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POLÍTICA DE CREDENCIAMENTO

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Rua José Batista dos Santos, Nº 758 Parque de Software de Curitiba CEP: 81250-000 Setor 3 – CIC

Fone: (41) 3906-4900

Rua Estilo Barroco, Nº. 452 Rua Padre Carapuceiro, Nº 733 Edifício Chácara Santo Antônio Empresarial Center I – Boa Viagem CEP: 04709-011 – São Paulo CEP: 51020-280 - Recife Fone: (11) 3956-5000 Fone: (81) 2122-3014

"Um sonho que se sonha sozinhoé apenas um sonho

e um sonho que se sonha junto é uma realidade"

Gilmar Pértile Diretor Presidente

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SUMÁRIO

1 . Histórico 4

2 . Pontos fortes 5

2.1. Soluções EBS Sistemas 5

2.1.1. Sistemas Cordilheira 5

2.1.2. FOX Sistemas de Gestão 6

2.1.3. Serviço de Consultoria Tributária 6

3. Parcerias EBS Sistemas 8

3.1. Revendas 9

3.2. Parceiros de Negócios 11

3.3. Agentes de Negócios 12

4. Metas 13

5. Posicionamento Estratégico 14

5.1. Diretrizes 14

6. Território 15

7. Documentos e Ações necessárias para Credenciamento 16

7.1. Informações Gerais (Descrição dos cargos) 16

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1. Histórico:

A EBS Sistemas é uma empresa desenvolvedora de soluções para automação de processosadministrativos voltados para empreendimentos de pequeno e médio porte, escritórios contábeise profissionais liberais.

Atuando no ramo desde o ano de 1987, a empresa esteve em constante crescimento,buscando inovações tecnológicas e conceituais durante toda a sua trajetória.

Com sede própria no Parque de Software de Curitiba e filiais nas cidades de São Paulo eRecife, a empresa tem como principal característica procurar a constante expansão e evolução.Isto pode ser visto através de seus produtos, que além de estarem de acordo com lei vigente, sãoembasados na mais alta tecnologia e se auto-complementares em soluções e serviços, facilitandoo dia-a-dias dos clientes.

Além de buscar oferecer benefícios através de seus produtos, a empresa preocupa-setambém em oferecer sempre o melhor atendimento, por isso investe em equipe qualificada esoluções em comunicação.

Outra preocupação constante da diretoria da empresa é por novas parcerias no territórionacional. Desta forma a empresa acredita que, além de potencializar a comercialização dos seusprodutos, está agregando conhecimeno e novas soluções aos seus clientes e aos clientes de seusparceiros.

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2. Pontos Fortes

FatoresFatores Pontos FortesPontos Fortes

ConfiabilidadeConfiabilidade Está ativa no mercado de software administrativo, possuindo clientes em várioslocais do país.

CredibilidadeCredibilidade Os produtos encontram-se instalados em mais de 15.000 usuários que podemtestemunhar sobre os produtos

Custo /BenefícioCusto /Benefício Todos os produtos possuem a maior relação custo benefício do mercado nacional

TecnologiaTecnologia Tecnologias avançadas são empregadas nos produtos mantenha sempreatualizações constante do parque instalado.

LegislaçãoLegislação Produtos desenvolvidos para atender aos requisitos da legislação em vigor eatualizados constantemente.

AtendimentoAtendimento Departamento de Suporte Técnico especializado no atendimento a clientes e umdepartamento exclusivo para atendimento a parceiros.

2.1 Soluções EBS Sistemas

✔ 2.1.1 Sistemas Cordilheira

Os Sistemas Cordilheira são softwares especialmente desenvolvidos para a área gestão contábil.

Visam a facilidade de utilização, permitindo assim um aprendizado rápido e fácil.

Desenvolvido utilizando as mais modernas técnicas de desenvolvimento de sistemas, possibilita totalintegração entre os sistemas, além de permitir a importação e exportação de dados para outros.

