQUISA DE MARKETINGPESQUISA DE MARKETINGQuestões que a Pesquisa Ajuda a ResponderQuestões que a Pesquisa Ajuda a Responder

Sobre Mercados Compradores

Demanda Canais

• Que tipo de pessoas compram nossos produtos?•Onde elas moram?•Quantos elas ganham?•Quantas elas são?

• A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?• Há novos mercados promissores que ainda não atingimos?

• Os canais de distribuição de nossos produtos estão adequados? Precisam ser alterados?• É provável que surjam novos tipos de canais de marketing?

Sobre Desempenho e Participação no Mercado

Satisfação dos Clientes

Reputação

• Qual é nossa participação no mercado total?• Qual é nossa participação no mercado geográfico?• Qual nossa participação por tipo de cliente?

• Os clientes estão satisfeitos com nossos produtos?• Como é nosso registro de serviços?•Há muitas devoluções de produtos?

• Como o público percebe a nossa empresa?•Qual a nossa reputação com os membros do canal?

PESQUISA DE MARKETINGPESQUISA DE MARKETINGQuestões que a Pesquisa Ajuda a ResponderQuestões que a Pesquisa Ajuda a Responder

Sobre o composto de Marketing -

Produto

Preço Distribuição Promoção

• Que projeto de Produto tem maior probabilidade de obter sucesso?• Que tipo de embalagem devemos usar?• Nível de aceitação do produto?

• Que preço devemos cobrar por nossos produtos?• O preço dos produtos atuais devem ser alterados?

• Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?• Que tipos de incentivos devemos oferecer ao comércio para impulsionar os nossos produtos?

• Quanto devemos investir em promoção?•Como nosso orçamento deve ser distribuído entre produtos e áreas geográficas?• Que combinação de mídia – jornais, rádio, Tv, revistas devemos usar?


• Tarefa 1

• Uma fabricante de brinquedos infantis está projetando um brinquedo que acredita que as crianças irão gostar. Como a empresa pode verificar se haverá aceitação do produto?

• Qual é o problema da pesquisa?

• Qual o objetivo desta pesquisa?


• Estratégico

• Análise das Necessidades: Definição do mercado de referência

• Segmentação do Mercado: Macro e Micro segmentação

• Análise da Atratividade: Mercado Potencial, Ciclo de Vida

• Análise da Competitividade: Vantagem concorrência Defensável

• Escolha de uma Estratégia de Desenvolvimento

Operacional

Escolha do(s) Segmentos-Alvo

Plano de Marketing: Objetivos, Posicionamento é Tática

Pressão do Marketing Integrado (4 P’s): Produto, Ponto de Venda, Preço, Promoção

Orçamento de Marketing

Realização do Plano e Controle

PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGPESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGTipos de Pesquisa mais Utilizadas em MarketingTipos de Pesquisa mais Utilizadas em Marketing

EXPLORATÓRIA Fornece idéias sobre um problema ou situação relativamente vago.

DESCRITIVA Envolve descobrir a freqüência com que algo ocorre ou a relação entre dois fatores. Ex.: pessoas que compram X concorrentes.

CAUSAL Mais sofisticada e busca entender a relação que ocorre entre duas situações distintas. Ex: um produto novo X um antigo.


PESQUISA EXPLORATÓRIA

Visa prover o pesquisador de maior conhecimentos obre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva;

É apropriada para os primeiros estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento, a compreensão do fenômeno por parte do pesquisador são, geralmente, pouco existentes;

É útil quando se tem uma noção muito vaga do problema de pesquisa;

Quando se tem várias opções que se aplicam ao problema de pesquisa e, nestes casos, os estudos exploratórios ajudam a explicar;

Ajuda a estabelecer prioridades a serem pesquisadas.


