PLANO DE NEGÓCIOS

5/9/2018 PLANO DE NEG CIOS - slidepdf.com

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CONSTRUTORA CASA DA ÁRVORE

PLANO DE NEGÓCIOS SIMPLIFICADO ± PNS

1 SUMÁRIO EXECUTIVO

1. 1 Enunciado geral

A construção civil é o segmento que mais consome matérias-primas e recursos

naturais no planeta, sendo responsável pela metade de todo o lixo produzido nas cidades e o

terceiro maior responsável pela emissão de gases poluentes à atmosfera.

Por ser o profissional responsável pelo projeto dos espaços no meio urbano, o

arquiteto possui um importante papel que vai muito mais além da especificação de materiais

ecologicamente corretos, pois as consequências das decisões tomadas na elaboração dos

projetos arquitetônicos estendem-se ao longo de todo o ciclo de vida dos edifícios.

Esses projetos são uma grande oportunidade de atuação preventiva frente aos

possíveis impactos ambientais decorrentes das atividades desenvolvidas ao longo do ciclo de

vida de um edifício ou residência.

1. 2 Produtos e tecnologia

A Construtora CASA DA ÁRVORE traz a proposta de trabalhar essencialmente com

projetos de reforma e construção de casas, condomínios e edifícios empresariais voltados à

sustentabilidade. Sendo assim, inicialmente serão oferecidos alguns produtos como:

aquecedor solar, sistema de reaproveitamento de água da chuva, tintas e verniz ecológicos,

entre outros. Posteriormente poderão ser oferecidos também outros produtos como a mini-

estação tratamento de água e esgoto.

O carro-chefe da organização será o Telhado Verde, que além de trazer harmonia,

bem-estar e beleza, proporciona diversos benefícios, tanto para os ocupantes quanto para o

meio ambiente, a saber: melhora das condições termo-acústicas do imóvel; contribuição no

combate às ilhas de calor e na diminuição do aquecimento global, visto que o aumento da área

verde absorverá o carbono presente na atmosfera; ajuda no combate às enchentes, uma vez

que aumenta a área não-impermeabilizada nos grandes centros, etc.



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1.3 Mercado potencial (fonte da oportunidade)

No ramo de engenharia e construção civil os clientes exercem forte influência no

processo de produção e competição entre as empresas. A empresa terá como foco inicial

consumidores das classes A e B, uma vez que tal parcela da população possui um grau de

instrução mais elevado e poderá, assim, aceitar de maneira mais receptiva a idéia de

construção de casas totalmente ecológicas. Segundo um estudo do IBGE (Instituto brasileiro

de Geografia e Estatística), de 2008 para 2009, a escolaridade da população com 10 anos ou

mais de idade aumentou. O percentual de pessoas com 11 anos ou mais de estudo na

população com 10 anos ou mais de idade cresceu 1,5 ponto percentual (passou de 40,0% para

41,5%), em 2003 este percentual era 34,4%.

A Construtora atenderá ainda a demanda de empresas privadas que tenham interesse

em adaptar seus empreendimentos a fim de diminuir custos e, claro, incorporar o conceito desustentabilidade e responsabilidade coorporativa a suas marcas. A CASA DA ÁRVORE

trabalhará também junto a órgãos vinculados ao poder público, já que atualmente os mesmos

vêm ganhando destaque em virtude do incentivo à habitação estimulada pelo governo,

observando os investimentos do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC) e no

Programa da Caixa Econômica Federal ³Minha Casa, Minha Vida´.

1.4 Elementos de diferenciação

O principal elemento de diferenciação do produto oferecido pela empresa consiste nautilização de materiais recicláveis/renováveis e ecologicamente responsáveis para a

construção de casas e edificações. Com isso, o custo da obra pode ser reduzido em até 10%,

trazendo inúmeros benefícios para o cliente e também para o ambiente em que ele está

inserido.

