Plano de Atividades 1 28 - cercima.pt · - Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho, com...

Plano de Atividades

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Mod221/V01.PG01

(02.02.2015)

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Relatório de Atividades

Formação Profissional

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Elaborado: Coordenação Formação Profissional Data:25.01.2019 Aprovado: Conselho de Administração Data:31.01.2019

2018



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ÍNDICE

Introdução ................................................................................................................................... 3

Análise da Monitorização dos Objetivos ..................................................................................... 4

Atividades do Serviço…………………………………………………………………………………………………………..22

Pesquisa de Oportunidades…………………………………………………………………………………………………22

Ações de Brenchmarking…………………………………………………………………………………………………….22

Formação Profissional e Eventos…………………………………………………………………………………………23

Qualidade e Acompanhamento externo………………………………………………………………………………23

Pedidos de Alteração às candidaturas…………………………………………………………………………………24

Quadro comparativo dos indicadores de execução 2018-2019……………………………………………25

Riscos: Análise do Desempenho …………………………………………………………………………………………26

Execução Financeira……………………………………………………………………………………………………………27

Considerações Finais…………………………………………………………………………………………………………………………28



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Introdução

Este relatório reporta ao período de janeiro a dezembro de 2018, traduzindo os resultados do

Plano de Atividades 2018. Os resultados apresentados, têm como referência as candidaturas

desenvolvidas pelo serviço.

O serviço teve em funcionamento 3 candidaturas de formação profissional para Pessoas com

Deficiência e /ou incapacidade:

• Programa de Qualificação e do POR LISBOA, projeto Lisboa 06-4229-FSE-000005, ações

de Formação Profissional para obtenção de Certificação profissional;

• Medida de Qualificação de Pessoas com deficiência e Incapacidade, projeto nº

4/DL/2017, para desenvolvimento de Formação Profissional de Dupla Certificação –

equivalência ao 9º ano. Financiada pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional;

• Medida de Qualificação de Pessoas com deficiência e Incapacidade, projeto nº 13/AC-

DL/2017, para desenvolvimento de Certificação Profissional. Financiada pelo Instituto

do Emprego e Formação Profissional;

No Relatório apresentamos discriminados: os objetivos alcançados, as atividades realizadas.

Descreve-se as ações de melhoria, o planeamento das mudanças e o desenvolvimento e

valorização dos Recursos Humanos



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Análise da Monitorização dos Objetivos Promover o desenvolvimento do Serviço

Objetivo Específico Indicadores Meta Atingido Realizado

Desenvolver e Avaliar a atividade formativa

Nº Formando(a)s 81 99%

80 formandos

Volume de

formação ≥97% 93% 93%

Taxa de execução de

Formando(a)s

Certificados

≥85% 100% 97,4%

1º INDICADOR

A taxa de execução do indicador “nº de formando(a)s” é de 99%. Foram integrados no serviço 80

formando(a)s. Duas ações iniciaram com menos 1 formando(a) do previsto em candidatura, no entanto

uma ação iniciou com mais 1 formando(a), justificando-se essa diferença.

Quadro 1 - Formandos por projetos

Transitaram de 2017

para 2018, 25

formando(a)s, do

projeto nº 000005,

(Programa POR

Lisboa).

Projetos nº de formandos

Programa POR Lisboa - projeto nº 000005 25

IEFP - Projeto nº 4/DL/2017 14

IEFP - Projeto nº13/AC-DL/2017 41

TOTAL 80



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Quadro 2- Distribuição do(a)s formando(a)s por cursos- projeto POR Lisboa

N.º

do

Curso

Designação do Curso Data de início Data de fim Total

Formandos

Total

Formandos

que

concluíram

5 Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade 16.05.2016 30.03.2017 5 5

10 Operador/a de Serviços Gerais 16.05.2016 30.03.2017 9 9

14 Operador/a de Serviços Gerais 06.09.2016 30.03.2017 5 5

17 Formação continua III 27/10/2017 02.02.2018 6 5

Total 25 24

Quadro 3 - Distribuição dos(a) formando(a)s por cursos - projeto nº13/AC-DL/2017

N.º do

Curso Designação do Curso

Data de

início Data de fim

Total

Formandos

Formandos

que

concluíram

1 Operador/a Serviços Gerais 03.04.2018 28.04.2020 9 5

2 Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade 05.04.2018 17.04.2020 8 4

