Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

85
© Professor Dr. Luiz Alberto de Farias 0 CURSO DE PÓS–GRADUAÇÃO LATO SENSU Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias Joinville – SC Setembro de 2010

description

Apostila da Disciplina Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial, com o prof. Luiz Farias.

Transcript of Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

Page 1: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

© Professor Dr. Luiz Alberto de Farias 0

����

����CURSO DE PÓS–GRADUAÇÃO LATO SENSU

����

����

����

����

����

����

����

����

����

Planejamento Estratégico da Comunicação

Empresarial ����

����

����

Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias � �

Joinville – SC Setembro de 2010����

Page 2: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

© Professor Dr. Luiz Alberto de Farias 1

��������� �� ���� � ����������������������������� ��������������������������������������������������������������������

17 e 18/09/10 Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial Luiz A. de Farias

����� ������������� �� �� � A disciplina trabalha a Comunicação à luz do planejamento de visão ampla e de longo termo, destacando planejamento, relações com públicos estratégicos (stakeholders) e efeitos na comunicação dirigida e de massa. ���� ��Conceituar o campo da comunicação nas organizações, sua atividade prática e o seu desenvolvimento teórico, em especial colocando em destaque as interfaces com outros campos. ������- Conceituação e campos de ação e de pensamento. - Comunicação integrada. - Relacionamentos organizacionais. - Tipologia de públicos. - Cultura, identidade e imagem. - Planejamento em Comunicação. - Princípios institucionais. - Relações com imprensa �� ���� Aula expositivo-dialogada com a apresentação de cases e a relação direta com situações-problema. ������� Efetividade do entrance quiz. Atividade de planejamento comunicacional em grupo. �������� �����FARIAS, L. A. de. A literatura de Relações Públicas – produção, consumo e perspectivas. São Paulo: Summus, 2004. FARIAS, L. A. de. “Comunicación por resultados: el cambio organizacional por la visión integrada” In REBEIL Corella, M. A.. Comunicación estratégica en las organizaciones. México, DF: Trillas, 2006. FARIAS, L. A. de. Estratégias de relacionamento com a mídia. In KUNSCH, M. M. K Gestão estratégica de comunicação organizacional e relações públicas. S. C. do Sul: Difusão, 2008.

Page 3: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

© Professor Dr. Luiz Alberto de Farias 2

FARIAS, L. A. de. “Relacionamento nas organizações”. In Communicare Revista de Pesquisa. Vol. 1, no. 1, 2o. semestre de 2001. São Paulo: Centro Interdisciplinar de Pesquisa da Faculdade Cásper Líbero. KUNSCH, M. M. (org.) Obtendo resultados com relações públicas. São Paulo: Pioneira, 2001. KUNSCH, M. M. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Sumus, 2003. � �!�"��#�"�

���������$"%������ ����&����'��(��

Doutor em Comunicação e Cultura pela Universidade de São Paulo; Mestre, Especialista em Comunicação e Graduado em Relações Públicas pela Fundação Cásper Líbero. Graduado em Jornalismo pela Universidade Cruzeiro do Sul. Atua como Professor-Doutor da Universidade de São Paulo e como Professor-Titular da Faculdade Cásper Líbero. É Editor da Organicom Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas e ex-editor do Jornal Intercom. É presidente da Associação Brasileira de Relações Públicas pela segunda gestão; foi diretor da Intercom e da Abrapcorp. É presidente do Conselho de Relações Públicas do Centro Interamericano de Comunicação e conselheiro do Conselho de Profissionais de Relações Públicas 2ª. Região (SP/PR). Tendo produzido diversas obras e artigos, é autor de A literatura de relações públicas (Editora Summus, 2004), e co-autor de Comunicación estratégica en las organizaciones (México/Trillas, 2006), de Hiperpublicidade (Editora Thomson, 2007), de Comunicação brasileira no século XXI (Intercom, 2007), de Unidade e diversidade na comunicação (Intercom, 2008), de Gestão estratégica de comunicação organizacional e relações públicas (Difusão, 2008), de Comunicação Organizacional – histórico, fundamentos e processos (Saraiva, 2009); co-organizador de Aprender na prática – experiências de ensino e aprendizagem (Edições Inteligentes, 2007); e ainda revisor técnico da obra relações Públicas – o guia completo (Joe Marconi, Editora Cengage, 2009). Atuou de 2006 a 2009, como Diretor do Símbolo Instituto de Educação, Comunicação e Pesquisa; atendeu/atende organizações como: Cesp, Banco Central do Brasil, Senac de São Paulo, Elektro, Ericsson, dentre outras.

Page 4: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��������������������� ���������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������

�������� ������ ����� ������������������� ��������������� ������ ����� ������������������� �����������������������������

���� ��� �!��"�#���������$���������� ��� �!��"�#���������$������%% ��#&'(���#&'(�

Page 5: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

Ciências Sociais “Aplicadas” Comunicação

Comunicação

Organizacional

Área do

pensamento Fazer

SaberÁrea de ação Relações PúblicasPúblicas

InstrumentosAI, Eventos, Lobby, Public.empr.; RS etc

Ativid. Meio

Ativid. Fim

Planej.Estrat.

