P L A N I L H A D E D A D O S

O R A C L E

Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service

O Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service é uma

plataforma abrangente que permite a implantação rápida de estratégias

comprovadas para o desenvolvimento dos negócios com base no

gerenciamento de valor armazenado, fidelidade e promoções. Integrações

estabelecidas com as soluções de ponto de venda (PDV) líder do setor da

Oracle conectam programas de marketing ao check-out, para que os

hóspedes possam coletar e resgatar prêmios, cupons e saldos de cartões

de forma rápida e precisa — permitindo que você colete dados valiosos

sobre transações e informações demográficas.

P R I N C I P A I S R E C U R S O S

• Programas de fidelidade flexíveis adaptados às necessidades de seus hóspedes

• Criação de cupons únicos promove seus negócios ao mesmo tempo que protege contra fraudes

• Cartões de valor armazenado e de pagamento para hóspedes e funcionários

• Segmentação do mercado e análise de tendências para impulsionar seus negócios

• Serviços da Web para permitir que os hóspedes se inscrevam em programas de fidelidade e gerenciem contas em seu site

• Gerenciamento e suporte de programas centrais para ofertas específicas para o local

• Relatórios detalhados que oferecem percepções sobre a eficácia do programa, as transações e os dados de hóspedes

• Serviço de nuvem disponível para todos os sistemas Oracle Hospitality POS

Envolva clientes fiéis e colete dados valiosos

Para se destacar da concorrência, operadores de alimentos e bebidas (F&B) devem

poder criar programas de marketing que realmente agradem aos hóspedes e ao

mercado. A capacidade de criar e executar uma estratégia de marketing flexível que

combina descontos e cupons, programas de fidelidade e cartões de valor

armazenado oferece aos operadores uma plataforma poderosa para o sucesso.

Os operadores também precisam coletar dados valiosos sobre os hóspedes — de

transações e de informações demográficas — para ajudar a entender a base de

clientes.

O Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service permite fazer tudo

isso. Como parte do pacote Oracle Hospitality, ele oferece uma integração perfeita

com seu PDV para oferecer uma estrutura confiável e dimensionável para sua

empresa.

Crie programas de fidelidade inovadores para seus clientes

Criar programas de fidelidade é uma estratégia eficaz para a aquisição e retenção de

hóspedes. Ser capaz de identificar, recompensar e manter hóspedes fiéis pode ter

um grande impacto em sua receita e no sucesso de seu negócio.

Com o Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service, você pode criar

programas de fidelidade adequados às exigências específicas de seu mercado. Os

programas mais comuns incluem pontos por transação ou visita, ou ainda pontos por

estadia. O hóspede pode ser recompensado com o seguinte:

Um desconto automático aplicado à transação

Um cupom emitido para o PDV para uso posterior pelo hóspede

Valor armazenado adicionado ao cartão para resgate futuro

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P R I N C I P A I S B E N E F Í C I O S

• Aumente a receita melhorando a frequência de visitas e os gastos dos hóspedes

• Aprimore seus negócios com planejamento e marketing, aproveitando as informações demográficas e o histórico de transações dos hóspedes

• Mantenha uma experiência de hóspede rápida e tranquila com o gerenciamento automático e confiável de pontos de fidelidade e descontos

• Minimize a administração permitindo que os hóspedes gerenciem suas contas on-line

• Reduza os custos de sobrecarga adicionais de provedores de CRM de terceiros

• Meça e crie relatórios de ROI por meio da integração com os sistemas Oracle Hospitality POS e o Oracle Hospitality Reporting and Analytics Advanced Cloud Service

Outras opções incluem cartões de desconto que aplicam automaticamente uma

redução percentual ou de um valor a cada vez que o cartão é usado ou esquemas de

cartões de benefícios com "categorias", com os quais o cliente recebe pontos sempre

que comprar determinado item.

Use descontos e cupons para promover seus negócios

Códigos de desconto ou cupons podem ter uma função importante na promoção de

seus negócios. O Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service permite

criar códigos e cupons com números de série exclusivos. Quando criados em lote,

esses cupons podem ser usados em campanhas de marketing de alto volume.

Quando criados para fins específicos, podem ser usados individualmente, por

exemplo, para creditar um cliente insatisfeito. A validação do cupom ocorre durante o

resgate, o desconto é calculado automaticamente e aplicado à transação. O Oracle

Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service confirma se o cupom foi usado,

expirou ou se aplica corretamente ao local e à transação — tudo isso ajuda a

proteger suas margens de lucro.