O uso de tijolos ecológicos (feitos com terra e cimento) reduz em 60% a utilização de

argamassa na construção e em 50% o uso de ferro. Além disso, a obra poderá ser entregue em

um tempo muito mais hábil que uma construção convencional, trazendo também garantia de

redução (ou eliminação) de entulhos.

1.5 Previsão de vendas / Rentabilidade (projeções financeiras):

No primeiro ano de funcionamento da empresa, estima-se que sejam construídas, no

mínimo, 1 imóvel por mês, excluindo-se projetos de reforma. Com base nesses dados,

considerando-se uma média de preço que contemple R$: 250.000,00 por casa (margem de

lucro 25%, R$: 50.000,00), espera-se que em um ano (12 meses), o faturamento bruto seja de



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R$: 3.000.000,00, sendo o lucro R$: 600.000,00. Com este montante, subtraindo as despesas

operacionais ao longo dos meses com aluguel, funcionários, taxas e impostos, etc, o retorno

do capital investido deverá ocorrer em até 2 anos.

2 A EMPRESA

2.1 Missão: Prover soluções sustentáveis na construção civil que superem as

necessidades dos clientes e fortaleçam sua atuação ecologicamente correta, disseminando o

conceito de sustentabilidade, contribuindo para a formação de uma sociedade mais segura,

saudável e solidária.

2.2 Objetivos:

y Prolongar a vida útil das estruturas existentes aproveitando materiais jáexistentes na edificação;

y Reduzir despesas fixas com o imóvel, com água, energia, destinação de

resíduos e manutenção;

y Minimizar a geração e emissão de poluentes em residências e edificações

comerciais;

y Melhorar a qualidade do ar e dos ambientes interno e externo, de forma a

torná-los mais saudáveis para usuários/moradores e vizinhança;

y Melhorar o conforto, conforto termo-acústico e a qualidade de vida dos

moradores e/ou usuários da edificação.

y Realizar a correta gestão dos resíduos que serão gerados durante a obra,

promovendo (sempre que possível) seu reuso no próprio imóvel ou sua destinação;

y Aperfeiçoar a relação do imóvel com o entorno, melhorando sua iluminação

natural e o aproveitamento de recursos naturais como ventilação, umidade relativa do ar,

vegetação externa e interna.

y Utilizar ecoprodutos, materiais eco-eficientes e tecnologias sustentáveis,

capazes de melhorar o desempenho ambiental da edificação e contribuir para mais saúde,

qualidade de vida e felicidade dos ocupantes do imóvel e da vizinhança.

2.3 Foco (visão central): Para a Construtora CASA DA ÁRVORE, o mercado de

produtos sustentáveis é uma realidade e um dos mais promissores segmentos da economia,



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além de uma necessidade urgente para a própria preservação da vida e do meio ambiente no

planeta.

2.4 Estrutura organizacional (organograma)

2.5 Layout:

Anexo A

2.6 Localização:

Opção 1: Ibituruna Center: Av. Dr. José Corrêa Machado, 1.079, Ibituruna.Opção 2: Avenida João Chaves (próximo à rotatória do Ibituruna Shopping), Bairro

Ibituruna, Montes Claros, Minas Gerais.

A escolha destas opções de localização se dá por estarem próximas aos bairros

povoados pelas classes mais altas que irão diretamente à construtora para contratar a

construção ou reforma de imóveis.

2.7 Síntese das responsabilidades da equipe dirigente:

Fernanda Rocha Santana ± Diretora Financeira

y Desenvolver planejamento e controle financeiro;

y Administração de ativos;

y Administração de passivos;

y Desenvolver orçamento de capital.