Op.Pública

Saber

Fazer

Farias

Page 6: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

Comunicação Comunicação institucional Comunicação

Comunicação administrativa/interna

Fluxos; redes formal e informal; veículos

organizacionalinstitucional Comunicação mercadológica

Relações públicas, jornalismo empresarial, assessoria de

imprensa, editoração multimídia, imagem corporativa, propaganda

institucional, marketing social, marketing cultural

Marketing; propaganda; promoção de vendas; feiras e exposições; marketing direto; merchandising; venda pessoal

Fonte: Kunsch

Page 7: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

)��� �"�����)��� �"�����

�� ��*��������*�������� ���*������������*����������� ���*������������*����������� *������+� ����*������+� ������ ���������������������� ��� ������������������������ ��� ��

Page 8: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

,���������� ���������������,���������� ���������������-����.���������� �"�����-����.���������� �"�����

������������������

•������������������*����������������"����/���� ����/������ ��������������� ������������

•� �������� ������������������������ �������������� •0�����1��*��������� ������������� ����������� ���������2�����������3����������������

�� ������������

�� ���� ���

•(��+�������� ��4���� •(����� ������� ������������+3������������1��

•(�����%��� �������� ����������� ������•(����� ��� ��������� •��3��������������� ������� �������� ���������������� ���������� �"����

•)��� �"�������������1��������������������� ��������������������� •�������������������3�����������������������3�� •��� ������������������������� �"����

����� ��������������� ������������ •0�����1��*���3�����"������� ������������� •���� 1����� ������������������ 1�/�����/������2�����/����������/��� ����������/������������� �5�

���������

������������

�������

Page 9: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��������������������

�� �������� ������ �������6��������� ������ �������6��������"����&�������"�����������"����&�������"����

�� #����#������ #����#����77���*�������*����77��� ����� ��&�#���������� ���� ����� ��&�#���������� �778������ ����8������ ����77#3�������#3�������

Page 10: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������� ��)��� �������������� ��)��� ������

Consultor Independente

Contratação de M.O. terceirizada

Departamento Com. Próprio

M.O. terceirizada alocada na empresa

Independente

Page 11: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

������� ��� �� ��������� ��� �� ����� ����� ���� ����� �

�� ���� ����������9�1�������:������������� ����������9�1�������:�������������������;����������;

�� ���� �����������4��������������� ��� ������ �����������4��������������� ��� ���� ���� �����������4��������������� ��� ������ �����������4��������������� ��� �����������9�1���������������9�1������

�� ������������������������� ��� ��������������������������� ��� ���� #�������� ������ ������������3�����<�#�������� ������ ������������3�����<�

���� ���������������=�������� ���������������=����

Page 12: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�� ������� ����"�������������� ������� ����"������������>�������� ���������������������&������>�������� ���������������������&������������������������� �"����/������������������������������� �"����/�������������� ��?�������4����/�������� �@ ��������� ��?�������4����/�������� �@ �������� ���������/�� ����� �������� ���������/�� ����� ���������� ��� ������� ��� ����/�/����������������� ��������������*�� ��<����������������� ��������������*�� ��<����������������� ��������������*�� ��<����������������� ��������������*�� ��<��������������������������������������� ���������������������������������������� �����A��������A�������!����!�� ���"�"��"����!����!�� ���"�"��"��"��������"��������/��������� 1� �������������� ���/��������� 1� �������������� ������������������������������� ����������������������������������� ���������������������3�4������������� ������/�<���������������3�4������������� ������/�<�������������������������������� � �"�������� � �"�������/��2�������/��2���������������������"�����������!���������� ����"�����������!���������� ����/�*���/�*����������+��������+�����������#���"�����������#���"�B�B� 0�������0�������

Page 13: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

0������(������ ��������������0������(������ ��������������

)���������>3�����3��B����� �� ���)���������>3�����3��B����� �� ������*����������� �"�������"������*����������� �"�������"��������������������������� �"����������������������������� �"����������������������������� �"����������������������������� �"����� ������� ������������ ������� ��������������������� ������ �"���� �� ��������� ������ �"���� �� :�� �����C� ;:�� �����C� ;

Page 14: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

����������������������������������������9�1��������9�1������

�� 8 ������ ��8 ������ ��

�� )��� �"���� ��&� �� �)��� �"���� ��&� �� ��� )��� �"���� ��&� �� �)��� �"���� ��&� �� �

�� -�������=����&���������-�������=����&���������

Page 15: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

$%���

legitimidade

����&���'()��

*�+�,�-�.�� ��

���/�0�)��,��

1�2��� 3�.���4�.��� ����5

competêncialegalidade

Page 16: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

8 ����� ��������8 ����� ��������

�� ���� ������������������� ����������������� �3� ���3� ���� ���*������:�2�����=���/�*�� ����*������3�;���*������:�2�����=���/�*�� ����*������3�;�� !���D!���D�� !���D!���D�� #�������������8���� ��#�������������8���� ���� #�����������������#������������������� ���4��������������� ��� �����������4��������������� ��� ��������

�� ��������� ��������� ���� EF�EF� ������� �������������� �������

Page 17: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

������������ ������� �������������� ������� ������ �"�������� �"����

�� �� 1����� ������� 1����� �����77 ���� �������������&� ������/���������&����� �������������&� ������/���������&�

�����3������3������3������3�77 ����� ����4� �����:3���������3������;��������� ����4� �����:3���������3������;����

�� �� �������� ���� ���2�������������� �� �������� ���� ���2�������������������/�������� �������/�� �������� ���������/�������� �������/�� �������� ���� �2������ �"���� ���EF�������������� �2������ �"���� ���EF���������������������/�*�����3�������������<����������/�*�����3�������������<���� �������� �����

Page 18: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

������������ ������� �������������� ������� ������ �"�������� �"����

�� ����������� ��������4������������������� ��������4���������� 1����� ������� 1����� �����

77 ������������77 8�� �����8�� �����77 8�����8�����77 (��������������������������(��������������������������

Page 19: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

���@��������(��� �����)��� �"���� ������@��������(��� �����)��� �"���� ���:$�����;:$�����;

66��

��������PRODUTOPRODUTO��������⇔⇔⇔⇔⇔⇔⇔⇔MARCA MARCA ⇔⇔⇔⇔⇔⇔⇔⇔ (Aaker)(Aaker)

����

IMAGEM INSTITUCIONALIMAGEM INSTITUCIONAL :����;:����;��

IDENTIDADE CORPORATIVAIDENTIDADE CORPORATIVA :����;:����;��

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL :(����;:(����;∴∴∴∴∴∴∴∴

(MARCA+PRODUTO+INSTITUIÇÃO(MARCA+PRODUTO+INSTITUIÇÃO) ) (Zozzoli)==

RESULTADOS (MERCADO)RESULTADOS (MERCADO)