3 Noções Básicas de Informática 03.04.2018 10.07.2018 7 7

4 Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho 07.09.2018 11.12.2018 7 6

5 Operador/a Serviços Gerais 02.10.2018 29.10.2020 10 9

Total 41 31

Quadro 4- Distribuição do(a)s formando(a)s por cursos- projeto nº04/DL/2017

N.º do

Curso Designação do Curso / Referencial CNQ

Data de início

em 2018 Data de fim

Total

Formandos

Formandos

que

concluíram

1 Curso Assistente familiar e de apoio à Comunidade 02/01/2018 30/06/2020 7 7

2 Curso Operador(a) de armazenagem 02/01/2018 30/06/2020 7 2

Total 14 9



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formando(a)s 2016-2018 Taxa de execução nº de formando(a)s 2016-2018

O número de formando(a)s oscila anualmente de acordo com as candidaturas em execução. O serviço

tem conseguido cumprir o número de formando(a)s previsto em candidatura anual. Em 2018 com um

desvio de 1 formando(a), com taxa de 99%.

2º INDICADOR

Em 2018 o volume de formação previsto era de 53260 horas, foram executadas 48266 horas (-3345

horas). O absentismo é a principal causa do desvio, apesar de terem sido realizadas diversas atividades

de sensibilização junto do(a)s formando(a)s e famílias para a importância do cumprimento do plano

formativo.

Taxa de Execução do Volume de Formação 2016-2018

Nos últimos 3 anos mantêm-se taxas

superiores a 90%, estando próximo do

volume previsto em candidatura.

51 49

80

2016 2017 2018

100% 100%

99%

2016 2017 2018

96%

97%

93%

2016 2017 2018



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3º INDICADOR

O projeto POR Lisboa terminou em 29.03.2018, estiveram integrados 25 formando(a)s e concluíram

24 formando(a)s, sendo a taxa de certificação de 96%.

O projeto nº13/AC-DL/2017, iniciou em 03.04.2018, (ver quadro2). Em 10 de julho de 2018 concluíram

o curso 3 Noções Básicas de Informática, 7 formandos, com uma taxa de certificação de 100%. Em 11

de dezembro concluíram o curso 4 Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho, 6 formando(a)s

(ver quadro 4).

Frequentaram os cursos com término em 2018, 38 formandos e 37 obtiveram certificação com uma

taxa de 89%, estando a meta atingida.

Taxa de execução do 1º objetivo: 97%



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Promover competências de empregabilidade nas Pessoas com Deficiência

e/ou Incapacidade (PDI)


Desenvolver competências

individuais e comunitárias,

facilitadoras do processo de

empregabilidade das PDI

Taxa de Execução dos Planos

Individuais dos Formando(a)s que

concluem as ações

≥ 95% 100% 100%

Taxa de Cumprimento dos

Acompanhamentos em Formação

em Contexto de Trabalho

≥ 95% 85%

12 formandos sem

1,5

acompanhamento.

Taxa de frequência nas sessões de

Psicologia - média 2 sessões por

formando(a)/ mês

≥ 96% 100% 2 sessões mensais

p/ formando

Taxa de permanência no projeto ≥ 90% 80% 80%

Taxa de realização de reuniões de

equipa 100% 100% 100%

1º INDICADOR

Os planos individuais do(a)s formando(a)s registam e avaliam o previsto e o realizado. Monitoriza-se

neste indicador os planos do(a)s formando(a)s que concluíram as ações.

No Programa POR Lisboa - projeto nº 000005, a taxa de execução dos planos individuais foi de 95%

(Curso nº 16 Formação Continua, Cursos 14 e 10 Operador/a de Serviços Gerais e Curso 5 Assistente

Familiar e de Apoio à Comunidade).

No Projeto nº13/AC-DL/2017, terminaram em 2018, os cursos 3- Noções Básicas de Informática e o 4

- Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho, com uma taxa de 100%.