Gustavo Lemos Pinheiro Barbosa ± Diretor de Marketing

Conselho de Sócios

Diretoria deMarketing

Diretoria deRecursos Humanos

Diretoria deProjetos

Ass. Contábil e FiscalJurídica

Diretoria deFinanças



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y Alinhar funcionários da empresa de acordo com as metas estabelecidas, missão e

visão;

y Elaborar plano de vendas, lançamento de novos produtos, margem de contribuição,

promocional, orçamento do setor.y Preencher os cargos da estrutura comercial, definir a estrutura de atendimento aos

clientes, dotar a área comercial de infra-estrutura necessária, sistematizar rotinas, fluxos e

processos das funções da área comercial.

y Propor conjunto de indicadores para a área comercial, montar sistema de

informação comercial, proceder pesquisas periódicas com usuários, propor e manter rituais de

acompanhamento de desempenho dos indicadores da área comercial.

y Planejar e executar periodicamente campanhas promocionais que atinjam o

público-alvo.Jaciara Aparecida Campos Saraiva ± Diretora de Recursos Humanos

y Direcionar os profissionais responsáveis pela elaboração e execução dos projetos;

y Proporcionar treinamento e seleção para qualificação da mão de obra para a

instalação dos ecoprodutos;

y Recrutar e selecionar funcionários do quadro administrativo;

y Aplicar técnicas de motivação no trabalho;

y Elaborar sistema de avaliação de desempenho/relatórios de produção do quadro de

funcionários.

Karoline Lima Brito ± Diretora de Projetos

y Planejar, dirigir e coordenar a execução dos projetos;

y Coordenar e avaliar o desenvolvimento de todas as tarefas do projeto: técnicas,

administrativas e de organização;

y Preparação de toda a documentação operacional, administrativa, técnica e

financeira do projeto;

y Elaboração de planos operacionais, informes, orçamentos, serviços e obras, etc.

y Organização, seguimento e supervisão da execução das atividades.

2.8 Estrutura legal e fiscal:

Como está no art. 1.055 do Código Civil, as sociedades limitadas têm seu capital

social dividido em quotas, iguais ou desiguais, cabendo uma ou diversas a cada um dos



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sócios. Sendo assim, no caso da Construtora CASA DA ÁRVORE, todos os sócios investirão

o mesmo capital, dividindo as quotas igualmente em 25% para cada membro.

Após o registro da razão social ³CASA DA ÁRVORE CONSTR UÇÕES E

INCORPORAÇÕES LTDA´, será necessário que se providencie:

y Definição do objeto da sociedade e elaboração do contrato social;y Registro na Junta Comercial do Estado de Minas Gerais (Jucemg);y Inscrição na Receita Federal para obtenção do cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

(CNPJ);y Inscrição na Prefeitura para obtenção do Cadastro de Contribuintes Mobiliários

(CCM);y Inscrição no Instituto Nacional de Seguro Social (INSS);y Inscrição na Secretaria de Estado dos Negócios da Fazenda para inscrição Estadual.

2.9 Filosofia e Sistema de gestão

Reconhecendo sua responsabilidade como importante meio social de mudar a visão

de empresários e da população em geral, a CONSTR UTORA CASA DA ÁRVORE se

preocupa em manter uma imagem que se adeque ao que propõe em seus objetivos. A filosofia

comercial da Construtora propõe que seus negócios sejam fiéis à missão de conceber uma

sociedade mais segura, saudável e solidária a partir da habitação ecologicamente responsável.

Junto aos funcionários, a idéia é trabalhar com a filosofia Mottainai, uma filosofia

japonesa que prega o fim do desperdício e a valorização dos recursos. Por volta do ano 1800,

três cidades no mundo tinham mais de um milhão de habitantes: Paris, Londres e Edo (como

era chamada Tókio naquela época). Edo era a única cidade limpíssima, sem desperdícios e

que se destacava por esse diferencial. Tentados a saber o motivo de tal façanha, um grupo de

pesquisadores resolveu descobrir o porquê e como os moradores daquela cidade conseguiam

isso. O que se descobriu foi que a população estava imbuída do espírito Mottanai, e, com essa

crença, conscientizavam toda a população sobre a importância de cada coisa no mundo,

economizando energia, produzindo menos lixo e, consequentemente, prosperando.

A CASA DA ARVORE crê que a filosofia Mottainai se adequa perfeitamente ao

clima e à proposta da empresa e, por isso, tentará aplicar a filosofia junto aos funcionários para que estes levem aos parceiros, fornecedores e clientes conceitos que, além de faze-los

refletir, tornem-nos mais conscientes e façam com que eles compartilhem da mesma visão que

nos moveu desde o início.



