Indicadores de Desempenho...Indicadores de Desempenho Msc. Cristiano Caruso 1 Conceito •...

08/09/2016

1

Indicadores de Desempenho

1Msc. Cristiano Caruso

Conceito

• “Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela

organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”.

• OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA

DE COMPARAÇÃO …


08/09/2016

2

O que medir...

3

Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de:

Organização

Processo

Trabalho/Executor

Msc. Cristiano Caruso

Medir os objetivos em 3 níveis


08/09/2016

3

Gerenciamento do desempenho

5

• “MEDIMOS PARA QUE POSSAMOS MONITORAR, CONTROLAR E APERFEIÇOAR O DESEMPENHO DO SISTEMA EM TODOS OS TRÊS NÍVEIS.”

•(Geary A Rummler)


A partir dos indicadores, podemos definir índices e, a partir destes, estabelecer padrões e metas.

1. Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento.

2. Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.

3. Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.


08/09/2016

4


PADRÕES DE DESEMPENHO

• Padrões Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao passado.

• Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão.


08/09/2016

5

PADRÕES DE DESEMPENHO

• Padrões de Desempenho da Concorrência => A idéia deste padrão é comparar o desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento.

• Padrões de Desempenho Absolutos => São padrões relacionados com objetivos teóricos como o de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau de excelência.


Tipos de Indicadores

• Indicadores de Eficiência • Indicadores de Eficácia • Indicadores de Capacidade• Indicadores de Produtividade • Indicadores de Qualidade• Indicadores de Lucratividade• Indicadores de Rentabilidade• Indicadores de Competitividade• Indicadores de Efetividade • Indicadores de Valor


08/09/2016

6

Eficiência

•Fazer certo a coisa.•Foco no processo.•Ligada aos recursos aplicados.•Reduzir os custos.

11

Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas.


Eficácia

• Fazer a coisa certa.• Foco no produto.• Obter resultados. • Aumentar o lucro.

12

Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas.


08/09/2016

7

Exemplo

• Construir a ponte com os melhores recursos eficiente;

• Terminar de construir a ponte eficaz;• Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum,

não foi efetiva! • 100 % eficaz, não garante o sucesso!

Se o objetivo é mal traçado, 100% eficaz é 100% ruim.


Capacidade

• O indicador de capacidade relaciona uma determinada produção realizada em um intervalo de tempo.

• Cada máquina tem a capacidade de produzir 1000 peças por dia.


08/09/2016

8

Produtividade

• Representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizadospara sua produção.

• Não é representado em forma de percentual• Podem ter diversas medidas, como, quantidade

por homens/ hora/ máquina.

15

RELAÇÃO DAS SAÍDAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS


Exemplo

• Analisando o trabalho de uma área de produção, verificou-se que cinco diretores expediram 1000 boletins em 1 hora de trabalho. Assim, teríamos:

• Produção: 1000 boletins• Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora• IP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora

5


08/09/2016

9

Qualidade

• Qualidade do processo eficiência;• Qualidade do produto eficácia;• Qualidade para o cliente efetividade.• Qualidade é a relação entre as saídas totais e as

conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros)

17

TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA


Exemplo

• Se a diretora da Escola X expediu 40 boletins errados em 200 boletins que se preparou ao todo, o indicador de qualidade irá apontar:

• (160 boletins corretos x 100) = 80% 200 boletins totais

• 80% de conformidade ou 20% de oportunidade de melhoria!


08/09/2016

10

Lucratividade

• Mede a relação entre os valores ($) obtidos pelo lucro e o valor total das vendas.

• É demonstrado em forma de percentual.

19

LUCRATIVIDADE = LUCRO / SAÍDAS GERADAS


Rentabilidade

• Rentabilidade indica o percentual de remuneração do capital investido na empresa.

• A rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas é de 2% a 4% ao mês sobre investimento.

20

Rentabilidade = Lucro Líquido / Entradas


08/09/2016

11

Exemplo

- Lucro Líquido mensal: R$ 2.000,00;

- Investimento total: R$ 80.000,00;

- Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao mês.

O prazo de retorno do investimento realizado é calculado da seguinte forma:

- Prazo de retorno: 40 meses. 21

Prazo = Investimento / Lucro Líquido.