• Objetivos de Uso da Pesquisa Exploratória

Familiarizar e elevar o conhecimento e compreensão de um problema de pesquisa em perspectiva;Auxiliara desenvolver a formulação mais precisa do problema de pesquisa;Acumular a priori informações disponíveis relacionadas a um problema de pesquisa conclusiva a ser efetuada ou que está em andamentoAjudar no desenvolvimento ou na criação de hipóteses explicativas de fatos a serem verificados numa pesquisa causal


• TECNICAS DE PESQUISAEXPLORATORIA

• Levantamentos em Fontes Secundárias

- Levantamentos bibliográficos

- Documentais

- Estatísticos

- De pesquisas já efetuadas

- De Experiências

- Estudos de Casos Selecionados

• Observação Informal


• Pesquisas Descritivas

• Objetivos bem definidos• Procedimentos formais• Bem estruturadas• Dirigidas para a solução de problemas ou avaliação

de alternativas de cursos de ação• A elaboração das questões pressupõe profundo

conhecimento do problema a ser estudado: é preciso saber o que se pretende com a pesquisa, o que deseja medir, quando e onde o fará, como fará e porque deverá fazê-lo


• Técnicas de Coleta de dados em Pesquisa Descritiva

• Entrevistas pessoais

• Entrevistas por telefone

• Questionários pelo correio

• Questionários pessoais

• Observação formal


• Quando Utilizar a Pesquisa Descritiva

• Descrever a característica de grupos: obter o perfil dos consumidores por gênero, faixa etária, etc.

• Estimar a proporção de elementos de uma população específica que tenham determinadas características ou comportamentos: Quanto ao consumo do produto A ou B;

• Descobrir a existência de relação entre variáveis: será que as pessoas de maior nível educacional preferem nosso produto?

Pesquisa Descritiva

LevantamentosDe

Campo

Estudos deCaso

Estudos de campo

OCASIONAIS EVOLUTIVOS

PAINÉIS

Tipos de Pesquisa DescritivaTipos de Pesquisa Descritiva


Pesquisa Ocasional

caracterizado pelo uso de uma amostra de elementos da população de interesse, em que os elementos são medidos uma única vez no tempo e visa atender a um objetivo específico.

Pesquisa Evolutiva

baseia-se na coleta e análise periódica das mesmas variáveis de forma a permitir seus acompanhamentos evolutivos no tempo. A população pesquisada deverá ser sempre a mesma, mas a amostra pesquisada a cada evolução poderá ou não ser a mesma


• É um tipo de pesquisa muito utilizada em marketing, permitindo a obtenção de informações de forma periódica, de modo a permitir uma avaliação contínua de sua evolução no tempo.

• Exemplo de painéis:• - Índice Nielsen Alimentar – de 2 em 2 meses

• - Índices de Audiência Audi – TV (IBOPE)

PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING• Experimentação

• Uma das formas mais utilizadas em marketing para procurar identificar relações de causa e efeito entre variáveis;

• Exemplos:• Qual o melhor canal para distribuir nossos produtos?• Qual a relação entre espaço ocupado na prateleira dos

supermercados e a participação de mercado de nosso produto?

• Qual deverá ser o efeito de um novo plano de incentivo à equipe de vendas?


• Conceitos importantes para a experimentação

• Variáveis independentes: as que são manipuladas (e/ou controladas), e cujos efeitos sobre as variáveis de marketing se deseja medir. Ex.: preço, gastos com propaganda, tipos de promoções, etc.

• Variáveis dependentes: aquelas cujos efeitos, provocados pelas variáveis independentes, interessam ao pesquisador medir. Ex.: vendas, participação no mercado, atitudes, imagem, etc

Conceitos importantes para a experimentação

• Grupo experimental: unidades de teste expostas ao tratamento experimental.

• •Grupo de controle: unidades de teste não expostas ao tratamento experimental e que servem para medir os efeitos de outras variáveis a que tanto o grupo experimental quando o de controle estão sujeitos

• •Projeto experimental: envolve (1) a definição de uma hipótese; (2) determinação da variável independente; (3) determinação das unidades de teste; (4) determinação das variáveis dependentes; e (5) determinação dos procedimentos para tratar as variáveis estranhas

Teste de marketing

• Implementação e monitoração de um programa de marketing numa pequena parte do mercado geográfico visado para determinado produto

• •Usado para testar o lançamento de um novo produto ou uma nova versão de produto existente

• •Quanto maior o número de unidades de testes utilizadas, mais provável de o teste se inviabilizar

• •Custo elevado

Uso do teste de marketing

• Treinamento gerencial: permite que a empresa e seus executivos ganhem experiência e conhecimento antes de empreenderem um projeto em grande escala

