Pesquisa, paineis, cobrança e mensuração de outras ações de marketing digital

Métricas e Indicadores Aula 8 – Pesquisa, Paineis, Cobrança e Outras Ações

FELIPE AUGUSTO PEREIRA [email protected] | @felipeunu

Recife, 2012 1

•  E-‐mail Marke3ng •  Paineis Gerenciais •  Pesquisa •  Startups •  Cobrança por serviços

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Conteúdo

E-‐MAIL MARKETING

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•  Des3natários •  Disparos •  Aberturas •  Cliques •  Erros •  Denúncias de SPAM •  Descadastramento

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O que mensurar em uma campanha de e-‐mail marke3ng?

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EstaNs3cas por Indústria (MailChimp)

Segmento Tx Abertura Tx Cliques Denúncia SPAM Descad.

Computadores e Eletrônicos 15.51% 2.97% 0.08% 0.30%

Construção 28.7% 8.01% 0.11% 0.35%

E-‐Commerce 14.98% 3.36% 0.08% 0.25%

Educação 16.64% 3.41% 0.06% 0.20%

Esportes 19.54% 4.77% 0.08% 0.24%

Marke3ng e Propaganda 18.79% 4.13% 0.08% 0.23%

Negócios e Finanças 15.47% 2.77% 0.04% 0.21%

ONGs 20.43% 3.54% 0.05% 0.17%

Redes Sociais e Comunidades Online 22.37% 2.85% 0.11% 0.74%

Relações Públicas 14.81% 1.12% 0.03% 0.16%

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EstaNs3cas por Porte de Empresa (MailChimp)

Tamanho Taxa de Abertura Taxa de Cliques Denúncias de SPAM Descadastramento

1-‐10 18.18% 3.38% 0.06% 0.21%

11-‐25 15.69% 2.93% 0.06% 0.21%

26-‐50 16.78% 2.97% 0.07% 0.23%

50+ 17.80% 3.34% 0.06% 0.20%

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Abertura de e-‐mails por dia da semana (MailChimp)

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Abertura de e-‐mails por hora do dia (MailChimp)

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Desempenho por tempo (meses) em que está cadastrado (MailChimp)

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Taxa de cliques por número de links na mensagem (MailChimp)

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Demonstração MailChimp

PAINEIS GERENCIAIS

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Ducksboard

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Ducksboard

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Ducksboard

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Demonstração DucksBoard

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Welovroi

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Welovroi

REALIZANDO UMA PESQUISA

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Etapas de uma Pesquisa

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Definição do Problema Planejamento Coleta de

Dados

Apuração e Crí3ca dos Dados

Análise e Interpretação Documentação

Definição do Problema

•  Definição do fenômeno a ser analisado

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Planejamento

•  Definição das variáveis e 3pos •  Instrumentos de coleta

–  Elaboração e validação

•  Amostragem –  Aleatória x não aleatória

•  Materiais •  Recursos

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Coleta de Dados

•  Origem dos dados (primários x secundários) •  Locais de coleta •  Realização da coleta

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Apuração e Crí3ca dos Dados

•  Condensação e tabulação •  Transcrição •  Validação •  Manual ou eletrônica

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Análise e Interpretação

•  Interpretação dos dados •  Descrição do fenômeno e criação de modelos •  Conclusões

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Documentação

•  Apresentação dos modelos e dados •  Elaboração do documento

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•  Escolha um problema da empresa selecionada que exija uma pesquisa e responda: – Qual o fenômeno a ser analisado? – Quais as variáveis, os instrumentos de coletas, amostragem e materiais a serem u3lizados?

– Como os dados serão coletados? – Como os dados serão analisados? – O que poderá ser feito de concreto com o resultado da pesquisa?

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Exercício (em trio)

STARTUPS

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•  Aquisição: visita ao site •  AWvação: sa3sfação na visita; boa experiência •  Retenção: retorno dos usuários •  Referência: indicação dos produtos a outros •  Receita: comportamento que gera receita

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Métricas para Startups

Fonte: Startup Metrics for Pirates

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Startup Metrics for Pirates

Website.com

Biz Dev Ads, Lead Gen, Subscriptions, ECommerce

Homepage / Landing Page

Product Features

ACQUISITION

SEO SEM

Apps & Widgets

Affiliates

Email

PR Biz Dev Campaigns, Contests

Direct, Tel, TV

Social Networks

Blogs

Domains

RetenWon

Emails & Alerts

System Events & Time-‐based Features

Blogs, RSS, News Feeds

Emails & widgets

Affiliates, Contests

Viral Loops


•  Quan3dade •  Custo •  Conversão

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Métricas Comuns -‐ Aquisição


•  Páginas por Visita •  Tempo no Site •  Conversões

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Métricas Comuns -‐ A3vação


•  Origem •  Quan3dade •  Conversões •  Lealdade dos visitantes •  Tempo de sessão

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Métricas Comuns -‐ Retenção


•  Métodos –  Envio para um amigo –  Mídias Sociais –  Afiliados

•  Fator Viral de Crescimento: X * Y * Z X = % usuários que convidam outro Y = média de pessoas que eles convidam Z = % dos usuários que aceitam o convite

Fator > 1 = aquisição orgânica exponencial

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Referências


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Referências


•  Receita inicial •  Receita recorrente

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Receita

COBRANÇA POR SERVIÇOS

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•  Cobrança por horas •  Cobrança por serviço •  Cobrança pelo retorno previsto •  Cobrança por resultado •  Tabelas (ex: ABRADI)

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Algumas formas de cobrança

•  Esforço necessário para prestar o serviço •  Valor do mercado •  Condições financeiras do cliente •  Valor agregado ao cliente •  Competências exclusivas •  Porzolio

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Variáveis que influenciam

? 40

Dúvidas

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