Planejamento Estratégico e BSC - Balanced Scoredcard Prof. Davson Mansur Irff Silva Palestra...

Planejamento Estratégico e Planejamento Estratégico e BSC - BSC - Balanced ScoredcardBalanced Scoredcard

Prof. Davson Mansur Irff Silva

Palestra disponível em www.mansursc.com

Planejamento Estratégico

Idalberto Chiaventao

Arão Sapiro

Editora Campus

Manual do Planejamento Estratégico

Martinho Isnard R. de Almeida

Editora Atlas

BibliografiaBibliografia

BibliografiaBibliografia

A Estratégia em AçãoDavid Norton e Robert Kaplan

Editora Campus

Kaplan e Norton na PráticaDavid Norton e Robert Kaplan

Editora Campus

GESTÃO ESTRATÉGICA

GESTÃO FINANCEIRA

GESTÃO DE PESSOAS

GESTÃO DO CLIENTE

GESTÃO DA INOVAÇÃO

GESTÃO DE PROCESSOS

GESTÃO DA QUALIDADE

SWOTSWOT

Just-in-TimeJust-in-Time

CRMCRM6-sigma6-sigma

BSCBSC

ABCABC ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Sopinha de SIGLAS

Concepção Gestão do Conhecimento

Formulação Implemen-tação

Avaliação e Reavaliação

•Missão•Visão•Valores

•Análise Externa•Análise Interna•Cenários

•Estratégias•Objetivos (Metas)

•Indicadores•Liderança

•Auditoria de Desempenho

Gestão Estratégica

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO

Planejamento

de RH

Planejamento da produção

PlanejamentoFinanceiro

Planejamentode marketing

Plano de investimentos

Plano de aplicações

Plano de produção

Plano de manutenção

Plano de abastecimento

Plano de vendas

PlanejamentoEstratégico

Plano de treinamento

Plano de propaganda

RESULTADOS

Estratégico Tático Operacional




•BALANCED SCORECARD•Planos de Ação•Indicadores


Ferramenta de GestãoFerramenta de Gestão 20062006 20102010

Planejamento Planejamento EstratégicoEstratégico

7676 7979

BSC – Balanced BSC – Balanced ScoredcardScoredcard

3636 5757

BSC – “Significado Literal”

BALANCED – Equilibrado

SCORECARD – Cartão de Marcação

Relação entre GE e BSC

Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados

Processos Eficazes Colaboradores Motivados

Resultados Estratégicos

BSC - Balanced Scorecard

Implementação e Foco

Estratégia

Nosso plano de ação

Visão

Em que acreditamos

Missão

Por que existimos

Uma BOA Estratégia não basta

Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave

9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA

Por que?

Porque não contam com um modelo de gestão que

TRADUZA a Estratégia AÇÃO.

Balanced Scorecard

ESTRATÉGIA+ EXECUÇÃO

RESULTADOS

Balanced Scorecard

... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto

coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

Não existe Gerenciamento

sem medidas.(Peter Drucker)

PENSAMENTO

Balanced Scorecard

PAINEL DE CONTROLE

1. Esclarecer a Visão e a Estratégia;

2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;

3. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

OBJETIVOS

VISÃO

ESTRATÉGIAS

Para meus Para meus acionistas?acionistas?

Para meus Para meus clientes?clientes?

Para meus Para meus Processos Processos internos?internos?

Para minha Para minha habilidade de habilidade de Aprender e Aprender e Crescer?Crescer?

Perspectiva Perspectiva FinanceiraFinanceira

Perspectiva Perspectiva do Clientedo Cliente

Perspectiva dos Perspectiva dos Processos Processos InternosInternos

Perspectiva do Perspectiva do Aprendizado e Aprendizado e CrescimentoCrescimento

Como adequar e

diferenciar a minha visão?

Quais são os Fatores

Críticos de Sucesso?

Quais são as Medidas

Críticas?