2º INDICADOR

Foram realizados 546 acompanhamentos no total dos 3 projetos. Verificou-se que, a 12 formando(a)s

não foi realizado o número de acompanhamentos previstos, os motivos do não cumprimento foram:

não haver necessidade pedagógica do acompanhamento e o número de dias de formação em contexto

de trabalho ser reduzido não justificando a realização de acompanhamento e não tendo impacto na

qualidade pedagógica dos processos.



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3º INDICADOR

O indicador “Taxa de Frequência nas sessões de Psicologia” foi definido com uma média de 2 sessões

por formando(a) por mês. Todo(a)s o(a)s formando(a)s acompanhados realizaram no mínimo duas

sessões mensais.

4º INDICADOR “Taxa de permanência no projeto”

A taxa de permanência nas ações foi de 80 %, não se atingiu a meta. No quadro, estão identificadas as

causas da não permanência. Para 2019, a equipa prevê reforçar as estratégias pedagógicas junto do(a)s

formando(a)s e famílias, para aumentar a permanência de formando(a)s.

Quadro 5 – Taxa de permanência

Projetos em 2018

Nº de

formandos(a)

admitidos Nº de desistências e causas

Nº de

formando(a)s

que

concluíram

Taxa de

Permanência

Programa POR Lisboa - projeto nº 000005 25 Absentismo (1) 24 96%

Projeto nº 4/DL/2017 14

Maternidade (1)

Absentismo (2)

Instabilidade de doença (1)

Emprego p/ meios próprios (1)

9 64%

Projeto nº13/AC-DL/2017 41

Absentismo (4)

Doença (3)

Falecimento (1)

Emprego por meios próprios (2)

31 76%

TOTAL 80 16 64 80%



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Analise das causas de abandono do projeto formativo

Em 2018, o absentismo foi a principal causa de abandono do projeto formativo. Ao longo de 2018

foram identificados 25 formando(a)s em risco de abandono. Assim, foram implementadas diversas

medidas, nomeadamente reuniões de articulação com formando(a)s, famílias e outras organizações

de apoio social, encaminhamento para apoio psicológico e mediação familiar, redefinição da área

formativas. Como resultado 18 formando(a)s mantiveram-se no projeto e 7 abandonaram o curso,

correspondendo a 61% de eficácia nas ações empreendidas. Alguns formandos(a)s justificaram a sua

saída, referindo, que não gostavam de estar associados à CERCIMA e à deficiência e o baixo valor da

bolsa de formação.

A equipa, considera que os fatores motivacionais para a realização de uma atividade profissional e de

indefinição/desconhecimento de áreas profissionais, foram os principais causas de desistências, pois,

sabemos que 7 formando(a)s abandonaram os cursos sem um projeto profissional/vida.

As situações de doenças que levaram à interrupção de 4 processos formativos, estão relacionadas com

doenças do foro psiquiátrico, com processos de instabilidade não compatíveis com a realização de

formação profissional. No entanto, a equipa articulou com o departamento de psiquiatria do Montijo

e com as famílias, para que se conseguisse um maior acompanhamento das situações.

5º INDICADOR

O indicador “Taxa de realização de reuniões de equipa”, foram realizadas 24 reuniões, que

correspondeu a uma taxa de 100%


7

4

3

2

Absentismo Instabilidade de doença Emprego p/ meios próprios Outros



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Garantir a qualidade do serviço e sua melhoria


Avaliar a qualidade do

serviço

Grau de satisfação dos clientes 95% 92,64% 92,64%

Nível de satisfação de Muito

Bom na formação ministrada

em sala

100% 97%

As unidades avaliadas

obtiveram um nível

de satisfação de

“Muito Bom”

Taxa de recomendação do

serviço pelos formandos 96% 100%

97,43%

Nº de reclamações 0 100% Sem reclamações

Grau de satisfação dos

colaboradores ≥ 95% 93,07%

93,07%

Grau de satisfação dos

parceiros ≥ 93% 100%

94,67%

1º INDICADOR

Foram distribuídos 40 questionários para avaliação de satisfação dos clientes, foram recolhidos 40.