Page 20: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

������������

>: ;��� �� �������������*���>: ;��� �� �������������*����������������������������� ����������������������������� �����������<� ����"����<���������������������<� ����"����<���������������������<� ����"����<���������������������<� ����"����<�������������*�������� ���/������������*�������� ���/�������������� ����������������������� �B��� ����������������������� �B�:� �C �(����;:� �C �(����;

Page 21: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

8�� �����8�� �����

>: ;��������5 ������=�������>: ;��������5 ������=������������� ������������ �"����/������� ������������ �"����/������3��� ���2���������������������3��� ���2���������������������3��� ���2���������������������3��� ���2���������������������������� ��/������������������ ��/�������� �������������������B��� �������������������B�:G�� �����;:G�� �����;

Page 22: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

8������8������

>,�� �������� ������������/�>,�� �������� ������������/�������� �������� ��������������� �������� ������������ �����/��1������������������������� �����/��1�������������������������� ������������� ���������������/������ ������������� ���������������/������ ������������� ���������������/������ ������������� ���������������/�� ��/�����������H�����I �#������� ��/�����������H�����I �#������������: ;�����������: ;�����%%����1�����: ;�����1�����: ;�������B �������B �:G�� �����;:G�� �����;

Page 23: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��������������� ������������������ ���)��� �"�����)��� �"�����

�� ����������� �"���� �������������� �"���� ���3�����3����� ���� ������ ��

�� #����������#����������%% 3������/��������/��� ����3������/��������/��� ����

�� (����3�����"����������=������2����5 ���(����3�����"����������=������2����5 ���

�� ����3�������������5 ����:�1�����J�� ���;����3�������������5 ����:�1�����J�� ���;

�� )��� �"������*������� ���)��� �"������*������� ���

Page 24: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��������������� ������������������ ���)��� �"�����)��� �"�����

�� )������� ������� �"�����)������� ������� �"�����

77 )�*���������������)�*���������������

77 ��������������������������������������������������������

77 -��3�����-��3�����

77 !����� ��������������� �������&�����@ ���!����� ��������������� �������&�����@ ���

Page 25: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��������������������������������

�� )��� �"�����)��� �"������� ����������������6�����������������6���������������������������������

�� $����������������$������������������ ��������� �� ��K���������� �� ��K����������� ����������� �$����������������$������������������ ��������� �� ��K���������� �� ��K����������� ����������� �

�� ���� �������� ������ ���K����� �������� ������ ���K���������=������������=����

�� 8���� +����:�����������;�K��� �������8���� +����:�����������;�K��� �������:�����������������;:�����������������;

Page 26: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��������������������������������

�� �������������������������� ��� ���������������������������� ��� ��� �� ���:��������������������;� �� ���:��������������������;

�� ��������������� ��������������������������� ������������� 3��������� 3����������������������� ��������������������������� ������������� 3��������� 3��������

�� ���� �������� ������ ���6���������������� �������� ������ ���6��������������������:���������������������������������:��������������������������������������������<�������;�������������������<�������;

�� �� �2������ +������� �2������ +������� ���� �����/����� �����/����4���/��4������4���/��4���

Page 27: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�����2��������������2���������

�� ���� �������������������� ����������������� 3����� �L� 3����� �L

�� $��2��������������� ������$��2��������������� �������� $��2��������������� ������$��2��������������� ���������� �"�������� �"����

�� -� ���������������������6�-� ���������������������6����������*������3����������*������3�

Page 28: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������������������L�������������������L

�� “um sistema pode ser definido como um “um sistema pode ser definido como um conjunto de objetos ou entidades que conjunto de objetos ou entidades que se interse inter--relacionam mutuamente para relacionam mutuamente para se interse inter--relacionam mutuamente para relacionam mutuamente para formar um todo único” (Stephen formar um todo único” (Stephen Littlejohn)Littlejohn)

�� Interdisciplinaridade/ Interdisciplinaridade/ interdepartamentalizaçãointerdepartamentalização

Page 29: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

#�3������#�3������%%������������������

77 (� � ���� ��������������(� � ���� ��������������77 �� 1����� ������ �������������� 1����� ������ ������������

������+������������ �"����������+������������ �"����77 #���2������������ �����������#���2������������ �����������77 #���2������������ �����������#���2������������ �����������77 ��3�������������������4����������3�������������������4��������

���3�������3����77 ���� 1����� ��������2��������������� 1����� ��������2�����������

������ ��������� ���77 #������������3�����<������������������#������������3�����<������������������

Page 30: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

����������� �5 ��������������� �5 ����

�� ������"����������"����

�� ������������������3��"����������������������3��"������ ������������������3��"����������������������3��"����

�� M����������M����������

�� �� 3���5 ������ ��=������ 3���5 ������ ��=����

Page 31: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

����������� �5 ��������������� �5 ����

�� ,����������� ������� ���������,����������� ������� ���������

�� �� ������� ������������ ������� ������������ �� ������� ������������ ������� ����������

�� ���� ��������������� �����������%% �� ������������ ����������

�� (� ���������������=�������������(� ���������������=�������������

Page 32: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

����)��� �"�����$��243������)��� �"�����$��243��

�� 8�� �������������������� �� �������+8�� �������������������� �� �������+%%���<���������4������������� �"�������<���������4������������� �"����

�� 8�� ����������������������������3���8�� ����������������������������3�������������"������������"��

�� ������������� 1��������� �"����������������� 1��������� �"����

Page 33: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

����)��� �"�����$��243������)��� �"�����$��243��

�� J����������� � ��� ���*���4�����J����������� � ��� ���*���4����� ������ �"����������������������� ������ �"�����������������������%%�� 1����� ���� 1����� ��

�� M� ������������ 1������ �"���� ������M� ������������ 1������ �"���� ������������������������������������������������������

�� ���������������������� ���������������������������������� ��������������9�1��������9�1������

Page 34: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

FOCO NA ESTRUTURA PARA FOCO NO PROCESSO PRIORIDADE: ESTRUTURA VALORIZAÇÃO: PROCESSO

AUTORIDADE VERTICAL DECISÕES TOP DOWN

PODER COMPARTILHADO EM REDE

HIERARQUIA DE FUNÇÕES / PAPÉIS ESTÁTICOS

COMUNICAÇÃO HORIZONTAL E MULTIDIMENSIONAL

ESTRUTURANDO TAREFAS RESPONSABILIDADE E CAPACIDADE

DE EMPREENDER COM O ALTO ESCALÃO

PORTIFOLIO DE PROCESSOS DINÂMICOS

MODELANDO COMPORTAMENTOS RESPONSABILIDADE E

CRIATIVIDADE COMPARTILHADAS CRIATIVIDADE COMPARTILHADAS ALOCAR RECURSOS QUE DEFINEM

ESTRATÉGIAS EDUCAR/INFORMAR PARA

DESENVOLVER CAPACIDADES DURÁVEIS

TENDÊNCIA À INFLEXIBILIDADE MAIOR NECESSIDADE DE FLEXIBILIDADE

INOVAÇÃO LENTA INOVAÇÃO PERMANENTE RESISTÊNCIA À MUDANÇA RESPOSTAS À MUDANÇA BUROCRACIA VALORIZADA SIMPLIFICAÇÃO OU ELIMINAÇÃO DE

BUROCRACIA

Page 35: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��� ����� ������������������ ����� ������������������� ���������� ������

77 ����������������� ������������ 3��3�������������������� ������������ 3��3������� �������������������������*������� �������������������������*������ 1����������3����������������������� 1����������3����������������������� 1����������3����������������������� 1����������3������������������������ �"����/��� �� ������� �"����/��� �� ���1���� ����� ������������� �����1���� ����� ������������� �����

Page 36: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��� ����� ������������������ ����� ������������������� ���������� ������

77 #������������ ������3������� ������������#������������ ������3������� ��������������3���������3�������%% ������������� �����������=������������������ �����������=������ ������� ��� ��������� ������� ��� ��������%% ����������������� ������� ��� ��������� ������� ��� ��������%% �����������������2�������� ������"������ ���/�3��� ���<��2�������� ������"������ ���/�3��� ���<��� ����������������3��������� ����������������3������������� ���������� ���� :������/����������J������/� :������/����������J������/����3�����3��%% ����� +����������� ������;����� +����������� ������;

Page 37: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

Componentes Primários da Estratégia Empresarial

Objetivos da Empresa

Análise Ambiental Análise Organizacional

Oportunidades, ameaças, restrições,

contingências.....

Pontos fortes e fracos, recursos disponíveis,

Missão, Valores,

Filosofia, Políticas

contingências.....

Estratégia Empresarial

disponíveis, capacidades, habilidades

Para realizar os objetivos, é preciso uma política de comunicação planejada e criativa, ampla e eficiente, cobrindo as mais diversas possibilidades de ações de

comunicação

Page 38: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

-��������0�����1�-��������0�����1�

��7���������87���������8�� ��"���� ����8��"���� ����8�� ������ ����8������ ����8

�9)�����9)������ ��������������2��������������2�!�����������!������������ ������ ����8������ ����8

�� ��:��� ���:��� ���!�� �� �8��!�� �� �8

�� ��"��:����������"��:���������;����8�;����8

�� �����:���8�����:���8

�!�����������!����������

�� ��<��� ��2��<��� ��2$����"�������$����"�������

Page 39: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

,���������,���������

)��� �"����)��� �"��������������� �"���� ������������� �"���� ������������ �"���� ������������ �"���� ������������ �"���� ������������ �"���� ��

��� �4�����)��� �"���� ������ �4�����)��� �"���� ���J���3� ����#����J���3� ����#����

����������������)�� �����������)�� �����������

Page 40: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��� �4�����)��� �"���� ������ �4�����)��� �"���� ���

��-�����-�������M����M����

�����4�������4������)����3��)����3��

��$��������$�������� ��M������M������

Page 41: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��� �4�����)��� �"���� ������ �4�����)��� �"���� ���

�� -�����-�����#���"�������2���������������� �"����/������/��*�����#���"�������2���������������� �"����/������/��*�����*������������"�A�������������������>���� ���3��B����*������������"�A�������������������>���� ���3��B����*���>������ ���3��B������ �"����*���>������ ���3��B������ �"����

�� M8���M8����� 3����������� �������������������3��/���"������� 3����������� �������������������3��/���"�����

� � �������������A�*�������������� ������*���� � �������������A�*�������������� ������*����� ������� 1��������� �"���������43�� �� ������� 1��������� �"���������43��

�� ���4������4���������/���������� ��������/�3����������������/�*���������/���������� ��������/�3����������������/�*���

������� ��������3������������������ ��� ������������ ��������3������������������ ��� ������������� �"������������������������������ ���������� �"������������������������������ ��

Page 42: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��� �4�����)��� �"���� ������ �4�����)��� �"���� ���

�� �<#� �����<#� ������ "�������"��� ���������"�������"��� ����������� �#�"�������� ���������!�����������#�"�������� ���������!������������ �����������������!����<���"�"���"��!�������� �����������������!����<���"�"���"��!��������

�� ������=��������=��������������>> ����:�������"� �?���������������������� ��"��������:�������"� �?���������������������� ��"����!����<�������<#� ��"�� ��<��;�!����<�������<#� ��"�� ��<��;�

�� +������+�������������!���������;����@�����"������!��A �����"����������!���������;����@�����"������!��A �����"��������=���"�@���!����� � ���"�"���������������.������������=���"�@���!����� � ���"�"���������������.������������B!����"��.�7�������������"�������B�� C�����!�����������B!����"��.�7�������������"�������B�� C�����!����������������

Page 43: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������������<��� ��"���!������@�!�������"���������������<��� ��"���!������@�!�������"���"�� �=��������!�����!���� ��"C��������������"�� �=��������!�����!���� ��"C�������������

��!�����D���!�����������������E��!�����D���!�����������������E

�� ��<��� ���� ������<��� ���� ��������������� �� ��:�� ���1�/������������ �� ��:�� ���1�/����� ����/��� ��� +����/�����������/�����������/���� ����/��� ��� +����/�����������/�����������/

�� ��<��� ��"�������"���<��� ��"�������"���� ��34���������������� ��34����������������� �"�������������*����������1������������ ������ �"�������������*����������1������������ ��:���� ��/���������� ���/��� � ��������/���� ��������/�:���� ��/���������� ���/��� � ��������/���� ��������/��������������/��� ; �������������/��� ;

Page 44: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�� ��<��� ��!F<������<��� ��!F<������������������� �"������*������������������ �"������*������� ����������������3�����������������/��������� ����������������3�����������������/����������=�������������� ������/��������������������=�������������� ������/���������������������/���3����/��4���/���������������������������������/���3����/��4���/����������������������������������� ��������

�� ��<��� �����!� � �����<��� �����!� � ������ ��34����������� ��34������������ �"������*����� ����������������������� �"������*����� ��������������������� ���������������������������������������������� ������������������������������������������������ �"���� ���� �"���� ���� �"���� ���� �"����

�� $������<��� �$������<��� ������������ ���� ���/��������������� ���� ���/������� ���������/�*������������������ ������������ ���������/�*������������������ �����������������<����� �"����A�����1����������������������<����� �"����A�����1���������������������� N������:������+�����/���� N�����/��������� N������:������+�����/���� N�����/��� ��=�����/����4��������������;A������������� ��=�����/����4��������������;A�����������>� �� ���+3���B�<����� �"���� >� �� ���+3���B�<����� �"����

Page 45: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

4 1

Identificação econhecimento da situação

Levantamento de dados

Mapeamento eidentificaçãodos públicos

Análise da situação

Construção dediagnósticos

Pesquisa eauditoria

Estabelecimento de Critérios de avaliação

Mensuração deresultados

Relatório ConclusivoAvaliação

3 2

Fixação de políticas de

comunicação

Definição deobj. e metas

Determinação deEstratégias

Planos, projetos e programas de ação

Seleção dos meios

Planos alternativos e emergenciais

Determ. Rec. Necessários

OrçamentoApoio/aprovação

Divulgação p/públicoenvolvido

Controle emonitoramento

Correção de desvios

PlanejamentoImplemen-

tação

Fonte: Profa. Dra. Margarida Kunsch

Page 46: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

������������� ����� �������������� ����� �

�� C��=������������ �"����C��=������������ �"������ J����� �J����� ��� �������2�����=���&# +��������-�������������2�����=���&# +��������-������%%

#���� �#���� �#���� �#���� ��� ���*��������*������� ���� =�������� =������ �� +����&���� =������ +����&���� =������ ��� �����#������� �����#����77 ���������/������ 1��/����������/������ 1��/�

#����#����

Page 47: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

���������������������#������������������������#���O O #����� ����#����� ����P P )����3��)����3��Q Q G��������3�G��������3�R R ��������������%%��3���3�

S S ��3���������3�������OT OT ��� ���������������� �������������

�3� ��3� �OO OO ������������������

-�������/��4�����/�-�������/��4�����/�U U �� @���������� @��������

�����"���������"����V V ������������������W W ���� ��������� �����

����� ���������������� �����������

-�������/��4�����/�-�������/��4�����/�1��� ��1��� ��

OP OP M��������M��������� 3����� ������ 3����� �����

OQ OQ )����� �)����� �OR OR �����4 �����������4 ������

������������

Page 48: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

,����D���������,����D�����������!�������!�����

��������������������������������������������������

����������� ����������������� ������

Page 49: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

$#0)�2�X)0Y�8#$#0)�2�X)0Y�8#X�4���������������X�4���������������

)����3�����)����3�����' �3����������' �3����������

M������M������#��������#��������

8�����&8 ������8�����&8 ������8 �������8 �������

Page 50: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

0.��(���$��.�0.��(���$��.�:Z�"&!�"�������;:Z�"&!�"�������;

)������������������� ���������)������������������� ���������� ���� ������������������������ ���� ��������������������������������*������ 1��������� ��/����������*������ 1��������� ��/������������*�����3��������������������������*�����3��������������������������*�����3��������������������������*�����3���������������M�-�����������������3������M�-�����������������3�������������/��������������������������/���������������������������������������/����������������������������/�������������3����������3� �����3����������3�

Page 51: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

���������8 ������������������8 ���������0.��(���$��.0.��(���$��.

VCM

LO LO

GS GS

Page 52: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

0.��(���$��.�0.��(���$��.�:Z�"&!�"�������;:Z�"&!�"�������;

�� !4�������)�� ������������� �������!4�������)�� ������������� ��������� ��������=�����/���!)����+���������=�����/���!)����+�

���������"���������������� �������������"���������������� �������� ����� ����������"���������������� �������������"���������������� �������� ����� �

�� !4����(�����������������1������!4����(�����������������1������� �3�������� ����������������� �3�������� ����������������:�����=������E������������;:�����=������E������������;

�� !)�!)��� ��������������������*������������������������*����çç������������� ������ �����çç������

Page 53: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

���������(����3����������(����3�

MÍDIA

EXPOSIÇÃOSeleciona produtos

midiáticos aos quais vai se expor

≠≠

ATENÇÃO

PERCEPÇÃO

RETENÇÃO

Dirige a atenção em ≠≠s s grausgraus

Entender ou não o assunto

Lembrar o que se viu/ouviu

�OP PÚBL

Page 54: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�����������(��5 ���������������(��5 ����:���"���1�X���� ;:���"���1�X���� ;

