A amostra é predominantemente representativa da população de Porto Alegre

Faixa EtáriaEm que

cidade mora?

Sexo doEntrevistado0% 25% 50% 75% 100%

18 a 24 anos

25 a 35 anos

36 a 50 anos

+50 anos

25%

9%

40%26%

Quem escutamos?85%

moradores de Porto

Alegre

15%moradores da Grande Porto Alegre

45% 55%masculino Feminino

Quem vai presentear?

diz que ainda não pensou no próximo

presente

71%diz ser o Pai o presenteado

principal

74%dos presenteados

são esposo, sogro e “pãe”

35%37% roupa

13% calçado

9% celular

6% carteira

3% bolsa

E quem é pai quer ganhar:

mãe que é pai( )

Quando irácomprar?

0% 25% 50% 75% 100%

123

85%14%

1%0% 25% 50% 75% 100%

1 mês antes

15 dias antes

Na semana da data

Na véspera

No dia

Depois da data

9%18%

53%17%

2%1%

Quantos presentes comprará?

17% diz que pretende comprar o presente em conjunto com alguém

(vaquinha is back again!)

O que irá presentear?foi o item mais citado, com 44% das intenções em 2016, contra 34% em 2015.Roupa

Quanto pretendegastar? Só no presente

principal

0% 25% 50% 75% 100%

Até R$ 50

De R$ 51 a R$ 100

De R$ 101 a R$ 200

De R$ 201 a R$ 300

De R$ 301 a R$ 400

18%41%

28%7%6%

Quanto pretende gastar?

0% 25% 50% 75% 100%

Até R$ 50

De R$ 51 a R$ 100

De R$ 101 a R$ 200

De R$ 201 a R$ 300

De R$ 301 a R$ 400

Acima de R$ 400

16%41%

27%8%

6%1%

Em todosos presentes

O ticket médio geral da amostra é

de R$ 132,80, que representa queda

de 3,39 % no valor projetado da pesquisa

do ano passado, que foi de R$ 137,46.

Este valor equivale ao valor do ticket médio

em 2014, que foi de R$ 133,00.

2013R$122,10

2014R$133,00

2015R$137,46

2016R$132,80

Ticket Médio

Ticket Médio

Da tabela acima, pode ser observado que os entrevistados afirmam que vão gastar em média

3,14 % menos que o que afirmam ter gasto em 2015.

Classe B de 10 a 20 Salários Mínimos

2015 2016 Variação

155,45 147,14 -5,35%

131,71 127,33 -3,33%

121,43 109,35 -9,95%

Classe C de 4 a 10

Salários Mínimos

Classe D de 10 a 20 Salários Mínimos

Dia dos Pais 2016

Projeção de MovimentaçãoFinanceira

representando queda real de 8,36 %

em relação a 2015, que foi de R$ 56,58 milhões.

A projeção de movimentação total,

é de

R$ 56,77milhões

Como vai ficar o valor comparado com o ano passado?

Para a maioria, 43%, o gasto vai se manter o mesmo

2016

2015

Vai diminuir muito

Vai diminuir um pouco

Vai manter o mesmo

Vai aumentar um pouco

Vai aumentar muito

3%17%

43%19%

7%

12%46%

17%

0% 25% 50% 75% 100%

Como pretende pagar?À vista

em dinheiro

À vista no débito

Cartão de crédito

parcelado

Cartão de crédito em 1X

Prazo crediário

À vista no cheque

Cheque pré

34%27%

25%14%

1%

0%

39%25%

11%24%

2%

0%0% 25% 50% 75% 100%

2016

2015

61% pretende pagar

em dinheiro ou à vista no

débito

40% dos entrevistados

afirmaram que não irão pesquisar para comprar o presente

do Dia dos Pais

Onde vai comprar?

58%

32% Loja de RuaShopping

O que mais ajuda a lembrar da compra:

O quanto cada item ajuda a definir

o local da compra:

1º - Preço2º - Desconto3º - Atendimento4º - Facilidade de acesso e estacionamento5º - Indicação de amigo/familiar6º - Propaganda7º - Decoração e vitrine8º - Concorrer a prêmios9º - Local para as crianças ficarem

Propaganda

Alguém me lembra

Outra data importante

próxima

Decoração nas lojas

40%19%19%

13%0% 25% 50% 75% 100%

Atendimento60,6%

dos entrevistados já deixou de comprar algo por ser mal atendido pelo vendedor. Apenas 14,62% afirma não deixar de comprar pelo atendimento.