O “Grau de satisfação dos clientes”, é de 92,64%, menos 1,1% (93,75%) relativamente ao ano anterior.

A analise dos questionários não permite determinar as causas da diminuição, assim e quando o

questionário estiver identificado, abordaremos individualmente os inquiridos sobre os motivos das

respostas de menor valor, para podermos realizar ações de melhoria.

2º INDICADOR

O nível de satisfação na formação ministrada em sala é realizado no final das unidades formativas

(UF) através de questionário de “Avaliação Unidade Formativa em Sala” (Mod94). Nas 31 Unidades

Formativas realizadas em 2018, 30 foram avaliadas com “Muito Bom”, tendo apenas a UF Balanço de

Competências sido avaliada com “Bom”. Vemos no gráfico “Avaliação critérios do questionário” (escala

de 1 insuficiente e 4 Muito Bom), que a formação foi avaliada como Muito Boa (3,73), sendo o critério mais

baixo a” aprendizagem “(3,68) e o mais elevado é a “competência dos formadores” (3,79). Conclui-se

que globalmente a formação ministrada corresponde às expetativas dos destinatários.



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Avaliação de critérios

Atividades Realizadas

3,74

3,68

3,79

3,73

Instalações

Avaliação da Aprendizagem

Avaliação do Formador/a

Avaliação da Formação em sala

Campo Tiro

Carnaval Almoço



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Freeport

Biblioteca

Carmonti

Centro Emprego



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3º INDICADOR

A “Taxa de recomendação do serviço pelo(a)s formando(a)s”, foi de 97,43%.

A questão com menor média é a nº 1 “O tempo de espera para marcação de entrevista foi adequado

às minhas necessidades” média que não corresponde aos elementos registados no programa de gestão

do serviço, em que a média para a marcação de entrevista é de 1 dia. Entre a data de contacto para

entrevista e a data de proposta de realização da mesma é de 3 dias.

4º INDICADOR

Ao longo de ano 2018, não houve registo de reclamações.

5º INDICADOR

A “Grau de satisfação dos colaboradores”, foi de 93,07%.

Todo(a)s o(a)s colaboradores(a)s do serviço responderam ao questionário.

A taxa de satisfação é de 93,07%, diminuiu em 1,22% relativamente ao ano anterior (94,29%).

90% do(a)s colaboradores(a)s considera que a CERCIMA fornece contributos positivos para a

comunidade onde se insere, 95% sentem que trabalham numa instituição inovadora em permanente

melhoria e com perspetivas de futuro e 100% consideram prestigiante fazer parte desta instituição.

A questão com menor média é a nº 9 “Considero a comunicação interna eficaz” e a questão nº 12

“Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos” itens que se encontram a ser trabalhos,

através da Fórmula da Felicidade, como melhoria ao nível da organização. Estes aspetos irão ser

refletidos em atividades promovidas pela equipa de forma a contribuir para a melhoria do

desempenho organizacional.

6º INDICADOR

O “Grau de satisfação dos parceiros”, foi de 94,67%, mais 2,07% do que no ano anterior (92,60%).

Foram distribuídos 24 questionários foram rececionados 17. 82,35% das empresas tiveram

conhecimento do Serviço da Formação Profissional, através do(a)s técnico(a)s da CERCIMA. 100% das

empresas recomendam o serviço da formação profissional a outras empresas/entidades.



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Evolução do Grau Satisfação 2016-2018

O serviço nos últimos 2 anos tem conseguido manter taxas superiores a 90%, apresentando níveis de

qualidade de excelência, nos clientes, colaboradores e parceiros.

A equipa tem apresentado desempenhos de excelência, refletido nas avaliações individuais de

desempenho, aspetos referidos no Relatório de Avaliação de Desempenho dos Colaboradores 2018

“A média da equipa no que respeita à concretização dos objetivos individuais em 2018 foi de 29,3%,

diminuindo em 0,3% relativamente a 2017 (29,6%), mas aumentando relativamente a 2016 (28,3%).