• •Efetuar previsões de vendas

• •Ajustar as variáveis de decisão do marketing (quatro pês)

Seleção de locais para teste de marketing

• Não há local ideal;

• O local teria, em princípio, que ser representativos de todo o mercado do país;

• Não há lugar com tais características;

• Deve-se procurar locais que reúnam um grande número de características que as aproximem do mercado teste ideal;

Duração do teste de marketing

• Varia em função de seus objetivos, tipo de produto testado, riscos envolvidos em sua duração e do custo para sua realização

• Em média os testes não devem durar menos de seis e nem mais do que doze meses

• Se o objetivo do teste for avaliar apenas uma versão do plano de marketing, poderá ter uma duração mais curta

Fontes de dados em pesquisas publicitárias e de marketing

• Entrevistado: o dado pode ser obtido através de sua própria declaração, oralmente ou por escrito, ou através de sua observação

• •Pessoas que tenham informação sobre o entrevistado: a informação pode ser conseguida por meio de pessoas que convivem com ele

• •Situações similares: por meio de situações semelhantes, pode-se chegar a uma aproximação da informação

• •Dados disponíveis: já coletados, tabulados e até analisados

Tipos de dados

• Dados primários: são aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados, e que são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento

• Dados secundários: são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados

Tipos de dados primários geralmente coletados

• Características demográficas, socioeconômicas e de estilo de vida

• Atitudes e opiniões

• Conscientização e conhecimento

• Motivações

• Comportamento

• Intenções

O que mensurar em pesquisa O que mensurar em pesquisa de mercadode mercado

• Medir quantidade de consumidores que preferem um produto a outro;

• Descrever, através de medidas, quem são os consumidores de determinado produto em relação a inúmeras características demográficas, sócio econômicas e psicológicas;

• Medir qual o potencial de mercado para determinado produto;

• Medir atitudes, comportamentos, percepções, preferências, intenções de compra, etc.

ESCALAS DE MENSURAÇÃOEscala Característica Uso em

MarketingEstatísticas Possíveis

Nominal Identidade, definição única de números

Marcas, Gênero, raça, cores, tipos de lojas, regiões, uso,não uso, gosta não gosta e a toda variável que se possa associar para identificação

Moda, testes de percentagens, teste binomial, teste qui-quadrado, etc

Ordinal Ordem dos Números

Atitudes, preferências,

Opiniões,

Classes Sociais, Ocupações

Mediana, quartis, decis,

percentis,Kruskal Wallis,

Correlação

ESCALAS DE MENSURAÇÃO

Escala Característica Uso em Marketing

Estatísticas Possíveis

Intervalo Comparação de Intervalos

Atitudes, opiniões,

conscientização

Média, Intervalo, Amplitude

total, desvio padrão,

variância, correlação

Razão Comparação de medidas absolutas

X proporções

Idade,

Preço, número de

consumidores

Volume Vendas, renda

Todas as anteriores e mais média geométrica

Coeficiente de Variação

Atitudes em publicidade e marketing

• Prever comportamentos para compra• Prever comportamentos de pós-compra• Prever aceitações/rejeições de produtos e

marcas• Tomar medidas para mudar atitudes

desfavoráveis a empresa e aos seus produtos• Avaliar conceitos de novos produtos• Avaliar propagandas e promoção de vendas

Modelo de Escala NominalModelo de Escala Nominal

• Sua casa está ocupada com lava-louça?

• 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( )Não sei

• Lava-louça é um objeto útil na cozinha?

• 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( ) Não sei

Escala de avaliação verbalFatores MF PF I Pd mdRecepção

Serviço de Copa

Serviço de Arrumação

Serviço de Lavanderia

Serviço Telefônico

Asseio e Limpeza

Conforto

Localização

Café da manhã

MF ( Muito Favorável) PF (Pouco Favorável) I (Indiferente) pd (pouco desfavorável) md (muito desfavorável)

Escala de Avaliação Verbal (2)Escala de Avaliação Verbal (2)

• O que você achou do filme que acabou de assistir?