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3 O PLANO DE MARKETING

3.1 Análise ambiental

3.1.1 Análise de mercado

O segmento no qual o empreendimento irá a atuar é o da Construção Civil. O atual

cenário no setor de construção civil é de aquecimento/crescimento e aumento dos postos de

trabalho. Após a crise de 2008, este tipo de indústria recuperou-se e fechou o ano de 2009

com bons resultados, segundo pesquisa realizada pela SindusCon-SP (Sindicato da Indústria

da Construção Civil do Estado de São Paulo) em parceria com a FGV Projetos.

Outro fator estimulante para este mercado é o montante que está sendo investido nosetor por parte do governo através de programas sociais como o programa de Habitação

Minha Casa Minha Vida da Caixa Econômica Federal ± que se destaca pela previsão de que

sejam construídas nos próximos dois anos no Brasil cerca de um milhão de casas - e o

Programa de Aceleração do Crescimento - PAC.

Ainda de acordo com pesquisa realizada em março de 2010 pela Confederação

Nacional da Indústria (CNI), o indicador de nível de atividade no setor ficou em 53,2 pontos

em fevereiro contra 50,5 pontos apresentados em janeiro, além da prevista expansão de 8,8%

do PIB do setor no ano de 2010 apontado pela Sinduscon-SP, ratificando, assim, a velocidadede expansão da construção civil brasileira.

Outra característica deste segmento é sua atividade cíclica, rotativa, nômade e até

mesmo instável. O segmento é dependente de fatores como a evolução da conjuntura

econômica, investimento público, de demanda, recrutamento de pessoal qualificado, de

materiais, de perspectivas de vendas, taxas de juros, crédito bancário, obtenção de licenças,

entre outros condicionantes micro e macro econômicos nacionais e mundiais.

Nesse sentido a maior preocupação da organização será a obtenção de mão-de-obra

qualificada tanto para execução das obras quanto para o atendimentoao cliente, uma vez que

o público-alvo, a princípio, é bastante exigente por serem pessoas pertencentes às classes A e

B.

A CASA DA ARVORE pretende associar seus produtos e serviços à

sustentabilidade, de maneira a trazer benefícios para o meio-ambiente e conforto aos

ocupantes.



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3.1.2 Análise FOFA

FATORES INTERNOS FATORES EXTERNOS

P O N T O

S F O R T E S

Forças

y Localização estratégica;

y Formação gerencial dos

diretores;

y Divisionalização por

projeto e estrutura organizacional

matricial;

y Soluções inovadoras naregião;

y Personalização dos

projetos sustentáveis.

Oportunidades

y Crescimento do mercado de

construção civil na cidade;

y Previsão de crescimento

demográfico em Montes Claros de mais de

150% em 10 anos;

y Grande difusão de soluções,

posturas e eventos na área de preservação esustentabilidade ambiental;

y Incentivos governamentais ao

setor através de programas habitacionais;

y Incentivos fiscais para

empresas com responsabilidade social;

y Aumento da construção de

condomínios e residenciais.

P O N T O S F R A C O S

Fraquezas

y Pouco conhecimento

técnico em engenharia civil e ambiental;

y Não dispor de título

profissional para assinar projetos

arquitetônicos;

y Pouca experiência em

gestão empresarial.

Ameaças

y Falta de mão-de-obra

qualificada na região;

y Escassez de matéria-prima;

y Escassez de projetos

sustentáveis na cidade;

y Grande número de

construtoras e escritórios de arquitetura

consolidados na cidade;

y Pequeno contingente de

habitantes das classes sociais visadas.



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3.2 Clientela e Segmentação

Os clientes são, se não o principal elemento da cadeia produtiva, um dos elementos

mais importantes. As ações das organizações devem ser focadas e direcionas para atender as

necessidades e anseios dos clientes, buscando sempre a satisfação desses, bem como fidelizá-

los na escolha dos produtos da empresa.