Neste sentido, a equipa tem vindo gradualmente a melhorar as suas taxas de execução no que respeita

à concretização dos objetivos individuais. “


89,26%

94,79%

91,41%

88,57%

93,75%94,29%

95,65% 95,65%

92,64% 93,07%

94,67%

97,43%

Satisfação dos clientes Satisfação dos colaboradores Satisfação dos parceiros Recomendação do serviço

2016 2017 2018



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Promover o reconhecimento do serviço na Comunidade como entidade de

referência na inclusão socioprofissional das PDI


Divulgar o serviço na

comunidade

Nº de sessões de

divulgação da oferta

formativa

3 67%

2 sessões (Escolas

Poeta Joaquim Serra

e Jorge Peixinho)

Nº de Parcerias 40 100 % 61 parcerias

Taxa de parceiros

presentes em eventos

do serviço

≥30% 1,7% 1 parceiro (dia 01 de

dezembro) = 1,7%

Taxa de clientes

(famílias/formando(a)s)

presentes em eventos

do serviço

15% 100% 20%

1º INDICADOR

O “Número de sessões de divulgação da oferta formativa”, foi concretizado através de duas sessões

de informação e de esclarecimento na Escola Poeta Joaquim Serra no dia 28 de fevereiro e na Escola

Jorge Peixinho no dia 05 de junho, destinada a professores, alunos e encarregados de educação. Nas

sessões foram apresentadas as ações de formação, o funcionamento e metodologia do serviço. O

resultado destas sessões foi o encaminhamento de 8 alunos, 2 integraram as ações que iniciou em

abril e 6 iniciaram as ações de outubro.



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2º INDICADOR

“Número de parcerias”, foram estabelecidos 61 protocolos de formação em contexto de trabalho

entre a CERCIMA, empresas e formando(a)s, inseridos no projeto Programa POR Lisboa e nos projetos

4/DL/2017, nº 13/AC - DL/2017.

Taxa de empregabilidade

Na sequência dos processos formativos e das parcerias realizadas na componente Formação em

Contexto de Trabalho, 12 empresas contrataram 13 formandos. O serviço em 2018, apresentou uma

taxa de empregabilidade de 34% (calculado com referência ao nº de formandos que concluíram o curso).

União Mutualista Nª Sª da Conceição

Cabeleireira

Centro Paroquial do Montijo L.Fina Car

Restaurante Maré Cheia



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3º INDICADOR

“Taxa de parceiros presentes em eventos do serviço”

No ano de 2018, o serviço não desenvolveu atividades dirigidas aos parceiros, uma vez que estava

previsto a realização de evento de parceiros da CERCIMA, o qual não foi realizado devido a

constrangimentos organizacionais. Em 2019 pretendemos realizar atividades destinadas à valorização

das parcerias.

No dia 01 de dezembro, realizou-se a entrega de Certificados a formandos de 2017-2018, estando

presente a Empresa “Primeira Academia” que integrou profissionalmente uma ex-formanda.

4º INDICADOR

“Taxa de clientes (famílias/formando(a)s) presentes em eventos do serviço”

Participámos no dia da família da CERCIMA (19.05.2018), estiveram presentes 5 formando(a)s. A taxa

foi calculada com referência ao número de formando(a)s/famílias integradas no serviço no período de

realização do evento, (33 formando(a)s).




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Melhorar a comunicação do Serviço

1º INDICADOR

“Taxa de participação das famílias de formando(a)s integrados na formação Inicial”

Foi realizada a sessão “Cooperar para Educar”, no dia 30.10.2018, participaram 10 famílias,

correspondendo a 33% das famílias/formando(a)s a frequentar o serviço em outubro (modalidade de

Formação Inicial). A taxa foi calculada com referência ao número de formando(a)s/famílias integradas

no serviço no período de realização do evento, (ver quadro).

Quadro 6 -Famílias participantes na sessão “Cooperar para Educar”

Projetos Formando(a)s

em outubro

Nº de formando(a)s

/famílias %

Projeto nº13/AC-DL/2017C 19 6 32%

Projeto nº 4/DL/2017B 11 4 36%

TOTAL 30 10 33%


Implementar dinâmica

relacional para formando(a)s,

famílias/significativos

Taxa de participação das famílias

de formando(a)s integrados na

formação Inicial

70% 33% 33%



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Na avaliação da atividade, realizada através de questionário, os participantes referiram a importância

de se realizar sessões de grupo de famílias e de formando(a)s. Assim, a equipa irá manter/reforçar em

2019 estas atividades relacionais.



