FUNDAO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS UNITINS CURSO DE ADMINISTRAO DISCIPLINA ESTGIO I

PLANO DE ESTGIO

Nome do grupo: Em Busca do Sucesso Nomes dos componentes: Alciana Kaline D. de Oliveira Regina Luz Cavalcante Risomar Reis Bacelar Senival Almeida de Arruda

Capanema Par Abril 2011

1 - CARACTERIZAO DA EMPRESA Empresa fundada em 1958 na cidade de Bacabal no Estado do Maranho, na razo social Claudino S.A. com o nome Fantasia: Armazm Paraba, filial localizado na Travessa Vereador Marcelino Castanho, 271 no centro da cidade de Bragana Par com o CNPJ: 04.049.497/0103-18 e Inscrio Estadual n 15249237-2, CEP 68.6000-000, telefone comercial (91) 3425-1664, faz parte do maior plo pesqueiro do Estado do Par. uma organizao privada com edificao prpria com 975m; Empresa de grande porte, atuante no ramo de mveis, eletrodomsticos, tecidos, calados e confeces. Atende de segunda-feira a sbado das 08h00min s 18h00min ininterruptos, Filial com quadro de 22 funcionrios. Possuidora de uma carteira de aproximadamente 35.000 clientes ativos; loja de Departamentos vende uma extensa variedade de produtos. Possui marcas prprias em mbito nacional como: nix jeans; Socimol fabricante de mveis e colches e Houston Bike a atual maior fabricante de bicicletas do Brasil e tem parceria com uma grande rede de fornecedores do Pas. Misso Realizar o sonho dos seus consumidores, entendendo e atendendo as suas necessidades atravs do acesso ao crdito fcil e da prtica de um modelo de gesto focado na excelncia do atendimento e principalmente o ps-venda e na integrao de seus parceiros e colaboradores. Viso Atendendo os clientes nos mais remotos lugares levando conforto e facilidade. Se tornar a maior varejista do pas e continuar atendendo com a mesma qualidade Paraba. Colaborador Externo Silvano Oliveira Brito, com grau de escolaridade ensino mdio completo, desempenhando o cargo de Gerente Regional, foi o colaborador externo que prontamente dedicou-se a nos auxiliar neste plano estgio dentro da empresa Filial2

do Armazm Paraba Bragana-PA, que se realizou no perodo 14 de maro 01 de abril de 2011, com durao de 60 horas. 2 - INTRODUO 2.1 HISTRICO

Joo Claudino Fernandes est frente de um dos maiores grupos empresarial do Nordeste Brasileiro. No comeo os estabelecimentos da famlia Claudino tinham nomes como: Santa Terezinha, Guanabara do Serto, Naes Unidas, Camisaria Carioca, Armazm do Povo e Casa das Mquinas. A expanso dos negcios da famlia Claudino no norte-nordeste se deu a partir de Bacabal, Maranho. A escolha dessa cidade foi baseada na mxima crise sinnimo de oportunidade: a famlia Claudino precisava buscar novos mercados j que uma seca castigava a economia da regio, e Bacabal era uma praa de grande potencial econmico, mais pouco explorada. A cidade se constitua em um prspero centro de beneficiamento de arroz e leo babau, possuindo mais de 40 usinas de processamento. A notcia que ali corria muito dinheiro chegava ao serto da Paraba levada pelos viajantes e entusiasmavam os irmos Claudino. Em 1958, Joo Claudino enfrentou as precrias estradas e condies da poca e foi conhecer esse El dourado. Gostou do movimento, percebeu a grande carncia de mercadorias que eles tinham a oferecer e resolveu logo alugar o ponto: um prdio que era parte de uma usina de arroz. Em 19 de Julho desse ano inaugurou a primeira loja com o nome fantasia ARMAZM PARABA nascia um dos cones do varejo brasileiro. Hoje, a antiga usina de arroz uma das maiores lojas de departamentos do Brasil. Nos seus primeiros anos, o Paraba justificava o ttulo de armazm era uma casa comercial com grandes sortimentos, mas sem uma disposio estratgica dos produtos. A organizao do ponto de venda por sees chegaria com a inaugurao de grandes lojas de departamentos na dcada de 80, oferecendo a seus clientes mveis, eletrodomsticos, utilidades, confeces, tecidos, calados, CDs, artigos de cama, mesa e banho.