• ( ) Ótimo ( )Bom ( ) Regular ( ) Ruim

• ( ) Péssimo ( ) Não sei

Escala de Avaliação ItemizadaEscala de Avaliação Itemizada

• Com relação ao amaciante que a Senhora testou, qual das frases está mais de acordo com sua opinião:

• ( ) Eu não acreditava no produto e por isso não usei• ( ) Eu não acreditava no produto e seu uso

confirmou minhas suspeitas• ( ) Eu acreditei no produto no início, mas após seu

uso me decepcionei• ( ) Eu não acreditava no produto, mas seu uso me

surpreendeu• ( ) Eu acreditei no produto desde o início e fiquei

muito satisfeita com seu uso• ( ) Ainda não formei opinião sobre o produto

Escalas ComparativasEscalas Comparativas• Com relação às marcas de café A e B, qual sua opinião

sobre a marca B, comparativamente a marca A, em relação aos seguintes atributos:

Atributo Pior que A Igual a A Melhor que A

Não sei

Pureza ( ) ( ) ( ) ( )

Sabor ( ) ( ) ( ) ( )

Aroma ( ) ( ) ( ) ( )

Qualidade ( ) ( ) ( ) ( )

Textura ( ) ( ) ( ) ( )

Torrefação ( ) ( ) ( ) ( )

Embalagem ( ) ( ) ( ) ( )

Marca ( ) ( ) ( ) ( )

Escala de diferencial semânticoEscala de diferencial semânticoCom relação a marca de Café A, qual a sua

opinião sobre os seguintes atributos:

Atributos AtributosPuro Impuro

Forte Fraco

Saboroso Sem sabor

Aromático Sem aroma

Alta Qualidade Sem Qualidade

Barato Caro

Bem torrado Mal torrado

Embalagem bonita

Embalagem feia

Instrumentos de Coleta de dadosInstrumentos de Coleta de dados

• Questionário

• Dados de identificação

• Solicitação para cooperação

• Instruções para sua utilização

• Perguntas, questões e formas de registrar as respostas

• Dados para classificar os elementos pesquisados

Localização das QuestõesLocalização das Questões• Dados de identificação: 1a. Parte do

questionário• Solicitação para cooperação: capa ou

primeira folha do questionário• Instruções para utilização: figuram ao longo

de todo o questionário• Perguntas, questões e formas de registrar as

questões: figuram ao longo de todo o questionário

• Dados para classificar socioeconomicamente o respondente: final do questionário

Amostra e AmostragemAmostra e Amostragem

• Amostra é qualquer parte de uma população• Amostragem é o processo de colher amostras

de uma população• Idéia básica do uso da amostragem: a coleta de

dados relativos a alguns elementos da população e sua análise pode proporcionar relevantes informações sobre toda a população

• Pesquisar apenas uma parte da população para inferir conhecimento para o todo, em vez de pesquisá-la toda(censo)

Conceitos importantesConceitos importantes

• A Pesquisa por amostragem• Tamanho da população: Significa o universo a

ser pesquisado. Quanto maior a população, maior será o tamanho da amostra.

• Margem de erro ou erro amostral: Variação dos resultados de uma pesquisa. Um erro amostral de 5% indica que os percentuais de respostas podem variar para mais ou para menos 5%.

Distribuição da PopulaçãoDistribuição da População

• Quando menos variada a população, menor é a amostra necessária.

• Ex:. Uma pesquisa realizada numa cidade inteira requer uma amostra maior considerando a variação existente entre as pessoas (níveis sociais, renda, etc.

• Num único bairro, a amostra pode ser menor.

Quando realizar o censoQuando realizar o censo

• A população for pequena;

• •Os dados a respeito da população forem fácil de serem obtidos, ou já estejam semi disponíveis;

• Se os requisitos do problema em estudo impõem a obtenção de dados específicos de cada elemento da população;

• Por imposição legal;

Qualidade de uma boa amostraQualidade de uma boa amostra

• Precisão: exatidão dos resultados de medições obtidos na amostra(estatísticas) correspondentes aos resultados que seriam obtidos se fossem medidos toda a população(parâmetros), utilizando-se os mesmos métodos, instrumentos, procedimentos, etc., utilizados na amostra

• Eficiência: medida de comparação entre diversos projetos amostrais

• Correção: grau de ausência de vieses não amostrais na amostra

Nível de ConfiançaNível de Confiança

• É a medida estatística que indica a probabilidade dos resultados obtidos caso a mesma pesquisa seja realizada novamente.

