Política de Bagagem

Mudanças na franquia e na cobrança de excesso

Política de Bagagem Mudanças na franquia e na cobrança de excesso

A partir 18 de maio de 2017 serão realizadas algumas mudanças na política de bagagem que estão alinhadas à

revisão das CGTAs (Condições Gerais do Transporte Aéreo) aprovada pela ANAC em dezembro de 2016.

Os itens que passarão por alterações são:

1. Franquia de bagagem despachada em voos Domésticos Brasil;

2. Franquia de bagagem despachada em rotas Regionais;

3. Franquia de bagagem despachada em rotas Long Haul;

4. Cobrança de excesso de bagagem despachada;

5. Venda antecipada de excesso de bagagem;

6. Reemissão;

7. Transporte de bagagem especial (oversized);

8. Benefícios LATAM Fidelidade e LATAM Pass;

9. One World;

10.Benefícios de Bundles;

11.Cartões Bancários;

12.Redução de peso máximo aceito no Check-in;

13.Passageiros especiais.

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Mudanças na franquia e na cobrança de excesso

1. Franquia de bagagem despachada em voos Domésticos Brasil

Aplicabilidade: Operação LATAM - Voos Domésticos Brasil

A franquia atual para bilhetes de voos puros domésticos dentro do Brasil não possui limite de quantidade de peças

despachadas. A nova política limitará o despacho por passageiro para 1 (UMA) peça com peso de até 23kg.

Ou seja, se o cliente despachar mais de 1 peça ou se a peça ultrapassar os 23kg, será cobrado excesso.

Os bilhetes emitidos a partir de 18 de maio para os voos domésticos Brasil terão em sua franquia o registro de 01PC ,

que por definição poderá pesar até 23 kg.

2. Franquia de bagagem despachada em rotas Regionais Brasil

Aplicabilidade: Operação LATAM – Voos regionais envolvendo o Brasil

A atual franquia de bagagem nos voos regionais está definida por quilos sem limite de quantidade de peças.

A nova política passa ao conceito de peças e permitirá o despacho em rotas regionais de 1 (UMA) peça de até 23kg

na cabine Economy e 3 (TRÊS) peças de até 23kg cada em cabines Premium. Caso exceda a franquia mencionada

anteriormente, será cobrado excesso.

Os bilhetes emitidos a partir de 18 de maio para os voos regionais em cabine Economy e Premium, terão em sua

franquia o registro de 01 PC e 3 PC (de acordo com a cabine) , que por definição poderá pesar até 23kg cada.

3. Franquia de bagagem despachada em rotas Long Haul

Aplicabilidade: Operação LATAM – Voos internacionais envolvendo o Brasil A atual franquia de bagagem nos voos long haul (rotas internacionais de longa distância) é de 2 (DUAS) peças de 32

kg cada na cabine Economy e 3 peças de 32 kg cada na cabine Premium Business.

A nova política permitirá o despacho de 2 (DUAS) peças de até 23 kg cada em cabine Economy e para as cabines

Premium Business a franquia de bagagem despachada passa a ser de 3 (TRÊS) peças de 23 kg cada. Caso exceda

a franquia mencionada anteriormente, será cobrado excesso.

Os bilhetes emitidos a partir de 18 de maio para os voos long haul terão em sua franquia o registro de 02 PC (cabine

Economy) e 03 PC (cabines Premium) que por definição poderão pesar até 23 kg cada.

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Mudanças na franquia e na cobrança de excesso

Confira abaixo uma tabela de como ficaram as novas definições de bagagem despachadas LATAM:

Rotas LATAM Economy Cabines Premium

Doméstico Brasil, Argentina, Colômbia, Equador, Peru e Chile (exceto Ilha

de Páscoa) 1 pc 23 kg N/A

Entre Santiago e Ilha de Páscoa 2 pc 23 kg c/u 3 pc 23 kg c/u

Entre países da América do Sul 1 pc 23 kg 3 pc 23 kg c/u

Entre América do Sul e África do Sul (origem América do Sul) 2 pc 23 kg c/u 3 pc 23 kg c/u

Entre América do Sul e Oceania 2 pc 23 kg c/u 3 pc 23 kg c/u

Entre América do Sul (exceto Ilha de Páscoa) e Papeete 2 pc 23 kg c/u 3 pc 23 kg c/u

Entre Ilha de Páscoa e Papeete 1 pc 23 kg 3 pc 23 kg c/u

Entre América do Norte e Caribe 1 pc 23 kg 3 pc 23 kg c/u

Entre América do Sul e Caribe 1 pc 23 kg 3 pc 23 kg c/u

Entre América do Sul e Europa (exceto Chile) 2 pc 23 kg c/u 3 pc 23 kg c/u

Entre Chile e Europa 1 pc 23 kg 3 pc 23 kg c/u

Entre América do Sul e América do Norte 2 pc 23 kg c/u 3 pc 23 kg c/u

Entre países da Oceania 1 pc 23 kg 3 pc 23 kg c/u

Entre países da Europa 1 pc 23 kg 3 pc 23 kg c/u

Entre países da América do Norte 1 pc 23 kg 3 pc 23 kg c/u

As rotas são consideradas da seguinte forma:

