Pesquisa sobre o desempenho de uma organização

Prof. Ivan Luizio Magalhães ([email protected] m)

Pesquisa sobre o

Desempenho de uma Organização

“A qualidade de suas decisões depende da

qualidade das informações utilizadas”.

Ivan Luizio Magalhães

A “Pesquisa sobre o Desempenho de uma Organização ” visa diagnosticar o atual

nível de desempenho da organização avaliada e o levantar dados sobre os pontos que

apresentam baixo desempenho, para suportar a discussão entre os membros de sua

equipe executiva visando estabelecer um Plano de Ação para a elevação do desempenho

da organização.

O resultado da pesquisa é o estabelecimento da Estratégia do Presente. Neste

sentido, é vital considerar o atual desempenho da organização, no que o levantamento

aqui feito servirá de respaldo. Os dados coletados também servirão para a determinação

do ponto futuro a ser almejado pela organização, bem como serão utilizados para o

estabelecimento das prioridades a serem endereçadas por meio de Planos de Ação para

o alcance do desempenho futuro desejado pela organização.

A atual versão do questionário de avaliação foi desenvolvida tendo por base o

questionário originalmente proposto no livro “Gestão Estratégica”, escrito por Giancarlo da

Silva Rego Pereira e publicado pela Editora Saraiva. Posteriormente, o conteúdo foi

adaptado e ampliado com base nos trabalhos de treinamento, capacitação, mentoring e

consultoria, desenvolvidos pelo autor desde 2002 com base na metodologia Strategic

Activity System (SAS). Ele é um documento “vivo”, portanto, desde já se agradece

qualquer crítica, sugestão ou complemento que o seu usuário deseje compartilhar com o

autor (“[email protected]”).

Instruções


Cada item do questionário deverá ser avaliado pela atribuição de uma nota no

intervalo de 0 a 10 pontos, sendo 10 a nota atribuída para o desempenho máximo no item

avaliado por parte da organização sob a perspectiva de avaliação do usuário da pesquisa.

Na versão atual, o questionário contém 77 itens sobre os quais o usuário poderá

realizar a avaliação do atual desempenho da organização submetida ao processo de

avaliação.

Ao final da avaliação, realize a somatória das notas atribuídas a cada item avaliado

e compare o resultado obtido com as escalas definidas na Tabela 1.

Nível de Desempenho

Pontuação Obtida Descrição

Alto 617 ou mais

Enfoques adequados para quase todos os itens, sendo vários deles proativos e associados às melhores práticas do mercado, disseminados por todas as áreas, processos e produtos. Resultados relevantes em conformidade com as metas estabelecidas, sendo a maioria deles com tendências favoráveis.

Gerenciado Entre 463

e 616 pontos

Enfoques adequados para quase todos os itens, sendo vários deles proativos, disseminados pelas principais áreas, processos e produtos. Resultados relevantes, sendo a maioria deles com tendências favoráveis.

Consistente Entre 309

e 462 pontos

Enfoques adequados, sendo alguns proativos disseminados nas maiorias das áreas, porém com algumas lacunas de aplicação.

Regular Entre 155

e 308 pontos

Enfoque adequado a alguns itens, com alguma reatividade, estando disseminados em algumas áreas, processos e produtos. Entretanto existem lacunas a serem trabalhadas.

Baixo Entre 0

e 154 pontos

Estágios preliminares de desenvolvimento. Ainda não existem resultados relevantes.


Tabela 1 – Avaliação do Resultado

Após a avaliação do nível atual de desempenho da organização submetida ao

processo de avaliação, realize a definição de um Plano de Ação para o incremento do

desempenho da organização, tendo por base os itens avaliados com menor nota.

Para que o processo de avaliação do desempenho da organização produza uma

melhor base para a discussão interna e a preparação de um Plano de Ação para a

elevação do nível de desempenho da organização, o questionário deverá ser respondido

por todos os membros da equipe executiva da organização avaliada e, posteriormente,

feita a consolidação de todas as respostas obtidas.

Questionário

A seguir, apresenta-se o questionário proposto para avaliação do desempenho de

uma organização.

