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Plano de Atividades

______

Mod221/V01.PG01

(02.02.2015)

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Relatório de Atividades Serviço Sócio-Educativo

Mod221/V01.Org

(09.02.2015)

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Elaborado: Mónica Coelho Data: 21 de Setembro de 2017 Aprovado: Direção Data: 28 de Setembro de 2017

OUTUBRO

DE 2016

A AGOSTO

DE 2017

2/20

ÍNDICE

Introdução ................................................................................................................................................. 3

Análise da Monitorização dos Objetivos ................................................................................................... 4

Descrição das Atividades Anuais ............................................................................................................. 10

Análise dos Indicadores de Execução ...................................................................................................... 12

Execução Financeira ................................................................................................................................ 14

Análise da Avaliação de Satisfação .......................................................................................................... 15

Análise da Avaliação de Desempenho ..................................................................................................... 18

Formações ............................................................................................................................................... 21

Auditorias ................................................................................................................................................ 22

Considerações Finais ............................................................................................................................... 23

3/20

INTRODUÇÃO

A reflexão a que este relatório se reporta refere-se ao período de 2016/2017, tendo como ponto de

partida o Plano de atividades definido para este mesmo período.

Assim o presente documento traduz os resultados e reflexões definidos para este serviço em concreto.

No período referido o serviço Sócio Educativo atendeu 30 alunos, entre os 6 e os 18 anos.

O Serviço iniciou com 29 alunos, sendo que no decorrer do ano foi deferido o encaminhamento de uma

aluna, que inicialmente tinha sido negado.

4/20

ANÁLISE DA MONITORIZAÇÃO DOS OBJETIVOS

Construir um portfólio representativo do ano letivo de cada aluno

Este objetivo foi definido pela equipa do serviço sócio-educativo no ano letivo anterior e

manteve-se no plano de atividades deste ano, pois tem como intuito partilhar com a família o

trabalho realizado com cada aluno no período do ano letivo e no contexto da instituição, sendo

como tal considerado por toda a equipa como fundamental. Pretende-se com este portfólio

não só que os pais possam guardar esta recordação, mas também que possam acompanhar o

trabalho desenvolvido com os seus educandos e dar continuidade ao mesmo em ambiente

familiar, já que terão oportunidade de o ir consultando nos períodos de avaliação semestral.

Este é um objetivo que só avaliado neste período, que corresponde ao final do ano letivo, pois

só nesta data se finaliza a construção dos portfólios e são entregues à família.

Criar um momento com a família, no sentido de a sensibilizar para o potencial do seu

educando Este objetivo surgiu este ano letivo de uma necessidade sentida pela equipa de mostrar aos

pais o potencial de cada um, já que muitas vezes revelam uma atitude negativa relativamente

às capacidades do/a seu/ua educando/a ou pelo contrário uma perspetiva demasiado

fantasiosa sobre o que estes/as conseguem fazer. A equipa tem vindo a verificar através de

conversas com as famílias, que continua a existir um desconhecimento muito grande face ao

que é importante desenvolver com os/as alunos/as e como aproveitar positivamente as suas

capacidades.

No decorrer do 3ºtrimestre foi possível criar mais um momento com 1 família. O momento

registado foi o seguinte:

Numa aula aberta na piscina, foi possível a mãe observar o potencial e evolução da sua

educanda em contexto aquático, do qual a mesma tinha pânico.

Neste sentido, até ao final do 3º trimestre foram realizados 4 momentos com 4 famílias,

atingindo o objetivo em 80%.

Não houve nenhum momento realizado este período, pelo que serão contabilizados os 4

momentos do 3º trimestre.

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

30 portfolios 30 portfolios 100% 0

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

5 alunos 4 alunos 80% 20%

5/20

Cumprir o Plano Educativo Individual Este objetivo é também definido em conjunto com a equipa Sócio-educativa no início do ano

letivo, mas é avaliado todos os trimestres, pelos docentes responsáveis por cada grupo.

Da análise do gráfico, podemos concluir que todos os grupos ultrapassaram a meta prevista no

que respeita ao cumprimento dos objectivos, obtendo uma taxa de execução de 100%

Aumentar a participação das famílias nos períodos correspondentes à planificação e

avaliação

Este objetivo é definido por toda a equipa no início do ano letivo, e pretende-se com o mesmo,

que a família participe de forma mais ativa quer nos momentos de planificação, quer nos de

avaliação, promovendo assim uma aproximação e responsabilização relativamente ao projeto

educativo do seu educando.