Caribe: Havana (HAV), Punta Cana (PUJ), Aruba (AUA)

Oceania: Auckland (AKL), Sydney (SYD)

América do Norte: Estados Unidos, Canadá, Cidade do México (MEX), Cancun (CUN)

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4. Cobrança de excesso de bagagem despachada

Aplicabilidade: Operação LATAM – Voos domésticos e internacionais envolvendo o Brasil

A cobrança do excesso de bagagem para voos domésticos e regionais, a partir desta data terá o mesmo modelo já

praticado hoje em voos long haul que considera peça, peso e dimensão. A nova regra de cobrança de excesso

aplica para para embarques a partir do dia 18 de maio, independente da data de emissão do bilhete .

No novo modelo de cobrança, que será mais simples, o pagamento será feito por taxa fixa por peça, peso e tamanho

excedentes e os valores variam de acordo com o tipo de voo: domésticos, regionais ou internacionais. Sendo assim,

a partir do dia 18 de maio, deixamos de usar o conceito de 0,5% e 1% da tarifa Y para o cálculo de excesso.

Peça: Caso o cliente despache mais de uma peça nos voos domésticos e regionais ou mais que duas peças nos

voos long haul será cobrado excesso de peça de acordo com a quantidade excedida.

Peso: Caso a bagagem do cliente ultrapasse os 23 kg, será cobrado por excesso de peso

Bagagem Especial (oversized): refere-se ao artigos considerados como bagagem especial, deverá ser

cobrado quando o passageiro despachar um dos itens considerados como bagagem especial*. Este item poderá

pesar até 45 kg cada.

*Consultar capítulo 7 - “Transporte de Bagagem Especial”

Segue abaixo as tabelas de valores de acordo com cada rota:

Rota Peça excedente (1kg até 23kg)

Peso excedente Bagagem especial

(oversized) Heavy (+23kg a 32kg)

Very Heavy (+32kg a 45kg)

Doméstico - Brasil R$80 R$120 R$200 R$110

Regional (Entre Brasil e América do Sul) USD 90 USD 90 USD 180 USD 50

Internacional(Long Haul (De/Para Brasil) USD 150 USD 100 USD 200 USD 100

Para passageiros que tenham bilhetes emitidos até 17 de maio de 2017, será respeitada a franquia registrada no

bilhete. Porém, para cobranças de excesso de bagagem deverá ser cobrado conforme os novos valores

apresentados acima.

Para bilhetes domésticos Brasil emitidos até dia 17 de maio que excedam 45 kg, será cobrado BRL 120 a cada 10 kg

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excedidos e para voos regionais o valor de USD 90. Ex: Passageiro comprou um bundle com franquia de 23kg e

despachou 04 bagagens de 20 kg cada uma (57 kg de excesso). Desta forma, deve-se cobrar R$ 200 pelo excesso

de bagagem até 45 kg, mais R$ 120 pelo excesso de bagagem entre 45kg e 55kg e mais R$ 120 pelo excesso de

bagagem entre 55 kg e 57 kg, totalizando o valor de BRL 440

Veja abaixo exemplos práticos do novo processo para voos Domésticos BR e Regionais:

CENÁRIO

CENÁRIO 1: Cliente está levando 2

peças despachadas (15kg e 7kg) = 23K

CENÁRIO 2: Cliente está levando 2

peças despachadas (15kg e 16kg) = 31k

CENÁRIO 3: Cliente está levando 1 peça despachada (21kg)

CENÁRIO 4: Cliente está levando 1 peça despachada (31kg)

Condições Resultado Resultado Resultado Resultado

Embarque a partir de 18/05 e bilhetes

emitidos antes de 17 de maio, franquia de

23k:

Resultado: Não será cobrado excesso de

bagagem.

Será cobrado excesso de

bagagem por faixa de peso.

Não será cobrado excesso de bagagem.

Será cobrado excesso de

bagagem por faixa de peso.

Bilhetes emitidos a partir de 18 de

março: Franquia de 01PC

Resultado: Será cobrado excesso de bagagem por peça

adicional.

Será cobrado excesso de

bagagem por peça adicional.

Não será cobrado excesso de bagagem.

Será cobrado excesso de

bagagem por faixa de peso.

5. Venda de excesso de bagagem antecipado

Em consequência à estas mudanças, a venda de excesso de bagagem antecipado por peso agora para a ser por

peça. A compra pode ser feita pelo Call Center, Lojas LATAM ou site LATAM. Clique aqui para verificar o

procedimento completo.

6. Reemissão de Bilhetes A nova política de franquia de bagagem para remarcações voluntárias realizadas depois do dia 18 de maio, a nova

franquia será calculada automaticamente pelo sistema, de acordo com as definições abaixo:

Reemissões Exchange : assumem a nova franquia de bagagem.

Reemissões Históricas : se mantém a franquia antiga.