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A logo marca do Paraba, ainda original, surgiu no ano de 1966, em Pedreiras MA. Com a idia de movimentar a cidade, os irmos Claudino promoveram um concurso pblico para escolha do emblema da firma (como se dizia na poca). Participaram 123 trabalhos que foram analisados por uma comisso de representantes comerciais. O produtor de justia daquela cidade, Dr. Lobato, foi o autor da proposta vencedora, ficando ainda com a segunda colocao. A partir da, deslancha-se uma agressiva massificao da nova apresentao visual da empresa, feita principalmente com a pintura da logomarca em muros. Como forma de envolver a comunidade realizava-se em cada praa, um concurso para premiar o emblema mais bem feito pelos prprios moradores, em suas casas. E assim, a cidade inteira ficava cheia de merchandising do Paraba. Muitas histrias do Armazm Paraba e de Seu Joo Claudino ganharam anedotrio da cidade. Quase sempre, elas refletem caractersticas intrnsecas de seu proprietrio, da empresa ou dos servios por ela prestados. Contam que um avio caiu em uma ilha deserta, fora do roteiro de barcos e navios. A queda danificou o aparelho de comunicao e todos os nufragos estavam apavorados, com medo de morrer naquela ilha, exceto um casal. Um dos colegas de infortnio quis saber qual o motivo de tanta tranqilidade e o homem respondeu: que minha esposa esqueceu-se de pagar uma prestao do Armazm Paraba... Pode ter certeza que a equipe de cobrana vai nos encontrar!(Fonte: Almanaque do Armazm Paraba). Ao longo das cinco dcadas de existncia, os irmos Claudino decidiram lanar bolas, de um avio, nas cidades onde a loja est instalada. A famosa bola amarela transformou-se numa espcie de trofu. Milhares de bolas promocionais foram distribudas gratuitamente nos ltimos 30 anos. Em Setembro de 1983, a Sucesso Promotora, nome original da atual Sucesso Publicidade, lanou a primeira campanha publicitria da empresa com unidade de linguagem e promoo de mdia simultnea nos estados do Piau, Maranho, Par e Gois. Para marcar os 50 anos de existncia do Paraba foi feita grande campanha promocional na qual foram sorteados 50 caminhes de prmios e 50 casas. Hoje o Armazm Paraba uma das maiores e mais completas lojas de departamentos e redes de varejo do Brasil.

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Metodologia de coleta de dados: entrevista com os colaboradores, pesquisa em documentrio da empresa, pesquisa com clientes dentro do estabelecimento. 3 - DESENVOLVIMENTO 3.1 GESTO DE PESSOAS / RH A Gesto de Pessoas na organizao a funo que permite a colaborao eficaz das pessoas, empregados, funcionrios, recursos humanos ou qualquer denominao utilizada, para alcanar os objetivos organizacionais e individuais.A Gesto de Pessoas uma rea muito sensvel mentalidade que predomina nas organizaes. Ela contingencial e situacional, pois depende de vrios aspectos como a cultura que existe em cada organizao, a estrutura organizacional adotada, as caractersticas do contexto ambiental, o negcio da organizao, a tecnologia utilizada, os processos internos e uma infinidade de outras variveis importantes. (CHIAVENATO 1999 p.6-13).