Esta linha de produtos compreende os módulos:

✔ Cordilheira Escrita Fiscal;

✔ Cordilheira Sistema Contábil;

✔ Cordilheira Controle Patrimonial;

✔ Cordilheira Recursos Humanos;

Possui também o módulo Cordilheira Gerenciador de Escritórios, totalmente gratuito eespecialmente desenvolvido para o gerenciamento das organizações contábeis.

2.1.1.1 Mercado alvo:

Escritórios Contábeis, Empresas de médio e grande porte que processam sua folha de pagamento ee/ou contabilidade internamente.

2.1.1.2 Principais Pontos Fortes do produto

* Integração total entre os módulos;* Contabilização on-line;* Cadastro único;* Envio de todos os relatórios por e-mail através do Escritório Virtual, sem custo adicional;* Controle geral de até 99.998 empresas;* Curso on-line sobre novidades apresentadas nos produtos

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✔ 2.1.2 Sistema FOX Gestão Empresarial:

Esta linha de produtos foi desenvolvida para atender variados processos administrativos de formamodular e integrada, garantindo maior segurança na tomada de decisões.

Possui metodologia de implantação inovadora, que alia o baixo custo com a rapidez naimplementação.

Compõe-se dos seguintes módulos:

✔ Contas a Receber;

✔ Contas a Pagar;

✔ Controle Financeiro;

✔ Vendas e Faturamento;

✔ Vendas a Varejo;

✔ Compras;

✔ Produção;

✔ Estoque;

✔ Assistência Técnica;

2.1.2.1 Mercado alvo

Empresas de vários segmentos de pequeno e médio porte.

2.1.2.2 Principais Pontos Fortes do produto:

* Sistema modular, ou seja, pode ser adquirido em módulos separados;* Total integração entre seus módulos, bem como, com os sistemas Cordilheira;* Facilidade de Implantação;* Parametrização conforme ramo de atividade da empresa, que não necessita de customizaçãocomo outros sistemas de ERP disponíveis no mercado;* Integração bancária para cobrança (remessa e retorno);* Gerador de relatórios.

✔ 2.1.3 Serviço de Consultoria Tributária:

A evolução do melhor atendimento é agregar serviços aos seus clientes.

A EBS Sistemas inovou seu portifólio de produtos e serviços, complementando o atendimento aocliente através de Consultoria especializada nas áreas:

✔ Tributária

✔ Fiscal

✔ Contábil

✔ Trabalhista.

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2.1.3.1 Mercado alvo

Escritórios Contábeis, Empresas de pequeno e médio porte e profissionais liberais que necessitam deconsultoria.

2.1.3.2 Principais Pontos Fortes do produto

* Agilidade para tomada de decisões* Consultoria disponível através do site, e-mail e telefone;* Facilidade no atendimento, pois a disponibilizamos a solução completa através da mesma empresa, o quenos torna especialistas no foco das necessidades de nossos clientes;

2.1.3.3 Mercado Consumidor

A EBS Sistemas vislumbra num futuro próximo o crescimento na utilização, por seus clientes, dosprodutos e serviços eletrônicos de tecnologia inovadora, através de portais especializados em ASP (que seráo futuro na distribuição de software pela Internet). Esta tecnologia, permite a integração de vários locais detrabalho de um mesmo cliente, através de conexões simples via Internet.

A empresa mantem sempre o foco no atendimento de seus principais consumidores que são:Escritório contábil, Pequeno e médio empresário. Estas empresas sentem necessidade de melhorar suainformatização para tornarem-se mais atraentes aos seus clientes e competitivos no mercado.

Este tipo de empresa normalmente já possui equipamentos e programas de informações gerenciais,

podendo, portanto, sem maiores dificuldades promover investimentos necessários a instalação e atualizaçãode produtos EBS Sistemas com maior aproveitamento, atendendo suas necessidades e agilizando seusprocessos, contando com a qualidade e rapidez no recebimento de informações.

Pode-se considerar que a complexidade do sistema tributário brasileiro e a necessidade de formaçãode redes de distribuição e suporte local, bem como, custos relativamente altos para as pequenas e médiasempresas são aliados para o retardo na presença efetiva de concorrentes internacionais.