A meta definida é de 3 participações anuais por aluno, correspondendo ao momento de análise

e aprovação do Plano Educativo Individual e aos dois momentos de avaliação semestral, nos

quais poderá ser reavaliado e até reformulado este plano.

Trata-se de um objetivo cumulativo, avaliado trimestralmente, mas só neste trimestre se

consegue tirar conclusões relativamente à sua eficácia, data em que ficam concluídos os 3

momentos previstos para esta participação mais ativa por parte das famílias.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

GRUPO A

GRUPO B

GRUPO C

GRUPO D

GRUPO E

Média da Tx. Cumprimento porgrupo obtida

Média da Tx. Cumprimento porgrupo prevista

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

78% 84% 100% 0

6/20

Da análise do gráfico, podemos concluir que este ano letivo, a família de 28 alunos participaram

nos 3 momentos previstos (planificação e avaliações), enquanto a família de 2 alunos

participaram em 2 desses momentos. Este casos, deve-se a uma aluna que no primeiro

semestre esteve ausente por se encontrar em período pós-operatório e de outra aluna cujo a

autorização de encaminhamento foi deferida tardiamente, pelo que se juntou a reunião de

planificação com a de avaliação do 1ºsemestre.

Aumentar a participação das famílias nos encontros realizados na CERCIMA com a equipa

Este objetivo é também definido em equipa e permanece em plano de atividades há 7 anos,

pois considera-se muito pertinente na aproximação das famílias ao serviço sócio-educativo.

A equipa decidiu no ano transacto alargar este objetivo a todos os eventos dinamizados pela

Cercima e que contem com a colaboração da equipa sócio-educativa.

Até ao final do 2º trimestre foram realizados 8 eventos pela CERCIMA e com a colaboração da

equipa Sócio-Educativa.

Destes, 7 já tinham sido realizados no 1º quadrimestre, 1 no 2º trimestre e foram realizados 7

no 3º trimestre. No último período de avaliação foi ainda realizado o habitual Arraial da

CERCIMA, sumando assim 16 eventos até ao final do ano letivo. Por se tratar de um objetivo

cumulativo, o gráfico apresenta todos os eventos.

0 1 2 3 4 5 6 7 8

GRUPO A

GRUPO B

GRUPO C

GRUPO D

GRUPO E

2ª avaliação Reali.

2ª avaliação Prev.

1ª avaliação Realiz.

1ª avaliação Prev.

Planificação Realiz.

Planificação Prev.

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

3 participações

por aluno/a

3 part. – 28 alunos

2 part. –2 alunos

98% 2%

7/20

Da análise do gráfico, contabilizamos 41 participações distribuídas por 20 famílias.

Uniformizar o modelo de intervenção utilizada, através de ações conjuntas com a família

Este objetivo é definido pela equipa do sócio-Educativo e refere-se a todas as intervenções

realizadas junto das famílias ou de outras entidades que favoreçam o processo educativo,

clinico ou social dos/as alunos/as deste serviço. A principal preocupação da equipa é que

todos/as os/as intervenientes possam estar focados/as nos mesmos objectivos e trabalhem em

parceria para os atingir, beneficiando desta forma o desenvolvimento do/a aluno/a.

A meta pretendida pressupõe 1 ação por aluno, no entanto, pode existir casos em que sejam

necessárias mais que uma e outros em que não seja necessário qualquer ação.

0123456789

10

Nº de participações familia

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

≥23 famílias 20 famílias 87% 13%

8/20

Da análise do gráfico, concluímos que foram realizadas 30 ações até ao final do ano letivo, ou

seja este trimestre juntou-se 1 ação às 29 já realizadas até ao 3º trimestre.

Este objetivo foi alterado no 2º trimestre como forma de melhor se ajustar às necessidades das

famílias, encontrando-se a justificação e nova designação do mesmo no planeamento das

mudanças, referente ao trimestre em causa.

Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade

Este objetivo é dirigido aos colaboradores da equipa do sócio-educativo, promovendo assim a

participação de todos no processo de melhoria de qualidade.

Este ano letivo, pretendia-se concretizar pelo menos 4 novas ações de melhoria, pois este é o

número de açõe realizadas no ano anterior.