As pessoas podem ampliar ou limitar as foras e fraquezas de uma organizao, dependendo da maneira como elas so tratadas. Para que os objetivos da Gesto de Pessoas sejam alcanados, necessrio que os gerentes tratem as pessoas como elementos bsicos para a eficcia organizacional. Segundo Chiavenato (2004, p. 479), em termos organizacionais, o maior patrimnio de uma organizao algo que entra e sai pelas suas portas todos os dias, ou seja, so os conhecimentos que as pessoas trazem em suas mentes, sejam sobre produtos, servios, clientes, processos, tcnicas etc. A gesto de pessoas envolve treinamento e desenvolvimento pessoal, recrutamento e seleo, remunerao por competncia e habilidade e sistema de avaliao. A ARH est relacionada a todas as polticas e prticas necessrias para se administrar o trabalho das pessoas, a saber: Anlise e descrio de cargos; Desenho de cargos; Recrutamento e seleo de pessoal; Admisso de candidatos selecionados; Orientao e integrao de novos funcionrios; Administrao de cargos e salrios; Incentivos salariais e benefcios sociais; Avaliao do desempenho dos funcionrios; Comunicao aos funcionrios.; Treinamento e desenvolvimento de pessoal; Desenvolvimento organizacional; Higiene, segurana e qualidade de vida no trabalho; Relaes com empregados e relaes sindicais. Segundo Chiavenato (2004, p.9), administrao de recursos humanos o5

conjunto das decises integradas sobre as relaes de emprego que influenciam a eficcia dos funcionrios e das organizaes. 3.2 GESTO FINANCEIRA A gesto financeira e qual cabem as anlises, decises e atuaes relacionadas com os meios financeiros necessrios atividade da organizao. Desta forma, a funo financeira integra todas as tarefas ligadas obteno, utilizao e controle de recursos financeiros de forma a garantir, por um lado, a estabilidade das operaes da organizao e, por outro a rentabilidade.A administrao financeira lida com as obrigaes do administrador financeiro na empresa. Eles trabalham em tarefas financeiras to variadas como planejamento, concesso de crdito para clientes, avaliao de investimentos, assim como meios de obter recursos para financiar as operaes da empresa. (GITMAN 2004 p.34).

Os grandes objetivos das aes e decises da gesto financeira podem ser sintetizadas da seguinte forma: assegurar empresa uma estrutura financeira equilibrada e que no coloque a organizao em risco financeiro nem no curto nem no longo prazo; Assegurar a rentabilidade dos capitais investidos (quer dos capitais prprios, quer dos capitais alheios); Garantir a estabilidade das operaes da organizao. Os principais relatrios gerenciais da rea financeira so os seguintes: Controle das Vendas Realizadas; Apurao dos Resultados da Empresa; Controle de Caixa do Movimento Realizado; Fluxo de Caixa; Balano Gerencial. E os principais indicadores financeiros so: Lucratividade sobre as vendas; Rentabilidade dos negcios; Poder de pagamento da empresa; Nvel de endividamento da empresa; Margem de Contribuio; Ponto de Equilbrio.

3.3 GESTO DA PRODUO

Na empresa, a rea de produo responsvel por desenvolver produtos ou servios a partir de insumos (materiais, informaes, consumidores) atravs de um6

sistema lgico criado racionalmente para realizar essa transformao. Slack (1999, p. 25) simplifica o conceito de administrao da produo dizendo que se trata da maneira pela qual as organizaes produzem bens e servios. Pode-se definir a produo em trs termos: funo produo, gerentes de produo e administrao da produo. A funo produo se encarrega de reunir os recursos para a produo de bens e servios. Os gerentes de produo se encarregam de controlar os recursos envolvidos pela funo produo. Administrao da produo a ferramenta do gerente de produo para gerir a funo produo de maneira eficiente. Para Slack (2002, p.34) a produo a funo central das organizaes j que aquela que vai se incumbir de alcanar o objetivo principal da empresa, ou seja, sua razo de existir.

3.4 GESTO DE MARKETING

O processo de marketing na organizao trabalha em descobrir o que os clientes precisam e desejam produzir bens e servios que eles dizem precisar ou desejar, e por ltimo oferec-los aos clientes. A orientao para o marketing sugere um foco muito grande na tratativa com os clientes, mas no explica como uma organizao pode lidar, simultaneamente, com a ateno aos clientes, relao com os fornecedores e motivao aos funcionrios.o marketing um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com os outros. KOTLER (2000, pg.30).