#�������������������������� ��#�������������������������� ����� ��3����� ��3��77 � ������� ��� ������� ��%%�������� ������������� �����������+���������������������+���������������%%�������������������������������*������������ ����������������*������������ ����������������*������������ ����������������*������������ ����������� ���+��� �8�����������3��������� ������� ���+��� �8�����������3��������� ������� ���+�����������5 �����/������/������ ���+�����������5 �����/������/���������������� � ������������ �

-4������������� ����������+����:L;-4������������� ����������+����:L;

Page 55: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

� �� ����������� ������ �� ����������� �����

�� C+�� ��34�����*���3������� �� ������C+�� ��34�����*���3������� �� ��������� ������� �+���������������5��� ������� �+���������������5%%�������������������������� �5������������ �5%%��� ��� ������������ �5������������ �5%%��� ���

�� #����������������3������ �������#����������������3������ ������������� ��������� ��3���*������������������ ��������� ��3���*��������������"��� ���� �8 ����������� ����������"��� ���� �8 ����������� ��������*�������������������������*�������������������������� ��������� � ���������

Page 56: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������!��������������!�������

#����4�#����4�%%���<�8���� ���� ���������<�8���� ���� ���������������3�������� ������������������3�������� �������������������������������� ���������������������������� ���������������������������� ���������������������������� �����*���������������������*��������������������������������/�������� �/�������������������/�������� �/����������������������� ���������������� �

Page 57: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

>-�������*�����*����� ���/����>-�������*�����*����� ���/���������� �����"�����������*��������� �����"�����������*���

�� ��� B��� ��� B�J ���1� J ���1� �� ��� B��� ��� B�J ���1� J ���1�

Page 58: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

������������#�� ���(�� �#�� ���(�� �:-������;:-������;

)�)�#(#(�������������� �����*��������������������� �����*������������/�����������������/�������������������������������� ����������

� ���5 ���� ���5 ��� ������<�� �4����/�������<�� �4����/�� ���5 ���� ���5 ��� ������<�� �4����/�������<�� �4����/������� �������*�������������������� �������*��������������

������������������� �������������������

Page 59: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

#�� ���(�� �#�� ���(�� �

�� #������������� ������������� ������#������������� ������������� �������������������*������4����3�������������������*������4����3������

�� [���������� ���<� ��������������[���������� ���<� ������������������ ��������� ��34������� ��������� ��34������� ��������� ��34������� ��������� ��34���

�� 8 ������������ �����������8 ������������ �����������77 ������������������ ���������:������/������������������� ���������:������/�

����������;����������;77 #��� ��������2�����F��������:!���� �#��� ��������2�����F��������:!���� �

������6�8����/���*���;������6�8����/���*���;

Page 60: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

#�� ���(�� ��#�� ���(�� ��

�� ������������77 ������\�3��:X];������\�3��:X];77 -�3��� �����������������������-�3��� �����������������������77 -�3��� �����������������������-�3��� �����������������������

:$� +����&OSSQ;:$� +����&OSSQ;77 ���� ������������������:OSSP;� �3�������� ������������������:OSSP;� �3����

��������

Page 61: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

8���� ����������6��'#8���� ����������6��'#

�� �'#��'#�%% ������������������ ��34���/�������������������������� ��34���/����������� ������� ���������������� �������� ������� ���������������� �������� ��4�������� ��4�����%% ���*�����*�� ���3����*�����*�� ���3�K������3����������+���K������3����������+���

�� ��������������%% ��������������������������������/���������������������������������/������������������3���*���� ���� ������������������������3���*���� ���� ��������� �������� ��4������� �������� ��4�����%% ���*�����*������3����*�����*������3�

K�������3�/���� ��3�/������+����������+���K�������3�/���� ��3�/������+����������+���

Page 62: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

8���� ��� ��J�����8���� ��� ��J�����

�� 0�������������OT�0�������������OT�%% � ���������� ���������� ����������� ����� ����������� ����

�� 8 ���5 ����������� ������������������8 ���5 ����������� �������������������� 8 ���5 ����������� ������������������8 ���5 ����������� ������������������66�EF�66�EF���������/���������/������������3�����/���������/������������3�����

�� G�� �������������������EF����4����G�� �������������������EF����4�������������� �����3������ ����������������� �����3������ �������

Page 63: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������8���� ����������8���� ���:C����"�������� �C�����3�";:C����"�������� �C�����3�";

�� 5 �����UW/U_�1��� ��&�RP/U_�5 �����UW/U_�1��� ��&�RP/U_����1�������1����

�� 8�����: �������;��QV�� ���:1��� �;A�8�����: �������;��QV�� ���:1��� �;A�8�����: �������;��QV�� ���:1��� �;A�8�����: �������;��QV�� ���:1��� �;A�QR�� ���:���1����;QR�� ���:���1����;

�� 0������2����5 ����:�����;��OP�� ���0������2����5 ����:�����;��OP�� ����� $���������W_���� ������A&OU_������$���������W_���� ������A&OU_������

���������G)&�(A�W_����� 43������������G)&�(A�W_����� 43���� �3����+���A�U_������������� �3����+���A�U_������������

�� �����������������������=���������������������������=����

Page 64: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������8���� ���������8���� ��` 8��������WU_�� ��5�A�RU_���� A�PU_�8��������WU_�� ��5�A�RU_���� A�PU_�

��� �5���� �5�` 0� �5 �������4�������*�����0� �5 �������4�������*�����` ����������4���������������5 ��������������4���������������5 ����

:WU_;���������3����1��� ��QU_A�:WU_;���������3����1��� ��QU_A�` ����������4���������������5 ��������������4���������������5 ����

:WU_;���������3����1��� ��QU_A�:WU_;���������3����1��� ��QU_A����1�����RS_���1�����RS_

` #�������������=�Q_�������1����#�������������=�Q_�������1����` (� ������"������RQ_�:������(� ������"������RQ_�:������

������� ����=�OW_��� ������"�����&�������� ����=�OW_��� ������"�����&���������� �5���QR_;��������� �5���QR_;

