Planejamento de redes sociais para ecommerce em 10 passos

ivan alvesredes sociais – magazine luiza

/alvesivan @alvesivan /alvesivan Publistagram.com

+2,7mi de fãs no facebook - o varejista com mais menções positivas *129 mil seguidores no twitter

pinterest882 mil plusone no google plus

+110 milhões de visualizações nos vídeos no youtube

magazine luiza

*pesquisa PWC: Total Retail 2015

PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS EM 10

PASSOSeu quero que você saia dessa palestra:

1)feliz por aprender alguma coisa



1) feliz por aprender alguma coisa

2)ciente de que eu não vim fazer nenhum jabá




2) ciente de que eu não vim fazer nenhum jabá

3)que o ML não é o melhor lugar do mundo pra se trabalhar com social – todos temos

problemas




2) ciente de que eu não vim fazer nenhum jabá

3) que o ML não é o melhor lugar do mundo pra se trabalhar com social – todos temos problemas

4)que o planejamento serve pra mkt, agência, freela, etc.

1. desk research

descubra quem é o seu público alvo

hábitos on e offline

sua relação com o nosso produto/serviço

1. desk research

crie arquétipos desse público

1. desk research

crie arquétipos desse público

1. desk research

http://www.livrodesignthinking.com.br/

conceito:

que papel as redes sociais da minha marca cumprirão na minha estratégia de marketing?

1. desk research

conceito:

que papel as redes sociais da minha marca cumprirão na minha estratégia de marketing?

“Acompanhar as redes sociais da minha marca fará o público conhecer o sortimento de produtos que o site da empresa tem, além de poderem consumir conteúdos relevantes para o seu cotidiano e fazê-los sentir parte do negócio.”

1. desk research

Vídeo explicativo da Lu – mitos de bateria

1. desk research

2. diagnóstico

faça uma análise SWOT

https://endeavor.org.br/entenda-matriz-swot/

2. diagnóstico

3. estratégia de perfis

a serem criados, sustentados ou excluídos

defina a partir da etapa 1 (na pesquisa sobre o público alvo)


e defina qual será o papel de cada uma delas!

qual será o papel de cada uma delas!




no Magazine Luiza estamos mal nesse quesito.


periscope

Brasil Game Day com Guilherme Gamerlançamento Windows 10

ganhadora do carro da promoção Esse Condomínio é Meu


o que é o www.magazinevoce.com.bro melhor algoritmo é a recomendação de um

amigo5% a 16% de comissão200 mil lojas criadas

magazine você


4. tarefa, estímulo e resposta ao estímulo

quais tarefas eu vou oferecer para o meu público?

quais estímulos eles terão pra fazer isso?o que esperamos que eles façam?

4. tarefa, estímulo e

resposta ao estímulo

putz, mas eu não tenho uma agência que gera conteúdo pra mim assim!



a resposta tem que ser tão boa – ou melhor –

que o conteúdo

tarefa: posts no Facebook com frases de motivação para emagrecer.

estímulo: imagem convidativa que o inspire a contagiar outras pessoas.

resposta ao estímulo: que ele compartilhe e ainda marque outras pessoas para que se sintam motivadas a todos irem juntos para a academia.



permita-se ousar.

não tenha medo das crises, esteja preparado e tranquilize a equipe

as pessoas ainda vão na C&A (case Preta Gil)e ainda compram no Magazine Luiza (roubo do CD)

5. findings

OPORTUNIDADES ATÉ AQUI

de repente descobriu na etapa 1 que pode fazer parceria com outra marca!

Magazine Luiza / Arroz Tio João / Luciano Huck / Renner

https://www.facebook.com/ads/audience_insights

5.findings

5.findings

facebook.com/ads/audience_insights

6. kpi’s

como vamos medir?

engajamento, crescimento de fãs, cliques, views, plays, ROI...

pra aprender tem que testar/pôr pra rodar.

6.kpi’s

pro Magazine Luiza

reports pontuaismensaishistórico

reports DIÁRIOS

6.kpi’s

download dos posts do ano todo.Top 10Top -10

6.kpi’s

7. monitoramento

contrate uma boa e barata!

deixe uma cota pra monitorar a webexija da agência reports cada vez melhores

7.monitoramento

faça um tagueamento excelente

1 – estão conversando ou precisando de atendimento?1.1: Interação ou SAC

2 – qual a natureza dessa menção à marca?2.1: Reclamação, dúvida, elogio, sugestão, resposta

3 – e o tema?3.1: produto, serviço, promoção, ação de engajamento x

4 – é um lover ou um usuário comum?4.1: lover, hater ou potencial

5 - complementos

7.monitoramento

REPORT BOM, É REPORT QUE EU POSSA TOMAR UMA DECISÃO ESTRATÉGICA

Black Friday, relatórios de hora em hora

7.monitoramento

8. estratégia de mídia paga

defina verbametas

segmentação, junto com conteúdo é rei.

8.estratégia de mídia paga

exemplos de mídia:retargeting

mídia programáticadark posts

trueview no Youtubead no LinkedIn


Pra gente:

Case Liquidação Fantástica


9. plano de relacionamento:

Do’s e dont’s

tom de voztom de linguagem (cacos da Lu)

identidade visual (posts otimizados pra mobile)calendário de oportunidades

9.plano de relacionament

o: Do’s e dont’s

- nunca deixar um usuário sem resposta;- seja leal com a informação que você compartilha

- nunca subestime um usuário/fã/seguidor- a linguagem deve ser coloquial, sem gerúndio- use a formal quando achar necessário (SAC)

9.plano de relacionament

o: Do’s e dont’s

10. estratégia com influenciadores

cuidado com publieditorial

com quem escolhe como influenciador

10. estratégia com

influenciadores

defina bem os seus critérios para eleger um influenciador

- Klout Score;- veículo, mídia ou blog em que atua;

- influência em grupos de nicho;- entusiasta ou lover da minha marca;

- interage com frequência com a minha marca?;- grande volume de fãs e seguidores?;- o que mais a sua estratégia exigir.

10. estratégia com

influenciadores

employees advocacy

Abrace o Novo

10. estratégia com

influenciadores

perguntas?

Planejamento de redes sociais para ecommerce em 10 passos

Marketing

Transcript of Planejamento de redes sociais para ecommerce em 10 passos