. Quando um indivduo compra um produto, ele est respondendo a um processo de marketing. Pois esse produto satisfez suas necessidades, alm de ter sido promovido de maneira eficaz e estar disponvel em local adequado. Peter Drucker afirmava de acordo com WIKIPDIA (2011) que:a empresa que conseguir vender o produto/servio certo, para o cliente certo, com a distribuio adequada, por um preo adequado e no momento oportuno, ver seus esforos de venda reduzir-se a quase zero, ou seja, a venda tornar-se- automtica em funo de a demanda ter sido corretamente equacionada e trabalhada.

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4 - CONSIDERAES FINAIS 4.1. GESTO DE PESSOAS No Armazm Paraba, a Gesto de Pessoas tem sido um dos responsveis pela excelncia da organizao, a importncia dos funcionrios e colaboradores. O grande diferencial, a principal vantagem competitiva da empresa decorre das pessoas que nelas trabalham. 4.1.1. DESCRIO DE FUNES E CARGOS: Setor Gerencial: Acompanhamento total dos colaboradores, Desenho de cargos; Caixa: Recebimento de prestaes e pagamento de despesas. Chefe de Setor: Supervisiona o desempenho e a aparncia dos colaboradores, horrios e trocas de turnos, limpeza e a organizao do ambiente, organiza as promoes na rea do PDV, supervisiona as trocas de mercadorias. Coordenao do RH: Psiclogo responsvel pela avaliao dos candidatos. Setor pessoal Responsvel pelas contrataes, demisses, frias, transferncias, promoes, folha de pagamentos. Benefcios: Plano de sade. Questo Social: O Grupo Claudino se preocupa com o bem-estar dos funcionrios com parceria com a comunidade, aes que no nasceram como um instrumento de marketing, mas, efetivamente, como parte dos compromissos institucionais. 4.2. - GESTO DE PRODUO Administrao da Produo no Armazm Paraba responsvel pelo estudo e pelo desenvolvimento de tcnicas de gesto da produo de bens e servios. 4.2.1. - ANLISE DE FUNES, CARGOS, SETORES E SERVIOS. Analista de crdito: Consultam cadastros e ttulos de clientes, negocia o plano de pagamento, aprova as vendas. A venda a credirio comeou ainda com a tradicional8

cardeneta, onde se anotavam os dbitos dos clientes. O Crdito fcil sem burocracia uma das mais fortes do Armazm Paraba, que no exige comprovante de renda e no faz consulta ao SPC, flexibilidade para o cliente pagar conforme suas possibilidades, sendo aceitos pagamento quinzenais, semanais e at dirios. Vendedores: Atendimento ao pblico, organizao das mercadorias e colocao das etiquetas de preos. O Catlogo de vendas do Armazm Paraba um instrumento de apoio da venda externa, sistema utilizado pela empresa desde o incio de suas atividades, para levar facilidade aos mais remotos lugares. Incentivo: bonificaes sobre vendas. Exposio de Produtos: O Armazm Paraba possui um padro de estrutura fsica para toda a sua rede de lojas, se preocupando sempre em expor bem os produtos. Contnuo: Responsvel pela limpeza geral da loja. SAC: Resolver eventuais conflitos com clientes entre eles: assistncia tcnica, vcio de mercadoria, prazos de entregas, reclamaes e sugestes. Cobrana: Coordenao que comanda toda a equipe de cobrana externa e por telefone. Oferecendo oportunidade de renegociao do dbito, procurando todos os meios para que a relao com o cliente no sofra descontinuidade. Gerncia de Filiais (GFI): Coordena todas as despesas das filiais. Setor de Transportes: Mantm um setor de transportes que atende todo o Grupo. feito o controle das viagens dos motoristas e dos veculos para deslocamentos em geral. Alm disso, o setor mantm uma oficina mecnica. Gerente de Depsito: Logstica e distribuio das mercadorias para as filiais. Estoquistas: Separao das mercadorias por rotas para serem enviadas s filiais. Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal: Feito pelo chefe de setor pelo perodo de 90 dias. 4.3. - GESTO DE RECURSOS HUMANOS E RESPONSABILIDADE SOCIAL. No Setor de Recursos Humanos h uma biblioteca especializada em administrao, marketing, vendas, motivao e outros temas de interesse profissional. Publicaes e filmes esto disponveis para emprstimo aos funcionrios. Alm das aes voltadas para o pblico interno, o Grupo Claudino apia vrias instituies nas reas de educao e cultura.