Até o final do 3ºtrimestre foram realizadas 3 ações de melhoria. Assim, além da ação de

melhoria realizada no 1ºquadrimestre que consistiu na reformulação do mod 123/v03. PO02 –

0

5

10

15

20

25

30

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META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

30 ações 30 ações 100% 0

9/20

Horário Individual de Atividades e Apoios, passando a ser mensal, e a do 2ºtrimestre que

consistiu na alteração do mod108/V02.PO02 – Relatório de avaliação semestral, no qual foi

acrescentado um campo de apreciação do encarregado de educação, passando este a registar o

seu contributo na avaliação do seu educando, salvaguardando assim o interesse de todas as

partes interessadas, este trimestre, a equipa repensou todos os documentos inerentes ao seu

processo e decidiu iniciar uma reformulação dos mesmos, bem com o informatizar alguns,

numa tentativa de minimizar os custos inerentes ao papel. Esta melhoria já foi iniciada, mas

será prolongada até ao início do próximo ano letivo.

Este bimestre, a equipa reuniu e alterou o Regulamento Interno, sendo esta reformulação

considerada uma oportunidade de melhoria.

Resultados do ano letivo (Controlo do processo)

Conclui-se que dos 7 objetivos definidos pela equipa do serviço sócio-educativo e

desenvolvidos ao longo do ano letivo, o grau de cumprimento dos mesmos foi de 95%, mais 3% que o

ano letivo anterior.

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

≥4 ações 4 100% 0

10/20

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ANUAIS

Atividades

Descrição

Seminário 40 anos CERCIMA Apresentação de dança no seminário

comemorativo dos 40 anos Cercima (20.09.16)

Danças de Salão do Montijo Apresentação na 2ª Festa de Danças Salão do

Montijo (24.09.16)

Dança Criativa Workshop intensivo dança (Projeto Laboratório

Criativo dança) (12,13,14.10.16)

Dança Apresentação Ligações XVII Festival ExpressArte

(28.11.16)

Erasmus Workshop com grupo Romeno de Erasmus

(02.12.16)

Festa Natal ATL Espetáculo Festa Natal ATL Rectas & Letras

(18.12.16)

Festa Natal CERCIMA Espetáculo Festa Natal Cercima (20.12.17)

Dança Ante-estreia Espetáculo Marés (27.01.2017); Espetáculo Marés (28.01.2017)

Dança Workshop Dança inclusiva com Externato Espaço

Verde (01.02.2017)

Judo Demosntração Judo no Barreiro (01.02.2017)

Dança Erasmus Workshop Dança inclusiva com Romenos Erasmus

+ (08.02.2017)

Dança Ciclo Workshops Dança com JI+EB Ary Santos

(16.02, 23.02, 09.03.2017)

Dança Espetáculo Ligações nas Jornadas Inclusão Serpa

(22.02.2017)

Dança Espetáculo e Ciclo Workshops Dança com Colégio

Penas Real (15.03, 16.03, 20.03, 22.03.2017)

Dança Espetáculo Celebração Equinócio Primavera na

UCCI-SCM (21.03.2017)

Dança Apresentação excerto Ligações - Festa da Primavera

Dança & Gira (26.04.2017)

Dança Apresentação excerto Ligações - Festival Corpo

(29.04.2017)

11/20

Dança Apresentação excerto Ligações -Feira da Sáude

Poeta Joaquim Serra (10.05.2017)

Dança Apresentação Auras - Feira da Sáude Sec. Jorge

Peixinho (18.05.2017)

Dança Apresentação excerto Ligações - Campanha

Pirilampo Mágico (20.05.2017)

Dança XX Mostra de Dança FMH (27.05.2017)

Equitação XIII P. Equitação SOP_1ª Jornada REGIONAL LVT

(31.05.2017)

Pirilampo Mágico Pirilampo Náutico (24.05.2017)

Boccia Torneio de Boccia (02.06.2017)

Dança Apresentação no I Encontro Cidade dos Afetos

(08.06.2017)

Dança Apresentação da peça Auras - Grande Piquenique

Antigos Alunos Jorge Peixinho (10.06.2017)

Dança Digressão Espetáculo Marés (30.06.2017)

Dança TV Apresentação no programa Manhãs na TV da

Kuriakos (19.07.2017)

12/20

ANÁLISE DOS INDICADORES DE EXECUÇÃO

Indicador Meta Resultado atingido

Nº de Clientes 29 30

Taxa de execução das sessões de terapia da fala >96% 95%

Taxa de execução das sessões de psicologia >62% 60%

Taxa de realização das reuniões de equipa (40 reuniões) 93% 100%

Taxa de realização das reuniões com as famílias (3reunião x 29

famílias= 100%) ≥97% 98%

Taxa de concretização dos objetivos do PEI (PIT/CEI) 77% 84%

Nº de clientes com continuidade interna 28 29

Nº de colaboradores 16 16

Nº de parcerias operacionais 8 8

Grau de satisfação dos clientes ≥91% 86,4%

Grau de satisfação dos colaboradores ≥96,7% 96,8%

Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de

Atividades ≥92% 95%

Nº de reclamações 0 0

Da análise do quadro, podemos salientar o número de apoios da psicologia e da terapia da fala que

ficaram ligeiramente abaixo do esperado, devido a faltas dos alunos e desistências nalguns casos.