Por outro lado, a atual política financeira do país tem levado a uma retração crescente deinvestimentos em todos os setores da economia, em contrapartida existe uma necessidade de redução decustos que favorece a implantação de sistemas informatizados para escritórios contábeis, pequenas emédias empresas.

A EBS Sistemas garante a qualidade de seus processos através da programação regida por normasISO 9001, com padronização das classes, componentes e funções dos programas desenvolvidos.

Atualmente a empresa está em fase de implantação do CMMI – Capability Maturity Model -Integração - um modelo para avaliação da maturidade dos processos de software de uma organização epara identificação das práticas-chave que são requeridas para aumentar a maturidade desses processos.

Maiores informações sobre a qualidade de produtos EBS Sistemas e a melhoria contínua de seusprocessos, poderão ser consultados no site www.ebs.com.br

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3. Parcerias EBS Sistemas

No mundo globalizado, o desenvolvimento e crescimento das empresas só é possível se definido boasestratégias para expansão comercial.

Ciente da importância de sua marca e da necessidade de expansão de sua atuação, a EBS Sistemasbusca identificar parcerias estratégicas em mercados ascendente, através de modalidades específicas queproporcione sucesso as empresas participantes.

Na seqüência estão disponíveis informações sobre as modalidades existentes, benefícios e premissasdas empresas, política de comercialização, além de um modelo de plano de negócios que sugerem odesenvolvimento entre as modalidades.

Atualmente a EBS Sistemas dispoe de três modalidades, das quais certamente uma delas será idealpara complementar o seu negócio.

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3.1 Revenda

Pessoa jurídica, com cadastro CNAE – Código Nacional de Atividade Econômica que permita distribuire atender ao segmento de softwares.

Possuir estrutura comercial, técnica e administrativa para comercializar, atender e controlar osresultados do negócio.

3.1.1 Benefícios:

CORDILHEIRA✔ 40% sobre o valor das distribuições de softwares;✔ 86% sobre a primeira parcela quando da locação de softwares;✔ 40% sobre o contrato de manutenção de clientes por ela exclusivamente atendidos;✔ 70% (menos impostos NF) sobre os Treinamentos ministrados exclusivamente pela Revenda. A EBS

Sistemas fornecerá material eletrônico de apoio;✔ Os serviços de Tira dúvidas, deslocamentos e demais serviços não previsto em contrato, será

integralmente da Revenda, inclusive sendo faturados e cobrados pela mesma;✔ Treinamento de especialização comercial e técnica para todos os colaboradores da Revenda

gratuitamente;✔ Material de apoio comercial e técnico, como: Folders, canetas, pastas, etc...;✔ Apoio comercial e técnico on line;✔ Participação em feiras e afins junto aos stands da EBS Sistemas em sua área geográfica;✔ Processo de faturamento sobre produtos e serviços diretamente pela EBS Sistemas;

FOX Sistema de Gestão:✔ 30% sobre o valor das distribuições de softwares – Licenças de Uso;✔ 40% sobre o contrato de manutenção e/ou locação de clientes por ela exclusivamente atendidos;✔ 70% (menos impostos NF) sobre o valor de Consultoria e Implantação (fornecemos material eletrônico de

apoio);✔ 70% (menos impostos NF) sobre treinamentos realizados; (forneceremos material eletrônico de apoio).

FISCOWEB86% sobre do valor da primeira parcela do contrato de Consultoria Fiscoweb.

3.1.2 Premissas:

✔ Manter estrutura comercial: Sala para atendimento a clientes, equipamentos e espaço para realização detreinamento dos sistemas distribuídos;

✔ Suporte Técnico para Atendimento aos softwares;✔ Telemarketing para realizar contatos e agendar demonstrações ao vendedor externo;✔ Vendedor externo com experiência em vendas de softwares;✔ A Revenda se compromete quanto ao investimento (viagem,hospedagem) em seus colaboradores que

devem participar de treinamentos periódicos, que são imprescindíveis para início e manutenção de suasatividades;

✔ Não poderá representar produtos e serviços concorrentes a EBS Sistemas;

✔ Utilizar o portal de comunicação EBSNET, www.ebs.com.br/ebsnet para todo e qualquerprocesso relativo a área comercial e atendimento;

✔ Emitir Nota Fiscal para recebimento do percentual de retorno.

