PLANO DE AÇÃO PARA ATENDIMENTO AOS

REQUISITOS DO CLIENTE

PROGRAMAÇÃO

ANTES DEPOIS

BD DE DADOS PENDENTES

IMPORTAÇÕES MODELO 1 EM ATRASO

VISITAS EM ATRASO

PPRA/PCMSO EM ATRASO

DIMINUIÇÃO NO NÚMERO DE:

BD DE DADOS PENDENTES

IMPORTAÇÕES MODELO 1 EM ATRASO

VISITAS EM ATRASO

PPRA/PCMSO EM ATRASO

PLANO DE AÇÃO

PLANO DE AÇÃO

PONTOS FORTES:

CONHECIMENTO DO SOC

CONHECIMENTO DO FLUXO DE TRABALHO

INTERAÇÃO DA EQUIPE

PONTOS FRACOS:

ORGANIZAÇÃO

PRIORIZAÇÃO DAS ATIVIDADES

CONHECIMENTO DOS PRAZO PARA EMISSÃO DO DOCUMENTO

ENTEDIMENTO DA IMPORTÂNCIA DE ATENDER PRAZOS DE ENTREGAS

APLICAÇÃO DE METODOLOGIA PARA AUMENTAR PRODUTIVIDADE DAS ATIVIDADES

ANÁLISE DO PROBLEMA

Visão geral:

Atraso de documentação superior a 30 dias;

Clientes atrasam pagamentos por conta de informações pendentes e/ou incorreta;

Clientes reclamam da falta de feedback quanto ao andamento do processo.

RECLAMAÇÕES DO CLIENTE DIARIAMENTE

PLANO DE AÇÃO

NÃO DEIXAR PARA AMANHÃ O QUE VOCÊ PODE RESOLVER HOJE!

ATENDER SEMPRE COM EXCELÊNCIA NOSSOS CLIENTES

CUMPRIR COM OS PRAZOS PRÉ ESTABELECIDOS

SEMPRE POSICIONAR OS CLIENTES REFERENTE AO ANDAMENTO DOS PROCESSOS,

PRINCIPALMENTE QUANDO O MESMO ESTÁ ATRASADO

SER PARTICIPATIVO E PENSAR SISTEMATICAMENTE

ANÁLISE DO PROBLEMA

Visão pontual:

CONTROLE DE PRAZO ATRAVÉS DA LINHA DE AÇÃO CONTROLADA

PELA ANDREZA DEVE SER ATUALIZADA DIARIAMENTE.

QUEM TEM ACESSO:

CONS. TÉCNICA/ COMERCIAL/ MEDICINA/ PROCESSOS -

QUALIDADE

O QUE PRECISAMOS FAZER PARA MELHORAR A PERCEPÇÃO DE

NOSSOS CLIENTES QUANTO AO NOSSO TRABALHO?

SEMANALMENTE

P L A N O D E A Ç Ã O P A R A A T I N G I R M O S N O S S A S M E T A S I N D I V I D U A I S

MENSALMENTE

A T R A V É S D A A N Á L I S E C R Í T I C A S E R Á A P R E S E N T A D O O C U M P R I M E N T O D A S M E T A S

A T I N G I D A S P E L O S E T O R N O M Ê S