Relativamente às reuniões de equipa, retomou-se o formato anterior em que todos os elementos da

equipa reúnem no mesmo dia, à excepção de três auxiliares que asseguram o prolongamento em

sistema rotativo. A taxa de realização ultrapassou a meta prevista, pois foram realizadas 41 reuniões

com a equipa.

Relativamente às reuniões com a família, que é sempre um grande objetivo da equipa, pois promove a

aproximação das mesmas ao serviço, foi ultrapassada a meta prevista em 1%.

Ainda no que se refere aos objectivos do PEI e seus anexos (PIT e CEI), também foi ultrapassada a meta

prevista em 6%.

O número de colaboradores manteve-se relativamente à meta inicialmente prevista.

Quanto ao grau de satisfação dos clientes diminuiu relativamente ao ano anterior em 4,57%, o que de

acordo com a análise da equipa está directamente relacionado com o grau de dependência dos alunos

que não permite por exemplo a participação no planeamento das ações, uma das questões com menor

avaliação. O grau de satisfação dos colaboradores aumentou 0,06% relativamente ao ano anterior, o

que deixa a equipa bastante satisfeita e cada vez mais motivada.

13/20

A Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades foi de 95%, mais 3% que

no ano anterior

No que respeita a reclamações não foi registada nenhuma reclamação.

14/20

EXECUÇÃO FINANCEIRA

A execução Financeira é efetuada no final do respectivo ano letivo, e enviada para a entidade tutelar.

A mesma é aprovada no relatório de contas do ano 2017, em Assembleia Geral Ordinária.

15/20

ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO

Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação dos clientes”

Foram distribuídos 28 questionários de avaliação de satisfação, foram recolhidos 26.

A taxa de satisfação dos clientes é de 86,44%, menos 4,57% (91,01%) relativamente ao ano anterior.

A taxa de recomendação do serviço é de 92,31%

Qu

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ão Grau de Satisfação Missing Values

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23 0 0 8 18 1 2 2

24 0 0 12 12 0 1 0

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16/20

A questão com menor média foi a questão nº13 “Ajudo a planear as atividades que faço”.

Este ano letivo o serviço contou com 31 alunos, dos quais 27 são considerados totalmente dependentes

pela entidade tutelar, o que dificulta, e em muitos casos impossibilita, a sua colaboração no

planeamento das atividades. Apesar dos familiares validarem o PEI, quando respondem a esta questão é

em nome do seu educando.

Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação dos colaboradores”

Foram distribuídos 16 Questionários de avaliação da Satisfação dos Colaboradores e foram todos

recolhidos.

A taxa de satisfação dos colaboradores do serviço sócio educativo é de 96,77%, aumentando 0,06%

relativamente ao ano anterior (96,71%).

95,31% dos colaboradores sentem que trabalham numa instituição inovadora em permanente melhoria

e com perspetivas de futuro, menos 4,69% do que no ano anterior (100%)

96,88% consideram prestigiante fazer parte desta instituição.

95,36

96,71 96,77

2015 2016 2017

Evolução da Taxa de Satisfação

17/20

Qu

est

ão Grau de Satisfação Missing Values

1 2 3 4 Não Sabe Não se aplica Não Respondeu

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23 0 0 3 13 0 0 0

24 0 0 2 14 0 0 0

A questão com menor média foi a nº11 “Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos”,

esta questão deve-se ao facto de a equipa ser heterógena, com diversos graus académicos e formações,

aliado ao grau de stress existente nesta área devido às características da população atendida.

18/20

ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Avaliação de desempenho dos colaboradores

Esta avaliação é realizada através da aplicação de questionários onde numa coluna o colaborador se

auto-avalia, na outra é o coordenador que avalia e posteriormente em conjunto fazem uma análise

comparativa, com o intuito de se chegar a um consenso.