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Todos os profissionais devem seguir o Perfil pré-definido conforme anexo.

3.1.3 FOX Sistema de Gestão:

Para distribuição do FOX Sistemas de Gestão é necessário estrutura adicional mínima de :

• 1 Consultor de Sistemas (conforme perfil anexo) para levantamento, treinamento e acompanhamento nosprocessos dos clientes, e que inicialmente poderá atender as dúvidas de suporte técnico, até acomposição de no máximo 3 clientes em sua carteira. Após este número de clientes a revenda deveráadmitir Suporte Técnico Fox (conforme perfil anexo) exclusivamente para atendimento às dúvidas gerais;Sendo que para o setor de Consultoria FOX é necessário além do treinamento indicado no ítem 3.1.2 aparticipação do profissional selecionado em estágio de implantação de no mínimo 15 dias com a equipeEBS Sistemas Matriz – Curitiba.

• 1 Vendedor de Sistemas de Gestão (conforme perfil anexo).

Ressalta-se que a estrutura citada neste ítem não exclui e não substitui o cumprimento das Premissas jádefinidas no ítem 3.1.2.

3.1.4 Certificação de Revendas:

A Certificação de Revendas é um processo adotado para a padronização e a busca contínua daqualidade de Atendimento da EBS Sistemas nas parcerias.

Todo o processo de Certificação tem por finalidade aprimorar o conhecimento dos profissionais daRevenda, afim de que o Atendimento Técnico e Comercial se tornem um espelho da qualidade já conquistadapela EBS Sistemas.

A Certificação da qualidade inicia com o treinamento de todos os profissionais da empresa, quetrabalharão com os produtos e serviços da EBS Sistemas.

Dentre muitos outros fatores que definem a Qualidade dos Processos da EBS Sistemas, podemosdestacar algumas das fases determinantes na Certificação de Revendas: * Admissão de profissionais conforme perfil indicado; (perfil de profissionais anexo) * Participação nos treinamentos de suas respectivas áreas: Técnica, Comercial e Telemarketing; * Obter média mínima de 7,0 nas avaliações de conhecimento geral após treinamento.

Para facilitar a informação e adaptação nas principais mudanças desenvolvidas nos produtos, édisponibilizado para todos os Parceiros e clientes Cursos on line, que tem por objetivo aperfeiçoar oconhecimento agregado nos treinamentos.

Para conhecer mais sobre esta ferramenta de sucesso, acesse www.ebs.com.br link SUPORTE –CURSO ON LINE, e cadastre-se.

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3.2 Parceiros de Negócios

Pessoa jurídica, que atende clientes em comum com a EBS Sistemas e pretende trocar indicações denegócios.

Os sistemas serão integrados, conforme layout disponível, para a geração de importação eexportação de arquivos, proporcionando maior comodidade para nossos clientes.

O Parceiro de Negócios terá um espaço no site www.ebs.com.br, para divulgar sua atuação, além depoder contar com toda estrutura comercial (vendedores, telemarketings e consultores) da EBS Sistemas naindicação de novos negócios.

3.2.1 Benefícios:

✔ A indicação de negócios proporciona maior divulgação e interação entre as empresas do segmento;✔ A integração dos sistemas permite atender aos clientes em suas principais necessidades, proporcionando

segurança e promovendo a fidelização dos clientes de ambas as empresas;✔ A EBS Sistemas proporciona exclusividade regional na segmentação de suas parcerias estratégicas, ou

seja, apenas uma empresa de cada segmento é indicada por região; ✔ Fortalecimento da marca de ambas empresas.

