Planejamento da Qualidade

O planejamento da qualidade a atividade de desenvolvimento de produtos, servios e processos exigidos para a satisfao das necessidades dos clientes.

De acordo com Juran (1992, p.15), para se planejar a qualidade, deve-se seguir os passos:

Estabelecer metas de qualidade. Identificar os clientes e suas necessidades. Desenvolver as caractersticas dos produtos que atendam s necessidades dos clientes. Desenvolver processos que produzam os produtos com suas caractersticas. Estabelecer controles dos processos e transferir os planos resultantes para a operao.

Meta algo que se deseja alcanar e, normalmente, expressa por um nome, um nmero a ser alcanado e o tempo para que isso acontea.Por exemplo: se voc pesa 100 kg e pretende emagrecer, uma boa meta seria: - um nome: reduzir o peso;- um nmero a ser alcanado: 30 kg;- o tempo para que acontea: 6 meses.

As metas de qualidade para o planejamento da qualidade seriam as metas obtidas do planejamento estratgico, da misso e da viso da empresa. Como exemplo de metas estratgicas de qualidade, podemos citar:

Reduzir o nmero de reclamaes de clientes em 20% neste ano; Reduzir as perdas de produo em 50% em quatro anos; Melhorar em cinco vezes a produtividade no atendimento dos clientesem seis meses.

Para descobrir as necessidades, podem ser usados diversos mtodos, destacando-se:

Fazer pesquisas. Ser um cliente. Observar o comportamento dos clientes. Simular o uso pelos clientes.

Fique atento - As necessidades dos clientes esto sempre mudando.

Determina-se as caractersticas dos produtos que sero os meios para atender, plenamente, as necessidades dos clientes.De posse das necessidades dos clientes passa-se ao desenvolvimento do produto pelas seguintes etapas:

Exame das alternativas disponveis de caractersticas do produto para atender s necessidades dos clientes.

Criao de alternativas

Experimentao e teste das alternativas, para escolher a melhor.

Definio das caractersticas escolhidas para o produto.

a atividade de definio dos meios especficos para serem usados pelas foras operacionais para produzir os produtos com as caractersticas de qualidade desejadas pelos clientes. Nesse ponto, so considerados equipamentos, instalaes e recursos humanos.A definio desses meios requer conhecimentos sobre:

As metas de qualidade. As condies operacionais. A capacidade de processos alternativos.

Mtodos a prova de erros, descritos por Juran (1992):ELIMINAO consiste na mudana de tecnologia para eliminar as operaes propensas a erros.SUBSTITUIO substitui o homem por alguma operao automtica ou robs. FACILITAO dotar os processos com meios para facilitar a no ocorrncia de erros, como a codificao de peas com cores. DETECO facilita a encontrar o erro o mais cedo possvel, como a inspeo entre processos.

CONTROLE

Transferncia para operaoConsiste em provar que o processo capaz de produzir e atender as necessidades dos clientes e, tambm, que o processo controlvel.Deve-se ter conhecimento sobre:

RefernciasJURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e servios. So Paulo: Pioneira, 1992.

MARSHALL Jr., Isnard et all. Gesto da Qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.