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O Armazm Paraba compartilha aes destinadas a promover a reciclagem de materiais e a economia de energia e gua, entre outras iniciativas voltadas preservao ambiental e ao combate de desperdcio. Programas de assistncia mdico-odontolgico e alimentao, vrias solues encontradas para racionalizar recursos, prtica disseminada entre todos (Almanaque do Armazm Paraba p.132). 4.4. GESTO FINANCEIRA Informaes no cedidas pela empresa Armazm Paraba Filial Bragana-PA. 4.5. GESTO DE MARKETING O Paraba foi o pioneiro no uso de mdias e estratgias de comunicao no varejo. Nas reas de propaganda e marketing destacam-se: Criao de datas promocionais exclusivas, como o Aniversrio Paraba e o dia do Paraba; Realizao de concurso pblico para a criao da sua logomarca; Campanhas publicitrias institucionais; Veiculao de programa de rdio; Uso de mdias alternativas e merchandising: pintura da logomarca em embarcaes, avio, carrinho de sorvete, brinquedos populares, carroa, estdio de futebol, muros, quiosques, bancas, bares etc. Qualidade e padronizao dos produtos: Empresa procura trabalhar com os produtos de excelente qualidade, alguns de fabricao prpria, deixando bem expostos em locais estratgicos para melhor visualizao dos clientes. Aceitao do produto no mercado: tima aceitao com preos e prazos diferenciados. Polticas promocionais e divulgao: Promoes, propaganda direta ao cliente, shows com bandas locais e internacionais, divulgao em carro som, rdio, televiso, internet, carreatas pela cidade, panfletagem (jornais de ofertas), jornais. Propaganda e fora de venda: Pesquisa de mercado: Pesquisas nacionais e internacionais em busca de novas tendncias, nunca menosprezando a concorrncia por menor que seja. .A empresa trabalha visualizando a concorrncia em aspectos de promoes e preos. Gesto das marcas: Tem como conceito principal trabalhar com suas prprias marcas como exemplo: nix, Houston. Sucesso em Qualquer Lugar O famoso slogan do Armazm Paraba surgiu na letra de um jingle composto, em 1966, pelo representante comercial Alexandre10

Frazo. O frevo-marchinha Sucesso em qualquer lugar caiu no gosto popular, ajudou a caracterizar a empresa como sinnimo de sucesso e se transformou num verdadeiro hino do Armazm Paraba. A rea da Gesto de Marketing ser objeto de atuao no Estgio II. 5 - REFERNCIAS CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. So Paulo: Campus, 1999. p. 6-13. CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier 2004. p. 9. CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier 2004. p. 479. CLAUDINO, Grupo. Almanaque do Armazm Paraba. Sucesso publicidade, 2008. P.132. DRUKER, Peter. In: Wikipdia, a enciclopdia livre. Atualizada em: 31 de Mar.2011. Disponvel em . Acesso em: 11 abr.11.

GITMAN, Lawrence Jeffrey. Princpios da administrao financeira. 2ed. So Paulo: Pearson Addison Wesley, 2004. p. 34.

KOTLER, Philip. Administrao de marketing. 10 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. P.30. SLACK, Nigel, CHAMBERS, Stuart, JOHNSTON, Robert - Administrao da Produo: ATLAS, 2 edio de 2002. P.34. SLACK, Nigel. Administrao da produo. So Paulo: Atlas, 1999. P.25.11

ANEXOS

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ANEXOS ENTREVISTA COM O GERENTE REGIONAL