3.2.2 Premissas:

✔ Sigilo total das informações dos produtos e serviços, não podendo divulgar para terceiros em qualquerhipótese (conforme cláusula contratual);

✔ Realizar a integração de dados entre os softwares, acompanhando as alterações de layout e inovaçõestecnológicas;

✔ Ter exclusividade na indicação de negócios relacionados ao segmento da EBS Sistemas na região.

3.2.3. FOX Sistemas de Gestão

✔ Para distribuição do FOX Sistemas de Gestão é necessário ter Perfil para Consultoria (conforme anexo –Perfil de Consultor).

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3.3 Agentes de Negócios:

Pessoa física ou jurídica, que busca complementar seu portfólio de produtos e aproveitar dasoportunidades de negócios atuando com o mesmo foco comercial da EBS Sistemas.

3.3.1 Benefícios :

✔ 86% sobre as duas primeiras mensalidades de locações pagas pelo cliente, não havendo rendimentosobre contrato de manutenção, já que o atendimento e acompanhamento do cliente será realizado pelaEBS Sistemas;

✔ Não é necessário exclusividade de comercialização (desde que não se trate de produtos da concorrência);✔ Flexibilidade de horário;✔ Aumento do portfólio de produtos e serviços.

3.3.2 Premissas :

✔ Participar das seguintes etapas para análise e credenciamento: - Descrição detalhada de suas últimas atividades desempenhadas;- Participação em análise comercial pré-definida pela EBS Sistemas; - Participação obrigatória em treinamentos voltados ao setor comercial dos produtos e serviços;

✔ Manter sigilo das informações técnicas e de desenvolvimento, sobre produtos e serviços, não podendodivulgar para terceiros em qualquer hipótese (conforme cláusula contratual);

✔ Comercializar os produtos com valores estabelecidos em tabela;

✔ Manter-se sempre atualizado sobre a empresa, suas inovações e atualizações dos softwares;

✔ Não poderá representar produtos e serviços concorrentes a EBS Sistemas;

✔ Utilizar o portal de comunicação EBSNET, www.ebs.com.br/ebsnet para todo e qualquer processo relativoa área comercial e atendimento.

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4. Metas

As metas são definidas mensalmente e analisadas trimestralmente. É considerado na análise demercado na região de atuação de cada modalidade, após o seu credenciamento, as metas mínimasestipuladas conforme definição a seguir:

Período apósPeríodo apóscredenciamentocredenciamento

Metas por Modalidade mensalMetas por Modalidade mensal

RevendaRevenda Agente de NegóciosAgente de Negócios

Cordilheira Fiscoweb FOX * Cordilheira Fiscoweb FOX *

1º Trimestre 5 Módulos 4 clientes 2 Módulos 2 Módulos 1 cliente 1 Módulo

2º Trimestre 5 Módulos 4 clientes 2 Módulos 2 Módulos 1 cliente 1 Módulo

Após 3º Trimestre 7 Módulos 6 clientes 4 Módulos 4 Módulos 2 clientes 3 Módulos

4.1 Premiação sobre Metas

A EBS Sistemas promoverá um Evento Anual, com intuito de treinar e motivar seus parceiros nabusca de seus objetivos e na definição das metas a serem perseguidas.

Neste encontro anual, a modalidade que superar sua meta estipulada trimestralmente, concorrá aoprêmio anual de vendas, que será divulgado juntamente com seu regulamento, com prévia antecedênciado evento.

Premiaremos as três primeiras colocações do ranking geral de vendas.

4.2 Metas não atingidas

A modalidade que não conseguir alcançar sua meta mensal no período de 6 (seis) mesesconsecutivos terá uma redução no seu percentual de retorno em 5% no semestre seguinte. Ao persistir ocenário por período superior a um semestre, reavaliaremos a parceria conforme modalidades disponíveis.

O percentual voltará a ser analisado e a modalidade poderá ser reestruturada se as metas de vendasnão forem reestabelecidas no período de 6 meses, após o primeiro trimestre de queda expressiva.

4.3 Análise do Potencial de Mercado:

Cabe a modalidade Revenda em questão, apresentar a EBS Sistemas a análise de Potencial deMercado, durante o processo de credenciamento.

