Politica da qualidade
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Kelly
Kelly
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5W 2 H 1 – Finalidade
Identificar as tarefas, ações e outros aspectos necessários para a execução de um trabalho.
2 – Descrição
O 5W2H é a técnica mais comum de planejamento de atividades. Seu significado deriva das iniciais dos seguintes dados:
CLEO
What – O que será feito (etapas) Why – Por que será feito (justificativa) Where – Onde será feito (local) When – Quando será feito (tempo) Who – Por quem será feito (responsabilidade) How – Como será feito (método) How much – Quanto custará fazer (custo)
Essas informações são normalmente inseridas num quadro chamado de plano de ação. O plano de ação talvez seja o instrumento mais utilizado na previsão e registro de ações para desenvolvimento de projetos de melhoria.
CLEO
Ex.: falta de treinamento dos funcionários
o quê: dar treinamento ao funcionário
quem: departamento de RH
quando: 05/02/2005
onde: sala de treinamento
por quê: capacitação para nova atividade
como: através de apostilas com casos práticos(estudo de casos)
custo: R$ 400 / funcionário (40 horas)
CLEO