Camila Calligaro, Marcella Trindade

e Ricardo Almeida

Brechó

Grandes Marcas

Preço Justo

A LOJA

A marca é conhecida dentro do seu

segmento de mercado

Possui um bom relacionamento off-line

com os clientes

O espaço físico tem capacidade de

absorver um aumento na demanda de

vendas causado pela exposição nas

mídias sociais

Possui produtos de qualidade

REDES SOCIAIS

Aparece pouco e de forma inexpressiva

As raras referências à marca aparecem

apenas em divulgação de eventos

maiores no qual participam também

seus concorrentes

COMENTÁRIOS NAS REDES

Incentivar a comunicação e o diálogo entre o

cliente e a marca

Estabelecer limites do que é tolerado e permitido

Dar à marca poderes de moderação

CONTRATO COM CLIENTES

Casa da Traça

Maria Sem-Vergonha

Me Gusta

CONCORRENTES

CASA DA TRAÇA

CASA DA TRAÇA

MARIA SEM-VERGONHA

ME GUSTA

ME GUSTA

Somente peças novas ou em estado de

nova

Estoque composto por peças de grifes

nacionais e internacionais

Vendedoras experientes em moda

Promove com regularidade, workshops

de beleza, moda e saúde feminina

Contará com espaço para saúde e

beleza

DIFERENCIAL

Facebook

Pinterest

Instagram

Youtube

ONDE NOS ENCONTRAR

DESIGN NAS REDES

Beleza

Moda feminina

Moda de brechó

EDITORIAS

Facebook Seg – Sex: 11hr e 23hr

Sáb: 11h

Dom: 22h

Pintrest 2x por semana

Instagram Seg – Sáb: ao menos 1x por dia

Sempre que “novidades” acontecerem

Youtube Semanalmente, por meio do canal Feminíssima

ESTRATÉGIA DE PUBLICAÇÃO

Com treinamento, ressaltando a

importância do engajamento e a

divulgação para o sucesso da marca

Atribuir a tarefa de atualização das

redes sociais à dona e mais uma outra

funcionária, para que se crie a cultura

do contato com o cliente e para que se

cumpra os horários e modelos

adequados de publicação

ENGAJANDO COLABORADORES

Através de dicas de beleza e vestuário,

combinando cuidados com a pele e o

corpo, harmonizando estilo com peças

disponíveis na loja

AJUDANDO NO COTIDIANO

Identidade visual da loja segue um

estilo limpo tendendo ao chique mas

sem formalidade

Apesar do ar de requinte, o tratamento

com o cliente é informal e bastante

pessoal, muitos são conhecidos pelo

nome e podem ligar para reservar

alguma peça

A marca é levada para os clientes por

meio de panfletos e sacolas

personalizadas

LINGUAGEM OFF-LINE

Melhorar a interação da marca com seus clientes

Incluir adesivos nos provadores incentivando a

selfie e o compartilhamento dom a hashtag da

marca

Manter a pessoalidade do atendimento do off-line

dentro do online

Tratar os clientes pelo nome, usando cumprimentos

da linguagem coloquial como saudações

DO OFF-LINE PARA O ONLINE

Quando houver lançamentos de roupas

novas, ou promoções a longo prazo,

como em datas especiais, a marca

impulsionará publicações para que mais

pessoas tenham acesso ao conteúdo

ANÚNCIOS ONLINE

A marca não dispõem de recursos para

investimento em social media ou

empresa especializada e pode

aproveitar o profissional que hoje cuida

da edição e publicação de imagens,

com um pequeno treinamento e

aplicação de padrões e moldes pré

definidos para a produção de conteúdo

SOCIAL MEDIA?

Contato com blogueiras da região, além

de outras personalidades de influência

em Porto Alegre, as quais serão

convidadas para participar de eventos

promovidos pela Pin Up, e que atuarão

como modelos da loja

EMBAIXADORES

Usar um design gráfico clean, novo e

padrão para a marca, que apresente

diariamente peças de roupas

disponíveis na loja com montagens de

looks que atraiam as clientes

Mesclar postagens que mostram a

qualidade e o status de uma peça ou a

elegância de um look com postagens

focadas em venda

SUTILEZA NAS REDES

Por meio da divulgação de produtos e

engajamento dos clientes

Não haverá venda online direta tipo e-

comerce

VENDAS PELAS REDES

Desconto para os clientes que curtirem

e compartilharem o anúncio da peça

que vão comprar

Os engajamentos que se converterem

em venda podem resultar em convite

para evento exclusivo na loja,

apresentação de novas coleções,

desfiles, workshops

EXCLUSIVIDADE

Distribuição nas ruas dos panfletos da marca

Panfletos incentivam o leitor a acessarem o site da

marca, curtirem a fan page do Facebook, estimular

o uso de postagens com a hashtag da marca

Mostram como encontrar a marca nas redes

sociais, incluindo QRCode para facilitar o acesso

ao site

Na loja, adesivos nos provadores informando como

a marca pode ser encontrada nas redes sociais e

incentivando as clientes a postarem selfies de seus

looks no Instagram

Gravar vídeos dos eventos realizados pela marca

para postagem no Facebook

ESTRATÉGIA NAS REDES X OFF

A loja terá um melhor engajamento com

seus clientes nas redes sociais através

de incentivo realizado pela própria loja

Criação de questionários de satisfação

e opiniões dos clientes

Criação de um cadastro de clientes que

proporcione contato via celular, e-mail

CONVERSANDO COM CLIENTES

Elaboração de manual interno de

atendimento ao cliente

Um tom mais informal junto de uma

clareza nas informações prestadas no

online

Não haverá SAC

Sempre uma resposta e que esta não

venha com muita demora, o que tem

acontecido atualmente

ATENDIMENTO AO CLIENTE

MONITORAMENTO DAS REDES

cur.to

Agrega hashtags e traz resultados em tempo real

do que é publicado nas redes sociais

MONITORAMENTO DAS REDES

socialmention

Agrupa resultado da pesquisa por termos em

redes sociais, sites de notícia, imagens, blogs

Exibe o percentual em relação ao sentimento, top

users, top hashtags e palavras-chave

MONITORAMENTO DAS REDES

Google Analytics

Fluxo de tráfego do site

Origem do tráfego

Páginas mais acessadas ...

Análise profunda dos fatores que nos levaram a

situação de crise

Mudar hábitos, readequar a marca, o produto ou a

linguagem

Definiremos, então, prioridades e metas a serem

alcançadas no curto, médio e longo prazo

Caso o problema seja relacionado a comunicação,

todos os funcionários, mesmo os que não

estiverem diretamente ligados ao atendimento ao

cliente estarão preparados para solucionar as

dúvidas

Reuniões periódicas com a equipe para avaliação

de pontos positivos e lições aprendidas

GESTÃO DE CRISES

O relatório de ROI será baseado na medição

do custo com a ação de divulgação versus a

venda das peças divulgadas e também pelo

aumento do número de visitas no site da

marca vindas das redes sociais

RELATÓRIOS DE ROI

A empresa é de pequeno porte e conta

com poucos funcionários. As questões

que fogem ao cotidiano devem ser

direcionadas à proprietária da marca

que atua diariamente na loja. Na sua

ausência, a gerente se torna referência

para o fornecimento de informações

FLUXO DE INFORMAÇÃO