Esta análise deverá conter informações sobre o Mercado, Concorrentes e a própria Visão estratégicaque a diretoria da empresa pretende seguir, afim de atingir suas metas estipuladas. (modelo anexo).

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5. Posicionamento Estratégico:

O posicionamento estratégico da EBS Sistemas para o próximo ano, está totalmente voltado aEXPANSÃO TERRITORIAL. A atuação nacional torna-se fundamental para a melhor visibilidade da empresa nomercado, visto que a qualidade e abrangência de nossos produtos são superiores aos existentes nomercado.

Esta expansão fortalecerá a marca frente aos concorrentes diretos principalmente em virtude dodiferencial competitivo.

5.1 Diretrizes:

Estas são as diretrizes que irão nortear o desenvolvimento da EBS Sistemas nos próximos 5 anos:

5.1.1 Tecnologia:Investir na P&D – Pesquisa e Desenvolvimento adaptando-se as novidades dos produtos via Internet;Buscando novas ferramentas para desenvolvimento de novos produtos; Conquista da Certificação CMMI -Capability Maturity Model nível 2.

5.1.2 Comercial: Ampliar as parcerias de negócios nas principais cidades do Brasil; Comercializar seus produtos e atender clientes e parceiros via Internet;Pesquisa e Desenvolvimento de novos mercados e novos produtos;Pesquisa e Desenvolvimento em mercado internacional para Parcerias futuras.

5.1.3 Finanças:Elevar o crescimento, tendo como base a média anual de 21% dos últimos cinco anos; Este crescimento deverá ser de 50% ao ano, solidificado através de ações de Parcerias Estratégicas.

5.1.4 Recursos Humanos:Busca contínua no desenvolvimento e capacitação do Recursos Humanos; Manter política de treinamento atuante e contínua;Adaptação dos Sistemas de Gestão para maior facilidade no trabalho;Investimento em Qualidade de vida dos colaboradores e parceiros;

5.1.5 Social:Ser referência entre as melhores empresas para se trabalhar;Ampliar e divulgar os resultados dos projetos adotados;Envolver os colaboradores nestes projetos.

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6. Território:

Atualmente trabalhamos com Parcerias nas regiões :

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4 EDN Informática Maringá - Pr5 EBS Filial Recife - Pe7 RR Sistemas Campo Bom - Rs8 Goldhaus Santa Cruz - Rs9 DV&B Região Norte - Sp10 B&S Sistemas Guarapuava - Pr12 EBS Filial Região Sul - Sp13 HR2 Serviços Campo Grande-Ms16 Prodez Ribeirão Preto -Sp17 Inforraya Varzea Grande -MT


Anexo “A”

7. Documentos e Ações necessárias para Credenciamento:

• Cadastro da empresa, cópia do contrato social, da última alteração e o cartão do CNPJ• Assinatura do Contrato de Revenda• Treinamento dos Vendedores e Telemarketing • Treinamento do Suporte Técnico voltado para o atendimento dos Sistemas Cordilheira• Receber através das atividades Certificação de Revenda• Acesso ao Ebsnet – Portal de comunicação entre EBS Sistemas e Revendas• Inclusão da notícia de parceria EBS Sistemas no site da Revenda e demais materiais de divulgação da

empresa

Somente após estes requisitos a empresa estará habilitada como Revenda EBS Sistemas, tendo seu nomedivulgado em nosso site e demais publicações.

7.1. Informações gerais:

• O pagamento dos valores devido é realizado quinzenalmente, até 5 (cinco) dias após o recebimento daNota Fiscal emitida pela Revenda, baseada nos recebimentos da quinzena anterior. O extrato de valorespoderão ser consultados através do portal www.ebs.com.br/ebsnet, a partir do segundo dia útil dofechamento da quinzena.

• Os pedidos e contratos serão cadastrados pelo portal, sendo faturados e cobrados pela EBS Sistemasdiretamente ao cliente;

• A EBS Sistemas se limita ao pagamento do percentual de retorno sem a cobertura de despesas extras.(viagens, visitas técnicas, eventos, mídia etc...)