• Veja modelo de tabela Determinante

TABELA DETERMINANTE DO TAMANHO TABELA DETERMINANTE DO TAMANHO DA AMOSTRADA AMOSTRA

população Erro amostral = +/- 3% Erro amostral = +/- 5% Erro amostral = +/- 10%

SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20

100 92 87 80 71 49 38

250 203 183 152 124 70 49

500 341 289 217 165 81 55

750 441 358 254 185 85 57

1.000 516 406 278 198 88 58

2.500 748 537 333 224 93 60

5.000 880 601 357 234 94 61

10.000 964 639 370 240 95 61

25.000 1.023 665 378 243 96 61

50.000 1.045 674 381 245 96 61

100.000 1.056 678 383 245 96 61

1.000.000 1.066 678 383 245 96 61

100.000.000 1.067 683 384 246 96 61

Medidas de intenção de compraa) Compraria com certeza (30%)b) Provavelmente compraria (10%)c) Tenho dúvidas se compraria (40%)d) Provavelmente não compraria (10%)e) Não compraria (10%)

Efetividade de compras após o lançamento do produto

De quanto em quanto tempo, você compraria este produto?

a) Um vez por semana;b) Uma vez ao mês;c) Uma ou duas vezes ao anod) Nunca...

Percepção de Atributos do ProdutoPercepção de Atributos do Produto

PERCEPÇÃO DE DESEMPENHO

Facilidade de Preparação Excelente Fraco

Desempenho para servir Excelente Fraco

Nível de Caloria Excelente Fraco

IMPORTÂNCIA DO ATRIBUTO

Facilidade de Preparação Muitoimportante

PoucoImportante

Desempenho para servir Muitoimportante

PoucoImportante

Nível de Caloria Muitoimportante

PoucoImportante

Associações de Pesquisa de Associações de Pesquisa de MercadoMercado

• No Brasil• ANEP – Assoc. Nacional de Empresas de Pesquisas (

www.anep.orgbr)• ABIPEME – Assoc. Brasileira dos Institutos de Pesquisa

de Mercado (www.abipeme.org.br) • SBMP – Soc. Brasileira de Pesquisa de Mercado (

www.sbpm.org.br)• Na Europa• ESOMAR – European Society for Opinion and Marketing

Research (www.esomar.nl)• Na América Latina• ALAMO – Assoc. Latino-Americana de Pesquisa de

Mercado e de Opinião

RecapitulandoRecapitulandoProcesso de Pesquisa de MarketingProcesso de Pesquisa de Marketing

Etapas Fases PassosReconhecimento e Formulação do Problema

Formulação, Constatação de um problema/necessidade de pesquisa

Planejamento da Pesquisa

Definição dos Objetivos

Questões de Pesquisa ou Hipóteses

Tipos de dados, variáveis e indicadores

Fonte de dados

Metodologia

Cronograma e orçamento

Proposição da Pesquisa

Tipo de Pesquisa

Método coleta de dados

Universo e amostra

Plano de coleta de dados

Previsão do processamento e analise dos dados


Etapas Fases PassosExecução da Pesquisa Preparação do Campo

EM CAMPO

Construção, pré-teste e reformulação do instrumento de pesquisa

Impressão dos documentos

Formatação da Equipe de Campo

Distribuição do trabalho no campo

Coleta de Dados

Conferência, verificação e correção dos dados

Processamento e Análise

Digitação

Processamento

Análise e Interpretação

Conclusões e Recomendações


Etapas Fases Passos

Comunicação dos Resultados

Elaboração e Entrega

Preparação e Apresentação oral dos Resultados


• Tarefa para Próximo Encontro• Uma empresa instalada em Maringá está planejando

lançar um novo sabor de sorvete e quer obter uma impressão do mercado potencial. O sorvete deverá ter sabor de coco com chocolate branco e pistaches e seu alvo é o mercado premium. Desenvolva a proposta de pesquisa que será apresentada em sala de aula. A pesquisa deve conter:

• Formulação do problema, objetivos, metodologia, forma de coleta e análise dos dados, amostragem e instrumento de pesquisa.

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