FACULDADE FEAD – EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

ADMINISTRAÇÃO – 3º PERÍODO

GESTÃO DA QUALIDADE

“ANÁLISE DE USO DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE”

BELO HORIZONTE

2011/01

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)

GESTÃO DA QUALIDADE

“ANÁLISE DE USO DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE”

Trabalho apresentado ao professor Antônio Gomes da Conceição, para avaliação na disciplina de Gestão de Processos do 3º Período do curso de Administração, da FEAD – MG, (Faculdade de estudos Administrativos de Minas Gerais).

BELO HORIZONTE

2011/01

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LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: USO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE.....................9

QUADRO 2: O USO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PROCESSOS..............10

QUADRO 3: ANÁLISE DE DESEMPENHO................................................................11 QUADRO 4: EFEITOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTOAL..............................12 QUADRO 5: BENEFÍCIOS DA GESTÃO ESTRATÉGICA ........................................13

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SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO.........................................................................................................5

2 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE........................................................................6

3 – MÉTODOS DE PESQUISA....................................................................................7

3.1- EMPRESAS INTREVISTADAS........................................................................8

3.2- ADESAÕ A PROCESSOS DE QUALIDADE...................................................8

3.3- PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADE MAIS USADOS.......................9

4 – INDICADORES DE DESEMPENHO......................................................................11

5 – MÉTODOS DE GESTÃO QUE DERAM CERTO.................................................12

5.1- GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL................................................................12

5.2- GESTÃO ESTRATÉGICA..............................................................................13

6 – ANÁLISE DA PESQUISA......................................................................................14

7 – CONCLUSÃO .......................................................................................................15

8 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .....................................................................16

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1- INTRODUÇÃO

Nos dias atuais a qualidade organizacional se tornou o foco administrativo mais

almejado em todas as empresas. Cada vez mais há a necessidade de se estarem

preparadas para a competitividade do mercado. Essa preparação se baseia através de

métodos, política e ações.

A prática da qualidade está em procurar a satisfação dos clientes utilizando

estratégias de ação que possibilitam distinguir e adaptar os procedimentos diários com

maior exatidão e competência. A constatação desse fato fez com que as empresas se

familiarizem com as ferramentas de qualidade.

As ferramentas analisadas nessa pesquisa, são as mais utilizadas no campo

empresarial, além de serem práticas, oferecem suporte para a presença das empresas

no mercado em que atuam.

A qualidade está associada ao uso dessas ferramentas, e essa pesquisa vem

demonstrar com que freqüência e quais ferramentas são usadas entre as empresas.

5

2- FERRAMENTAS DE QUALIDADE

As ferramentas de qualidade, são técnicas utilizadas com a finalidade de definir,

medir, analisar problemas que surgem numa organização, interferindo no bom

desempenho dos processos de trabalho. As ferramentas de qualidade também

propõem soluções para resolver esses problemas. São métodos estudados para serem

ferramentas de fácil uso, pede-se apenas que se escolha a ferramenta adequada para

se chegar à melhor solução para o problema proposto.

As ferramentas de gestão da qualidade são:

Diagrama de causa e efeito;

Diagrama de Pareto;

Estratificação;

Fluxograma;

Folha de verificação;

Gráfico de dispersão.

Histograma;

Em meio às informações que tivemos, na maioria dos casos, foi observado a

preocupação das empresas em estarem bem preparadas para o mercado . É devido a

esse motivo que estão sempre à procura de renovação e cada vez mais conscientes

da importância do controle de qualidade nas empresas.

.

6

3. MÉTODOS DE PESQUISA

Essa pesquisa tem a função de mostrar o quanto as empresas estão aderindo à

implantação de processos organizacionais. O objetivo fundamental dessa pesquisa é

obter conhecimentos das ferramentas que mais estão sendo usadas no mercado atual,

como estão sendo aplicadas e se o seu retorno está sendo de forma esperada.

As informações para a análise da pesquisa foram obtidas, por cada integrante

do grupo em conversas informais, procurando contatos nos setores administrativos das

empresas e também com funcionários, analisando o ambiente organizacional.

O que foi possível verificar é a constante preocupação das empresas com o

Cliente e a com a busca da qualidade, tanto de produtos quanto de atendimento. Foi

fácil constatar que no patamar das empresas na sociedade atual, o que vem em

primeiro lugar é a certeza de que devem sempre estarem preparadas para a

competição no mercado, porém sem a diminuição da qualidade de seus produtos, e de

todo o clima organizacional, pois bons resultados dependem de interação, respeito e

dedicação da empresa num todo.

Muitas pequenas empresas utilizam métodos de qualidade criados por

pensadores da administração e muitas vezes nem sabem.

No entanto foi triste ter a certeza de que em algumas empresas de menor porte

a preocupação com a administração num âmbito geral não é tão priorizada, existe uma

preocupação maior com o dia a dia e falta preparação para que o futuro possa ser mais

promissor.