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FUNÇÃO: SUPORTE TÉCNICO CORDILHEIRA

Objetivo da função:Prestar atendimento técnico, com cordialidade aos clientes. Usar seu conhecimento para melhorar a utilidadedas funções técnicas do produtos adquiridos.

Tarefas:• Registrar todos os atendimentos realizados aos clientes mantendo histórico para análises;• Descrever sempre, com detalhes os problemas encontrados quando necessitar de ajuda para análise;• Buscar compreender os processos do cliente para sanar suas dúvidas e melhor orientá-lo no controle

pelos sistemas;• Realizar testes conforme solicitação dos clientes e apresentar mais que uma possibilidade de utilização

das ferramentas disponíveis;• Atender clientes via telefone, chat e e-mail;• Identificar necessidade de visita de consultor no cliente;• Esporadicamente realizar visita técnica e atendimento no cliente.

Requisitos Básicos Características Desejáveis

✗ Conhecimentos abrangentes de informática;

✗ Conhecimento de legislação tributária, fiscal e Noçõescontábeis;

✗ 2º. Grau completo ou cursando 3º. Grau na área deCiências Contábeis;

✗ Ter experiência de no mínimo 3 anos com rotinastrabalhistas, tributária e contábeis.

✗ Ser receptivo e cortez;

✗ Calmo e persistente;

✗ Boa fluência verbal;

✗ Formação superior em ciências contábeis;

✗ Ter trabalhado no mínimo 2 anos em escritório contábil;

✗ Experiência com sistemas Cordilheira;

✗ Boa redação.

OBSERVAÇÕES:

Todo profissional admitido estará apto a trabalhar com a EBS Sistemas, desde que devidamente treinado pornossa equipe de orientadores.

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FUNÇÃO: SUPORTE TÉCNICO FOX GESTÃO EMPRESARIAL

Objetivo da função:Prestar atendimento técnico, usando de seu conhecimento para melhorar a utilidade das funções técnicas doprodutos adquiridos.

Tarefas:• Registrar todos os atendimentos realizados aos clientes mantendo histórico para análises;• Descrever sempre, com detalhes os problemas encontrados quando necessitar de ajuda para análise;• Buscar compreender os processos do cliente para sanar suas dúvidas e melhor orientá-lo no controle

pelos sistemas;• Realizar testes conforme solicitação dos clientes e apresentar mais que uma possibilidade de utilização

das ferramentas disponíveis;• Atender clientes via telefone, chat e e-mail;• Identificar necessidade de visita de consultor no cliente.



✗ Experiência anterior de no mínimo 2 anos na utilizaçãode sistemas de gestão;

✗ Conhecimento dos processos administrativos:Financeiro, Vendas, Faturamento

✗ Conhecimento Legislação tributária, fiscal e Noçõescontábeis;

✗ 2º. Grau completo ou cursando 3º. Grau na áreaAdministração, Ciências Contábeis ou Economia.

✗ Ser receptivo e cortez;

✗ Calmo e persistente;

✗ Boa fluência verbal;

✗ Formação superior em ciências contábeis,administração ou economia;

✗ Experiência na utilização de diferentes softwares degestão empresarial;

✗ Conhecimento de processos: Estoque, Produção eCompras;

✗ Boa redação

OBSERVAÇÕES:


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FUNÇÃO: VENDEDOR (A)

Objetivo da função:

Representar comercialmente a EBS Sistemas, cumprindo suas metas de vendas estipuladas mensalmente.