2º INDICADOR

“Taxa de famílias de formando(a)s integrados na formação inicial”

O indicador é concretizado através da mediação familiar, intervenção dirigida

às famílias e formando(a)s com vista à melhoria das relações familiares.

Participaram 9 Famílias da Formação Inicial (4 famílias PORLX; 4 famílias do

Projeto 4/DL/2017 e 1 família do projeto 13/AC-DL/2017).




Intervir com as famílias Taxa de famílias de formando(a)s

integrados na formação inicial 15% 100% 100%


Organizar dinâmica, gestão

emocional 5 dinâmicas 15% 100% 100%



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3º INDICADOR

“5 dinâmicas de gestão emocional”

Foram realizadas 5 dinâmicas de gestão emocional, sendo

atingido o proposto. A avaliação da equipa foi positiva, foi

referido a sua importância na quebra de rotinas. Para 2019

esta atividade irá manter-se.


Taxa de execução do Plano de Atividades 84%

O serviço tem mantido as taxas de execução dos Planos de Atividades com um elevado grau de

execução. Em 2018 identificamos como principal causa do desvio, a não realização da atividade com

os parceiros, já justificada no indicador Taxa de Parceiros presentes em eventos do serviço.

91,85%

89,19%

84,00

2016 2017 2018



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Atividades do serviço

Pesquisa de Oportunidade

Este ano foram realizadas Candidaturas:

• Programa INCORPORA, com o objetivo de fomentar a inclusão de pessoas com deficiência ou

em risco/ situação de exclusão. Fomos informados que a candidatura não foi selecionada, mas

que poderá integrar a 2ª fase de implementação do programa em Portugal.

• Programa INOVAÇÃO- ERAMUS, projeto para a Cooperação para a Inovação e Intercâmbio de

Boas Práticas, visa que as organizações trabalhem em conjunto para melhorar a sua oferta

para os aprendentes e para partilhar práticas inovadoras. Tendo vindo indeferida

Ações de Benchmarking:

Foram realizadas ações benchmarking:

• Elaboração de Manuais do Formando e do Formador(a), com as seguintes organizações:

CERCICA, CERCIZIMBRA, CERCINA, CERCCIMB, CERCIGUI, CEERDL, CECD-Mira Sintra, nos dias 26

de janeiro, 26 de fevereiro, 02 de maio, 11 de junho;

• Projecto Job Circuit (ERAMUS), decorreu de 30 de abril a 4 de maio na Lituânia, cujo objetivo é

perspetivar uma abordagem multidisciplinar holística (desde a procura de emprego, passando pelo

envolvimento dos empregadores até ao acompanhamento e apoio ao trabalho), adaptada às

especificidades a nível nacional e com respeito às necessidades atuais dos empregadores. Foram

realizadas 3 visitas a organizações, 1 ONG, 1 empresa social e ao serviço de Empego local.

Apresentaram intervenções as seguintes organizações: SOPA - metodologia de inclusão no

mercado de trabalho; Avaliação de capacidades para o trabalho (instrumento de avaliação Job

Pics), REMI – empresa na área da logística empregadora de pessoas com deficiência. A participação

no projeto proporcionou aos participantes ter diferentes perspetivas na intervenção na área do

emprego para PDI na Lituânia, contemplando as medidas de emprego e respetiva legislação (setor

publico), a intervenção e mediação para o emprego (setor privado e ONG) e emprego (empresas

privadas);

• Reunião com RUMO – análise de Metodologias de avaliação (14.06.2018).