Naquelas que tiverem de ser manuais, o agente deve se atentar na data em que o bilhete foi comprado e inserir a

franquia conforme o tipo de remissão que foi explicado acima.

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7. Transporte de Bagagem Especial (Oversized)

Aplicabilidade: Operação LATAM – Voos domésticos e internacionais envolvendo o Brasil A partir do dia 18 de maio se estende a atual política de cobrança de bagagem especial (oversized) em voos

domésticos Brasil e voos entre Brasil e países da América do Sul para todas as rotas. Lembrando que para os voos

long haul, essa política já está vigente desde o dia 19 de dezembro de 2016.

Há um grupo de artigos que sempre devem ser cobrados para seu transporte como bagagem despachada já que

superam os 158 cms permitidos e são considerados oversized. Qualquer outro artigo não listado, não está sujeito a

este tipo de cobrança.

Artigos Oversized Sujeito a Cobrança (OVZ)

Bagagem Esportiva Instrumentos Musicais

Eletrônicos

Pranchas de Surf Violoncelo TV de 40"

Pranchas de Stand Up Paddle (SUP) Tuba Monitores de 40"

Pranchas de Snowboard

Esqui e bastões (neve ou aquático)

Bicicletas com aro maior ou igual a 26 polegadas

Equipamento de Golfe

Desta forma, será eliminado o desconto no excesso de bagagem aplicável para: prancha de surf, stand up

paddle, ski e bastões e equipamentos de golf dentro do Brasil.

Exceção para Passageiros Top Tier e Passageiros Viajando em Cabines Premium

A partir do dia 18 de maio, será aplicada uma liberação na cobrança de artigos oversized aos passageiros viajando

em cabine Premium e aos clientes Fidelidade titulares dos cartões Platinum, Black, Black Signature, Emerald e

Sapphire. Esses passageiros poderão transportar artigos oversized isentos de cobrança como parte da franquia

permitida (*) sempre que não superem a quantidade total de peças e peso permitidos para a rota.

Somente será cobrado artigos oversized desses passageiros quando levarem mais bagagens oversized do que a

quantidade de peças permitidas.

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(*) Entende-se como franquia permitida, a franquia da cabine/rota em que viaja, mais os benefícios de bagagem extra

por categoria Elite. Não é aplicável para peças de bagagem adicionais por outros motivos, como por exemplo cartões

bancários ou autorizações de excesso de bagagem concedidos por executivos.

8. Benefício LATAM Fidelidade e LATAM Pass Para os bilhetes emitidos a partir do dia 18 de maio, os benefícios de bagagem extra para os clientes LATAM Fidelidade e LATAM Pass serão alterados conforme tabelas abaixo: LATAM Fidelidade

Doméstico Regional Long Haul

Gold +1 peça +1 peça +1 peça

Top Tier (Platinum, Black e Black Signature

+1 peça +1 peça + 2 peças

LATAM Pass

Doméstico Regional Long Haul

Gold N/A

Top Tier (Platinum, Black e Black Signature

+1 peça +1 peça +1 peça

Os benefícios de franquia de bagagem para os clientes LATAM Fidelidade e LATAM Pass deverão ser honrados

conforme a franquia cadastrada no bilhete, ou seja, se a franquia estiver como 23K o benefício de quilos extras será

honrado de acordo com a categoria do cliente.

9. Benefício ONEWORLD Aplicabilidade: Operação LATAM A partir de 18 de maio, altera-se o benefício de quilos por peça, ou seja, passageiros Emerald e Sapphire possuem 1PC adicional em sua bagagem permitida em todas as rotas.

10. Benefícios dos Bundles em rota doméstica Brasil

A partir do dia 18 de maio, o perfil FLEX deixa de ter o benefício de 10 quilos extras e os perfis TOP e RELAX

passarão por mudanças. Os benefícios oferecidos de acordo com os bundles de tarifas já constarão na franquia do

bilhete conforme abaixo:

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Categoria Benefício

Mega Promo N/A

Básico N/A

Flex N/A

Top 01 peça de até 23 kg

Relax 01 peça de até 23 kg

11. Cartões bancários

Os benefícios de bagagem extra dos cartões bancários emitidos no Chile, Peru, Colômbia e Uruguai deverão ser

honrados pelo agente de serviço ao passageiro. Para consultar los beneficios destes cartões acesse o

www.latam.com.

12. Redução do peso máximo de uma peça despachada

A partir do dia 18 de maio de 2017, será reduzido o peso máximo para aceitação de peso por volumes no check-in de

60 para 45 kg. Desta forma, o peso máximo para aceitação no check-in ficará harmonizado em 45 kg na América do

Sul, com exceção da Argentina onde é de 32 kg. Caso o bilhete seja emitido até 17 de maio de 2017, pode-se aceitar

um volume até 60 kg de forma reativa, mediante o pagamento de excesso de bagagem.

13. Passageiros Especiais INFANT A partir de 18 de maio, os bilhetes de Infant passaram a ter direito de 1 peça de até 23 kg cada em sua franquia. PNAE Mantém-se as regras atuais de acordo com cada mercado. FONTE: Procedimentos Comerciais LATAM