Tarefas:• Buscar contatos de clientes em potenciais para vender os produtos e serviços da EBS Sistemas;• Demonstrar os produtos e serviços em visita aos clientes prospectados;• Ter conhecimento dos principais pontos fortes e fracos da concorrência aos produtos e serviços

disponíveis para venda;• Apresentar pontos fortes dos produtos e serviços oferecidos diante da concorrência;• Cumprir os procedimentos estabelecidos pela EBS Sistemas, conforme Política Comercial apresentada;• Gerar propostas e pedidos de venda através do portal www.ebs.com.br/ebsnet • Manter-se atualizado as mudanças e inovações do mercado consumidor;



✗ Experiência anterior de no mínimo 2 anos na venda desoftwares ou na linha de serviços em geral;

✗ Conhecimento do foco de clientes: Cordilheira eFiscoweb (escritórios contábeis) FOX (Pequenas emédias empresas);

✗ Conhecimento geral de processos administrativos,contabilidade e legislação;

✗ 2º. Grau completo ou cursando 3º. Grau na áreaAdministração, Ciências Contábeis ou Economia.

✗ Persistente;

✗ Auto-motivação;

✗ Estabelecimento de rede de contatos;

✗ Organização pessoal e profissional;

✗ Boa apresentação pessoal ;

OBSERVAÇÕES:


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FUNÇÃO: TELEMARKETING

Objetivo da função:Realizar pesquisa de mercado, e buscar contatos com clientes em potenciais para oferecer soluções eserviços disponíveis pela EBS Sistemas.

Tarefas:• Prospectar novos clientes através de : Associações e Sindicatos, listas telefônicas, internet, cadastros da

FIESP, etc...• Organizar a agenda do vendedor; • Realizar registro de contatos e realizar acompanhamento dos mesmos; • Elaborar propostas e enviar para clientes que receberam DEMO dos produtos pelo Vendedor;• Estar disposto e auto-motivado para oferecer soluções e serviços agregados para clientes que entrem em

contato;


✗ Conhecimento abrangente de informática;

✗ Experiência anterior de no mínimo 2 anos em vendasexternas ou internas;

✗ Segundo grau completo ou cursando terceiro grau em :Contabilidade, Administração ou Economia;

✗ Noções Gerais de processos Contábeis;

✗ Ter trabalhado com atendimento a clientes;

✗ Ir sempre em busca de listas novas para prospecção declientes;

✗ Gostar do ramo de atividade de Tecnologia;

✗ Preferencialmente ter trabalhado com vendas de serviçosem geral;

✗ Ser persistente, persuasivo e determinado;

✗ Ter boa dicção, postura e perseverança;

✗ Ser organizado;

✗ Gostar de ler e estar sempre bem informado sobre asnovidades do mercado;

OBSERVAÇÕES:


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FUNÇÃO: CONSULTOR(A) FOX

Objetivo da função:O consultor deve estar sempre voltado para os processos dos clientes atendidos pelos sistemas, buscandotreinar e consultar seus usuários para melhor aproveitamento das facilidades que o FOX sistema de Gestãodisponibiliza.

Tarefas:

• Levantamento de processos e análise dos módulos do sistema de Gestão para atendimento asnecessidades do cliente;

• Documentação de todos os processos levantados no cliente e registro dos mesmos paraacompanhamento;

• Auxílio ao vendedores para levantamento de processos que gerem orçamentos, em necessidadesespecíficas do cliente (customização);

• Configuração de relatórios através do Report Wizard (assistente de relatórios disponível no sistema);• Acompanhamento dos usuários dos sistemas/módulos vendidos para o cadastramento de dados e

composição de relatórios;• Treinamento dos usuários do sistemas/módulos para melhor aproveitamento de suas funcionalidades;• Visitas de pós-venda para solicitar indicações de clientes para o setor comercial.


✗ Ter cursado: Administração, Economia, Contábeis,Sistemas de Informação (ênfase de processos);

✗ Ter experiência com processos na área administrativae/ou industrial;

✗ Trabalhado ou ter conhecimento na área financeira,contábil, fiscal, comercial e vendas;

✗ Conhecer os procedimentos definidos pela EBS Sistemaspara levantamento, mapeamento e acompanhamentodos processos de cada cliente;

✗ Ter conhecimento amplo de Informática;

✗ Habilidades interpessoais;

✗ Saber trabalhar com pouca supervisão;

✗ Saber trabalhar sobre presão;

✗ Ter “jogo de cintura”;

OBSERVAÇÕES:


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