BSC: Quadro de Indicadores

Perspectiva dos Processos Internos

Objetivos Indicadores

Perspectiva financeira


Perspectiva do Aprendizado e Crescimento


Perspectiva do cliente


Como os clientes nos vêem?

Como parecemos

para os acionistas?

Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?

Em que devemos ser excelentes?

BSC: Perspectiva Financeira










Como parecemos para os acionistas?



BSC: Perspectiva dos Clientes

Participação de Mercado

Captação de Clientes

Satisfação dos Clientes

Retenção de Clientes

Lucratividade dos Clientes

BSC: Perspectiva dos Clientes













BSC: Perspectiva dos Processos Internos













BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

RESULTADOS

Retenção dos funcionários

Satisfação dos Funcionários

Produtividade dos Funcionários

BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Lucro

Perspectiva Financeira

Perspectiva dos Clientes

Perspectiva dos Processos

Internos

Perspectiva da Inovação e Aprendizado

Aumentar o desempenho financeiro

Melhorar o atendimento aos clientes

Implantar sistema de relacionamento com clientes

Melhorar os processos Internos

Implantar novas tecnologias

Assegurar treinamento e capacitação para a força de

trabalho

BSC: Relação Causa-Efeito

MAPAS ESTRATÉGICOS

São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta

os resultados almejados com os respectivos impulsores

PerspectivaPerspectivass

Mapa da Mapa da EstratégiaEstratégia

Objetivos Objetivos EstratégicoEstratégico

ss

IndicadoreIndicadoress

MetasMetas AçõesAções

FinanceiraFinanceira

LucrosLucros

ReceitasReceitas

Crescimento Crescimento do Negóciodo Negócio

Participação Participação no Mercadono Mercado

Lucro Lucro operacionaloperacional

Crescimento Crescimento do negóciodo negócio

Aumento de Aumento de 20% no lucro20% no lucroAumento de Aumento de

12% no 12% no faturamentofaturamento

Aumento do Aumento do pontos de pontos de

vendasvendasExpansão do Expansão do

créditocrédito

ClientesClientes Qualidade Qualidade do Produtodo Produto

Satisfação do Satisfação do clientecliente

Fidelização Fidelização do clientedo cliente

% de % de retenção de retenção de

clientesclientes% satisfação % satisfação

de clientesde clientesCrescimento Crescimento vendas/anovendas/ano

Aumento de Aumento de 50% na 50% na

retençãoretençãoAumento de Aumento de 15% na satisf.15% na satisf.Aumento de Aumento de

12% nas 12% nas vendasvendas

IntensificaçãIntensificação da o da

propagandapropagandaAmpliação Ampliação

de de vendedoresvendedores

Implantação Implantação do do

atendimento atendimento ao clienteao cliente

Processos Processos InternosInternos

Excelência Excelência na Produçãona Produção

Melhoria da Melhoria da qualidade da qualidade da

fabricaçãofabricaçãoMaior Maior

eficiênciaeficiência

% de % de produtos produtos

fabricados fabricados sem defeitossem defeitos

Melhoria de Melhoria de 30% na 30% na

qualidadequalidadeAumento de Aumento de

10% na 10% na eficiênciaeficiência

Programa de Programa de qualidade qualidade

totaltotalPrograma de Programa de produtividadeprodutividade

AprendizadAprendizado e o e

CrescimentCrescimentoo

CompetênciaCompetências Pessoaiss Pessoais

Capacitação Capacitação das Pessoasdas Pessoas

Treinar e Treinar e equipar o equipar o pessoalpessoalMaior Maior

motivação do motivação do pessoalpessoal

ProdutividadProdutividade do pessoale do pessoalMelhoria do Melhoria do

clima clima organizacionaorganizaciona

ll

Aumento de Aumento de 10% na 10% na

produtividadeprodutividadeMelhoria do Melhoria do

clima clima organizacionaorganizaciona

ll

Implantação Implantação da da

Universidade Universidade CorporativaCorporativa

Aumento do Aumento do treinamentotreinamento

MAPA ESTRATÉGICO

E

INDICADORES

Caso Real

Visão: “Ser uma Empresa Internacional de Classe

Mundial”