GERENTE REGIONAL: Silvano Oliveira Brito. 1 Quais foram os motivos que levaram o Armazm Paraba a se instalar na cidade de Bragana-PA? R Foi feito uma pesquisa onde foi detectado um grande potencial na rea de turismo e da pesca e carncia de uma loja de departamentos de grande porte, que pudesse atender as necessidades da populao bragantina. 2 Quais foram s maiores dificuldades para a instalao da filial? R A carncia de profissionais qualificados na rea de venda, algumas barreiras dos comerciantes da cidade por achar que a nossa instalao pudesse ter uma desigualdade em relao concorrncia. 3 Quantos anos de funcionamento em Bragana? R A Nossa Loja foi inaugurada no dia 15 de dezembro de 2005. 4 Qual o resultado desses quase seis anos de atuao na cidade de Bragana-PA? R - Obtivemos grandes resultados, uma aceitao total da populao de Bragana, pois a empresa presa muito o lado social, ajudando nos eventos culturas e religiosos. Oferecendo crdito as pessoas mais humildes que antes no tinham

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acesso no comrcio e alcanando as localidades mais longnquas e com uma logstica nunca vista na regio. 5 Cite um dos pontos fortes para essa aceitao? R o marketing muito agressivo com grandes promoes, com entrega de prmios divulgados em todos os canais de comunicaes, mostrando a credibilidade da empresa, sorteio de carros, motos, mveis e etc. Dados coletado na Empresa Filial Armazm Paraba na cidade de BraganaPA. Anlise dos Pontos Fortes, Fracos, Ameaas e Oportunidades.REA PONTOS FORTES * Confiana e credibilidade aos Gesto de Pessoas colaboradores * Preferncia a primeiro emprego. . Gesto de Finanas Gesto de Produo * mix de produtos atualizados. Eficincia na logstica de distribuio dos produtos. Venda externa (porta a porta) Gesto de Marketing * Inovador e agressivo * falta de interligao online das filias. * Pouca de divulgao das campanhas a nvel nacional. * Ameaa do Comercio Virtual. * Ecomerce * Falta de reciclagem dos colaboradores. PONTOS FRACOS AMEAAS * Perda de colaboradores de cargos de confiana para a concorrncia. * Oportunidade de Crescimento dentro da empresa. OPORTUNIDADES

* Abertura de Capital. * Aumento da fora de vendas no comercio eletrnico.

CRONOGRAMA CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTGIO I

Aes Estgio I1 2 Escolher a instituio a qual faremos a pesquisa de Estgio. Levantamento dos dados da empresa com o colaborador externo, departamentos, preparar os instrumentos de coleta de dados. 14Fev Mar Abril

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Aplicar os instrumentos de pesquisa (entrevista com os colaboradores, pesquisa em documentrio da empresa, pesquisa com clientes dentro do estabelecimento). Corrigir os possveis entraves surgidos durante a coleta de dados. Organizar e analisar tudo o que foi coletado. Comear a digitar o relatrio do Estgio I. Enviar o relatrio pelo portal.

ORGANOGRAMA

CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES QUE SERO DESENVOLVIDAS NO ESTGIO IIAES ESTGIO II1 2 3 4 5 6

PERODO ANO DE 2011 AG SE OU NO DE O T T V Z

Revisar o cronograma definido no Estgio I Em reunio com a equipe definir a grande rea e subrea onde ser realizado o estgio Realizar levantamento bibliogrfico Providenciar os documentos obrigatrios para o estgio Definir as responsabilidades de cada membro da equipe no que se refere as atividades do estgio Definir e elaborar os instrumentos de coleta de dados (Entrevista, questionrios, observao, etc.)

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Realizar teste com os instrumentos de coleta de dados definido pelo grupo Verificar os resultados adquiridos com o teste e corrigir possveis falhas Aplicar as ferramentas de coletas de dados Tabular os dados coletados Redigir o Relatrio de Estgio Solicitar primeira correo Correo sugeridas pelo(a) professor(a) orientador(a) Solicitar segunda correo

FRENTE DA LOJA: ARMAZM PARABA FILIAL BRAGANA PA ARQUIVOS DA EMPRESA.

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FRENTE DA LOJA: ARMAZM PARABA FILIAL BRAGANA PA ARQUIVOS DA EMPRESA.

PREMIADOS: ARMAZM PARABA FILIAL BRAGANA PA ARQUIVOS DA EMPRESA.

PALESTRAS PARA OS COLABORADORES: ARMAZM PARABA FILIAL BRAGANA PA ARQUIVOS DA EMPRESA. 17

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