Competitividade

• Relação de concorrência que se estabelece entre 2 ou mais organizações no sentido de atender as necessidades de um mesmo cliente.

• Pode ser avaliado com, por exemplo, a participação do mercado que a empresa possui.

• Para que a organização seja competitiva é necessário ter qualidade e produtividade.


08/09/2016

12

Efetividade

• Fazer certo as coisas certas.Para a organização ser EFETIVA, precisa ser, também, EFICIENTE e EFICAZ.

• Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente).


Efetividade

• Em ONG’s a efetividade pode estar ligada a missão ... Exemplo: uma escola não deseja apenas que seus alunos se formem, mas que consigam se colocar no mercado.

• Dentre as atividades gerenciais, uma das que mais se destacam é o acompanhamento Pós-venda.


08/09/2016

13

25

ValorValor é a razão entre o que

se recebe e o que se dispende.

benefícios custos

Monetários

Tempo

Energia

Intangíveis

Práticos

Intangíveis

Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______

custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveisMsc. Cristiano Caruso

Indicadores & Estratégia

• Os objetivos e metas podem variar em função do tempo, por exemplo:– Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de

eficiência;– Amanhã: melhorar o atendimento ao cliente,

indicadores da qualidade.


08/09/2016

14

Limitações

• Um indicador não diz o que fazer paramelhorar, ele apenas oferece relaçõesnuméricas que refletem a situação atual.

• Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 paraatender a 500 clientes, o indicador não vai dizerse isso é bom, ruim ou se está de acordo com oesperado.


Requisitos para escolha de Indicadores

• Ser importante – o que medir

• Simples e claro – fácil compreensão

• Baixo custo – de mensuração viável

• Representativo e abrangente – passível de inferência

• Rastreável e acessível – permite identificar a origem

• Confiável – oferece segurança

• Comparável – permite referência

Msc. Cristiano Caruso 28

08/09/2016

15

Fatores que afetam a geração de indicadores e metas:

• O ambiente interno (pontos fortes e fracos) e externo (oportunidades e ameaças)

• O mercado (necessidades e expectativas dos clientes)

• A organização (necessidades e expectativas)

• Os referenciais de comparação.Msc. Cristiano Caruso 29

Exemplos de Indicadores


08/09/2016

16

Formulação do sistema de medição Atentar para a quantidade de indicadores – estabelecer

prioridade e hierarquia Alinhar os indicadores à estratégia corporativa

Enfocar a melhoria (não limitar-se ao acompanhamento ou apenas à redução de custos)

Evitar medir previsto e realizado Usar a medição para identificar o erro e não para punir

quem errou Considerar, na medição, a satisfação das pessoas (cliente

interno) Utilizar os conceitos estatísticos na medição


Formulação do sistema de medição Integrar os indicadores da organização

Atentar para confiabilidade dos dados. Onde devem estar os indicadores

Financeiro – desempenho econômico e financeiro global Clientes e mercado – satisfação/insatisfação, participação

no mercado Fornecedores – desempenho e desenvolvimento; Processos e produto – desempenhos de produto,

operacional, de sistema e de processo Pessoas – desempenho, desenvolvimento e satisfação


08/09/2016

17

Padronização

A padronização almeja o desempenho máximo dos

colaboradores em suas atividades ou operações

através da repetição dos movimentos e das

operações. A inconstância das operações ou falta de

padronização escondem as falhas e leva ao

desperdício.

Permite também a padronização das saídas.


Gerenciamento da Rotina do Dia-a-dia

• Levantamento de Processos

• Etapas para o levantamento


08/09/2016

18

Gerenciamento da Rotina do Dia-a-dia É o gerenciamento das tarefas diárias, a nível operacional, realizado por todos os funcionários de uma organização, tendo como base o Ciclo PDCA. Através do gerenciamento da rotina podem ser

obtidos confiabilidade, padronização e delegação. Os próprios funcionários, quando possuem certa

autonomia, podem introduzir, através do planejamento, pequenas melhorias em suas atividades gerando um processo de melhoria

contínua na organização.


PDCA


Indicadores de Desempenho...Indicadores de Desempenho Msc. Cristiano Caruso 1 Conceito •...

Documents

Transcript of Indicadores de Desempenho...Indicadores de Desempenho Msc. Cristiano Caruso 1 Conceito •...