85,38%

dos entrevistados afirmaram que o atendimento é o principal fator que faz com que deixem de compraralgo em uma loja, mesmo tendo o que procuram.

O bloco a seguir analisa características

do atendimento na percepção dos

consumidores. As perguntas foram

formuladas a partir da pesquisa qualitativa,

assim como as expressões faciais escolhidas para a

etapa quantitativa.

Quais são os fatores que fazem com que você deixe de comprar algo em uma loja,

mesmo tendo o produto que quer?

atendimento

preço

condições de pagamento

não ter estacionamento

estacionamento ser pago

outro

61%32%

4%1%0%2%

Atendimento

0% 25% 50% 75% 100%

Pela sua vivência, você considera que na maioria das suas compras:

Atendimentoo vendedor recebe com um sorriso 48,17%o vendedor

recebe sério, mas logo sorri 41,86%

o vendedor recebe sério e

permanece assim 8,64%o vendedor

recebe de cara fechada 1,33%

Analisando a simpatia do vendedor

AtendimentoSempre

são simpáticos 9,27%

Frequentementesão simpáticos 44,70%

Eventualmentesão simpáticos 38,74%

Raramentesão simpáticos 7,28%

0%Nuncasão simpáticos

Os tipos de atendimento foram explorados na etapa qualitativa e nomeados pelos próprios participantes.

1. Eficiente2. Bipolar3. Forçado

4. Sem noção5. Desinformado

Os Tipos de

Atendimento

Eficiente

“o vendedor entende o que você precisa

e resolve o seu problema.”

Pela sua vivência, você considera que na maioria das suas compras o atendimento do vendedor é:

Forçado

“quer te empurrar o que você não pediu.”

Bipolar“o vendedor começa

bem, mas fecha a cara se você

não leva o produto.”

Desinformado

“mal sabe o que está fazendo na loja, não entende o que vende.”

Sem noção“enquanto está te

atendendo, conversa com os colegas, olha o

celular ou some.”

Os Tipos de

Atendimento

3,9%4,6%28,8%26,1%36,4%

Sempresão muito

capacitados e sabemexplicar

bem o que vendem

Frequentementesão muito

capacitadose sabem

explicar bemo que vendem

Eventualmentesão

capacitados e sabem

explicar bem o que vendem

Raramentesão

capacitados e sabem

explicar bem o que vendem

Nuncasão

capacitados e sabem explicar

bem o que vendem

Os Tipos de

AtendimentoPela sua vivência, você considera que

a capacidade técnica do vendedor:

6,9% 39,7% 40,4% 10,9% 1,9%

52,2% 7,1% 3,4% 7,1%

Mostramos algumas expressões faciais para osentrevistados e pedimos para que eles identificassem

e nomeassem qual delas é a mais encontrada:

Faciais no Atendimento

Expressões

29,9%

Expressão 129,9%

SimpáticaSorridente, Feliz

Faciais no Atendimento

Expressões

Expressão 252,2%

SimpáticaForçada, Receptiva

Faciais no Atendimento

Expressões

Expressão 37,1%

IndiferenteSéria, Sem simpatia

Faciais no Atendimento

Expressões

Expressão 43,4%

IndiferentePouco caso,

Falta de vontade

Faciais no Atendimento

Expressões

Expressão 57,1%

SériaIndiferente, Cansada

Faciais no Atendimento

Expressões

1. Eficiente 2. Bipolar 3. Forçado 4. Sem noção 5. Desin-formado Total

Total

17,7% 24,4% 1% 1% 100%

30,3% 30,3% 4,8% 4,1% 100%

22,7% 31,8% 27,3% 4,5% 100%

11,1% 22,2% 22,2% 11,1% 100%

9,5% 28,6% 9,5% - 100%

36,2% 25,9% 29,4% 4,8% 3,8% 100%

Faciais no Atendimento

Expressões

56,3%

33,3%

13,6%

30,3%

52,4%

Análise cruzada:Expressões faciais X Percepção de tipo de atendimento

Realização