Em relação ao setor de engenharia e construção civil, os compradores exercem forte

influência no processo produtivo e competitivo das empresas, em quantidade expressiva e

com perfis variados ± desde consumidores de diversos níveis de renda isolados que

demandam uma determinada obra até empresas que solicitam empreendimentos maiores, ou

até mesmo órgãos vinculados ao poder público. Estes últimos ganham destaque no atual

cenário nacional, em virtude do incentivo à habitação estimulada pelo governo nos últimosanos, observando os investimentos no Programa de Aceleração do Crescimento (PAC) e no

Programa da Caixa Econômica Federal ³Minha Casa, Minha Vida´.

O público-alvo identificado é composto por pessoas das classes A e B, o que

demandará uma carga de promoção diferenciada em meios de comunicação propícios e um

serviço de pós-venda efetivo. Posteriormente, famílias das classes C e D também receberão

atenção da empresa, o que exigirá uma estrutura e estratégias diferenciadas.

3.3 Concorrência

Demais construtoras e escritórios de arquitetura, apesar de na cidade não existir uma

construtora que, assim como a Casa da Árvore, trabalhe apenas com projetos sustentáveis.

Número de construtoras: 15

Escritórios de arquitetura: 31

3.4 Fornecedores estratégicos

Considerando que os fornecedores contribuirão de forma significativa para o bom

andamento da organização, lista-se abaixo os principais:

Telhado Verde/Parede vegetal/Ecopavimento:

Ecotelhado, Organum.

Aquecedor Solar/Energia Solar:

Piscina e Lazer, Múltipla Energia Solar



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Mini-estação de tratamento de esgoto/Sistema de reaproveitamento da água da

chuva:

Organum

Eco Tintas/Eco Verniz:

OK Tintas, Freiopeças

Pisos/azulejos:

Shopping dos pisos

Outros:

Empresas especializadas em reciclagem, visto que boa parte das construções serão

ecologicamente corretas e demais lojas de construção da região (para outros materiais).

3.5 Objetivos de marketingy Representar 10% da escolha para construção civil no norte de minas em 5 anos;

y Ofertar no mínimo dois novos produtos/serviços a cada ano;

y Implantar alguma solução sustentável em 5% das residências da cidade em 10

anos;

y Recuperar o capital investido em até 2 anos.

3.6 Estratégia de marketing

O(s) Produto(s) ou Serviço(s)

Elaboração de projetos e construção de casas ecológicas e sustentáveis: A

Construtora CASA DA ÁRVORE se propõe a construir casas ecológicas e sustentáveis

através da utilização de técnicas e materiais não-agressivos ao meio ambiente. Para isso,

contará com um engenheiro, um arquiteto e um paisagista responsáveis pela direção de

projetos (criados de acordo com as necessidades de cada cliente). O custo da obra terá uma

redução de no mínimo 10% se comparado a construções tradicionais gerando uma grande

economia ao cliente graças a recursos de redução em gastos com argamassa, ferro e fiação.

Reforma e adaptação de casas já construídas: Além de projetos de novas casas, a

Construtora também reformará e adaptará casas já construídas anteriormente. O principal sub-

produto da reforma é o telhado verde, que faz com que a água da chuva seja aproveitada, traz

redução ao uso de ar-condicionado e sistemas de refrigeração graças à sua capacidade de



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manter a temperatura da casa estável e isolamento acústico, além de proporcionar beleza e

bem estar aos moradores.

Disponibilizaremos ainda outros subprodutos ecologicamente corretos, afim de

aumentar as variedades de opções sustentáveis que nossos clientes poderão montar para seus

imóveis, como:

y Aquecedor solar

y Parede vegetal

y Ecopavimento

y Reutilização de água

y Utilização de água da chuva

y Mini-estação de tratamento de esgoto

y Composteira (reaproveitamento de lixo orgânico para produção de húmus)

3.7 Tecnologia e ciclo de vida

A tecnologia utilizada para implantação dos produtos ecológicos em construções

civis se dá a partir da aplicação de técnicas modernas e simples. Para o telhado verde, aplica-

se uma camada de impermeabilizante para que a água não se infiltre nas paredes do imóvel,

seguido por uma camada de manta específica para contenção de substratos e, finalmente, a

ecotelha com as plantas ou grama. Após a instalação, deve-se regar as plantas

abundantemente por 40 dias, e, após esse período, regar regularmente (com intervalos) e fazer

manutenção a cada 6 meses. É necessário que haja uma atenção especial nos sistemas de

captação de água da chuva e de irrigação, que podem ser instalados paralelamente ao telhado

verde.