Presentes e pagamento

O Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service inclui diversas opções

para cartões-presente, cartões de valor armazenado e cartões de pagamento. Os

sistemas Oracle Hospitality POS podem ser usados para vender e recarregar cartões,

resgatar e transferir o saldo entre contas, e vincular as informações sobre o hóspede.

Com o Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service, as empresas

podem emitir e manter cartões de valor armazenado tradicionais, também

conhecidos como cartões-presente. Outra opção de pagamento são os cartões de

débito "use ou perca", com os quais determinado valor é creditado e recarregado

automaticamente com uma frequência especificada. Isso inclui, por exemplo, cartões

de funcionários que serão recarregados apenas com US$ 30 semanalmente,

independentemente da quantia resgatada.

O Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service também oferece

suporte para programas de crédito ou cartões de pagamento. Em um programa de

crédito, as compras dos hóspedes são acumuladas no cartão ou na conta. A

empresa pode então usar seu sistema de contas a receber existente para enviar uma

fatura para o hóspede no final do ciclo de cobrança.

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P R O D U T O S R E L A C I O N A D O S

• Oracle Hospitality Simphony Cloud Service

• Oracle Hospitality Simphony First Edition Cloud Service

• Oracle Hospitality RES 3700 Point-of-Sale

• Oracle Hospitality e7 - Ponto de Venda

• MICROS 9700 Hospitality Management System da Oracle

• Oracle Hospitality Reporting and Analytics Advanced Cloud Service

Relatórios para a medição de marketing e programas

O Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service oferece mais de 30

relatórios, com informações e percepções sobre a eficácia de um programa. Um

usuário pode rapidamente analisar métricas de desempenho de alto nível e detalhar

para transações individuais. Filtros adicionais podem ser aplicados para análises por

local e em intervalos de datas.

O relatório "Clientes mais fiéis", por exemplo, fornece uma visão consolidada dos

hóspedes mais fiéis de uma empresa e torna mais fácil exportar essa lista para uso

em e-mails, mensagens de texto e campanhas de marketing com mala direta.

Outros relatórios incluem os seguintes:

Presentes, pagamento e atividade de fidelidade. Apresenta o número de clientes ativos durante um período especificado.

100 principais clientes. Mostra os principais clientes por total de visitas ou gasto total.

Visitas de cliente. Apresenta os clientes que visitaram uma, duas, três, quatro ou mais vezes.

Status do cupom. Mostra o status de cupons emitidos durante um período específico.

Anulações. Destaca transações potencialmente fraudulentas.

Engajamento de clientes on-line com serviços da Web

Para maximizar os registros e otimizar o engajamento, operadores de F&B podem

estender programas de fidelidade para seus hóspedes on-line. Com os serviços da

Web, operadores podem criar extensões entre o banco de dados de gerenciamento

do relacionamento com o cliente (CRM) dentro do Oracle Hospitality Gift and Loyalty

Advanced Cloud Service e seus próprios sites, permitindo a exibição do conteúdo

para os hóspedes. Os hóspedes podem visitar o site do operador e se registrar

usando dados como local e aniversário, depois usar o site para ver o saldo de

contas, o histórico de transações e as recompensas.

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Dimensionável e confiável

Consistência é um dos principais desafios de operadores de F&B, especialmente

quanto ao serviço. Com o Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud

Service, você pode ter certeza de que os programas de fidelidade e descontos são

replicados em toda a empresa e que nenhuma funcionalidade principal é perdida na

integração com seu sistema de PDV. Além disso, a integração perfeita garante que o

software faça o trabalho, eliminando a necessidade de treinamento extensivo da

equipe e a aprovação do gerente para descontos.

Um serviço de nuvem centralizado

O Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service é um serviço de nuvem

empresarial dimensionável, o que significa que ele oferece um banco de dados

centralizado para os dados de CRM que os gerentes podem acessar de toda a

organização. Isso garante que os descontos e programas de lealdade sejam

consistentes e reconhecidos em todos os lugares, e ofertas locais também podem

ser criadas e executadas para se adaptar a locais específicos. O banco de dados

centralizado permite que os gerentes acessem relatórios de qualquer lugar,

oferecendo informações sobre o desempenho dos programas de fidelidade e de

descontos em toda a operação.

E N T R E E M C O N T A T O C O N O S C O

Para mais informações sobre o Oracle Hospitality Gift and Loyalty Advanced Cloud Service, visite

oracle.com ou ligue para +1.800.ORACLE1 para falar com um representante da Oracle.

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