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Formação Profissional e Eventos

✓ Encontro em Leiria (12.01.2018) “Formação que Futuro” – Cristina Pereira e Cristina Dias;

✓ Conferência GOVINT em Lisboa (30 e 31 de janeiro) – Cristina Pereira;

✓ Eficiência Energética (22 de fevereiro) – Ana Cunha, Cristina Dias, Cláudia Cortes;

✓ Novo Regulamento de Proteção de Dados – Coimbra 09.04.2018 e em lisboa 9.05.2018-

Cristina Pereira e Cristina Dias;

✓ Contratação publica – Coimbra (13.04.2018) Cristina Pereira e Cristina Dias.

✓ Encontro Nacional de Avaliação e reflexão do Projeto ri(Age VI) Federação Nacional de

Entidades de Reabilitação de Doentes Mentais (23.11.2018) Isabel Fialho;

✓ III Seminário Necessidades Especiais: Inclusão e Equidade - Potencialidades do Programa

Erasmus+ (30.11.2018), Cristina Pereira;

✓ Seminário Nacional “Emprego para Todos” (04.12.2018) Cristina Pereira;

✓ III Encontro do ODDAH - Deficiência, Trabalho Digno e Cidadania por considerar que será

importante para a reflexão sobre Pessoas com Deficiência em Portugal – Indicadores de

Direitos Humanos 2018 (13.12.2018) Ana Cunha, Cláudia Cortes, Cristina Pereira;

✓ Formação Blue Print – Formula da Felicidade – Equipa

✓ II Jornadas de Reflexão – Dilemas da Formação Profissional no séc. XXI – Sesimbra, Ana

Cunha, Cláudia Cortes, Cristina Pereira.

Qualidade e Acompanhamento Externo

No Sistema de gestão e Qualidade procedeu-se à alteração da metodologia da avaliação do(a)s

formando(a)s e à Alteração do Regulamento Interno do Serviço. Foram realizadas ações de melhorias

com registo Mod67, em que se procedeu à revisão dos documentos e relacionadas com requisitos

legais do funcionamento do serviço e reformulação de política da privacidade da CERCIMA.

Auditoria interna realizada em 24 de maio, sem registo de NC’s e uma OM para ser de aplicação a

todos os serviços da organização, que se relaciona um maior rigor/clareza na definição dos objetivos e

metas com a melhor apresentação das metas em percentagem, de forma a haver uma melhor

interpretação dos objetivos.

Auditoria externa sem registo de NC’s.

https://informatica155.wixsite.com/seminarione

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Visita de Verificação no Local, realizada pelo Instituto de Emprego Formação Profissional (IEFP) no dia

21 março de 2018, à Operação Por Lisboa - Projeto 000005. Foi rececionado o relatório da visita em 16

de junho, referindo que o Serviço está a cumprir a legislação em vigor e apresenta como ponto forte

as “Fichas as Clientes”, descrito como um documento estrutural, dinâmico e de fácil leitura do

percurso do formando(a).

Pedidos de Alteração dos Projetos

Em dezembro e novembro de 2018 foram apresentados de 2 Pedidos de Alteração (PA) dos Projeto nº

4/DL/2017 e nº13/AC-DL/2017.

Motivos para apresentação do PA do Projeto nº 4/DL/2017:

• Informação das desistências do curso nº 2 Operador(a) de Armazenagem por motivo não

imputável à entidade (desistência do(a)s formando(a)s e impossibilidade de substituição dos

mesmos, apesar de terem sido realizadas diligências para a substituição);

• Reformulação do orçamento;

• Alteração das datas de fim do curso nº 1 Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade e do

curso nº 2 Operador(a) de Armazenagem que terminará em 21 de dezembro de 2018,

• Alterações horas de monitoragem que foram retificadas e ajustadas.

• Durante o ano de 2018, foram imputados recursos humanos da entidade (formadores internos

eventuais), estando refletido nos mapas de custos, que não estava contemplada em

candidatura.

Causas para apresentação do PA do Projeto nº13/AC-DL/2017:

• Reformulação do orçamento da rubrica 1 do ano de 2018 para o ano de 2019, de acordo com

o volume de formando(a)s/bolsas de formação, sem alteração do montante global aprovado.