Foi realizada avaliação de desempenho a 16 colaboradores, em que uma das colaboradoras só realizou

avaliação dos objectivos individuais, por se encontrar em funções em mais que um serviço e nesse

sentido a avaliação de competências só se realizar em Janeiro conjuntamente com os coordenadores

dos outros serviços. Duas colaboradoras foram avaliadas em Julho por se encontrarem no final de um

contrato a termo certo, outras duas também foram avaliadas em Julho por serem docentes destacadas

e já não regressarem no novo ano letivo e as restantes foram avaliadas em setembro, como previsto.

Dos colaboradores avaliados, 12 obtiveram a pontuação de Muito Bom, e 4 obtiveram a pontuação de

Bom, com valores entre os 77% e os 98,3% (gráfico 1).

AVALIAÇÃO DESEMPENHO COLABORADORES

0

20

40

60

80

100

120

Nota Final colaboradores

19/20

A I parte do questionário é composta por um quadro de objectivos individuais, com ponderação máxima

de 30%.

Concluiu-se que 8 colaboradores obtiveram a pontuação de 30%, enquanto os restantes colaboradores

obtiveram pontuações entre os 20,1% e os 28,8% de ponderação total dos objectivos individuais,

diminuindo relativamente ao ano anterior em que 9 colaboradores obtiveram a pontuação de 30% e

aumentando relativamente a 2015, em que 5 colaboradores atingiram a pontuação máxima de 30%.

A média da equipa no que respeita à concretização dos objectivos individuais em 2017 foi 28,4%,

diminuindo relativamente a 2016 (29,6%), em 1,2% e mantendo-se relativamente ao ano 2015 (28,48%).

OBJETIVOS INDIVIDUAIS

A II parte do questionário é composta por 5 áreas, num total de 17 questões de Avaliação de

Competências. No caso do colaborador pertencer à coordenação terá mais 1 área com 3 questões de

Gestão e Liderança, avaliadas pela equipa que coordena.

Neste serviço, o colaborador com a pontuação mais abaixa obteve 56,8%, enquanto o colaborador com

a pontuação mais alta obteve 68,3%.

0

5

10

15

20

25

30

35

2015

2016

2017

20/20

A média desta II parte foi de 63,8% diminuindo 3,47% relativamente ao ano de 2016 (67,3%) e ao ano

de 2015 (65,5%). Esta diminuição poderá estar directamente relacionada com a alteração do

questionário, nomeadamente na escala.

AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS

0

10

20

30

40

50

60

70

2015

2016

2017

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FORMAÇÃO (COLABORADORES)

Este ano letivo foram realizadas as seguintes formações pelos colaboradores do SE:

Gestão de Equipas (28h);

Auditores de Qualidade (24h);

Certificação Danceability (120);

Equitação e Ajuizamento (5h);

Métodos e técnicas e mobilidade e transferências (7h);

Cultivar mindfulness em contexto educacional (3h);

Olaria (3h);

Evacuação (1h);

Perturbações do Espetro do Autismo – Mitos e Realidades (25h);

Contratação Pública em IPSS (6h);

Desencarceramento no elevador (1h);

Sexualidade na deficiência (2h);

Matriz de Comunicação (7h)

Em todas as formações referidas participaram elementos da equipa Sócio-Educativo.

As áreas de formação realizaram-se de acordo com o Plano Anual de Formação Interna.

22/20

AUDITORIAS

Auditorias internas e externa

Durante o período em avaliação foram realizadas 1 auditoria interna e 1 externa.

Da auditoria externa realizada pela empresa APCER no dia 04 de Outubro de 2016, não foram

detectadas fragilidades a sinalizar no serviço.

Na auditoria interna realizada em 06 de junho de 2017, não foram detectadas fragilidades a sinalizar no

serviço.

23/20

CONSIDERAÇÕES FINAIS

É de salientar enquanto ponto forte um amadurecimento da equipa Sócio-educativa, quer a nível

profissional quer a nível de articulação, discussão de casos e partilha de estratégias entre técnicos.

Partindo da avaliação e análise de todo este documento deverão ser tidas em conta as seguintes

reflexões aquando da elaboração do próximo plano de atividades:

Manter a participação das famílias nos períodos correspondentes à planificação e avaliação do

processo educativo do seu educando, alcançado com sucesso no ano anterior;

Elaborar um documento único, onde esteja descrito quer os objectivos do apoio pedagógico

quer dos apoios terapêuticos;

Manter um conjunto de ações entre as famílias e a instituição, no sentido de maior

proximidade com o processo dos alunos;

Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade;

Realizado em: 21-09-2017