Aspecto associado ao desempenho da organização Nota

1. Análise de Mercado e da Satisfação dos Clientes

1.1. Posicionamento da organização no mercado

1.2. Conhecimento sobre o nível de concorrência

1.3. Qualidade das informações sobre os clientes

1.4. Facilidade de acesso às informações sobre os clientes

1.5. Qualidade do Serviço de Atenção ao Cliente (SAC)

1.6. Variedade e eficácia dos canais de relacionamento com o cliente

1.7. Qualidade das ações sobre os desvios da qualidade do SAC

Sub-Total (1)

2. Liderança e Governança

2.1. Capacidade de liderança da equipe executiva

2.2. Processo de sucessão da organização

2.3. Clareza e visibilidade da Visão de Negócio


2.4. Opinião critica sobre o desempenho da equipe executiva

2.5. Mecanismos de Governança Corporativa

2.6. Participação efetiva da Governança Corporativa na Estratégia de Negócio

2.7. Mecanismos de mitigação do risco operacional da organização

2.8. Transparência do processo de tomada de decisão

Sub-Total (2)

3. Estratégia de Negócio e Planos de Ação

3.1. Grau de conhecimento da organização em relação às tendências de mercado

3.2. Capacidade de alinhamento da organização com as tendências de mercado

3.3. Qualidade da Estratégia de Negócio

3.4. Dedicação da equipe executiva à discussão da Estratégia de Negócio

3.5. Desdobramento da Estratégia de Negócio em ações

3.6. Nível de detalhe dos Planos de Ação

3.7. Alinhamento das ações com o orçamento

3.8. Medição do desempenho na execução da Estratégia de Negócio

Sub-Total (3)

4. Recursos Humanos e Conhecimento

4.1. Qualidade da Estratégia de Recursos Humanos (RH)

4.2. Eficácia da Estratégia de RH para alinhar as expectativas

4.3. Qualidade dos canais utilizados para ouvir os funcionários

4.4. Associação de remuneração ao desempenho do pessoal

4.5. Capacitação constante do pessoal

4.6. Clima laboral

4.7. Qualidade dos mecanismos de gerenciamento do conhecimento

4.8. Facilidade de acesso ao conhecimento

4.9. Aplicação do conhecimento para a criação de vantagem competitiva

Sub-Total (4)

5. Fornecedores

5.1. Qualidade dos serviços e produtos adquiridos

5.2. Programa de desenvolvimento de fornecedores

5.3. Parceria com os fornecedores

5.4. Eficácia dos canais utilizados para ouvir os fornecedores


5.5. Análise das recomendações recebidas

5.6. Implementação das recomendações recebidas

Sub-Total (5)

6. Capital Intelectual

6.1. Capital Intelectual (CI) atual

6.2. Participação do CI no valor de mercado da organização

6.3. Investimentos orientados à produção de CI

6.4. Percepção da contribuição do CI para o futuro da organização

Sub-Total (6)

7. Inteligência de Negócio

7.1. Confiabilidade das informações sobre o Negócio

7.2. Qualidade da modelagem das informações sobre o Negócio

7.3. Velocidade de processamento e distribuição das informações sobre o Negócio

7.4. Utilização das informações sobre o Negócio para a tomada de decisão

7.5. Projeção e avaliação de cenários operacionais e estratégicos

7.6. Qualidade das decisões tomadas

7.7. Descentralização do processo de tomada de decisão

Sub-Total (7)

8. Sinergia

8.1. Conhecimento dos membros da organização sobre o conceito de sinergia

8.2. Orientação de investimentos para a obtenção de sinergia

8.3. Nível de sinergia na organização

Sub-Total (8)

9. Cadeia de Valor

9.1. Conhecimento sobre a Cadeia de Valor da organização

9.2. Divulgação da Cadeia de Valor para os membros da organização

9.3. Divulgação da Cadeia de Valor para os clientes da organização

9.4. Atuação da organização ao longo da sua Cadeia de Valor

9.5. Adequação dos processos de negócio à Cadeia de Valor

Sub-Total (9)

10. Qualidade

10.1. Sistema de Gerenciamento da Qualidade


10.2. Investimentos para o Sistema de Gerenciamento da Qualidade

10.3. Transferência aos clientes dos atuais e futuros padrões de qualidade

10.4. Cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes

10.5. Opinião externa sobre a qualidade dos produtos e serviços da organização

Sub-Total (10)

11. Envolvimento com a Sociedade

11.1. Ética e Desenvolvimento Social

11.2. Responsabilidade Socioambiental

11.3. Ações sociais e para o meio ambiente

11.4. Consideração dos aspectos socioambientais no processo de tomada de decisão

Sub-Total (11)

12. Administração Financeira

12.1. Informes Financeiros

12.2. Liquidez

12.3. Controle das despesas

12.4. Lucratividade

12.5. Rentabilidade

12.6. Política de dividendos

Sub-Total (12)

13. Resultados

13.1. Valor de Mercado

13.2. Participação de Mercado

13.3. Imagem

13.4. Atratividade de novos talentos

13.5. Comportamento nos últimos 5 (cinco) anos

Sub-Total (13)

Total (1) + (2) + (3) + (4) + (5) + (6) + (7) + (8) + (9) + (10) + (11) + (12) + (13)

Nível de desempenho da organização

Pesquisa sobre o desempenho de uma organização

Business

Transcript of Pesquisa sobre o desempenho de uma organização