• Alteração da estrutura do curso 6 de Assistente familiar e de apoio à comunidade para

Operador/a de Serviços Gerais de acordo com o diagnóstico de necessidades, alteração

solicitada e aprovada pelo IEFP, com o parecer técnico pedagógico nº10/2016,

• Alteração de datas de início/fim do curso 6, de volume de horas e dias e horas de

monitoragem.

• Alteração das datas de início/fim do curso nº 7 também de acordo com o diagnóstico de

necessidades formativas.



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Quadro comparativo dos Indicadores de execução 2018 - 2019

Os indicadores foram elaborados de acordo com os resultados obtidos em 2018, respeitando o ciclo

da melhoria continua.

Indicadores Resultados 2018 Previsão 2019

Nº de Clientes 80 53 *

Taxa de execução do volume de formação 93% 100%

Nº de empresas 61 ≥54

Taxa de Formandos Certificados 97,4% 100%

Taxa de cumprimento dos acompanhamentos em formação em contexto de trabalho

85% 100%

Taxa de frequência nas sessões de Psicologia 100% 100%

Taxa de Famílias integradas no Programa de Mediação Familiar 15%

≥20%

Taxa cumprimento dos Planos Individuais dos Formandos que concluem as ações

100% retirado

Taxa de realização das reuniões de equipa 100% 0

Nº de ações de divulgação do serviço na comunidade 2 3

Taxa de parceiros presentes em atividades promovidas pelo serviço 1,7% ≥25%

Taxa de clientes e famílias presentes em atividades promovidas pelo serviço 20% ≥30%

Grau de satisfação dos clientes 92,64% ≥95%

Taxa de recomendação do serviço (formandos e parceiros) 97,43% ≥98%

Nível de satisfação de Muito Bom na formação ministrada em sala 97% 100%

Grau de satisfação dos colaboradores 93,07% ≥93%

Grau de satisfação dos parceiros 94,67% ≥95%

Nº de reclamações 0 0

Taxa de execução do Plano 88% ≥90%

*O número de clientes oscila anualmente de acordo com as candidaturas em execução.



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Riscos: Análise do Desempenho

O serviço identificou 8 riscos críticos, 7 consideráveis e 8 moderados registados no Programa de

Gestão de Riscos (Mod146). Todos os riscos foram tratados, registadas as ações e monitorizado a

sua eficácia.

Apenas uma ação para tratamento dos riscos não foi considerada eficaz, o agente identificado

“Políticas Sociais” teve como ação definida “Pesquisar financiamentos e oportunidades para

reorganização do funcionamento do serviço”. As atividades realizadas foram:

• Candidatura programa INCORPORA, resultado da candidatura: em lista de espera

• Consulta do site do Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP) para realização de

candidatura a credenciação Centro de Recursos. Não foram abertas candidaturas, o IEFP

Prolongou o período de credenciação das entidades já Centros de Recursos até dezembro de

2019.

• Analise da candidatura à Fundação Gulbenkian, mas que por limitação de tempo não foi

possível realizar em tempo útil

Mantêm-se os riscos críticos já identificados, pois o principal fator condicionante dos mesmos, depende

de decisão externa, a qual não é influenciável pela CERCIMA. No entanto a continuação da

dinamização das ações considera-se pertinente na minimização destes riscos.



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Execução Financeira

A execução Financeira é efetuada no final do ano civil, e enviada para a entidade tutelar.

A mesma é aprovada no relatório de contas do ano 2018, em Assembleia Geral Ordinária.



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Considerações Finais

Destacamos em 2018 a capacidade de trabalho a equipa, mantendo sempre o compromisso de

excelência na prestação de serviços.

A avaliação e análise deste relatório será tida em conta para a elaboração do plano de atividades de

2019.

Mantemos como atividades estruturais, ações dirigidas ao reforço:

• de competências dos clientes e famílias;

• das parcerias estratégicas;

• da inovação e pesquisa de oportunidades,

• da formação continua da equipa;

• do trabalho colaborativo com os serviços da CERCIMA;

Pretendemos manter para 2019 os indicadores relativos aos objetivos estratégicos de sustentabilidade,

qualidade do serviço e reforçar a identidade e representação, através da elaboração de objetivos e

atividades orientadas para a comunidade, equipa e formandos/ famílias.

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