Vários pequenos comerciantes têm um papel muito importante no cenário

econômico do país. Eles são responsáveis por um número conceituado de criação de

empregos, portanto, se torna muito importante adquirirem uma administração, mesmo

que pequena, mas organizada e voltada para a qualidade e satisfação tanto do cliente

quanto do funcionário. O empresário que não conhece sua empresa, não tem

capacidade de controlá-la e melhorá-la para obter os resultados de que necessita pra a

7

sobrevivência da mesma. Esse é o pensamento que deve ser praticado no dia a dia de

uma organização, conhecer para aprender, aprender para fazer bem.

3.1- EMPRESAS INTREVISTADAS

Abaixo, segue relacionadas a empresas às quais tivemos contato para adquirir

informações necessárias ao desenvolvimento da pesquisa.

Armarinhos Fernando, SP;BR metal metalúrgica, RJ;Bramil Supermercado,RJ;Construtora Ápia, MG;Faculdade Presidente Antônio Carlos de Aimorés, MG ;Farmácia do Povo,RJ;Farmácia Moderna, RJ;Farmácias Santa Lúcia, MGInstituto terra,MG;P C G Couto Boutique,RJPolly Eletro,MG;RCN Indústrias Metalúrgicas, SP;Ultrafarma, SP;Elo Iluminação profissional, SP;Ikesaki Design, SP.

3.2 – ADESÃO DAS EMPRESAS EM PROCESSOS DE QUALIDADE.

Tomando como base as informações obtidas, e analisando os estados à qual

tivemos acesso

Minas Gerais;

Rio de Janeiro;

São Paulo.

Procurando analisar a proporção do uso de Ferramentas do processo de

qualidade nas empresas, tomamos como referência os anos de 2008 a 2010. As

preocupações em inserir as ferramentas tiveram um aumento considerável desde 2008.

8

Observamos que o número de empresas que se preocupam com a inserção de

processos em sua administração teve um grande aumento em ambos os estados

pesquisados, como pode ser verificado no Gráfico abaixo:

Quadro 01: Aumento do Uso de ferramentas de gestão da qualidade.

2008 2009 2010 2011

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Minas GeraisRio de JaneiroSão Paulo

De acordo com os dados coletados, todas as empresas tiveram um aumento

de uso de processos em suas administrações nos últimos anos , porém as que mais

estão utilizando esses recursos são as empresas de São Paulo, Pois quase atingem

80%.

3.2- PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADE MAIS UTILISADOS

Em análise dos tipos de ferramentas mais usadas para a gestão de processos e

métodos das empresas citadas anteriormente constatou-se que algumas são usadas

por quase todas, talvez, por serem de mais fácil elaboração.

As ferramentas mais usadas por quase todas são:

Diagrama de causa e efeito;

Estratificação;

Fluxograma;

9

Folha de verificação;

Histograma;

Abaixo foi elaborado um gráfico para descrever a proporção com que as

ferramentas são utilizadas em cada estado.

Quadro 2 – O uso das ferramentas na gestão dos processos

D

iagram

a de c

ausa

e efei

to

D

iagram

a de P

areto

E

strati

ficação

F

luxogra

ma

F

olha de v

erificaç

ão

G

ráfico

de disp

ersão

H

istogra

ma0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Minas GeriasSão PauloRio de Janeiro

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4- INDICADORES DE DESEMPENHO

Os Indicadores de desempenho auxiliam no desenvolvimento de qualquer

empresa. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento, que nos permite

analisar as ações e processos empresarias.

São os indicadores de desempenho que verifica e coloca em transparência o

resultado positivo ou negativo do desempenho das práticas de gestão. E possibilita a

prática de correção mediante resultado negativo.

Tudo que for preocupante ou crítico em diversas situações de uma empresa,

deve ser monitorado. Analisamos o desempenho das empresas pesquisadas desde

quando começaram a utilizar as ferramentas de qualidade, mediante 04 questões que

são muito importante no dia a dia de uma organização :

A Inovação;

A produtividade:

A qualidade;

A Competitividade. 

Em ambos os campos acima citados houve aumento de qualidade.

Quadro 3: Análise de desempenho

11

Diag

rama d

e cau

sa e e

feito

E

strati

ficação

F

olha de v

erificaç

ão

H

istogra

ma

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

Minas GeriasSão PauloRio de Janeiro

5- OS MÉTODOS DE GESTÃO QUE DERAM CERTO.

Muitos administradores cometem erros na escolha de métodos e processos e na

maioria das vezes não conseguem chegar a um resultado satisfatório. Existem algumas

estratégias usadas atualmente no mercado, que se adéquam com maior facilidade à

realidade da empresa, e por isso devem ser observadas e inseridas na organização.