Já na construção em si das casas, utiliza-se o tijolo ecológico, que será produzido no

próprio canteiro da construção com uma máquina específica. Esse tijolo reduz em mais de

50% a utilização de cimento na obra e em 60% a utilização de ferro, além de reduzir o tempo

de construção da obra.

A Construtora acompanhará as tendências deste mercado e incorporará aos seus

projetos as novidades do ramo, conforme disponibilidade financeira, além de acompanhar as

construções feitas e manter contato com a rede de clientes.



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3.8 Vantagens competitivas

Nota-se um crescimento muito grande de empresas especializadas no ramo de

construção civil uma vez que este segmento está em constante crescimento.

A maior vantagem e também o diferencial da Casa da Árvore em relação às demais

construtoras será a oferta de produtos e serviços relacionados á sustentabilidade.

Nossos projetos de reformas e construções serão ecologicamente corretos. O que

torna isso uma vantagem é o atual momento em que se encontra o planeta com o aquecimento

global, já que o carro-chefe da nossa empresa, o Telhado Verde, contribui para a diminuição

do mesmo, além de apresentar diversos benefícios. Ademais, boa parte dos componentes das

reformas e construções serão ecológicos, o que também diminui o custo da obra.

3.9 Plano de desenvolvimento e inovação O investimento em pesquisa e métodos de produção pode ter um alto custo para as

empresas que as desenvolvem. Com isso, a opção pela metodologia ideal para cada caso

deverá ser definida antes do estudo de viabilidade de cada projeto. Deve-se ter em mente qual

o objetivo ou a meta a ser alcançada e uma previsão de investimento que será aplicado. A

empresa terá ênfase nos ecoprodutos e, para tanto, deve empregar uma metodologia que

avalie esse conceito desde a criação até o reuso e/ou descarte final do produto ou de suas

partes.

Os métodos de desenvolvimento de produtos sustentáveis são ferramentas essenciaisdiante de um mercado tão concorrido e restrito.

A rapidez e a dinâmica deste negócio, que pode vir de clientes, concorrentes ou da

indústria, exigirá uma flexibilização muito grande o que poderá salientar a necessidade de

dominar as várias formas de buscar e atingir o sucesso destes tipos de produtos em um espaço

de tempo curto, a fim de aproveitar o crescimento que o setor de Engenharia e construção

civil vem atingindo nos últimos anos. A tecnologia a ser utilizada poderá minimizar o tempo

de desenvolvimento dos produtos, caso não seja terceirizada a parte de produção dos

ecoprodutos. Porem também deverá ser utilizado pesquisas mercadológicas para conhecer o

desejo de nossos clientes. Os dados utilizados, poderão nos orientar com relação às tendências

e procedimentos técnicos assegurando assim a melhor confecção dos projetos.



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3.10 Preço

Os preços podem variar de acordo com a escolha dos materiais e com os subprodutos

que poderão ser implantados durante a construção. Segundo o Índice Nacional da Construção

Civil, calculado pelo IBGE em convênio com a Caixa Econômica Federal, o valor médio da

variação dos preços nos últimos 12 meses em Minas Gerais foi de R$: 704,94 / m2. Assim,

estima-se que, com a economia de no mínimo 10% causada pela construção sustentável, o

valor do produto fique, em média R$: 634,45 / m2. Levando-se em conta a média do telhado

verde, o preço varia entre R$: 90,00 e 150,00 / m2, equiparado ao preço de um telhado

comum.