Crescer incrementalme

nte

Maximizar o Mercado Reduzir os

Custos

Manter Liderança de Mercado

Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente

Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua

Desenvolver novos produtos

Fortalecer o atendimento e

o relacionamento com o cliente

Otimizar a operação de atendimento da demanda

Melhorar a eficiência de

Processos Produtivos

Manter conformidade

com a legislação ambiental

Melhorar a Eficácia dos

Investimentos

Desenvolver Competências

Orientar a empresa a resultados

Garantir Segurança no ambiente de

trabalho

Perspectiva Financeira

Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

Perspectiva de Processos

Perspectiva de Clientes

Eficácia Operacional: Menor Custo

Perspectiva FinanceiraPerspectiva Financeira

Objetivo estratégicoObjetivo estratégico IndicadorIndicador

Maximizar o resultadoMaximizar o resultado Lucro Operacional LíquidoLucro Operacional Líquido

Crescer incrementalmenteCrescer incrementalmente Participação de MercadoParticipação de Mercado

FaturamentoFaturamento

Reduzir custosReduzir custos Custo TotalCusto Total

ProdutividadeProdutividade

Perspectiva de ClientesPerspectiva de Clientes

Objetivo EstratégicoObjetivo Estratégico IndicadorIndicador

Obter qualidade diferenciada Obter qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo percebida e valorizada pelo clientecliente

Satisfação de clientesSatisfação de clientes

Posicionamento dos produtos em Posicionamento dos produtos em relação a concorrência.relação a concorrência.

Contribuir para o desenvolvimento Contribuir para o desenvolvimento das comunidades onde atuamosdas comunidades onde atuamos

Imagem junto à ComunidadeImagem junto à Comunidade

BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

Perspectiva de Processos InternosPerspectiva de Processos Internos

Objetivo EstratégicoObjetivo Estratégico IndicadorIndicadorManter conformidade com a legislação Manter conformidade com a legislação ambientalambiental

Índice de conformidade ambientalÍndice de conformidade ambiental

Desenvolver novos produtosDesenvolver novos produtos % Entregas de novos produtos% Entregas de novos produtos

Fortalecer o atendimento e o Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o clienterelacionamento com o cliente

Cumprimento das metas de nível de Cumprimento das metas de nível de serviço.serviço.

Número de reclamações de clientesNúmero de reclamações de clientes

Otimizar operação de atendimento da Otimizar operação de atendimento da demandademanda

Atendimento aos prazos de entregaAtendimento aos prazos de entrega

Melhorar eficiência de processos Melhorar eficiência de processos produtivosprodutivos

Utilização da Capacidade InstaladaUtilização da Capacidade Instalada

Perdas de matéria-primaPerdas de matéria-prima

Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Processos de InvestimentosProcessos de Investimentos

Atrasos em projetos de investimentosAtrasos em projetos de investimentos

Avaliação de RetornoAvaliação de RetornoPerspectiva de Pessoas e AprendizadoPerspectiva de Pessoas e Aprendizado

Objetivo EstratégicoObjetivo Estratégico IndicadorIndicadorOrientar a empresa a resultadosOrientar a empresa a resultados Pesquisa com ColaboradoresPesquisa com Colaboradores

Desenvolver competênciasDesenvolver competências Nível de atendimento ao perfil de Nível de atendimento ao perfil de competênciascompetências

Garantir segurança no ambiente de Garantir segurança no ambiente de trabalhotrabalho