Page 65: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������8���� ���������8���� ��

` ������5 ����������5 ����77 M���� ����������� �����QW_��'#A�OU_�M���� ����������� �����QW_��'#A�OU_�

8 �������A�OT_�$�� ��8 �������A�OT_�$�� ��8 �������A�OT_�$�� ��8 �������A�OT_�$�� ��77 M�����������������UR_��'#A�O_�M�����������������UR_��'#A�O_�

8 �������A�OT_����� 1�A�W_�$�� ��8 �������A�OT_����� 1�A�W_�$�� ��77 �� �����RQ/U_��'#A�OW_������� ����� �����RQ/U_��'#A�OW_������� ���

��4������ _�$�� ����4������ _�$�� ��

Page 66: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������8���� ���������8���� ��

77���������������� �������K������������������������ �������K��������X]�0�����:RS_;A�X�.�.��9���X]�0�����:RS_;A�X�.�.��9���0����:������Q_;/���� �����0����:������Q_;/���� �����0����:������Q_;/���� �����0����:������Q_;/���� �����:QQ_;A�$� � �����0�����:PR_;���:QQ_;A�$� � �����0�����:PR_;���!��-� ��/������4�/��������4 �!��-� ��/������4�/��������4 �:�����PP_;:�����PP_;

770M����� ��������XX�: T_;/��J(�0M����� ��������XX�: T_;/��J(�:PW_;���JJ��:PP_;:PW_;���JJ��:PP_;

Page 67: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�������8���� ���������8���� ��

` -�������������� �������1���(��-�������������� �������1���(��:OW_;A��'#�:PW_;A�$�� ���:OU_;:OW_;A��'#�:PW_;A�$�� ���:OU_;

` -���� ��� �������������(��:UQ_;A�-���� ��� �������������(��:UQ_;A��'#�:UT_;A�$�� ���:WP_;�'#�:UT_;A�$�� ���:WP_;

` -���� ��� �������������(��:UQ_;A�-���� ��� �������������(��:UQ_;A��'#�:UT_;A�$�� ���:WP_;�'#�:UT_;A�$�� ���:WP_;

` J��� ��� ����������(��:OO_;A��'#�J��� ��� ����������(��:OO_;A��'#�:Q_;A�$�� ���:T R_;:Q_;A�$�� ���:T R_;

` -��������������� �����3�������-��������������� �����3�������� ���������� ������ ���� ���������� ������ ���

Page 68: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

8���� �����)� ��������8���� �����)� ��������

�� #���� ����������� �������#���� ����������� �������77 WR_����������*���������������������WR_����������*���������������������

�4����������� �4�����������%%��%%������� +������������ +����� �4����������� �4�����������%%��%%������� +������������ +�����77 UR_���5���*������+����� �� ������������UR_���5���*������+����� �� ������������

�� #��� ������������ ������� ��������#��� ������������ ������� ��������77 ������� �������WW_�: �4��������� ������;������� �������WW_�: �4��������� ������;77 � �������3��� �������3�� VV_�:� 3��������;VV_�:� 3��������;77 ��3���+�����RW_�:�� ������������������;��3���+�����RW_�:�� ������������������;

Page 69: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

8���� �����)� ��������8���� �����)� ��������

�� #�� ���� ����� �4����#�� ���� ����� �4����77 �������������� ���5 ����������������� ���5 ���

�� 8 ���5 ������������� ���8 ���5 ������������� ����� 8 ���5 ������������� ���8 ���5 ������������� ���77 0.���������.0.���������.

�� 8 ������������������� ��4������6�8 ������������������� ��4������6�� ���������� ������� ���������� ������

�� -��� ����� +��������3�4������-��� ����� +��������3�4���������� ���������� ������

Page 70: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

8���� �����)� ��������8���� �����)� ��������

�� G�� ���G�� ���M�������� N����M�������� N����77 ���3���(�������������3���(������������ ��� ������������� ����������

��������çç��������������������1�������������������������1�������������çç��������������������1�������������������������1��������� ���(�:����� ����������a����� ���(�:����� ����������a����� �����;������������������������ �����;��������������������%%F�����������������F�����������������

Page 71: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

-4��������������-4���������������� 0M0M

77 ��������������������������������������77 )�����=����)�����=����77 ������ ���� ��������� ���� ���77 ������ ���� ��������� ���� ���77 ����������77 8 ���5 �������4����:�����������;�&�8 ���5 �������4����:�����������;�&�

�� ��������� �������

77 �� ����#�������� ����#������66 ����&#��� �����:������;����&#��� �����:������;77 #��� ������������� �����#��� ������������� �����

Page 72: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

-4��������������-4��������������

�� G�� ���G�� ���77 $��4����&������$��4����&������77 ��. ��"� ���. ��"� �77 ��. ��"� ���. ��"� �

�� ��3������3����77 ��3������������4�������3������������4�����%% ��������77 � 2����� �� 2����� �77 #��� � �4�����6����2���� ��3�����#��� � �4�����6����2���� ��3�����

Page 73: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

��������&8������6���������&8������6�-������-������

�� -��9��(1����-��9��(1������ �����#8�����#8�� ��� ����� ������������&����3� ������ ����� ������������&����3� ����� ��� ����� ������������&����3� ������ ����� ������������&����3� ����� ������������������������������%% )�� �����������)�� �����������

Page 74: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

$������ ���#8$������ ���#8�� ���������������������������� � ��3����� ��3������ (��������������(���������������� Z����������� ��Z����������� ���� Z����������� ��Z����������� ���� $� ������ ��������$� ������ ���������� #���������� ����#���������� ����

�<��"��������������<��"�������������!������"����A����!������"����A����

Page 75: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

-� ���������������������6�-� ���������������������6�#�����������8�����#�����������8�����

�� ������ ������� ��� �� ���������� ���������� ����������� ������������� ��-4�������������� ������������� ��-4����� ����������� ������������� ��-4�������������� ������������� ��-4���

77 ��� ����������� ��������77 ������������������� �+���������������������� �+���77 ��������@ ���� ���������������3��������������@ ���� ���������������3������

������������77 ������������� ������:����2�����3�;����������������� ������:����2�����3�;����

������������

Page 76: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

#�����������8�����#�����������8�����

�� (�������3�4�����(�������3�4�����77 ������������77 ��������������������������77 ��������������������������77 �����@ ���������������� ������@ ���������������� �77 3�4����������� ������������� ���3�4����������� ������������� ���77 ������������� ��3�4������������������ ��3�4�����77 ����*��&���� �&���&��� �������*��&���� �&���&��� ���

Page 77: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

#�����������8������&�#�����������8������&�M� ������������3�M� ������������3�bb

�� (��������� ����5 ���(��������� ����5 ���77 ������������������������77 ������� ��� ���������3�4������������ ��� ���������3�4�����77 ������� ��� ���������3�4������������ ��� ���������3�4�����77 �������*����������������*���������

�� (�����������&������(�����������&������77 ����������������������������3�4���������������������������������3�4�����

Page 78: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

���� ���"����������"���� A�������� ���"����������"���� A����10����G�$��� ��;���$����G��)�� ��510����G�$��� ��;���$����G��)�� ��5

�������������X�4�����������������X�4���� :: �.���������� �.����������;;� ��34�����������������������*���� ��34�����������������������*������ ����������������5 ������������ ����������������5 ������������ ����������������5 ������������ ����������������5 �����������������/��������������"��/���������������������/��������������"��/���������������������������

���4����/����� �"�����/��������������4����/����� �"�����/������������ ������/���������� ������/���������%%����������������

Page 79: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

���� ���"����������"���� A�������� ���"����������"���� A����10����G�$��� ��;���$����G��)�� ��510����G�$��� ��;���$����G��)�� ��5

#���� ����������X�4����#���� ����������X�4���� :: �.������������ �.������������;;������������������������ ������������������������������������� �������������������������� �4����/��� ������������������������ �4����/��� ������������������������ �4����/��� ������������������������ �4����/��� �����������������43����� �� ���� �����������5 �����������43����� �� ���� �����������5 ����������3����������� ����� �����������������3����������� ����� ������������������������������������:���������/�������������������������:���������/�����N ����;����N ����;

8���� ��8���� ��

Page 80: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

���� ���"����������"���� A�������� ���"����������"���� A����10����G�$��� ��;���$����G��)�� ��510����G�$��� ��;���$����G��)�� ��5

�� �������������X�4������ �������������X�4���� :: �.���� ������ �.���� ������;;

���������������� ����������5 ����/����������������� ����������5 ����/������ �����"������������������������ �����"������������������������ �����"������������������������ �����"�������������������� ������3��������������� ���������� ������3��������������� ���������������������������������

!������/��������������!������/��������������

Page 81: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

� A���E���!�� ��������� A���E���!�� ��������

�� �����3��������5 ��������������������3��������5 ��������������� ������������������������� ���������������������������� ����� �������*�����"�������� ����� �������*�����"�������� ����� �������*�����"�������� ����� �������*�����"������������������ �������� ������������� ��������

�� )�����������������������������������1��)�����������������������������������1�������"����������*������������ �4����������"����������*������������ �4������������������������������*����*�������������������������������*����*������*��������� �4������������������������ *��������� �4������������������������

Page 82: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�� C+�� �������� ��������������������C+�� �������� �������������������������5 ����������������������������������5 ��������������������������������3� �������*��������� ��������3� �������*��������� �����

���������"��� A������������"��� A���

���3� �������*��������� ��������3� �������*��������� ����������5 ���������� ����������������5 ���������� �����������

�� 8 ���������=�����������������������/�8 ���������=�����������������������/���3����������4����/��� � �������3�������3����������4����/��� � �������3���������� ������������ �������

�� 8 ������8 ������ ������������ �� � ������ � ���� �������������� ����

Page 83: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�� M����������M���������� �������� �4����4��� ���� 3����3���� ���� 1��=���1��=����� )����5 ����)����5 ���� ��3����3�� � ��2��� ��2�� �� �������������������� X�4���X�4��� �� �� �������������������������� ���� �2��5 ����2��5 ��� ����

$�� �����"��� A���$�� �����"��� A���

�� X�4���X�4��� �� �� �������������������������� ���� �2��5 ����2��5 ��� ���������� ������������������ �2������2����� �� ������ �������������� ))�� �+���/�� �+���/ �� 3���������1� ��/3���������1� ��/ �� ��������� ��������� �� :����=����:����=���� �����������;�����������;

�� C+C+ ����������� ����������� ���� ����� � � ��� �� ������������������:#���������;:#���������; �� ����� ����������� ������ ���� �4���� �4����:8���� ��;:8���� ��;

Page 84: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�� ��� ���� � && 1���� � �1���� � �EE � � ��� �������� � ��� ��������� #���� ��#���� �� EE *�����*����� ���� ���������� 1������1�������� ���@ ��������@ ����� EE ����� 1������ 1� &&

��!���"������ ������ ����!���"������ ������ ��

�� ���@ ��������@ ����� EE ����� 1������ 1� &&� 3��3��� �� 3��3��� �

�� C���4���C���4��� EE �������&����������������&��������� ���������������� ������������������ �� �������� ��������� �������������������

Page 85: Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

�� ## �4����4��� ���������� �� ��������� ������� ����� ��������� ������ ���� ����+��������+����77��� ��������� ������%%����� ��������� ����

��!� ��������������!� ������������

77��� ��������� ������%%����� ��������� ����77 �4��� �4���%%� ��� ��� �� ��� ��� �77�1�.�1�.���� 3���3���77�����3���������3���� << ����5 �������5 ���