3.11 Distribuição

Além de ter a empresa como um canal direto no caso das classes Ae B, a empresacontará com a parceria das imobiliárias como canal de distribuição de seus produtos.

3.12 Estratégia de promoção e publicidade

As estratégias de promoção e publicidade representam um importante componente

para o crescimento da empresa, visto que é através destas que o público-alvo poderá ser

atingido de maneira efetiva. Pensando nisso, os produtos e serviços serão promovidos da

seguinte forma:

y Em um momento inicial, com o intuito de apresentar a Construtora à população,serão promovidas palestras que servirão também para a conscientização sobre a importância

da aquisição de produtos que não são agressivos para o meio-ambiente;

y Inserções na televisão, preferencialmente no horário nobre, uma vez que neste

horário haverá maior probabilidade de alcançar os potenciais clientes;

y Divulgações em outdoors em pontos estratégicos da região e jornais;

y Será criado um site da empresa onde, além do cliente fazer orçamentos e conhecê-

la melhor, também será um espaço virtual sobre a sustentabilidade.

3.13 Estratégia de vendas e pós-vendas

A CONSTR UTORA A CASA DA ARVORE, para prestar serviços voltados à

construção, reforma e desenvolvimento de produtos sustentáveis, de consumidores

inicialmente das classes A e B, realizará projetos personalizados, uma vez que as

particularidades de cada consumidor serão atendidas. Inicialmente, a estratégia de vendas



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consistirá na captação de clientes jurídicos através de visitas a empresas com a demonstração

dos benefícios gerados pela reforma utilizando técnicas sustentáveis. As formas de pagamento

serão negociadas de acordo com as necessidades de cada cliente, podendo o valor ser

financiado através de bancos como a Caixa Econômica Federal ou dividido junto à própria

construtora, além do próprio pagamento à vista.

O pós-venda do serviço prestado deverá ser feito da seguinte maneira: após a

construção/reforma do imóvel, será feita uma pesquisa para medir o nível de satisfação

relacionado aos serviços prestados. Isso servirá de base para correção de possíveis falhas e

aprimoramento do produto. Além disso, devido à necessidade de manutenção do telhado

verde, a cada seis meses o relacionamento com o cliente poderá ser mantido e novos produtos

poderão ser oferecidos ao longo do tempo.

3.14 Relacionamento com os clientes

Por se tratar de um produto que requer um alto investimento (e que terá sua

utilização considerando-se o longo prazo), o relacionamento com os clientes deve ter uma

atenção especial.

Em um primeiro momento, será necessário um esclarecimento ao público por ser

uma novidade para a região. Com isso, serão oferecidas palestras gratuitas a clientes em

potencial, onde as vantagens da construção sustentável e do telhado verde serão explanadas e

dúvidas esclarecidas.O relacionamento com o cliente durante e após a compra também serão

fundamentais. A empresa oferecerá assistência durante todo o período em que a obra estiver

em andamento; devido à necessidade de manutenção do telhado a cada seis meses, esse

relacionamento perdurará com visitas periódicas e banco de dados atualizado constantemente.



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4 O PLANO FINANCEIRO

4.1 Investimentos

Investimento Inicial: total dos recursos previstos em R$. 627.200,00

Fonte dos recursos: 32% (R$: 200.000,00) através de captação entre os sócios;

68% (R$: 427.000,00) através de financiamento.

a) Móveis e equipamentos R$: 25.000,00

b) Veículos R$: 0,00

c) Reformas (quando não for manutenção preventiva) R$: 0,00 d) Despesas pré-operacionais R$: 2.200,00

e) Reserva de capital para construção R$: 600.000,00

TOTAL........................................................................................ . R$: 627.200,00

4.2 Estimativa de receitas

a) Preço de venda R$: 250.000,00

b) Quantidade vendida em 1 ano 12

TOTAL.............................. ...................... ............................. R$: 3.000.000,00



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ANEXO A ± Planta baixa do escritório em A4 (Ibituruna Center)

PLANO DE NEGÓCIOS

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