Total de AcidentesTotal de Acidentes

BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

Indicador Indicador Estratégico Estratégico

BSCBSC

Descrição do Descrição do IndicadorIndicador

FórmulaFórmula Unidade Unidade de de

MedidaMedida

Critério de Critério de AcompanhaAcompanha

mentomento

Freqüência Freqüência de de

MensuraçãoMensuração

ResponsávResponsável pelo el pelo

IndicadorIndicador

Nível de Nível de AtendimentAtendimento ao Perfil o ao Perfil

de de CompetênciCompetênci

asas

Mede o nível de Mede o nível de alcance do alcance do

perfil de perfil de competências competências

(técnica, (técnica, humana e humana e

conceitual) por conceitual) por grupo de grupo de cargos.cargos.

A/BA/B

A= N: Fatores A= N: Fatores acima da acima da

metameta

B= N: Total B= N: Total de fatoresde fatores

%% StatusStatus AnualAnual RHRH

Detalhamento dos Indicadores

IndicadorIndicador Metas (% em relação a Metas (% em relação a 2005)2005)

FinanceiraFinanceira 20062006 20072007 20082008

Lucro operacional líquidoLucro operacional líquido +16%+16% +23%+23% +30%+30%

Participação de mercadoParticipação de mercado +3%+3% +5%+5% +6%+6%

FaturamentoFaturamento +4%+4% +12%+12% +16%+16%

Custo totalCusto total -1,5%-1,5% -2,9%-2,9% -2,4%-2,4%

ProdutividadeProdutividade +4%+4% +10%+10% +12%+12%

ClientesClientes 20062006 20072007 20082008

Satisfação de clientesSatisfação de clientes +15%+15% +20%+20% +30%+30%

Número de reclamações de clientesNúmero de reclamações de clientes -30%-30% -47%-47% -58%-58%

Posicionamento dos produtos em Posicionamento dos produtos em relação a concorrênciarelação a concorrência

+12%+12% +15%+15% +20%+20%

Imagem junto à ComunidadeImagem junto à Comunidade +5%+5% +12%+12% +18%+18%

METAS CORPORATIVAS

IndicadorIndicador Metas (% em relação a Metas (% em relação a 2005)2005)

Processos InternosProcessos Internos 20062006 20072007 20082008

Índice de conformidade ambientalÍndice de conformidade ambiental +48%+48% +67%+67% +73%+73%

% Entregas de novos produtos% Entregas de novos produtos +7%+7% +21%+21% +26%+26%

Cumprimento das metas de nível de serviço.Cumprimento das metas de nível de serviço. +15%+15% +20%+20% +30%+30%

Número de reclamações de clientesNúmero de reclamações de clientes -30%-30% -47%-47% -58%-58%

Atendimento aos prazos de entregaAtendimento aos prazos de entrega +12%+12% +50%+50% +50%+50%

Utilização da Capacidade InstaladaUtilização da Capacidade Instalada +45%+45% +45%+45% +45%+45%

Perdas de matéria-primaPerdas de matéria-prima -17%-17% -24%-24% -27%-27%

Atrasos em projetos de investimentosAtrasos em projetos de investimentos -25%-25% -50%-50% -75%-75%

Avaliação de RetornoAvaliação de Retorno +4%+4% +4%+4% +8%+8%

Pessoas e AprendizadoPessoas e Aprendizado 20062006 20072007 20082008

Pesquisa com ColaboradoresPesquisa com Colaboradores +5%+5% +8%+8% +10%+10%

Nível de atendimento ao perfil de Nível de atendimento ao perfil de competênciascompetências

+2,5%+2,5% +5%+5% +8%+8%

Total de AcidentesTotal de Acidentes -25%-25% -50%-50% -90%-90%

METAS CORPORATIVAS




LIDERANÇA


Não importa o tamanho da sua empresa, o que importa é o Modelo de Gestão e de Liderança

REFLEXÃO FINAL

O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no Dicionário

Muito Obrigado .....

Palestra disponível em www.mansursc.com

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