Planejamento e gestão integrada de produtos no e-commerce
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E-commerce as a ProductÉ hora de fazer direito
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FERNANDO ZANATTADIRETOR DE PRODUTOS
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Quem é a Netshoes?Melhor mostrar… Tem novidade!
Conhecem a Netshoes!?
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Video da empresa
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• Produto - Produto é definido como um “algo produzido pelo trabalho ou esforço” ou como o “resultado de um ato ou processo”.
• Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer uma demanda ou necessidade.
Definição de Produto
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Sim, somos um Produto!O e-commerce como um todo, com a venda de produtos através do Site em Desktop, Mobile e Tablets, e os Aplicativos, são produtos fruto de esforço de grandes equipes, que tentam levar a melhor experiência para seus clientes.
Produto WEB
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E-commerce = ProdutoProduto = Software
Resumo da visão de Produto
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• Complexidade• Muitos "donos"• Muitas demandas• “Eu acho"• Orientação a Métricas• Roadmap• Falta de visão 360º
Problemas atuais do e-commerce
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• Foco• Especialista• Métricas Próprias• Mensuração de Resultados
E-commerce como um produto, temos mais organização
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Ecosistema do e-commerce
MIDIA INTERNA
CANAISTI
BACK-OFFICE
orgânico
direto
afiliado
comparadores
shopping
Re-Marketin
gBanner
CMS
Banners
CampanhasLanding
BlogPreço
Estoque
Frete
Pagamentos
Troca
Tracking
Catalogo
CRMEmail
WishlistCarrinho
FAQ
ChatNavegação
Recomendação
Guia Tamanho
SEO
Reviews
Categorização
Up-sell
NPS
Merchandising
SocialAvise-me
Pedacinho Parte Web
Parcelamento
Midias Sociais
Social
DESKTOP MOBILE APPCLUSTERS!
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• Frete• Pagamentos• Pesquisa Interna• Campanhas• Navegação• Meus Pedidos• Recomendação• Preços• XML• Etc…
Exemplo de Produtos:
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Você olha a conversão Geral do Site?Receita?Tráfego?
Como você cuida do seu Site?
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Conversão por Canal
Orgânico Direto Email Afiliados Social Shopping
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Conversão do Funil
Home & Landings Catalogo Página de
Produto Carrinho Checkout Mais…
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Conversão do Funil
Página de Produto
Cliques Zoom
Cliques Video
Cliques Tamanho
Cliques em Descrição
Acessos Página
BounceClique em Comprar
Reviews
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Conversão do Funil
DESKTOP SITE MOBILE SITE TABLET
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Conversão do Funil
NOVO RECORRENTE
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Problema Encontrado!
Promoção 30% OFFPersonalização.
X
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Então, como funciona um produto?
Ok!
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Ciclo de Vida do Produto
Ideia
Analise
RequerimentosKPI's
Dev
Implementação
Mensuração
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100%
Tempo
Mat
urid
ade
Maturidade do Produto
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Existe um backlog, onde as equipes trabalham para ter a melhor priorização possível orientado a produto.
E o product owner é o dono do Backlog, ele trabalha para atender o Foco da empresa, através de foco no seu produto.
Backlog
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• Áreas priorizam internamente as demandas.• Analistas de Produto olham o backlog e organizam
por Produto.• Product Owners garantem as análises e priorizam
as demandas baseadas no objetivo maior da empresa: Cliente.
• Equipe de Tecnologia trabalha no Backlog priorizado com Kanban.
Dia-a-dia Netshoes
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Dia-a-dia Netshoes
BACKLOG GERAL
PRODUTO ORGANIZA
PRIORIZA
DEV
TI MK SA FI CO PR
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• Marketing quer algo que não sabe explicar, que não diz o quanto vale a melhoria, o retorno não tem explicação, apenas acham.
• Comercial quer algo que sobrepõe o que o marketing quer, por outra razão, com o retorno também não definido.
• TI executa quem chegar primeiro, e provavelmente vai realizar novamente a mesma tarefa, matando a ideia do anterior. Ou alguém prioriza, que não entende, ou sob-pressão.
E-commerce atualmente
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Lancei um APP!
Exemplo clássico!
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10% da receita sendo realizada por este APP em 30 Dias!
Recorde de Downloads!
Conversão de 1% contra 2% do Desktop!
Exemplo clássico!
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Parabéns?
Exemplo clássico!
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Crash-rate de 50% !!!
Exemplo clássico!
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Não, não tem parabéns.
Exemplo clássico!
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Quando não conhecemos, ou achamos que conhecemos, pensamos apenas no seguinte: Ver o
óbvio.
O Óbvio…
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Site Mobile: 1% conversão
Site Tablet: 1.2% conversão
Site Desktop: 3% conversão
Aplicativo Mobile: 1.8% de conversão
Pense…
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Tenha foco!
Desktop + Site Mobile = 60% chance de conversão
Desktop + APP = 80% de conversão
Desktop + APP + Site Mobile = 90% de conversão
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Resumo
Foco por produto
Backlog por produto
Pessoas dedicadas por produto
Planeje e Mensure
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Perguntas?