5.1- GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

O que mais deu certo para a presença constante das empresas no mercado, de

um modo geral, é o fato de a gestão passar a visão, as metas e os objetivos da

empresa para os funcionários. A Forma de gestão que mais tem se destacado

atualmente é a administração focada na qualidade total e na integração de toda a

organizacional num mesmo objetivo, pois direciona a capacidade, vontade e

disponibilidade dos setores a um objetivo em comum, o sucesso da organização,

portanto o sucesso individual e coletivo, e esse sucesso só é possível quando se visa a

qualidade.

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Quadro 4: Efeitos proporcionados pela Gestão da Qualidade Total

Gestão

da

Qualidade

Total

(GQT)

União da organização como um todo para

um mesmo objetivo;

O aumento de produtividade;

Consciência das ações a serem praticadas;

Conhecimento de estratégias utilizadas;

Fácil adaptação às mudanças inevitáveis;

Garantir que a direção certa seja tomada;

Considerar se um projeto é possível

Fazer o melhor uso dos recursos

Motivar os funcionários

5.2 - GESTÃO ESTRATÉGICA

Uma boa gestão, melhora a eficiência operacional da empresa, contribuindo para

o aumento do faturamento da empresa e satisfação dos clientes. Dentre os estudos e

pesquisa sobre gestões da atualidade que estão dando certo, vale frisar a Gestão

Estratégica.

Gestão Estratégica é uma forma de acrescentar novos elementos de reflexão e

ação na organização, a fim de avaliar a situação, elaborar projetos de mudanças

estratégicas e acompanhar e gerenciar os passos de implementação. Como o próprio

nome diz, é uma forma de gerir toda uma organização, com foco em ações estratégicas

em todas as áreas.

Dentre os diversos benefícios de uma Gestão Estratégica estão os abaixo

descritos.

Quadro 5: Benefícios da Gestão estratégica

Envolvimento dos dirigentes, gerentes e

responsáveis.

13

Gestão

Estratégica

A continuidade, permanência e crescimento da

empresa.

Melhorias nos processos;

Permite uma visão integrada da organização;

Instrumentaliza a aplicação de abordagens

inovadoras;

Facilita a gestão do conhecimento organizacional

e a gestão de competências.

6- ANÁLISE DA PESQUISA

Através dessa pesquisa, podemos observar o quanto o mercado de trabalho está

cada vez mais competitivo e o quanto as empresas precisam estar preparadas para

estarem à altura das mudanças e para as adaptações necessárias para atingirem o

aumento da qualidade.

O mercado de trabalho também está, cada vez mais exigindo profissionais

competentes e com habilidades essenciais para trabalharem em solução dos problemas

e implantação de metas que proporcionem uma vida longa às organizações.

Durante as últimas décadas foram desenvolvidas várias ferramentas que ajudam

com a inclusão da qualidade no seio das organizações e ambas muito eficazes.

Cada ferramenta tem sua função e objetivo. Algumas foram criadas para obterem

informações e metas diárias, outras para aumentar a efetividade do trabalho em equipe,

outras para busca de dados pra implantação de processos, porém, todas com um

aspecto em comum: Auxiliar a busca de realizações na organização.

Os pontos principais onde as ferramentas podem ajudar a organização são:

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Trabalhar em equipe;

Contribuir com suas idéias e sugestões de maneira efetiva;

Organizar e priorizar informações;

Classificar e analisar dados;

Pensar de forma criativa;

Aumentar a efetividade do seu trabalho diário.

7- CONCLUSÃO

A pesquisa realizada, trouxe a certeza de que, mesmo com todas as ferramentas

criadas e deixadas à disposição das empresas, poucas fazem uso.

Os instrumentos e métodos de gestão e da qualidade ainda estão sendo pouco

utilizados e ainda são desconhecidos pela maioria das organizações às quais tivemos

contato.

O que as empresas precisam é estar cientes de que para se atingir os objetivos

almejados, há a necessidade de saber como chegar lá, para que não se percam no

caminho.

Independente do tamanho, ramo ou local das empresas, é necessário que as

tomadas de decisões sejam bem estudas e fundamentadas, dessa forma o sucesso das

ações e dos projetos estará a um passo de se realizar.

As ferramentas de gestão e de qualidade podem fazer a diferença na

sobrevivência de qualquer organização, grande ou pequena. As organizações devem

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ter consciência de que nunca se chega ao fim quando se fala de qualidade, sempre

temos que estar em constante mudança e adaptação.

8- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Administração Estratégica. Disponível em: http://www.artigos.com/artigos/sociais/admi-nistracao/administracao-estrategica-1273/artigo/ 28/. Acesso em 21/maio/2011.

ARAÚJO, Luis César G. de. Organizações, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2006. v.2. 473 p.

_______, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2006. v.1. 311 p.

Ferramentas da Qualidade. Disponível em: http://www.dequi.eel.usp.br/~barcza/Ferra mentasDaQualidadeSEBRAE.pdf. Acesso em 19/maio/2011.

Gestão Estratégica. Diponível em : http://www.cgu.unicamp.br/pei/planejamento/ Gestao_Estrategica _Eliezer_A_Costa.pdf. Acesso em 21/maio/2011

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